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超級帶貨

為了解決極速領域客服的問題，作者王冠雄 這樣論述：

“有流量、很精准、高轉化”，擁有這些特徵的拼多多、今日頭條、知乎、快手等已經成為帶貨的新一代主流互聯網平臺，也成了傳統行業重視、企業爭相投放廣告、互聯網業內競爭激烈的地方。面對這些新一代的平臺，以及不少新玩法和不斷湧出的新贏家，一個嚴肅的問題擺在所有企業和行銷人員面前：怎麼辦？ 答案是：超級帶貨！帶貨，簡單來說就是一些具備社會影響力的人，通過自己的分享或者推薦，帶動其他人進行消費的行為過程，這已在國內逐漸形成新的潮流。 而超級帶貨，是把商品的廣告做成有趣的內容，這些內容因符合平臺演算法而獲得大流量推薦，並沉澱和分享為結構化資料，再通過社交網路實現幾何式裂變！—超級帶貨，勢必所向披靡！ 這本書

，將揭開新一代主流互聯網帶貨平臺火箭般崛起的四個秘密，剖析企業當下的四重紅利，總結在新平臺成功行銷的六大乾貨，提煉出一個公式，揭秘十大戰術原則，輔以60個案例，力助您和企業搶先一步成為新贏家！ 王冠雄 知名新經濟觀察家，中國十大科技自媒體人。行業重要概念“入口級產品”提出人、“百度百家”命名者；全國shou個豎屏科技脫口秀“雄辯”主講人。全網讀者400多萬名，覆蓋中國核心的科技、商業人群。 曾任阿裡巴巴軟體市場總監、搜狗市場官、360公關顧問等多家頭部上市互聯網公司的行銷要職。現任20多家傳統企業的“互聯網 ”轉型教練、上市公司戰略行銷顧問。 張從祥 筆名張百萬。王

冠雄頻道高級編輯、互聯網產品行銷分析師、雄心財經自媒體運營者。寫過多篇“10萬 ”以及“百萬 ”的爆款文章，並發佈於各大自媒體平臺，對商業有深刻理解和觀察，對新四大平臺有獨到分析與見解。 讚譽 自序 第1章　Z時代的帶貨 // 1 1.1　什麼是超級帶貨 // 2 1.1.1　何為超級帶貨 // 2 1.1.2　明星與帶貨 // 8 1.1.3　帶貨的本質 // 11 1.1.4　解析當前的帶貨平臺 // 13 1.2　四重紅利：擁抱企業第二曲線 // 16 1.2.1　數位化轉型 // 17 1.2.2　Z世代 // 19 1.2.3　下沉力量 // 23 1.2.4　

內容復興 // 25 1.3　思維躍遷：從三個舊連接到三個新連接 // 28 1.3.1　PC時代：三個舊連接 // 28 1.3.2　移動互聯網時代：三個新連接 // 29 1.3.3　企業轉型的三大遷移 // 30 第2章　超級帶貨平臺的四大天王 // 33 2.1　社交即紅利：拼多多的崛起之路 // 34 2.1.1　拼多多的快速崛起 // 34 2.1.2　拼多多抓住了社交紅利 // 37 2.1.3　拼多多的啟示 // 39 2.2　演算法即人性：今日頭條的隨時隨地、千人千面 // 41 2.2.1　凡尋找的必能找到 // 41 2.2.2　今日頭條的隨時隨地、千人千面 // 43

2.2.3　今日頭條的啟示 // 45 2.3　內容即產品：快手的內容溫度 // 46 2.3.1　在互聯網領域，內容就是產品 // 47 2.3.2　平民玩快手，網紅帶內容 // 49 2.3.3　快手的啟示 // 51 2.4　數據即勢能：知乎的問答式引導和小紅書的種草 // 53 2.4.1　凡走過的必留下痕跡 // 53 2.4.2　知乎的消費抉擇影響力 // 55 2.4.3　知乎的“去行銷化”式問答 // 57 2.4.4　小紅書的點評數據沉澱 // 58 2.4.5　知乎和小紅書的啟示 // 60 第3章　超級帶貨的十大戰術原則 // 63 3.1　無條件相信年輕人，並允許試

