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中華大學 科技管理學系碩士班 林錦煌所指導 李冠銘的 應用服務體驗工程方法於創新旅遊服務模式之研究 （2012），提出泰國跟團易遊網關鍵因素是什麼，來自於服務創新、服務設計、服務體驗工程、創新經營模式。
應用服務體驗工程方法於創新旅遊服務模式之研究
為了解決泰國跟團易遊網 的問題，作者李冠銘 這樣論述：
近年來，隨著觀光產業漸趨成熟，國內觀光旅客比率逐步攀升， 2012年全年來臺旅客，更創歷年來臺人數次新高。隨著網際網路時代的快速起飛，服務創新與觀光產業的重要性日趨提昇，創新服務發展、虛擬企業化的概念讓人不容小覷，打造自我特色並建立出創新的經營模式，得務必要善用虛擬企業的概念。如何透過科學化的方法來改善服務的品質而促進創新的服務，成為現今主要重視的課題之一。本研究利用資策會創研所於2007年所創立「服務體驗工程方法論」的三大階段來探討創新旅遊服務的經營模式，第一階段為趨勢研究，主要針對整體產業的環境面及消費者的需求做分析探討，並以過去相關文獻佐證，包含現有旅行業者服務機制比較表、消費者需求研
究、網站服務與消費者需求之歸納表；並利用第二階段服務價值鏈研究，根據消費者的需求研究，專注產出服務機能展開圖，建構服務模型、服務流程和服務資源模型圖探討，並不斷的模擬每個可能發生的情況，進行服務的改善方針及服務品質的強化，設計服務機能，提供產業流程創新的概念；第三階段以服務實證來驗證服務的可行性，藉此提升觀光產業的競爭力，創新旅遊服務的經營方式，以提供業界更多服務創新的想法，最後本研究將實際呈現並說明所規劃的服務機能模式之原型，做為發展創新旅遊服務的基石。研究結果發現，消費者最主要的需求是要好的體驗，運用服務體驗工程方法能從中推導出創新旅遊服務的模式，瞭解消費者最主要的需求，以致能創設出創新旅
遊的服務機能及建立一套能夠符合消費者需求的服務經營模式。