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你必須知道的最新消費者權益保護法100個熱點問題

為了解決消費者保護法退貨運費的問題，作者吳景明 這樣論述：

2013年10月25日，全國人大常委會第十二屆第五次會議高票通過了《關於修改(中華人民共和國消費者權益保護法)的決定》。《你必須知道的最新消費者權益保護法100個熱點問題》選取新法中100個的熱點、重點、難點的問題，以案例的形式展現案情，再在新的法律規定下進行法律分析、風險提示和處理建議，告訴大家新的規定和爭議解決途徑，最后附有相關的法律條文規定，以方便讀者查找。吳景明，中國政法大學副教授，碩士研究生導師，校開放教育管理辦公室主任。從1993年開始即在律師和司法考試培訓中擔任商法、經濟法的主講教師至今。現任九三學社北京市委社會與法制委員會副主任，九三學社中央社會與法制委員會委員，北京市政府高級

參事，北京市石景山區法院專家咨詢委員。曾擔任過北京市昌平區檢察院掛職檢察員、專家咨詢委員，北京市海淀區法院專家咨詢委員。 1.拿什麼保護你，我的個人信息？／12.為什麼要將社會團體更名為社會組織？／43.農民購買農業資料受到損害，可否使用《消費者權益保護法》？／64.免費提供就餐是否屬於經營行為，造成消費者損失是否應該賠償？／85.經營者是否有選擇消費者的權利？／116.經營者強制交易的，消費者的權益怎麼維護？／137.單位可否成為《消費者權益保護法》的保護對象？／168.穆斯林民族風俗習慣不被尊重怎麼辦？／189.自助餐廳是否可以規定顧客用餐最大剩余量，實行「浪費加收」制

度？／2010.當我們都在看「舌尖上的中國」時，可曾注意到「舌尖上的浪費」？／2311.消費者能否對醫院的價格欺詐行為向消費者組織投訴？／2712.消費者個人信息被泄露，如何維護自己的合法權益？／3013.消費者知情權受到侵犯時如何維護？／3414.經營者向消費者提供商品或服務時能否隨意設定交易條件？／3815.經營者可否對消費者進行強制交易？／4116.經營場所的經營者對消費者的人身安全有保障義務麼？／4417.經營場所的經營者對消費者的財產安全有保障義務麼？／4618.經營者如何依法對缺陷產品進行主動召回？／4819.經營者向消費者提供什麼樣的商品、服務信息是符合法律要求的？／5020.經

營者可否做出引人誤解的宣傳？／5321.經營者提供的服務應明碼標價麼？／5522.經營者向消費者提供商品或服務時能否拒絕提供發票等購物憑證或服務單據？／5823.經營者能否在明示消費者的前提下提供有瑕疵的商品？／6024.若瑕疵商品違反國家強制規定，經營者是否能提供給消費者？／6225.耐用商品在購買后幾個月內出現瑕疵，消費者有權要求經營者承擔舉證責任嗎？／6526.若耐用商品購買后6個月內發現瑕疵，而經營者拒不承認，應當由誰舉證？／6727.什麼情況下消費者能夠向經營者要求退貨或提供維修服務？／6928.當沒有國家規定和當事人約定時，消費者能夠退貨嗎？／7129.消費者要求退貨或更換、修理時

，運費由誰出？／7330.商品質量與廣告宣傳不符該怎麼辦？／7531.消費者通過何種方式購物可以「七天無理由退貨」？／7732.消費者「無理由退貨」的期限如何計算？／8033.所謂的「七天無理由退貨」是完全無需說明理由的嗎？／8334.消費者定作的商品可否適用「七天無理由退貨」？／8635.鮮活易腐的商品可否適用「七天無理由退貨」？／8836.在線下載或者消費者已拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品可否適用「七天無理由退貨」？／9037.經營者已交付給消費者的報紙、期刊可否適用「七天無理由退貨」？／9338.如何判斷「根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品」？／9639.消費者進行

「非現場購物」並行使無理由退貨權時，法律對於被退貨的商品有什麼要求？／9940.消費者在行使無理由退貨權時，經營者應當何時返還消費者支付的商品價款？／10241.消費者在行使無理由退貨權時，退回商品的運費應當由誰承擔？／10542.消費者在接受經營者提供的格式條款時應當注意哪些問題？／10943.經營者使用的什麼樣的條款是無效的「霸王條款」？／11344.經營者能否利用格式條款，並借助技術手段進行強制交易？／11845.經營者和消費者就格式條款的內容產生了不同的理解，應當如何處理？／12146.網上購物時，商家應提供商品和服務的哪些內容？／12547.消費者誤把買保險當作存款該怎麼辦？／127