錯 // 64 3.1.1　無條件相信年輕人 // 64 3.1.2　允許試錯，企業在試錯中成長 // 66 3.2　小步快跑，快速反覆運算 // 70 3.2.1　反覆運算，讓產品走在趨於完美的路上 // 70 3.2.2　瞄準最簡單的需求，快速沖到第一 // 71 　. 3.2.3　天下武功，唯快不破 // 74 3.3　立足於品類屬性、品牌資產、企業及企業家人設 // 77 3.3.1　品類屬性 // 77 3.3.2　企業人設 // 80 3.3.3　企業家人設 // 81 3.4　贏家通吃，頭部效應 // 83 3.4.1　企業利潤的守護神—頭部效應 // 83 3.4.2　頭部效應

的實現 // 87 3.5　用足品牌推廣的紅利期 // 90 3.5.1　抓住紅利期，快速開展品牌推廣 // 91 3.5.2　在紅利期做品牌推廣的意義 // 92 3.5.3　如何用足品牌推廣的紅利期 // 93 3.6　做大眾傳播，而非小眾傳播 // 98 3.6.1　大眾傳播與小眾傳播 // 98 3.6.2　為什麼做大眾傳播而不是小眾傳播 // 99 3.6.3　抓住大眾的力量，進行大眾傳播 // 102 3.7　引發自傳播 // 105 3.7.1　自傳播：自媒體是新行銷利器 // 106 3.7.2　自傳播的關鍵因素 // 109 3.8　用足私域流量 // 112 3.8.1　私

域流量到底是什麼 // 112 3.8.2　私域流量是市場發展的必然 // 114 3.8.3　利用個人和品牌影響力，開發和搭建私域流量 // 116 3.9　巧蹭熱點 // 120 3.9.1　蹭熱點的本質就是借勢行銷 // 120 3.9.2　追熱點才能與大眾形成共同體 // 121 3.9.3　借勢造勢，把熱點變成自己的勢能 // 124 3.10　重複，重複，再重複 // 130 3.10.1　要重複的到底是什麼 // 130 3.10.2　重複是傳播的本質 // 131 3.10.3　如何做好重複行銷 // 133 第4章　超級帶貨實戰案例集 // 137 4.1　拼多多找市場 /

/ 138 4.1.1　經典案例 // 138 4.1.2　案例分析 // 140 4.2　抖音找貨 // 144 4.2.1　經典案例 // 145 4.2.2　案例分析 // 147 4.3　快手找人 // 151 4.3.1　經典案例 // 151 4.3.2　案例分析 // 154 4.4　知乎找“吐槽”// 158 4.4.1　經典案例 // 158 4.4.2　案例分析 // 163 . 第5章　超級帶貨的未來：嶄新的 ABCD5時代 // 167 5.1　A：人工智慧 // 168 5.1.1　人工智慧時代已經來臨 // 169 5.1.2　人工智慧在超級帶貨領域的應用 //

170 5.2　B：區塊鏈 // 172 5.2.1　區塊鏈：數字資產的另外一種權益 // 173 5.2.2　區塊鏈在超級帶貨領域的應用 // 174 5.3　C：雲計算 // 176 5.3.1　雲計算：為使用者提供按需服務 // 176 5.3.2　雲計算在超級帶貨領域的應用 // 178 5.4　D：大數據 // 179 5.4.1　運用大資料，實現資料的增值 // 179 5.4.2　大資料在超級帶貨領域的應用 // 181 5.5　5：5G // 183 5.5.1　5G已來，未來可期 // 184 5.5.2　5G在超級帶貨領域的應用 // 185 附錄 // 187 附錄 A

