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新 企業書信應用範例(2)庶務書信

為了解決機票價格查詢的問題，作者智囊團顧問股份有限公司 這樣論述：

　　第1節 前言 　　隨著海峽兩岸簽訂經濟合作架構協議（ECFA）以來，兩岸產官學界互動，亦顯頻繁，尤其兩岸文書普遍往來，更是明顯表徵。推動兩岸口語化用詞（對照）的文書，甚受兩岸業界與先進們的熱誠支持。 　　多年前，智囊團在大陸，設立出版編譯中心，結合多位專才，針對兩岸文字（繁體、簡體）之用詞（措詞、用法）差異，默默耕耘並獻上一己之力，『新企業書信應用範例』，便是代表。 　　套書在編撰過程中，針對編輯方針考慮甚久，雖是現代書信（書牘），但亦是在誠信基礎下替代口頭承諾，如何審慎面對兩岸書信用詞，但又不失現代化與口語化，則是有待兩岸業界省思探討的新課題。 　　第2節 套書要點及要目 　　

套書撰擬背景，是以大陸的時空環境作基礎，編輯用詞，則盡量在不失大陸書信輪廓的原意下，依照台灣書信習慣用詞改撰，這樣的編輯方向是考慮到方便台灣讀者之閱讀與使用，此外，對想要瞭解大陸一般往來書信（用詞）的人們，亦極具參考價值。 　　『新企業書信應用範例』套書，分二冊單元，各單元要目列示如下： 　　(1) 商務書信 　　單元涵蓋：「業務開拓」、「產品及詢價」、「推薦及報價」、「商議價格」、「訂貨及回覆」、「信用及回覆」、「付款」、「運送」、「催款」、「抱怨」、「促銷」、「其他」等，有關商務書信之應用範例文件。 　　(2) 庶務書信 (本冊單元) 　　單元涵蓋：「應徵與辭職」、「申請」、「慰問」

、「感謝」、「道歉」、「邀請」、「祝賀」、「弔唁」、「招聘」、「人事」、「通告」、「通知」、「總務」、「客服」、「網站」、「其他」等，有關庶務書信之應用範例文件。   【套書總論】 第1章　企業書信套書緒論 第2章　企業書信概論 【應徵與辭職】 LUA01　應徵(一) LUA02　應徵(二) LUA03　應徵(三) LUA04　應徵(四) LUA05　回覆錄用(一) LUA06　回覆錄用(二) LUA07　推薦友人 LUA08　查詢面試 LUA09　辭職(一) LUA10　辭職(二) LUA11　辭職(三) LUA12　辭職(四) LUA13　引咎辭職 【申請】 LUB01　出國承諾

LUB02　申請助教簡歷 LUB03　申請延遲入學 LUB04　申請工讀機會 LUB05　詢問申請住校 LUB06　申請轉學 LUB07　申請入學表 LUB08　申請研究生 LUB09　申請參賽資格 LUB10　申請調換職位 LUB11　申請假期提前 LUB12　申請經費 LUB13　申請參與考試 LUB14　申請增購物品 LUB15　申請工作提供證明 LUB16　申請學校通知已獲簽證 【慰問】 LUC01　慰問生病 LUC02　慰問經營困難 LUC03　慰問颱風災區 LUC04　春節慰問 LUC05　中秋慰問 LUC06　慰問育幼院 LUC07　慰問安養院 LUC08　聖誕節慰問 【感謝

】 LUD01　感謝幫助(一) LUD02　感謝幫助(二) LUD03　感謝紀念禮品 LUD04　感謝探望(一) LUD05　感謝探望(二) LUD06　感謝慰問颱風 LUD07　感謝講稿 LUD08　感謝招待 LUD09　感謝慰問企業經營 LUD10　感謝推薦(一) LUD11　感謝推薦(二) LUD12　感謝寄送賀卡 LUD13　感謝客戶建議 LUD14　感謝邀請(一) LUD15　感謝邀請(二) LUD16　感謝介紹客戶(一) LUD17　感謝介紹客戶(二) LUD18　感謝接待 LUD19　感謝供應商 LUD20　感謝慰問育幼院 LUD21　感謝慰問安養院 【道歉】 LUE01　工作

