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世界經典文學：親子圖文版【第二輯】(四冊合售)

為了解決海大自助餐的問題，作者露易莎‧梅‧奧爾科特,羅伯特‧路易士‧史帝文森,艾蜜莉‧勃朗特,約翰‧沃夫岡‧歌德,王加加,晴天金桔,梁羽晨 這樣論述：

　　《小婦人（親子彩色圖文本）》 　　甜蜜的親情、美好的人生觀～ 　　《小婦人》帶給我們的是永遠鍾愛的「家的感覺」， 　　那裡是無私的、愛的所在，也是夢想的發源地與歸宿！ 　　★★★一部穿越百年的成長經典、美國最優秀的家庭小說。 　　★★★美國圖書協會、美國教育協會列為100本學生必讀書目。 　　★★★從卡通、電影、電視劇、舞臺劇、音樂劇到有聲書，不斷被改編、傳播。 　　★★★全新編修文字，穿插精美插圖，更適合小朋友與家長閱讀。 　　《小婦人》是以19世紀美國新英格蘭地區一個普通家庭四姊妹間的生活為藍本，寫出的一部有自傳色彩的家庭倫理小說。 　　雖然背景是彌漫著南北戰爭硝煙的時代，作

者卻用溫暖的筆觸，寫出種種生活的美好，成功的將一幅幅溫馨、美好的畫面展現在我們面前。雖然書中的每一個人物都有缺點，也各有長處，但是正因為如此，它才顯得更平易近人、更引發廣大讀者共鳴。 　　因為，你會從馬奇家四姊妹身上，看到自己或親人、朋友的影子，她們就像你身邊的人，親切而熟悉。在書中，隨處可見人與人之間互助、互愛的感人場景，以及他們如何透過彼此理解，達到和睦相處的圓滿結果。 　　＊    時光流逝，《小婦人》魅力不減，當我們在生活中的某刻駐足，仍然能從中體味到生活的溫情！ 　　《金銀島（彩色圖文本）》 　　《金銀島》是有史以來最好看的海盜小說，不僅開創了尋寶冒險小說的先河，被譽為「兒童冒

險故事的最佳作品」，還有七十多個國家的譯本，並曾多次改編為動畫、電影等。 　　★★★從卡通、電影、電視劇、舞臺劇、音樂劇到有聲書，不斷被改編、傳播。 　　★★★全新編修文字，穿插精美插圖，更適合小朋友與家長閱讀。 　　小男孩吉姆無意間得到一張海盜留下的藏寶圖，因而踏上尋寶旅程，不料西爾法帶領的一幫海盜也裝扮成水手，隨船前往金銀島！於是，尋寶者與海盜展開了一場驚險、鬥智的生死搏鬥…… 　　如果說中國的孩子是看著《西遊記》長大的，那麼歐洲及美國的孩子就是看著《金銀島》長大的，《金銀島》是一本充滿冒險樂趣、驚心動魄、精采又生動的書，它圍繞著藏寶圖，講述了少年吉姆一行人去海上荒島尋找海盜埋藏的寶

藏的冒險故事，百餘年來魅力歷久不衰，一直為全世界不同年齡階段的讀者——特別是青少年——帶來無窮樂趣。 　　《咆哮山莊（親子彩色圖文本）》 　　《咆哮山莊》講述了一個奇異而複雜的故事。在咆哮山莊和畫眉山莊這樣的封閉世界裡，一個陌生人偶然闖了進來，也揭開了兩個家族間一段令人震驚的恩怨歷史！ 　　★★★被譽為「世界十大小說之一」，與《李爾王》、《白鯨記》並列英語文學三大悲劇。 　　★★★諾貝爾學院選為世界文學的一百部經典文學作品。 　　★★★紐約公共圖書館票選「歷史上最偉大的愛情故事」第一名。 　　心地善良的咆哮山莊主人收養了孤兒希斯克利夫，對他寵愛有加，但主人過世後，他飽受欺凌，又因為摯愛凱

薩琳嫁給別人，這個性格已經扭曲如暴君的人物，開始瘋狂的對身邊的人展開復仇…… 　　《少年維特的煩惱（親子彩色圖文本）》 　　《少年維特的煩惱》採用書信體形式書寫，其詩意的語言、濃郁的傷感氣息、細緻入微的心理描寫，風靡德國和整個歐洲，在藝術上成就非凡。 　　★★★1774年萊比錫書籍展覽會上的暢銷書。 　　★★★被視為狂飆突進運動時期最重要的小說。 　　★★★1774年出現的法語譯本拿破崙讀了七遍。 　　維特是一個受啟蒙思想影響而覺醒的青年。他熱愛自然、追求自由獨立的人格、厭惡封建貴族、無視階級偏見，然而，面對現實的不平等，他卻無能為力……