　“重”是傳統企業轉型靠譜的出路 // 187 後記 // 202 電影《無間道》裡有句很有名的臺詞：“出來混，遲早是要還的。”我說，出來吸引眼球的，遲早是要“賣”的。“營”是為了“銷”，否則就是光賺吆喝的“傻子”了。 企業所有行銷活動的核心目的都是賣貨。隨著互聯網成為主要行銷平臺，關鍵人物對某品牌的青睞往往會引發網路效仿效應，從而帶來該品牌商品的大賣，這就是“帶貨”。注意：具備帶貨能力的人，可以是明星，也可以是網紅、KOL（關鍵意見領袖），甚至是普通人。 與之對應的是，親友拼團、平臺推薦、寫文章種草、網紅直播等新玩法層出不窮！想必每一個人都對以下新商業現象感到目瞪口呆

： 新一代電商，是拼多多。它成立 3年便上市， 2019年 9月 5日的市值逼近 400億美元，風頭蓋過其他電商平臺； 新一代資訊，是今日頭條。它今年營收衝刺 1 000億元，占全網流量 10%，估值超過百度； 新一代社區，是小紅書 /知乎。這兩個平臺的用戶數破 2億，年輕人的消費決策平臺不再是大眾點評網和百度貼吧； 新一代視頻，是快手 /抖音。別說電視了，年輕人連優酷、愛奇藝都很少看了，都在刷主播，連新聞聯播都要入駐快手和抖音這兩個平臺。 你可以清晰地看到，從資訊、娛樂，到網購、分享的主流平臺，一切都是新的。而且，它們組合起來近乎構成了完整的一套閉環！這絕非人為規劃出來的，而是市場

真實野蠻生長催化的；這不是產業的偶然，而是歷史的必然。 “有流量、很精准、高轉化”，毫不誇張，“拼頭小手”（拼多多、今日頭條、小紅書和快手的簡稱）已經成為超能帶貨的新一代主流互聯網平臺！也成了傳統行業重視、企業爭相投放廣告、互聯網業內競爭激烈的地方。新一代，新平臺，新玩法，新贏家。一個嚴肅的問題擺在所有企業和行銷人員面前：怎麼辦？ 答案是：超級帶貨！超級帶貨是把商品的廣告做成有趣的內容（網紅），這些內容符合平臺演算法從而獲得大流量（推薦），並沉澱和分享為結構化資料（種草），再通過社交網路實現幾何式裂變（拼團）！ —這就是超級帶貨，橫掃千軍！ 本書，將揭開新一代主流互聯網帶貨平臺火箭般崛起

的四個秘密，剖析企業當下的四重紅利，總結在“拼頭小手”等新平臺成功行銷的六大乾貨，提煉出一個公式，揭秘十大戰術原則，輔以 60個案例，力助您和企業搶先一步成為新贏家！ 一、超級帶貨平臺“拼頭小手”：“四大天王”的秘密 “拼頭小手”是新一代的“四大天王”，更是超級帶貨平臺。它們掌控新流量，定義新規則。而任何現象級新產品的爆發，其底層邏輯都是技術驅動 應用創新的深刻變革。推動“四大天王”迅速成長的核心競爭力各自不同。 很多人驚歎，拼多多成立才 3年就從商業模式上顛覆了其他電商平臺！這反映了創始人黃崢深刻地理解了“移動互聯網時代社交已經取代搜索成為第一入口”！微信“支付”下的九宮格並不是第一入

口，好友聊天視窗才是！社交即紅利。 而今日頭條超強的地方，在於演算法。使用者獲取資訊的方式無非是或靠主動，或靠被動。主動即搜索，被動即推薦，而推薦的背後就是演算法！搜索時代成就了百度，推薦時代成就了今日頭條。從技術角度來講，搜索無法做到千人千面，而推薦演算法可以，這就給了企業很大的商業想像空間。前者有馬太效應，後者則有顯著的長尾效應。與此同時，用戶會儘快離開給出結果的搜尋引擎，而往往會沉溺在無止境的推薦之中。演算法即人性。 小紅書最讓人垂涎三尺的，是數據沉澱。幾億年輕人的各種口碑評價產生了資料，並且持續不斷地產生資料，你花多少錢能買來這些資料？生活方式社區，幾乎讓每一個做平臺的都嫉妒得眼紅