疏忽道歉 LUE02　魯莽行為道歉 LUE03　遺失書籍道歉 LUE04　失約道歉 LUE05　錯怪道歉 LUE06　延遲交貨道歉 LUE07　粗魯行為道歉 LUE08　犯錯道歉 LUE09　客服不佳道歉 LUE10　品質不良道歉 LUE11　業務緊縮道歉 LUE12　未能安裝道歉 LUE13　侵犯版權道歉 【邀請】 LUF01　畫展邀請 LUF02　慶祝會邀請 LUF03　音樂會邀請 LUF04　郊遊邀請 LUF05　食品博覽會邀請 LUF06　新聞發布會邀請 LUF07　訪問邀請 LUF08　舞會邀請 LUF09　週年慶邀請 LUF10　招標邀請 LUF11　人才交流會邀請 LUF12　

邀請參觀工廠 LUF13　邀請參加開幕典禮 LUF14　取消花卉展邀請 LUF15　更改展示會邀請 【祝賀】 LUG01　祝賀晉升(一) LUG02　祝賀晉升(二) LUG03　祝賀晉升(三) LUG04　祝賀訂婚 LUG05　祝賀結婚 LUG06　祝賀生日 LUG07　祝賀生產 LUG08　祝賀獲獎 LUG09　祝賀畢業 LUG10　祝賀榮獲殊榮 LUG11　祝賀通過考試 LUG12　祝賀分公司成立 LUG13　祝賀公司喬遷 LUG14　祝賀週年慶典 LUG15　祝賀會議成功 【弔唁】 LUH01　病故通知 LUH02　悼詞 LUH03　唁電 LUH04　訃告 LUH05　弔唁喪父者 L

UH06　弔唁喪母者 【招聘】 LUI01　招聘(一) LUI02　招聘(二) LUI03　面試通知 LUI04　複試通知 LUI05　答覆不適合者 LUI06　報到通知 LUI07　試用不合格通知 LUI08　試用合格通知 LUI09　聘任書 【人事】 LUJ01　請求提供資訊 LUJ02　服務自願 LUJ03　人事異動通知(一) LUJ04　人事異動通知(二) LUJ05　員工引薦擔保 LUJ06　升職與加薪 LUJ07　離職通知 LUJ08　退休通知 LUJ09　資遣通知 LUJ10　在職證明(一) LUJ11　在職證明(二) LUJ12　在職證明(三) LUJ13　學習證明 【通

告】 LUK01　假日加班通告 LUK02　預防火災通告 LUK03　預防颱風通告 LUK04　還書通告 LUK05　發送文憑通告 LUK06　考試日期通告 LUK07　課程取消通告 LUK08　取消會議通告 LUK09　訂婚啟事通告 LUK10　結婚啟事通告 【通知】 LUL01　催款通知 LUL02　地址變更通知 LUL03　特別活動通知 LUL04　罰款通知 LUL05　徵文啟事通知 LUL06　空難事故通知 LUL07　請尋人通知 LUL08　回覆請尋人通知 LUL09　請尋物通知 LUL10　回覆請尋物通知 LUL11　開設分公司通知 LUL12　公司喬遷通知 LUL13　停止營業

通知 LUL14　公司破產通知 LUL15　拜訪通知 LUL16　延誤通知 【總務】 LUM01　查詢優惠政策 LUM02　請安排行程(一) LUM03　請安排行程(二) LUM04　尋找投資 LUM05　請開具證明 LUM06　訂機票 LUM07　回覆訂機票 LUM08　訂旅館 LUM09　回覆訂旅館 LUM10　查詢汽車租賃 LUM11　活動安排 LUM12　要求參觀工廠 LUM13　預定約會 LUM14　確定約會 LUM15　更改約會 LUM16　取消約會 LUM17　變更約會 【客服】 LUN01　提供更換訂單 LUN02　預訂即將到期 LUN03　歡迎新客戶 LUN04　改善服務

LUN05　拒絕客戶要求 LUN06　告知營業變化 LUN07　客戶保修須知 LUN08　告知作業情況 LUN09　回收貨物 【網站】 LUO01　網站訂購商品 LUO02　回覆網站訂購商品 LUO03　網站關閉通知 LUO04　網站仲介通知 LUO05　病毒提醒通知 LUO06　郵件退回通知 LUO07　網站開通通知 LUO08　郵箱收費通知 LUO09　郵箱開通通知 LUO10　網站新增服務通知 【其他】 LUP01　請假 LUP02　送別 LUP03　歡迎 LUP04　歡送 LUP05　投稿 自序 　　智囊團創業至今，歷經二十餘載的風雨洗禮，在與兩岸中小企業，頻頻接觸的過程中

