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遠距成交女王銷售勝經：打破框架、不停成交的線上線下實戰攻略

為了解決業務人員 定義的問題，作者黃明楓 這樣論述：

《商周》封面報導超級業務黃明楓 第一本銷售心法全公開   ★憑數位工具管理與經營客戶，年度保費成長15倍★ ★業績超過3億、三級警戒後成交件數增長262%★ ★開直播辦見面會，大破地域限制，成功收穫中南部客群★   　　過去，業務員要想方設法跨進客戶家門； 　　現在，你必須靈活運用數位工具，走進客戶心門，才能持續強大！   　　只要會FB、IG、LINE，人人都學得會， 　　實戰步驟╳案例技巧、線上╳線下高效雙軌並進 　　遠距成交女王──黃明楓 　　一次公開最好學卻最難掌握的全通路整合銷售法則！   　　【誰需要這本書？】 　　☑想提

高成交效率的保險業務員 　　☑努力將全通路整合銷售SOP化的各界業務員 　　☑試圖將線上銷售納入績效考核的管理者   　　【重新定義銷售】 　　☑品牌＞產品、公司→經營個人品牌的優勢 　　☑生產力公式→增加活動量+客戶數，整合線上線下通路 　　☑增加線上工具→用FB、IG、LINE玩出經營效率 　　☑100℃成交溫度→不憑感覺銷售，用溫度量表確認客戶銷售進程 　　☑全通路銷售技巧→灑網、養客、定聯、拉長戰局 　　☑流程SOP化→重新分配工作時間，利用表格確實落實到組織   　　【輕鬆管理三大數位工具】 　　☑運用FB空戰：網羅潛在客戶名單、營造人

設、軟硬圖文攻勢…… 　　☑讓IG助攻：補漏FB的年輕客群、營造專業場景、提供圖文資訊…… 　　☑藉由LINE打地面戰：分群客戶、分層商品、定時定量餵食……   　　【100℃成交溫度：可視化6大成交步驟】 　　☑0～40℃：建立客戶名單、收集客戶資料、同步化聆聽…… 　　☑40～60℃：定量互動、建立個別需求、保溫再購溫度…… 　　☑60～80℃：提問‧提問‧再提問、探求真正需求、遞交建議書…… 　　☑80℃〜100℃：反對問題處理、激勵成交話術、評估成交率、是否回到40℃至60℃繼續加溫……   　　【銷售5大技巧】 　　找客、精準互動、經營忠誠迴路

、與客戶同步、高效對話、線上聊天技巧、營造動態感、發文頻率、挑選內容、可搜尋的線上名單、分級客戶、增強連結、轉介名單……   　　【經營鐵粉4大步驟】 　　漸進式銷售、經營心占率與鐵粉、SOP化線上互動、判斷客戶進程、激勵成交話術、有溫度的售後服務……   　　【組織可活運工具】 　　計分卡、活動量表、每週行事曆、每月業績與客戶量表……   專業推薦（依姓氏筆畫排列）   　　朱紀中／商周集團總經理 　　范文偉／南山人壽代總經理 　　單驥／立中央大學終身榮譽教授、台灣亞太產業分析專業協進會院士 　　賴一青／雄獅旅行社企業服務處總經理 　　　賴昱

誠／南山人壽副總經理 　 本書特色   　　1.兼備技巧與心法不藏私大公開：詳細教導線上與線下經營客戶的模式與技巧，也從作者經營家族企業、跑保險業務碰上次級房貸風暴的經歷，分享業務員該如何克服心魔與調適心態。   　　2.將可行的OMO SOP落實到工作中：利用FB空戰、Line地面戰雙重夾擊，教你如何積極正面地刷存在感、如何讓客戶定時定量看到真正的你（品牌+人設）、如何線上判斷客戶購買意圖、如何有效線上溝通……。   　　3.打造有溫度的成交法則：作者將6大成交步驟轉為可視化的0℃～100℃成交法，教你如何升溫、如何保溫，有技巧攻克顧客「心占率」，促使他們一再回

購。   　　4.把線下銷售格局拉升至全通路整合和團隊經營：新時代銷售必須重新定義業務員的時間。作者重新分配線上與線下銷售與管理模式，協助組織打造更多元的專業團隊，讓客戶更有安全感。   　　5. 輔佐保險案例+圖表說明：以在地案例釐清讀者問題，加強技巧應用與掌握程度；專業理論則用圖表呈現，方便讀者學習和閱讀。  

業務人員 定義進入發燒排行的影片

電子化交易對證券營業員的顧客服務影響之研究

為了解決業務人員 定義的問題，作者王盛弘 這樣論述：

本研究探討證券公司的顧客滿意度，對證券商來說，顧客是最重要的資源之一，要如何跟顧客長期建立穩定的關係，也是券商經營的目標。而數位科技的發展，使證券商都投入金融科技的服務領域，發展新型態的金融商品與服務，並探討電子交易的顧客對證券商服務品質的內涵，找出影響滿意度的因素。本研究以便利抽樣對券商有使用電子交易的顧客進行問卷訪談，研究方法是採用SERVQUAL量表為主體並加入券商服務內容，並將有效問卷進行敘述性統計分析、信度分析、因素分析及相關分析、最後透過量化之迴歸分析，進行研究假說的驗證，本研究證實，數位金融服務品質是證券商影響顧客滿意度的關鍵要素，數位金融也是未來券商發展的服務特色。而證券商所