，難怪坊間傳言它被友商舉報一……不管你現在做什麼行業，未來一切生意都是資料的生意，資料就是數位經濟時代的石油，資料就是最大的資產，資料就是最強的能量，可以分分鐘轉化為巨大的勢能。數據即勢能。 快手則被馬化騰罕見地高度評價為“有溫度的產品”。在快手出現之前， UGC（使用者生成內容）短視頻平臺多通過補貼或廣告分賬方式激勵使用者上傳內容，重視大 V和明星的強運營工作，但由於短視頻生產門檻較高，這些平臺的使用者規模一直無法極速增長。快手通過產品設計瞬間降低了短視頻的生產門檻，讓普通人樂於記錄生活，顛覆性地解放了內容生產力！一切水到渠成。內容即入口。 請注意，這裡所說的社交之於拼多多、演算法之於今

日頭條、資料之於小紅書、內容之於快手，只是指它們分別在某一點最具代表性，並不是說它們的其他部分就不強。一個現象級的新公司肯定是其強項顛覆了其他所有商家，然後它的其他地方也不差，它才可能崛起。 二、四重紅利、六大乾貨重構人、貨、場 沒有永遠的企業，只有時代的企業。要想代代紅，就必須吃上新紅利。“四大天王”為什麼這麼火？就是因為它們站在了時代四重紅利的黃金交叉點。 （1）Z世代紅利。中國的 Z世代是指在 1996~2012年出生的人。他們已經不只是互聯網原住民，而是移動互聯網原住民！對其來說，所有互聯網平臺、消費品牌和產品，都是新的、一視同仁的，“拼頭小手”成功地抓住了崛起機會。其實所有企業

都面臨著年輕化、爭搶 Z世代的共同課題。“我的地盤聽我的！”必須按他們的玩法才能一起愉快地玩耍。 （2）下沉市場紅利。移動互聯網下半場的主要增量紅利，其實主要來自下沉市場。也就是三、四、五線城市、鄉鎮結合部，“五環外人群”“小鎮青年”成了熱門詞彙。他們不但很少看電視，甚至很少用電腦，他們和這個世界的連接器，就是手裡的智慧手機。他們的喜好也深刻地改變著互聯網行業，從而誕生了新一代“四大天王”平臺。 （3）內容復興紅利。也許聰明的你已經注意到了：新平臺中今日頭條是資訊、小紅書和知乎是內容形式的社區、快手和抖音是視頻形式的內容，甚至拼多多的商品都是用“社交 內容”呈現的 [黃崢自稱模式是開市客（

COSTCO） 迪士尼 ]。這一切都標誌著：內容復興的時代已經來臨，核心原因在於，移動互聯網下半場的流量日益稀缺、昂貴，內容因為自帶流量，使其價值驟然被放大。 （4）企業數位化紅利。互聯網屬於數字經濟，所謂“數位化生存”，我甚至一直認為人類的終極命運是電影《駭客帝國》裡描述的那樣……在 2C（面向用戶）的消費互聯網時代，基礎設施的建設已經完成，我們一直把線下的服務和商品數位化，並搬到線上，用戶可以隨時選擇、預訂，甚至通過社區點評機制對服務進行監督——服務的線上化、可點評，讓用戶感到便捷和滿足，“拼頭小手”都是如此。而在 2B（面向企業）的產業互聯網時代，借助於雲服務和大資料，企業的全部流程都

在加速數位化，這又是一股巨大的紅利。 正因為這四重紅利，新平臺得以繞開中國互聯網老三巨頭百度、阿裡巴巴、騰訊（ BAT）野蠻生長。你要想縱橫捭闔、抓住新平臺帶來的新機會，也要用足這些紅利。 “四大天王”之所以成為超級帶貨平臺，本質上是因為重構了人、貨、場。其實商業再怎麼變，商業的流通三要素仍然是三流，即圍繞人的“資訊流、資金流、物流”。零售再怎麼變，核心仍然是“人、貨、場”。馬雲提出的新零售也好，還是劉強東提出的無界零售也罷，包括黃崢提出的社交零售，都萬變不離其宗。 而超級帶貨，重新定義著電商和零售的三大核心：人、貨、場。我們通過調研大量實戰案例總結出：標品控貨、非標品控場；上游控貨、下

