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添翼客服的問題，我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍，推薦許朝陽寫的 全網行銷：釐清雜亂行銷思路 和張宏裕的 行銷，說出故事力：傳遞理念&商品價值的49個感召法則(暢銷經典版)(三版)都 可以從中找到所需的評價。
這兩本書分別來自法意-亼富科技 和雅書堂所出版 。
國立高雄大學 高階法律暨管理碩士在職專班(EMLBA) 吳建興所指導 程賢志的 保險代理人的服務品質之研究 ─ 以U 公司為例 （2018），提出添翼客服關鍵因素是什麼，來自於保險代理人、服務品質、質性研究。
而第二篇論文國立臺灣大學 森林環境暨資源學研究所 劉奇璋所指導 林子筠的 訪客對陽明山國家公園磺嘴山生態保護區環境教育價值認知與環境素養探討 （2016），提出因為有 生態保護區、環境素養、環境教育價值認知、新生態典範量表、Hungerford 五大環境行為理念的重點而找出了 添翼客服的解答。
全網行銷：釐清雜亂行銷思路
為了解決添翼客服 的問題，作者許朝陽 這樣論述：
學員實際操作，省下最多75%廣告費的行銷方法論 徹底解析千人分享「全網行銷圖」如何應用教戰手冊 濃縮60小時、上千張投影片及23萬訂閱專案精華內容 疾如風：透過系統化行銷思路，快速建立行銷流程 藉由全網行銷系統思考，有效協助企業及行銷人員理解如何善用手邊工具或組織行銷流程，不再瞎子摸象一般東拼西湊行銷知識讓行銷流程糊成一攤爛泥。 徐如林：學會利用內容跟受眾溝通，累積品牌資源 透過滲透於行銷流程每一個環節的內容，深入與顧客及陌生受眾進行低涉入品牌溝通，在銷售商品同時累積足夠品牌資源。 侵略如火：自有社群到外部社群，用口碑快速建立名聲 透過全社群思維建
立，全方位管理品牌顧客及社群受眾，讓口碑成為品牌掠奪市場最強而有力的武器！ 不動如山：深入經營品牌，為企業建立護城河 針對品牌經營做深入探討，從觸及消費者第一刻起就將品牌植入顧客心智中建立記憶，不只幫你留住消費者，更讓他們成為突破經營瓶頸關鍵！ 全網行銷系統已經企業取得以下成果： ●廣告成本減少70-75%，成效還比過去更好。 ●靠內容策略在不投放廣告前提下創造4倍營業額。 ●利用數位新聞稿整合社群賣掉已停銷半年總價一億餘屋。 公司業績陷入瓶頸的解套關鍵，就在這本書裡！ 本書特色 看完本書，你可以： ◎以最接地氣的本土行銷方式獲利 ◎在有限的資
源成功放大預算效益 ◎突破經營者盲點，理性看待粉專 ◎串連多方數位行銷平台以及工具 名人推薦 得來素共同創辦人 關登元 、資深行銷人 凡槿（廣告小妹）
保險代理人的服務品質之研究 ─ 以U 公司為例
為了解決添翼客服 的問題，作者程賢志 這樣論述：
保險代理人產業面臨社會變遷以及消費模式的改變，彼此競爭越來越激烈，因此業者如何吸引消費者已成為此行業的重要議題之一。本研究論文以此為動機，透過質性研究法，探討U 個案公司的服務品質，包括有形性、可靠性、反應性、保證性、及同理心。本研究訪談U 個案公司的25 個企業客戶，並蒐集他們對U 個案公司服務品質的看法。資料彙整後得到如下的研究發現：(一)有形性的評價較低，主要的原因是多數服務是由保險代理人公司的業務人員親自拜訪客戶公司，而非客戶前往保險代理人公司簽訂保險合約，所以客戶較不重視該保險代理人公司的實體的設施。(二) 反應性、保證性、及同理心的評價較高。其中，在反應性方面，客戶主要是對於有發
生車禍事故時，都能在第一時間了解事故當時狀況，迅速讓客戶了解雙方的責任歸屬及後續處理事宜。不過，偶有抱怨業務人員離現場太遠而等待太久，是未來希望改善之處。在保證性方面，主要的評價是保險代理人服務時，其行為總是讓客戶信任，專業程度也值得客戶信任。在同理心方面，服務人員能夠主動關懷客戶的需求，並站在客戶的立場來提供服務。(三)關於可靠性方面，雖然保險代理人公司是居於中間者的角色，但客戶希望承諾是可靠的，且能確實提供該服務，這是未來希望能改進之處。本研究論文同時也提供若干管理意涵及建議供個案公司未來改善的參考。