，深切地瞭解到當前中小企業內部控管上遭遇的瓶頸，殷殷需要一套與時同進（配合當前法令規定），且又簡明、務實、完善的「企業實務應用文件」範例工具書，以饜中小企業參閱、研擬、學習之需。 　　「企業實務應用文件」屬現代應用文書，其道雖小，為用卻廣。看似簡單，學問甚大，憑空想像，困難重重。有鑒於此，智囊團以多年兩岸中小企業實務輔導經驗與研究心得，針對癥結所在，結合相關顧問、專家與菁英，以現代精簡語體與企業效率控管為原則，朝標準化、制度化方向，自一九九六年起，即陸續出版多套簡明易行的『企業應用標準系列』範例工具書。 　　二○○三年起，為便於兩岸中小企業普遍落實採用，將所有已出版與未出版之稿件，重新分門

別類整編，去蕪存菁，融合一體。繁體叢書定名為『企業應用管理百科』系列（適用於台灣法規），簡體叢書定名為『中國現代企管百科』系列（適用於大陸法規）；叢書之措詞用語，均力求精美完善，且益加要求淺顯實用，兩岸閱者倘有所得，實為智囊團之深幸也。 　　二○一七年起，繁體叢書為延續求精求進理念，針對相關類項及實務內容，暨許多新觀念、新需求與新法規的要求，進行大幅改版、新編作業，若干內容酌予廢除、修正、補充或新增，重定名為『企業應用範例全集』。發行以來，備受厚愛，荷承洽詢訂購，殊覺榮幸，倍增惕勉。 　　惟現今法規多有修訂，為求與時同進，再次結合多位顧問、專家與菁英，進行改版、新編作業，以利實用，新定名為

『新企業應用範例全集』。 　　『新企業應用範例全集』，分六組套書計二十冊，分門別類（新）列舉出190餘則企業規章範例、40餘則公開發行範例、40餘則ISO 9001範例、860餘則企業表單範例、90餘則企業契約範例、380餘則企業書信範例，舉凡中小企業現今經營管理上必備之相關「企業實務應用文件」範例，幾已涵蓋在內。 　　此外，『新企業應用範例全集』，延續以標準化、系統化之觀念，配合ISO文件之組織邏輯，編擬出全部內容，完全符合資訊化的科學管理潮流。參酌採用『新企業應用範例全集』，讓您從開始就能建構出卓越制度的基礎，並成為符合品質認證或公開發行等，所要求的文件控管之現代企業。 　　『新企業

應用範例全集』，所舉範例可就所需，信手拿來，使用者可有無師自通之樂，教授者可有免東翻西閱之勞。無論是企業實務之用、員工學習之用、大專院校參考之用，均極相宜。此外，在應用文件範例撰擬過程中，如配合使用智囊團相關之編輯版本（eBook），那將會更得心應手，倍增效果。 　　『新企業應用範例全集』，在編校過程中，承蒙多位顧問、專家與菁英及智囊團兩岸同仁，煞費苦心，盡心盡力合作，予以重新研討，分派任務，不眠不休，大幅編校，在此致由衷謝忱與敬意！ 　　智囊團叢書系列，在二十多載來的多次新、修、改版發行期間，陸續承蒙：前財政部長 林振國先生；前中華民國會計師公會全國聯合會理事長 黃嘉明先生；前中國生產力

中心總經理 石滋宜先生等多位前輩給予關愛，並在百忙中概予作序，在此再次重申致由衷的謝忱與敬意。 　　智囊團叢書系列，又陸續承蒙：前交通大學管理科學研究所所長 吳壽山博士；前台灣大學商學研究所教授 陳文華博士；前政治大學企研所教授 賴士葆博士；前中華經濟研究院大陸經濟所副所長 高長博士；前政治大學銀行學系教授 張春雄博士等諸多位前輩給予關愛，並在百忙中概予推薦，在此再次重申致由衷的謝忱與敬意。 　　『新企業應用範例全集』，或仍有掛漏之處，有賴參酌者觸類旁通，靈活運用，配合企業實際需要，益以修訂出權責相宜，且實用可行的企業實務應用文件。付梓前夕，私衷感奮之餘，謹書數言，以為之序。 智囊團顧問