游控場；抖音找貨、快手找人；小紅書 /知乎拉新、今日頭條留舊、拼多朵拉新又留舊；全域行銷、私域成交；全域靠分發、私域靠 IP這六大乾貨，它們堪稱“超級帶貨”規律！在此不贅述，詳見正文。 三、超級帶貨公式：去仲介化、重新定義 4P 讓人們震驚的是，四大新帶貨平臺 App的平均年齡只有 3歲！而且相比前輩（前輩被有些人殘酷地稱為古典互聯網），它們平臺上的內容更有趣，平臺內的流量更精准；產品的結構更便於分享，產品的設計更趨向社交！其實，它們有著統一的標籤—更直接。 七年前，美團創始人王興曾在微博上說： “disintermediate（去仲介）一詞直指互聯網的商業本質，深刻、宏大，可惜不夠古樸

優雅。”我簡單粗暴地用另一個詞定義，就是 kill the middle man（幹掉一切中間商），不讓他們賺差價。從“拼頭小手”的特點來看，它們確實更直接、更激進地去仲介化，這個歷史趨勢不可逆轉。 現在，許多人都得了焦慮症，不知該如何應對急速變化的時代。說實話，我也不知道人類將被自己發明的東西帶向何方。但我清楚一點：現代企業和行銷人，要用最潮、最先進的方法論，這不是追逐風口，而是與時俱進，永葆好奇心。如此，個人方可永葆競爭力，企業方可基業長青。 企業行銷之目的，無非是希望達到最低廣告成本（少花錢甚至不花錢）、最多覆蓋目標人群（大量且精准）、最快速度賣貨（高周轉、低庫存）、最高溢價（除了奢

侈品一般網紅爆款才有）。那麼，我的目標就是幫傳統企業學會如何賣貨、如何通過四大天王新平臺帶貨、如何高效地“超級帶貨”。對此，我給出以下公式： 超級帶貨=（演算法 資料）×內容×社交 2 20世紀著名的行銷學大師傑羅姆·麥卡錫提出了 4P理論：產品、價格、管道、促銷。 4P理論博大精深，是一切行銷分支理論的“祖宗”。現在，互聯網早已不只是單純的行銷平臺，還是購買平臺、決策和分享平臺、客服平臺，甚至是產品定制平臺。 從這個角度講，“超級帶貨”就是產品走爆款（做成入口，獲客賣更多貨），價格有溢價（網紅商品搶手且限量），管道即購買（在超級帶貨平臺上邊看邊買），促銷即內容（把廣告做成使用者感興趣的內容

）。 會用新平臺、懂得新玩法、抓住新紅利，能用最高性價比實現最優行銷效果就實現了“超級帶貨”。它是經典的 4P理論在新平臺時代的新體現。我們堅信，“超級帶貨”深深根植於新商業群體現狀、反映新平臺的內在規律，是企業可以複製進行行銷的方法論。 偉大的科學家愛因斯坦曾有句名言：“如果你無法簡潔地表達你的想法，那只說明你還不夠瞭解它”。質能方程能指導核武器的製造，方程式卻是簡單的 E=mc2。你要做的，就是洞悉規律，玩轉這四大新平臺，實現“超級帶貨”！ 結語 《聖經》有雲 :“凡走過的，必留下痕跡。凡尋找的，必能找到”。換個角度來看，“尋找”可以理解為社交，“走過”可以理解為演算法，“痕跡”可