海大自助餐進入發燒排行的影片

旅館業顧客滿意與服務疏失之研究-以嘉義地區為例

為了解決海大自助餐的問題，作者蔡靜薇 這樣論述：

摘 要 現今餐旅業的蓬勃使得餐旅業間的競爭愈來愈激烈，也因此突顯出餐旅業顧客滿意度的重要性。服務基本上是由「人」來傳達的，所以難免會有失誤發生，當發生服務失誤時就可能產生顧客抱怨，而顧客抱怨若沒有處理好所引發的負面效果，可能會對餐旅業造成很大的傷害，此乃本研究之研究背景與動機。 本研究採質性研究法，以「旅館業顧客滿意與服務疏失之研究-以嘉義地區為例」為題，對嘉義地區的飯店進行深入的訪談與研究。經擬定大綱後先以電話約訪各家業者主管，安排時段進行深度訪談，藉由訪談過程來了解面對顧客抱怨時他們各自的處

理過程及方法。並將訪談內容記錄作成逐字稿且分析歸納得出結論，最容易引起顧客抱怨的三方面分別為：1.硬體設施老舊、2.服務疏失、3.食材缺失，而可以避免及改善方針為：1.詳細記錄顧客抱怨的緣由、2.定期的開會與檢討、3.適當的在職訓練。 最後，對業者提出以下建議：1.在硬體設施改善期可以利用贈品或優惠措施來彌補短期不足及缺失。2.把員工看成是公司的資產，以對待家人的方式來對待。3.公司的處理SOP要有彈性的空間，並以細心、耐心、同理心來處理顧客抱怨，定能迎刃而解。

圖解禮儀OX 100問(改版)：一看就懂的國際禮儀與生活禮節

為了解決海大自助餐的問題，作者朱玉鳳 這樣論述：

簡明的圖文，輕鬆了解職場與生活中的禮貌。 作者以三十多年的外交經驗，導正大家容易犯的錯誤禮儀，親授最正規的國際禮儀與日常生活應注意的禮貌。 一看就懂的國際禮儀與生活禮節。 大家都這麼做，就一定是正確的嗎？ 100種每天都可能遇上的日常禮儀疑惑， 時時都該注意的餐桌、服裝、職場和生活禮儀， 全方位提升你的人際好感度，晉升為真正的國際人！ 本書以簡明的圖文問答點出職場、商務訪問、社交、餐桌、日常生活、公共場所、服裝等日常容易犯的錯誤， 輔以作者國際禮儀專業說明，解釋正確的禮儀作法。

自助餐飲業增進粉絲專頁成員契合行為研究：以Facebook為例

為了解決海大自助餐的問題，作者羅惠綾 這樣論述：

對於企業商業行銷而言，業者亦可針對這些客群使用適合的貼文互動，並進一步分析其參與互動行為，透過社群之粉絲和潛在顧客問卷調查更能了解顧客心裡想法，取得真正行銷關鍵。因此，企業經營者皆想進一步探討究竟是什麼樣的貼文類型，最能吸引粉絲互動？資訊胋文幫助粉絲了解店家詳細情況，形像貼文使用圖片和影片讓粉絲有視覺享受，互動貼文增加粉絲和店家互動，增加人氣，各有優點。本研究希冀透過問卷調查分析結果，幫助企業經營者在經營 Facebook 品牌粉絲專頁時，能夠以更人性的方式分析該專頁粉絲用戶的互動參與度，在設定不同的貼文類型時，能夠更有效率地接觸更多潛在用戶。本研究主要研究Facebook餐飲業店家 推出

貼文廣告時，對粉絲行為模式的影響，並藉由問卷調查，分析貼文類型之實用性和娛樂性對於粉絲行為的影響，並藉由實證分析本研究架構所探討之各個因素之間的因果關係。本研究對象為好運來自助餐和海大燒臘粉絲專頁粉絲，以方便取樣進行問卷填答，以 SmartPLS 進行結構方程模型分析。研究結果顯示，資訊、形像、互動貼文富有娛樂性，形像、互動貼文富有實用性，進而正向影響顧客的契合行為。