股份有限公司 發行人　張國光　附識 二○二○年二月吉日

機票價格查詢進入發燒排行的影片

消費者使用機票訂購平台意願之研究

為了解決機票價格查詢的問題，作者王暐婷 這樣論述：

科技的發達與網際網路的蓬勃發展為人們的消費型態帶來了很大的轉變，以往人們僅能透過旅行社或航空公司來購買機票，然而機票訂購平台的出現，使得大眾在購買機票的管道變得更加多元。機票訂購平台的使用，不但可以免費比較票價，更可以為消費者節省大量的查詢時間(如：航班資訊)。此外，消費者也可以利用機票訂購平台從中找到對自己最有利及最適合的航班。上述的這些特點，讓機票訂購平台成為現在許多人在購買機票時會使用的工具。 故本研究目的在於探討消費者使用機票訂購平台的意願，並探討價格策略、數位行銷與體驗行銷對使用意願之關係以及探討知覺風險在價格策略、數位行銷與體驗行銷對使用意願之關係是否具有中介效果。本問卷以

網路進行發放，並利用SPSS 2.0版本統計分析軟體作為本研究之統計工具。本研究之研究結果如下：一、機票訂購平台之價格策略會正向影響消費者使用意願二、機票訂購平台之數位行銷會正向影響消費者使用意願三、機票訂購平台之體驗行銷會正向影響消費者使用意願四、知覺風險在機票訂購平台之價格策略與使用意願間不具有中介效果五、知覺風險在機票訂購平台之數位行銷與使用意願間不具有中介效果六、知覺風險在機票訂購平台之體驗行銷與使用意願間具有中介效果

平台化管理

為了解決機票價格查詢的問題，作者忻榕等 這樣論述：

數位技術衝擊傳統商業社會，個人的職場關係和角色都發生了轉化，企業管理面臨“四邊四化”的新時代新框架，在多邊關係的背景下，組織結構呈現扁平化、網路化、靈活化、柔性化趨勢。企業在平臺化趨勢的變革中面臨組織管理上的挑戰。 忻榕 美國加州大學管理學博士，中歐國際工商學院拜耳領導力教席教授，歐洲事務副教務長，《商業評論》創刊主編。連續五年（2014-2018）在“中國高被引學者”全球權威學術榜單上名列第六。出版《創業的軌跡》《五型領導者》和《人才發展五星模型》等廣受好評的專著。   陳威如 美國普渡大學戰略管理學博士，阿裡巴巴產業互聯網研究中心主任，湖畔大學教授，中歐國際工商學院

戰略學副教授，曾任菜鳥網路首席戰略官。主要研究平臺戰略及組織數位化轉型等議題。出版暢銷書《平臺戰略》及《平臺轉型》，被全球管理奧斯卡之稱的Thinkers50評選為新世代最可能塑造未來商業模式的全球管理思想領袖之一。   侯正宇 工商管理博士 、上海博爾捷企業集團創始人及董事長，中歐國際工商學院EMBA，比利時聯合商學院（UBI）DBA。國內知名企業家，同時擔任上海人才行業協會副會長及上海蘇州商會執行會長等職務。曾是第九屆江蘇省政協委員。   序言 第一章  數字時代的管理挑戰 一、數字時代管理的四大挑戰 / 003 1.挑戰一：人類工作智慧化 / 003 2.挑戰二：

領導、員工、用戶關係日益模糊化 / 005 3.挑戰三：企業組織日趨複雜 / 009 4.挑戰四：新生代追求個性化 / 011 二、平臺化管理的崛起：管理的無邊界延伸 / 018 三、掩卷之思 / 023 第二章  平臺化管理之魂 一、升維與突圍 / 026 1.升維 / 029 2.領導者思維升維 / 034 3.戰略升維 / 038 4.文化升維 / 041 5.戰略突圍：構建三維空間中的平臺化企業 / 044 二、微粒與重構 / 047 1.分子分解 / 055 2.原子聚合 / 056 3.原子裂變 / 057 三、平臺化管理的“五化模型” / 061 1.關係多樣化 / 062 2