行銷，說出故事力：傳遞理念&商品價值的49個感召法則(暢銷經典版)(三版)
為了解決添翼客服 的問題，作者張宏裕 這樣論述：
在行銷4.0 的虛實融合時代，每個人都在行銷， 彼此都是潛在的顧客 買單的關鍵力量，在於「故事力」激發的感性情懷： 傾聽、好奇、同理關懷、詢問引導， 進而瞭解顧客「心靈體驗」的路徑， 才能將顧客轉換成品牌、理念的忠實擁護者。 最具魅力的行銷，就是以情感吸引顧客， 以故事傳遞商品價值，感動人心，就能使人記憶深刻！ 故事行銷已是當今顯學！本書教你善用故事，打造不敗的軟實力！ 「人」是非常感性的動物，想要與一個陌生的人快速建立信任的關係，「說故事」是最好的方式！以適當的文字、姿態、音調和節奏說一個具有文化意義的故事，能讓人快速與商品產生共鳴，快速地融入產品價
值的世界，與商品建立關係。 行銷人員藉由說故事活化品牌，創造銷售奇蹟！然而，故事的力量遠遠不止於此。除了在行銷方面無往不利，「說故事」也能為生活帶來更多的幸福感，為團隊帶來向心力及認同感，於是，父母藉由說故事能夠挽救了親子的感情，主管藉由說故事則能啟發了部屬的認知、凝聚團隊士氣。 書中含括多種故事型態，包含親身經歷、他山之石、神話、典故、寓言與歷史故事等，甚至還精心設計了深具喻意的故事圖卡，幫助活化右腦思維，激發鼓舞人心的正向思考。不論是什麼身分、扮演什麼角色，我們都能乘著故事的翅膀，飛向美好的彼岸，成為一名有力的說服者、溝通者。 【本書教你精確掌握】 ＊故事行銷三部曲：
說明人物與情境、描述衝突與問題、提出對策與價值。 ＊故事行銷黃金圈：動機（why）、對象（who）、來源（what）、場合（where）。 ＊故事TTI三原則：引爆點、轉折點、啟發點。 名人推薦 動腦雜誌社社長 王彩雲 童書作家與插畫家協會（SCBWI）台灣分會會長 嚴淑女 誠‧摯‧推‧薦
訪客對陽明山國家公園磺嘴山生態保護區環境教育價值認知與環境素養探討
為了解決添翼客服 的問題，作者林子筠 這樣論述：
位於陽明山國家公園的磺嘴山生態保護區，已累積相當的自然資源、地質、地景方面之研究，具有豐富之環境教育資源。因應國內《環境教育法》的實施，民眾對於環境教育場域有所需求，因此，訪客對於本區域環境教育的價值認知與環境教育方案規劃的看法在整個保護區的經營管理規劃上便亟具重要性。本研究之研究目的為：瞭解磺嘴山生態保護區訪客的環境素養以及訪客對磺嘴山生態保護區之環境教育價值認知為何？進而探討訪客的環境素養、環境教育價值認知與付費意願、付費金額之相關性。在本次研究中發展一量性分析之量表，主要分為：（1）遊客背景資料、（2）環境態度、（3）環境行為、（4）磺嘴山生態保護區環境知識、（5）磺嘴山生態保護區環境
教育價值認知，共五部分。採用新生態典範量表、Hungerford五大環境行為理念作為環境態度及環境行為的量測。 研究調查日期為2016年8月6日至10月17日，透過紙本及網路的發放方式，共取得有效問卷169份。使用卡方檢定、單因子變異數分析、Pearson相關分析和逐步多元迴歸分析進行結果闡述與研究假設之驗證。本研究得到的主要結論如下： （1）訪客對於磺嘴山生態保護區環境教育價值是認同且贊成的，同意將來於磺嘴山態保護區內進行環境教育的推行，也認同磺嘴山生態保護區的環境教育價值能夠滿足個人方面的需求。 （2）在環境素養及相關的統計分析中，得出以教育程度較高、學術人員、以科學研究目的與有環境
教育認證需求進入磺嘴山生態保護區者，擁有較高的環境素養及付費意願。 （3）訪客對於磺嘴山生態保護區環境教育價值的個人認同及需求與付費意願及自填付費金額（元）為顯著相關的關係，對陽管處的認同程度與付費意願的程度及付費的金額高低為正相關。 若陽管處將來於區內推行環境教育措施，建議可由訪客接受度最高的增設解說看板開始，其次為入園前至工作站觀看影片，而後是由志工陪同導覽。收費的部分則為訪客的最後考量。以上的研究結果可提供經營管理方在實施決策時做參考。