48.經營者未經消費者同意能否收集使用其個人信息？／13049.消費者如何得知自己的信息被收集使用？／13350.消費者個人信息被「賣了」怎麼辦？／13651.經營者可以未經同意發送商業推廣短信嗎？／13852.黑客攻擊致數據信息泄露，消費者的損害誰來負責？／14053.國家制定有關消費者權益的法律時，消費者和消費者組織可以提意見嗎？／14254.對於消費者而言，具備資格的鑒定人在訴訟中起到什麼作用？／14755.消費者協會能不能代替消費者提起訴訟？／15256.消費者受到侵害時能否請求有關部門及時處理，依據是什麼？／15557.我國消費者協會在保護消費者方面具體具有哪些職責？／15858.消

費者協會替消費者起訴經營者，這種訴訟是什麼性質的？／16159.消費者協會是什麼性質的組織？與一般社會團體有何不同？／16460.如何理解消費者協會「引導文明、健康、節約資源、保護環境的消費方式」？／16761.消費者協會怎樣履行「向有關部門反映、查詢，提出建議」的職責，能發揮什麼樣的效果？／17062.行政管理部門(主要是工商管理部門)是怎樣保護消費者利益的？／17363.消費者協會進行的比較試驗是在履行法定職責嗎？／17764.新消費者權益保護法增加「依法成立的其他消費者組織依照法律、法規及其章程的規定，開展保護消費者合法權益的活動」有何意義？／18165.消費者保護中的行政保護的含義是什

麼？／18466.消費者權益行政保護機構的職權有哪些？／1 8767.人民法院應采取哪些措施加強對消費者合法權益的保護？／19268.消費者如何向消費者協會投訴？／19469.一般來說，消費者通過網絡交易平台進行消費，其合法權益受到侵害，應由誰來承擔責任？／19870.若消費者通過網絡交易平台提供的信息無法找到應承擔責任的經營者，該如何處理？／20271.當網絡交易平台作出更有利於消費者的承諾時，消費者有權要求其履行嗎？／20672.網絡交易平台提供賠償之后，應如何處理？／21073.若網絡交易平台提供者明知或應知銷售者或者服務者利用網絡交易平台侵害消費者的合法權益，應承擔責任嗎？／21374

.消費者因相信虛假廣告而造成損失，廣告主人去樓空，消費者應找誰賠償？／21675.食品藥品等關系到生命健康的商品的虛假廣告，造成消費者的損害的，應該由誰承擔責任？／21976.哪些人或者機構是廣告經營者、發布者？如何區分？／22177.明星代言的虛假廣告使消費者遭受損害的，該廣告代言人應承擔什麼責任？／22478.消費者因購買偽劣產品而造成人身損害的，應當找誰要求賠償？／22779.展銷會結束后，發現在展銷會上購買的產品有問題的，應向誰求償？／23180.消費者為保護自己權益而向法院起訴的，訴訟時效是多久？／23481.消費者在與經營者產生爭議時，如果消費者想通過調解來解決糾紛，應該到什麼機構

進行調解？／23782.消費者怎樣才能通過行政機關維護自己的合法權益？／24083.行政部門在接到消費者的投訴之后，應在多久的時間內進行處理？／24384.消費者受到損害，除了第三方進行調解和通過行政機關保護外，還有什麼途徑能夠維護自己的權益，和解、仲裁、訴訟有什麼區別？／24685.什麼是消費者權益保護公益訴訟？暢銷產品包裝上存在誤導性宣傳可不可以提起公益訴訟？／25086.在淘寶網上購買到假冒偽劣手機，如果想起訴商家，應該到哪里的法院提起訴訟？／25387.消費者在經營場所人身受到損害，經營者應承擔何種法律責任？／25688.消費者在經營場所財產受到損害時，消費者可以要求經營者承擔責任嗎？

／25989.消費者被經營者侮辱或者強制搜身后，造成精神損害的，可以要求經營者承擔何種法律責任？／26290.如何判定經營者的行為屬於欺詐行為？／26591.經營者有欺詐行為，應當承擔哪些法律責任？／26892.經營者泄露消費者個人信息或者利用個人信息騷擾消費者時，應該承擔怎樣的法律責任？／27193.經營者在何種情況下應承擔懲罰性賠償責任？／27494.經營者篡改商品生產日期，該如何處理？／27795.經營者拒絕、拖延采取措施或者妨礙行政部門工作人員執法的，會受到哪些懲罰？／28096.經營者的行為是否有可能因違法判刑，此時消費者如何要求賠償？／28397.經營者民事、行政責任重合時，賠償順

序是怎樣的？／28598.經營者對行政處罰決定不服的救濟途徑有哪些？／28799.消費者是否可以要求有關行政部門公開經營者信用信息？／290100.消費者預付貨物款項或服務費用后，經營者不能提供的，經營者該怎樣承擔責任？／292

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