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國立臺灣師範大學 圖文傳播學系 楊美雪所指導 李玉屏的 銀行業財富管理網站服務內容之研究 （2009），提出渣打現金回饋關鍵因素是什麼，來自於財富管理網站、線上財富管理、網站內容。

而第二篇論文國立虎尾科技大學 經營管理研究所 李竹芬所指導 吳佩靜的 宅經濟下從利益區隔看網路銀行顧客行為與行銷策略之研究 （2009），提出因為有 宅經濟、網路銀行、利益區隔、行銷策略的重點而找出了 渣打現金回饋的解答。

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※無印良品如位於百貨公司或商場內，若因帳單明細未顯示該商店名稱恕不適用本活動。(回饋適用店家：松山車站門市、金典門市、南港門市、基隆門市、景美門市、漢神巨蛋店等。)
※宜得利家居如位於百貨公司或商場內，若因帳單明細未顯示該商店名稱恕不適用本活動。(回饋適用店家：台北敦北店、台北內湖店、重新家樂福店、新北新莊店、新北林口店、新北淡水店、中壢店、桃園JC PARK店、苗栗頭份大潤發店、台中大買家北屯店、台中西屯家樂福店、台中國光大買家店、嘉義大潤發店、台南頂美店、台南仁德店、高雄新楠家樂福店

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銀行業財富管理網站服務內容之研究

為了解決渣打現金回饋的問題，作者李玉屏 這樣論述：

本研究主要探討銀行業財富管理網站之服務內容，首先採用內容分析法，瞭解銀行業財富管理網站提供之服務內容現況，以及各家銀行財富管理網站服務內容之差異；再透過網路問卷調查法，瞭解使用者對於銀行業財富管理網站服務內容之需求，並進一步比較銀行業財富管理網站提供之服務內容與使用者需求之服務內容有何差異，據此做成結論，針對銀行財富管理網站經營者、使用者、銀行主管機關，及後續研究者提出相關建議。本研究之重要發現如下：1.在銀行業財富管理網站資訊服務內容以「商品/財經資訊」提供比例最高，「互動與溝通回饋」提供比例最低。2.在銀行業財富管理網站交易服務內容以「帳務查詢」提供比例最高，「線上交易」提供比例最低。3

.女性使用者對「廣告/促銷/公關」資訊之需求程度高於男性使用者。4.男性使用者對「帳務查詢」資訊之需求程度高於女性使用者。5.大學(專科)教育程度之使用者對「安全機制」之需求程度顯著高於高中職教育程度之使用者。6.無線上交易金融商品經驗之使用者對「廣告/促銷/公關」資訊之需求程度高於有線上交易金融商品經驗之使用者 。7.有線上交易金融商品經驗之使用者對「帳務查詢」資訊之需求程度高於無線上交易金融商品經驗之使用者。

宅經濟下從利益區隔看網路銀行顧客行為與行銷策略之研究

為了解決渣打現金回饋的問題，作者吳佩靜 這樣論述：

自2008下半年席捲全球之金融大海嘯以來，全球景氣大幅衰退，失業率與放無薪假的人數屢創新高，迄今仍無法回復。在這一連串的打擊下，消費者行為大幅的轉變，為了看緊荷包，多選擇宅在家裡，透過網路與外界聯繫。因此，「宅經濟」這個名詞應運而生。許多銀行看好此一商機，欲將戰場從實體銀行轉移到虛擬網路。但是這樣真能帶動銀行業務？答案是不置可否的，因為消費者的心是難以捉摸的。因此，如何抓住顧客的心，符合顧客的需求並帶給顧客最大的利益，就是一個值得關切的議題。對銀行而言，要抓住顧客的心，要從消費者追求利益之觀點來切入，才能做出符合客戶需求的行銷決策。因此，本研究期望能透過調查，從利益區隔取向來找出客戶使用網路

銀行的動機，並以多項描述性變數將區隔後各群體之特性具體描繪。除此之外，本研究認為業者除了提昇本身服務品質以符合顧客追求利益因素外，也應該要瞭解目前顧客的滿意程度與忠誠度因素，並藉由分析三者間的因果關係結合利益區隔分析結果，幫助業者選擇目標市場與加強行銷策略之推導。為找出符合本研究調查之代表性樣本，本研究以滾雪球抽樣法，進行網路銀行使用者抽樣，總計回收有效問卷共514份。且針對上述目的，本研究以使用者使用網路銀行重視之利益因素，包括「線上交易安全」、「資訊管道暢通」與「客戶權益實現」作為市場區隔基礎，將使用者區分為三個利益區隔集群：「隨遇而安群」、「品質保證群」與「全面重視群」。接著，輔以人口統

計、消費者行為、生活型態、顧客滿意度及顧客忠誠度等描述性變數，對各群體消費者特性加以描繪並找出其差異所在。同時亦對服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度進行因果關係檢定。在利益區隔分析方面發現，各區隔之使用者在人口統計變數之性別、年齡、婚姻狀況與個人平均月收入上具有顯著差異；在消費者行為變數之一週上網天數、網路使用程度、網路銀行使用項目與網路銀行使用動機上具有顯著差異；另外，在生活型態、顧客滿意度與顧客忠誠度變數上亦具有顯著差異。而因果關係檢定結果則發現，服務品質對顧客滿意度、顧客滿意度對顧客忠誠度分別具有顯著且正向的影響關係，又服務品質可透過顧客滿意度間接對顧客忠誠度產生顯著正向的影響關係。針對上

述分析結果，本研究遂以4P、4C與4R理論對業者提出行銷策略上的建議。就「隨遇而安群」而言，或可藉由適當的聯繫方式如討論區、線上客服主動與其建立溝通管道，並且以具有立即回饋性與便利性之集點活動，滿足其追求流行之慾望，同時亦提高網路銀行之使用率；就「品質保證群」而言，或可以資訊安全機制保障資訊傳輸與線上交易的安全可靠性，提高消費者的使用信心程度，另外亦可透過心靈溝通的方式，如生日賀卡等，傳達業者關懷之情；就「全面重視群」而言，提供其基金組合試算，並以宣傳或投其所好的行銷手法，或可吸引其注意力；最後，針對此三群之使用者，限時價格策略與網路傳輸穩定皆有助於提昇其在網路銀行的往來交易意願。

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