以理解為資料，“找到”可以理解為內容。 面臨十年一遇的新行銷挑戰，私域流量、新消費、“雙微一抖”、內容廣告等一系列概念泛起，讓大家眼花繚亂和迷茫。大道殊途同歸，其實它們都是“超級帶貨”的子集。看完對這些概念的解說，再看“超級帶貨”會更有全域感；先看“超級帶貨”，再看對這些概念的解說會豁然開朗。現在看不懂、瞧不起，未來肯定學不會、跟不上。這很殘酷，也很公平。一代人有一代人的江湖，而企業經營者和行銷人的宿命就是與時俱進、穿越代際。 除了“超級帶貨”的四大平臺、四重紅利、六大乾貨、一個公式，我們在本書還總結了十大戰術原則。因為各行各業的戰術實在太多了，我們在本書提出的是戰術思想，而具體打贏一場場

戰役，要靠企業自己的將軍。現在，五大趨勢 ABCD5（即人工智慧、區塊鏈、雲計算、大資料、 5G）浪潮湧來，我們也在書的最後一章，簡要探討了這五大技術趨勢對“超級帶貨”可能帶來的衝擊和影響。 將軍趕路，既要埋頭拉車也要抬頭看路。和趨勢站在一起吧！讓我們迎接“超級帶貨”。現在你要做的，就是不要掉隊。老子名言：“吾言甚易知，甚易行。天下莫能知，莫能行。”機會，永遠只給有準備的人。 祝您成功“超級帶貨”，成為下一個傳奇案例的主角！ 王冠雄 2019年 8月

極速領域客服進入發燒排行的影片

消費者選擇手機遊戲因素之研究

為了解決極速領域客服的問題，作者黃鵬亦 這樣論述：

本研究主要係由消費者選擇手機遊戲的關鍵因素，來分析探討消費者選擇手機遊戲的品質要素。本研究運用Kano二維品質模式，透過設計問卷與調查發放，並且分析彙整各項品質要素。最後再以重要度-滿意度模式（I-S Model）將品質區分至不同區域及運用改善指標分析問卷結果，以便進行品質要素策略的擬定。本篇研究提供各遊戲廠商，在未來的規劃及經營方針所提供之產品與服務，更能貼近消費者的喜好。

我是微商：用服務營銷引爆成交

為了解決極速領域客服的問題，作者殷中軍 這樣論述：

本書是暢銷書“我是微商”系列的第6本，是幫助微商、社交電商構建服務行銷體系，用服務引爆成交的實踐指導書，是兩位微商大咖6年的行業思考和實踐。   本書作為微商、社交電商領域第一本專注於服務的圖書，從4個大的方面系統總結了構建服務體系、實踐服務方法，以及用服務引領行銷成功、團隊裂變的方法論。無論是個人從業者、小微團隊還是大中型品牌商，都能從本書中收益。   本書分為4個大部分：   第一部分（第1~2章）——思維心法部分，著重闡述了服務及服務行銷在微商、社交電商領域的重要性、變現形式和總體構建的方法。其中主要內容包括：4種服務類型、5大發展趨勢、6個服務客戶的關鍵時刻、服務行銷的3個實施階段等。

  第二部分（第3~6章）——客戶服務部分，著重闡明如何做好客戶的售前、售中、售後服務，以提升客戶滿意度、複購率和轉介紹率。其中主要內容包括：目標人群的尋找方法、建立信賴感的6個關鍵點、互動和免費服務的實踐之道、售中4種提高成交率和滿意度的服務形式、售後服務的6個步驟、用服務放大客戶價值的5種途徑等。 殷中軍：投資人，中共黨員，暢銷書作者；南京大學研究生，前南京大學心理協會主席，前南京大學《心橋》雜誌主編；浙江電子商務學院特聘創業導師；前微谷中國研究院總監；“社交電商新零售國際峰會”聯合發起人；中國講師網簽約講師；社交電商、新零售、社交新零售的研究者、實踐者。擅長品牌全網霸