.能力數位化 / 062 3.績效顆粒化 / 063 4.結構柔性化 / 064 5.文化利他化 / 064 第三章  關係多樣化 一、數字時代現有關係之困 / 069 1.部門與部門的關係之思 / 070 2.企業與個人的關係之謎 / 071 3.企業與企業的關係 / 076 二、數位時代的多重關係 / 078 1.數位時代資訊更為透明 / 078 2.組織內外資訊通透，才能有開放的心態 / 079 3.開創雲端辦公時代 / 081 4.數字時代，開放、平等、協作、共用對組織和員工關係的影響 / 082 三、數位時代的新型關係 / 083 四、多樣化關係的特點 / 084 1.權力：共用

/ 084 2.能力：共煉 / 086 3.心力：共情 / 089 五、多樣化關係之踐 / 091 1.建立互相成就的知識分享體系 / 091 2.構建相應的組織結構 / 095 3.透明激勵體系的重構 / 096 4.構建管理者共情的“萬有引力” / 098 5.構建企業超級用戶體系和品牌合夥人體系 / 100 第四章  能力數位化 一、傳統企業的能力之困 / 108 1.集權化管理的弊端 / 108 2.“信息孤島” / 108 3.激勵制度的缺陷 / 109 4.“拍腦袋”決策 / 110 5.不可持續的增長 / 111 二、平臺化企業能力特點 / 114 1.大量自主小前端 / 11

4 2.大規模支撐平臺 / 116 3.生態體系領導力 / 119 4.自下而上的創業精神 / 126 5.快速反覆運算的變革管理能力 / 127 三、平臺化企業能力模型 / 130 1.資料智慧 / 131 2.微粒化組織能力 / 132 3.社會資源分享能力 / 135 4.生態化能力 / 136 第五章  績效顆粒化 一、現有績效管理之困 / 143 1.現有績效管理體系 / 143 2.現有績效管理之困 / 147 3.現有績效問題之因 / 148 二、尋找解決之道 / 152 1.OKR真的是萬能鑰匙嗎 / 152 2.數位技術是“救命稻草嗎” / 157 三、平臺化績效管理的特點

：績效維度的顆粒化 / 158 1.公平性 / 160 2.即時性 / 162 3.多元性 / 164 4.系統性 / 166 四、平臺化管理的績效實施 / 168 1.數據從何而來 / 170 2.信息層面：借助技術手段，全程持續管理 / 173 3.分析層面：機制協同，快速回應 / 175 4.解析層面：績效管理的平衡點在於價值創造 / 176 5.強調績效管理的“績效提升功能” / 177 第六章  組織柔性化 一、傳統組織結構之思 / 182 1.職能型組織結構 / 183 2.分佈型組織結構 / 183 3.矩陣型組織結構 / 184 4.網路型組織結構 / 185 二、柔性化組織

結構的特點 / 186 1.分立與統合 / 187 2.敏捷與穩健 / 189 3.科技與情感 / 190 三、組織微粒化 / 191 1.組織微粒化之路：實現柔性化 / 191 2.柔性化組織結構的形式 / 194 3.傳統企業的平臺化轉型路徑 / 201 第七章  文化利他化 一、企業文化的基本定義 / 210 二、傳統企業文化之困 / 212 1.企業文化不是喊出來的 / 212 2.不落地的浮誇文化對企業的負面影響巨大 / 213 三、平臺化企業的文化共性 / 214 1.開放與秩序 / 215 2.創新與守成 / 219 3.靈活與規則 / 220 4.專業與尊重 / 222 四、

平臺化企業的文化特性 / 223 1.利他 / 225 2.賦能 / 227 3.通透協作 / 229 4.共贏 / 230 五、共建升維利他的企業文化 / 232 1.繪製願景、使命與價值觀 / 232 2.領導認知與集體升維 / 235 3.宣導企業集體的共識 / 236 4.通過培訓達成集體共識 / 238 5.結合晉升機制 / 240 結束語 / 243 致　謝 / 249   01 數字時代縮影   美國金融公司高盛的交易員無疑曾經是世界上最好的職業之一，現如今的境遇卻是時乖運舛。據《麻省理工技術評論》報導，2000年頂峰時期，高盛在紐約總部的美國現金股票交易