提供的服務品質對顧客滿意度有顯著的正向影響，則不同的顧客屬性之服務品質有顯著不同，透過本研究結果提供券商作為提升服務品質之參考，提升顧客滿意度以及券商差異化的服務及產品，並創造出券商品牌經營優勢。

【重點整理緊密契合實際命題】信託業業務人員 速成(2022年8月版)

為了解決業務人員 定義的問題，作者劉憶娥 這樣論述：

　　★2022全新改版！按部就班把新重點、新法規、新試題導入全書內容，書後再貼心附上「100天考取17張金融證照」達人私藏的信託證照「各類精華總整理」→全書保有信託業務完整架構、重點整理與實際命題緊密契合～助您一次PASS過關，早日脫離考照苦海......★   　　本書結合最強師資陣容：劉憶娥【CFP®國際認證高級理財規劃顧問、各大銀行、投信、保險機構信託短期衝刺考照指定講師】為您整理最精準的重點整理與試題解析＋柳威廷【100天17張金融證照達人】不藏私授權公開本科考試之「考前衝刺大補貼（各類總整理，如數字類、年數類、金額類…等）」助您快速通關，並順利與CFP/AFP接軌！   　　★版

本資訊：111年8月版★   　　宏典金融證照「速成」系列－給「時間有限」的你！   　　「快一點、準一點、好一點」三大特色： 　　1.快一點！統整歸納龐雜資訊，濃縮精簡到一目了然！ 　　2.準一點！「100天17張金融證照達人」全系列監修，100%聚焦必考重點！ 　　3.好一點！精美「雙色編排＋大量圖表輔助」，看得順眼才念得下去！   　　信託是一種極富彈性且具靈活創新空間的財產管理制度，也是目前國內積極發展財富管理業務最重要的金融工具。由於信託代表著信賴與託付，也就是受託人要取得委託人的信任，將財產託付（移轉處分）給受託人管理運用，最終達成委託人所設定的信託目的。這中間的過程，可能長達數十

年之久，所以能否達成信託目的，受託人是最重要的關鍵因素。   　　信託法與信託業法同為信託業在辦理信託業務時，必須適用的二大基本法律，特別是信託業法，全部法條計63條，全部就是在規範受託人的法令。換言之，擔任受託人的角色，其所承擔的義務及相關行為規範之多，不可不慎。所以主管機關對於信託業者的從業人員，必須要先經過專業測驗，同時在從事信託業務之前，尚需職前訓練，及每三年一定時數的在職訓練，其目的即是在提昇信託業從業人員之專業能力，以期對委託人的託付提供最佳之專業財富管理服務並善盡妥善運用管理信託財產之責任。   　　本書依據台灣金融研訓院所出版的「信託法制」及「信託實務」二本書，將重點以系統化、

表格化的整理，讓讀者容易理解與記憶。信託法制重點在信託法及信託業法，法條不易背誦，但如能理解，取得高分就不難了。信託實務各章，業務內容各自獨立且相關性低，並不容易理解，但經過有系統的整理及說明，相信對讀者在了解信託業務內容時，有很大的幫助。   　　信託業務人員證照考試，就目前來說是金融從業人員必取得的證照之一，特別是想要進入銀行業。本書的目的是希望能以最有效的方法，協助讀者取得這張證照。"

經銷商選擇空調品牌關鍵因素之研究

為了解決業務人員 定義的問題，作者林炳宏 這樣論述：

有別於家電產品，空調產品在市場上的行銷有其獨有的特徵，如集中購買、重視人與人之間的關係、強調合作關係與承諾等。若僅運用一般的行銷方法，則難見效果。如何與顧客維持長期且良好的關係，對空調的銷售而言至為重要。這樣特殊的需求，正好給經銷商有很大的發揮空間，因為經銷商通常有較靈活的手腕來與終端客戶來往。為有效安裝空調及維持空調產品在通路上順暢，空調之供應商大多依賴通路上的經銷商或和經銷商來協助行銷安裝產品，甚至完全委託通路上的經銷商執行產品行銷及安裝工作，以達到有效的專業分工，讓雙方更有利益。為了順應現今消費型態，空調的代理商與經銷商的關係日益緊密。經銷商對空調產品代理商的選擇已經成為供應鏈管理上重

要的環節，在目前這樣競爭的時代裡，經銷商如何選擇一個適合自身文化與形象的空調代理商絕對是攸關存亡的重要課題。在經銷商的選擇條件上，最被廣泛認同與接受的有三大因素，分別是廠商層面，行銷層面及售後服務，本文即依據此三大因素，與空調界的資深經銷商老闆作深入的訪談，來探討經銷商對於選擇台灣空調界的品牌的看法，希望透過學界得理論作驗證，並協助台灣市場上的經銷商深切思考如何選擇空調品牌，也讓空調品牌藉由了解經銷商的需求，提升自身空調設備品質成為市場上的主流。