屏（運營、推廣），以及團隊組建、裂變和培訓，服務過眾多品牌及企業家。 以“合作共贏”為人生準則，以“幫助中小創業者輕創業”為個人使命。   徐東遙：投資人，暢銷書作者；微谷中國聯合創辦人；“我是微商”系列叢書作者；《商界》時尚封面人物；小創商學院創始人；2014年從事微商教育，連續5年1000多個日夜，不斷間為行業、品牌、團隊、個人創業者授課超過1000場，學員超過1000家微商品牌，10萬多團隊長，學員受眾人數超過1000萬人次，培養超過5000多位微商導師，被譽為微商界教育領域的常青樹。 前言　沒有服務,微商將成為無源之水 第1章　服務行銷是放大利潤最強的法寶001 1

.1　服務是微商的核心競爭力001 1.1.1　什麼是服務？002 1.1.2　為什麼要重視服務？002 1.2　服務行銷的4種服務類型005 1.2.1　人體服務005 1.2.2　所有物服務006 1.2.3　精神服務006 1.2.4　資訊服務007 1.3　服務行銷的兩個維度007 1.3.1　服務物件：如何服務團隊才有戰鬥力008 1.3.2　服務空間：線上線下結合才有競爭力009 1.4　服務行銷的2大形式012 1.4.1　有形服務讓服務不斷落地013 1.4.2　無形服務讓服務持續增值014 1.5　服務行銷的5大趨勢014 1.5.1　從基礎服務轉向知識服務014 1.5.2

　從單向服務轉向互動服務015 1.5.3　從粗放服務轉向精細服務015 1.5.4　從共性服務轉向個性服務016 1.5.5　從線上服務轉向混合服務017 第2章　服務行銷中的客戶、代理心理及服務攻略019 2.1　微商客服：連接頂層與客戶的橋樑019 2.2　服務客戶的六個關鍵時刻022 2.2.1　關鍵時刻一：初次接觸時022 2.2.2　關鍵時刻二：客戶有抗拒023 2.2.3　關鍵時刻三：客戶想購買024 2.2.4　關鍵時刻四：客戶購買後024 2.2.5　關鍵時刻五：客戶拒絕時025 2.2.6　關鍵時刻六：客戶抱怨時025 2.3　客戶、代理消費的三大階段026 2.4　購買

前：如何激發客戶渴求027 2.4.1　需求被喚起：激發客戶、代理的強烈渴求028 2.4.2　搜尋信息流：影響客戶、代理購買的關鍵030 2.4.3　替代品評價：如何讓客戶、代理優先選你032 2.4.4　做購買決策：如何讓客戶、代理快速下單033 2.5　接觸產品時：如何讓客戶更滿意034 2.6　接觸產品後：如何促進客戶複購035 2.6.1　服務滿意度：口碑行銷的關鍵點035 2.6.2　客戶愉悅度：促進複購和轉介紹035 第3章　玩轉售前服務抓牢客戶的心039 3.1　如何找到目標人群040 3.1.1　目標人群具備的三大要素040 3.1.2　微商目標人群分析042 3.2　建立

信賴感的六大關鍵點043 3.2.1　為人親和043 3.2.2　專業形象046 3.2.3　事實見證047 3.2.4　品牌實力048 3.2.5　從業經驗049 3.2.6　真心待人049 3.3　通過互動服務抓牢客戶的心050 3.3.1　一對一溝通：精准服務俘獲客戶心050 3.3.2　群髮式互動：讓服務批發成交客戶051 3.3.3　朋友圈互動：微服務助你開疆拓土052 3.3.4　微信群互動：微社群力量不容小覷054 3.4　免費體驗服務：最強大的行銷武器056 3.4.1　免費體驗的前提條件056 3.4.2　如何開展免費體驗058 第4章　玩轉售中服務讓業績極速倍增063 4