櫃檯有600名交易員服務大額訂單，進行股票買賣操作。但時至如今，這裡只剩下兩名股票交易員“留守空房”，由於人工智慧“高歌猛進”，不斷衝擊著傳統的銀行交易，不少銀行交易員的工作都被自動化演算法取代。這並不是個例，甚至可以說，此情此景每天都在上演。人工智慧的發展讓深度學習等各種演算法大放異彩，持續“攻佔”人類的優勢領域。 白領專業人士未來的工作形態及技能所需將會如何改變？ 體力勞動者的未來工作形態及崗位來源將會如何改變？ 未來的人們是否會覺得工作眾包的方式更有彈性、更自由、更令人喜歡？   數位革命催生的新型商業模式逐步從根本上改變著我們生活中的各種關係，也逐漸撬動了舊有模式下的社會結構和管

理理念與方式。工作對於我們來說越來越像是和公司之間的一系列交易，而非持久的關係。在技術的驅動下，組織關係變革的速度遠超預期。我們身處如此錯綜複雜的商業世界，它不簡簡單單是行業巨頭們紛爭的世界，不僅僅是各個行業相互依賴的世界，也不只是跨界競爭的世界，而是以上種種形態的疊加；而參與者們的選擇也不再簡單是二元選擇，雇用或者被雇用，而是這些選擇的重組甚至並存。 例如，我們既可以是滴滴的司機、愛彼迎的房東，也可以是淘寶的商家、企業的職員。誰說歷史的選擇只有一種，讓我們先來聚焦朱莉選擇。   02 朱莉的選擇 我就是要在自己還能折騰，還有條件折騰的前提下，探究自己的人生最大極限在哪裡。——朱莉   清

晨6:30，清脆的鬧鐘準時響起，朱莉起身習慣性地打開手機中的“時光日曆”查看今天的排程，並流覽一下“人力雲”中尚未完成的工作任務，回想起上班通勤時的早晨就像打仗一樣緊張，如今自由職業者的生活倍感愜意，給女兒和先生準備營養搭配均衡而可口的早餐成為最幸福的時光。這是朱莉的選擇，也是這個數字時代賦予的新生活方式。 朱莉曾是一家“世界100強”企業的資深高管。在公司服務的25年，她從一名普通的人事專員一路成長為人力資源總監，在職業生涯的巔峰時期急流勇退，開啟人生旅途的全新篇章—自由職業者。 當問及朱莉從前在外企做高管和現在做自由職業者有哪些不同，又有哪些收穫，她回答：“其實工作的內容沒有很大不同，

只是借助應用平臺提高了效率。此外，工作形式也發生了改變，從服務一家公司到服務多家公司。”她還談道，“工作中，自由職業者的階段性強度反而會更高一些，因為在企業時需要花費更多時間與組織配合，效率常受組織的流轉速度影響。另外，成為一名優秀的自由職業者也意味著在完全屬於自己的時間裡需要更加自律，以防在鬆散的節奏中沉淪。這種自我掌控的成就感就是最大的收穫之一。” 我們正在經歷一場彈性工作革命，類似“人力雲”的平臺催生了全球人力資源離岸外包，萌發了人力眾包等新的工作關係。任何人只要接入互聯網人力資源平臺就可獲得工作。幾十年如一日從事一份工作或者終生就職於一家企業的時代正漸行漸遠，我們的選擇可以是不同時期

從事多種工作、服務於多家企業，也可以是同時從事多種工作、服務於多家企業。傳統過度專業化的工作會弱化我們對工作的成就感，過度陷於窄頻搜索會削弱我們對一般普遍性原則的判斷力。伴隨著數字革命成長起來的千禧一代（1982～2000年出生的人）步入職場後，更是感覺到企業的工作限制了他們尋求生活意義與目標的能力。身處如今這界限日益模糊的時代，越來越多的人選擇“斜杠”人生（即個人同時擔任多種職業、多種角色），渴望有目標地參與，追求的不僅是工作與生活的平衡，更是二者的水乳交融、交相輝映。互聯網人力資源平臺極大地豐富了我們的工作內容，增加了職業多樣化。   如今我們生活在一個高度互聯互通的世界，資訊和人的流動速

度無不倍增。身處其中，企業的強弱不僅取決於資產和規模等因素，還與其他企業、組織和個人的互聯程度密切相關。隨著互聯互通對企業商業模式的重新塑造，傳統的企業間的競爭也慢慢被“反覆運算創新”所取代，取勝的關鍵就是不斷強化其創新優勢，保持永遠處於“新陳代謝”的狀態。同時，企業的管理者需要切換管理模式，從之前的管理、監督和控制轉變成協助、賦能和成就；管理者不僅要持續學習，還需要對員工進行培訓並營造適應環境的學習氛圍，激發每位個體的創新能力。   03 數字時代下的多重變化 Facebook歷經六年達到10億美元的營業收入，而穀歌只用了五年。“老大哥”亞馬遜從名不見經傳的書商迅速壯大為年營業收入突破10

00億美元的零售巨頭。與此形成鮮明對比的是企業的平均壽命在迅速縮短，標準普爾500指數的企業平均壽命從60年下降到18年。據美國《財富》雜誌統計，美國約62%的企業壽命不足五年，世界500強企業平均壽命也只有40年。著名管理大師彼得·德魯克曾言：“當今企業之間的競爭不是產品之間的競爭，而是商業模式之間的競爭。”企業變革的速度在加快，幅度在加深，範圍也在拓寬。企業管理者驚訝于顛覆和創新速度的同時，必須持續不斷學習，調整並質疑自己對於成功經驗的認知和以往可行的運營模式。 隨著數位技術不斷滲透，從互聯網的崛起到移動互聯網的廣泛應用，再到人工智慧的初見端倪，技術對各行各業都帶來了巨大衝擊。維克托·邁

爾-舍恩伯格在《大資料時代》一書中舉例，谷歌利用人們的搜索記錄挖掘資料二次利用價值，比如預測某地流感爆發的趨勢；亞馬遜利用使用者的購買和流覽歷史資料進行針對性的圖書購買推薦，以此有效提升銷量；Farecast利用過去10年所有的航線機票價格打折資料來預測使用者購買機票的時機。在數位時代，企業從資料層面理解客戶痛點，快速回應客戶需求，深度發掘客戶潛在價值。 數位時代具有“活在當下”的即時性特點，企業的核心競爭力取決於獲取和利用資料的能力，以完善產品功能和增強產品體驗，從而即時回應客戶需求。阿裡巴巴在2018年“雙十一”大型促銷活動中再創新高，完成一天2135億元的交易金額，僅15小時就超過20

17年全天1682億元的交易額。除了電商巨頭阿裡巴巴，其他各大電商平臺在年度促銷中都有巨大的收穫，這些震撼人心的數位不禁讓人感歎數位時代互聯網平臺的規模效應，電商從各個方面調動消費者購買力的能力也令人折服。 探究其因，是電商平臺上的各大品牌商紛紛借助阿裡巴巴後臺資料庫構建強大的消費者資料銀行，形成消費者資產後通過資料建模分析對潛在客戶群進行針對性的全媒體行銷、全管道銷售和全鏈路服務。阿裡巴巴構建以消費者為中心的全媒體矩陣，在生活的各個角度、各個維度調動消費者的購買欲望；線上和線下全管道打通，方便消費者隨意在任何管道都可以購買到心儀的產品；從行銷—銷售—供應鏈—物流全鏈路進行消費者服務和運營，

讓消費者隨時隨地都可以查看到商品資訊和服務資訊。阿裡巴巴的商業作業系統對零售進行數位化轉型，重構人、貨、場，將數位技術植入整個產業鏈，優化消費者體驗，提升品牌商效率，增加交易量。 阿裡巴巴的互聯網平臺以運營數位業務為核心，匹配多種產品和服務的買家與賣家，從而獲得網路規模收益，並通過構建資料銀行，沉澱消費者資料資產，更精准地服務買家與賣家，撮合更多交易。買家通過平臺獲得更高的價值和更多便利，支付更低成本；賣家通過平臺觸達更多消費者，進行更精准的行銷，同時也做更具針對性的產品研發。數位技術不僅提高銷售，降低成本，還從根本上改變了做生意的方式。企業如能將數位技術、物理空間和生物人三個領域很好地整合