.1　如何為客戶做好產品示範063 4.1.1　為示範做鋪墊064 4.1.2　產品展示技巧065 4.1.3　線上產品示範066 4.2　玩轉極致服務，讓好口碑被客戶瘋傳067 4.2.1　什麼是極致服務067 4.2.2　如何做好極致服務068 4.3　包裹服務行銷，讓客戶徹底被你俘虜069 4.3.1　贈送一份由衷的祝福069 4.3.2　表達一份美好的情懷072 4.3.3　收穫一份由衷的讚美073 4.3.4　分享並不斷複製下去074 4.4　超值贈品服務，提高產品競爭力074 4.4.1　贈品的設計075 4.4.2　贈送的策略076 4.4.3　贈送的條件078 4.4.4　促銷

的策略078 第5章　玩轉售後服務讓客戶源源不斷081 5.1　玩轉售後服務六步曲081 5.1.1　收款技巧082 5.1.2　發貨跟蹤083 5.1.3　客戶檔案086 5.1.4　回訪客戶087 5.1.5　售後糾紛090 5.1.6　情感關懷093 5.2　售後服務的工具與方法098 5.2.1　售後服務的工具098 5.2.2　售後服務的方法102 第6章　放大服務價值，讓付出得到回報109 6.1　如何提升客戶複購率109 6.2　 如何維護好新客戶111 6.3　 如何維護好老客戶114 6.3.1　老客戶的分類115 6.3.2　老客戶的分類標準117 6.3.3　老客戶的

維護標準117 6.4　促進客戶轉介紹的策略119 6.4.1　轉介紹的條件120 6.4.2　轉介紹的時機121 6.4.3　如何選擇物件121 6.4.4　轉介紹的方式122 6.4.5　如何讓客戶持久轉介紹125 6.5　如何將客戶轉化成代理127 6.5.1　轉化客戶為代理的優勢127 6.5.2　轉化客戶為代理的策略128 第7章　如何借力服務吸引潛在代理131 7.1　微商客服的第二大功能：服務代理131 7.2　借力服務吸引代理的5大陣地133 7.2.1　互聯網行銷：借力網路吸引代理133 7.2.2　朋友圈行銷：借力朋友圈吸引代理136 7.2.3　公開課：講好創業故事吸引

潛在代理139 7.2.4　直播：放大服務影響力的利器145 7.2.5　微信群：線上服務的核心陣地147 7.3　團隊領導降服代理的八大招149 7.3.1　誘之以利150 7.3.2　給他官當150 7.3.3　同吃同住152 7.3.4　放大夢想152 7.3.5　為他服務153 7.3.6　以禮相待156 7.3.7　線下聚會157 7.3.8　公眾演說158 第8章　如何有效提升代理忠誠度161 8.1　構建代理忠誠的基礎161 8.2　減少代理流失的策略165 8.2.1　代理為何流失165 8.2.2　如何減少流失166 8.3　分層服務提升代理忠誠度168 8.3.1　低級別

代理：如何幫他們快速進步168 8.3.2　中高級代理：如何激發他們的鬥志171 8.3.3　核心代理：如何抓牢他們的心173 8.4　這樣的服務讓代理挖不走175 8.4.1　榜樣激勵176 8.4.2　目標激勵177 8.4.3　授權激勵178 8.4.4　情感激勵178 8.4.5　文化激勵179 8.4.6　消除負面影響180 8.5　通過無憂承諾減少代理的顧慮183 第9章　為代理提供極致服務迅速裂變團隊187 9.1　如何幫代理做好公眾承諾187 9.1.1　制定合理的目標188 9.1.2　確定合適的時間191 9.1.3　選好理想的地點193 9.1.4　安排適宜的監督人19

4 9.1.5　約定有效的懲罰195 9.1.6　公眾承諾的範本196 9.2　出單包，代理業績輕鬆提升的法寶198 9.2.1　出單包1.0198 9.2.2　出單包2.0：持久裂變團隊203 9.3　品牌手冊，專業服務的體現207 第10章　線下服務，才是持久變現的保障211 10.1　當地語系化服務，提升客戶黏性和轉介紹率的神器211 10.1.1　如何做好當地語系化服務211 10.1.2　如何做好本地配送服務214 10.1.3　用好ABC法則借團隊力216 10.2　如何玩轉新零售服務218