，就可成功撼動甚至顛覆整個行業，以及相關生產、分銷和消費體系。數字時代，平臺化企業的競爭優勢基於優質的用戶體驗、更低的交易和摩擦成本、更快捷的需求匹配與供給。 未來的企業管理者如何帶領團隊基於用戶喜好來制定決策？如何教會每個團隊成員利用數位化工具，讓團隊協作進行全鏈路、端到端的整合服務？企業的領導者只需要管理自己的企業，還是需要有整個生態圈的領導力？ 數位技術讓這些成為可能。 朱莉的故事是這個時代橫切面式的掠影，但科技的日新月異對於生活和工作方式的促進與變革可見一斑。而結合當下的發展與變革速度，這些轉變可能還只是個開始。 一場影響深遠的大變革已悄然展開，不斷滲透到商業社會的各個角落，各項

重大技術創新在全球範圍內掀起波瀾壯闊的巨變，衝擊著我們所熟知的工作方式與管理實務。例如，傳統的合同簽訂是一個煩瑣的過程，需要合同雙方郵寄紙質合同簽字蓋章。如果使用電子合同，不僅合同的簽訂過程簡化，時間週期被大幅度縮減，而且合同管理和檢索也被優化，減少紙質合同存儲空間，通過系統也可隨時調用已經簽訂的合同而不需要再找合同管理員查詢。 互聯網應用平臺為我們提供了前所未有的多樣選擇，並讓這些選擇成為可能，從根本上改變著我們與工作的關係、企業與用戶的關係、企業與企業的關係，也改變著我們的生活方式。智慧手機、移動互聯網和成千上萬的應用軟體讓我們生活得更輕鬆，提高了我們生活的效率。應用平臺使得多方溝通與交

流變得便捷，促進了社會協同，提高了社會總體的工作效率。 未來，隨著數位化滲透程度的逐步提高，企業將會把部分或整體業務遷移到雲端實現平臺化。未來的工作會越來越碎片化，企業將把專業工作細分為多個精確的任務和彼此獨立的項目，上傳到人力資源雲平臺由來自世界各地的工作者完成。這些在人力資源雲平臺上完成任務的工作者不再是傳統意義上的企業員工，而是從事特定工作的獨立個體。工作的智慧化程度也越來越高，企業將會逐步減少全職人員的錄用，盡可能用人工智慧機器人來滿足工作需求。企業的平臺化並不只是純粹的數位技術的應用，其核心是應用數位技術重新詮釋業務和管理。對於傳統企業而言，可以通過數位化業務模式的重構實現平臺化轉

型，對供應鏈和產業鏈的再造實現平臺化戰略，通過數位技術驅動企業管理實現平臺化管理。  

國外自助旅行網路資源之應用及旅遊經驗 分享---以沖繩旅遊為例

為了解決機票價格查詢的問題，作者石淑美 這樣論述：

由於旅遊休閒產業受到一般民眾喜愛及重視，搭飛機出國旅遊及出差工作的機會越來越普遍。也因為網路資訊透明又發達，經由手機消費普及，民眾們也漸漸接受以自助旅行或是半自助旅行的方式到各國去旅遊。消費者開始除了旅行社以外，也有許多旅遊網路平台可以選擇，不論是購買機票、預訂住宿還是購買旅遊目的地的當地行程。旅遊方式的選擇多元化、上網刷卡消費方便且價格透明。旅遊網頁平台也有多種語言選擇，選擇中文後會自動顯示台幣計費，人性化的操作介面讓消費者更習慣在網路上或是手機 app 上消費，也就是現今大家口中所說的宅經濟，不用出門就能消費。而到日本旅遊是非常受台灣人喜愛的。日本的各式標語以漢字為主，所以對於台灣民眾來

說是非常便利的。以地理位置來說，到沖繩旅遊是日本國土最接近台灣的地區，從桃園機場飛到沖繩的那霸機場只需要一個小時 30 分鐘。台北飛那霸機場的航班密集，一天內有多家航空公司及航班時段可選擇。本技術報告試圖從旅遊網路平台的操作及應用上來做進一步的說明及探討，並以技術報告的方式來撰寫此主題，希望能讓想首次嘗試自助旅行的讀者覺得自己規劃國外旅遊不是件難事，而是件容易又樂在其中的事。