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服務業日語【QR碼行動學習版】：套用、替換、零失誤!第一線人員最實用，100%提高業績的全方位日本語應對指南(附QR碼線上音檔，隨刷隨聽)

為了解決桌遊課程收費的問題，作者田中実加,松川佳奈,劉馨穜 這樣論述：

連待客最嚴謹的日本人都讚不絕口的服務業日語！   經實戰測試，真正好用！並且與時俱進，再次增修!! 增加冰品店、飲料店…等之應客方式， 讓你可以完美接待聞名至台灣吃芒果冰、喝珍奶的日本客人！   　　全台唯一，最適合觀光科系、日文科系、第一線服務員的服務日語應用教材， 　　後疫情時代，要找回百萬日本遊客、更上巔峰就靠這一本！   　　台灣服務業人手必備的日語應對手冊， 　　不只有日語，還有羅馬拚音＋漢字標音，立即就能上手應用！   　　◆ 成功提升待客滿意度，讓日本客人爽快消費、不斷光臨的應客之道 　 　　台灣在國際上已佔有一席之地，來台旅遊或是工作的日籍人士也越來越多，服務業從業人員常是

第一線地接觸日籍人士，具備良好的日語能力與合宜的禮節，就等於提升了國際形象。本書便是專為「百貨、餐飲、飯店人員、計程車司機、美容師、按摩師、攝影師、導遊、機場服務人員」量身訂做的日語學習書。 　　 　　我們都知道客人來時要說「歡迎光臨」，客人離開時說「謝謝光臨，歡迎再來」，但是在日本的服務業精神上，這些是不夠的，比如，我們知道日文「失礼します。」是「失禮了、不好意思」的意思，可以用在「上菜」、「收餐盤」等打擾客人的時候。但是您知道…… 　　 　　在為顧客量身修改衣服長度時，因為觸碰了顧客也應該說「失礼します。」嗎？ 　　 　　在結帳時用手接過客人的東西如信用卡時，也要說「失礼します。」嗎？  

　　◆ 絕對禮貌、正確的日語，水準直逼日本服務人員 　　 　　日文中有「常體」、「美化體」、「敬體」之分，朋友之間很少用到敬體，但是服務銷售業就不一樣了，在日本，任何需要服務到客人的工作，如計程車司機、店員、服務員…等，都必須用敬體與敬語，表示尊重顧客，也表示自己的禮貌教養。 　　 　　很多台灣的百貨商店店員、餐館服務生常有機會接觸日本客人，服務人員卻只應急地學了幾句能簡單溝通的日語，雖能溝通，卻不一定說得漂亮、也不一定讓客人聽得舒服。 　　 　　本書將平常百貨、餐飲、飯店、計程車司機、美髮沙龍、美體按摩、寫真拍攝、冰品店、飲料店、機場、健檢中心服務人員必備的會話句整理出來，直接用漂亮的敬語

來表現。沒有艱深的文法贅述，只需套用基本句型即可。並且，同樣句型可依不同狀況替換成不同詞彙，增加活用度。對任何一位日語學習者來說，是不可多得的敬語學習題材。   　　◆ 學會如何應對日本客人，有效增加自己的客源 　　 　　對於以日本觀光客為主要服務對象的銷售業、餐飲業、美容相關類業、旅遊業或計程車司機來說，如何用日文推銷商品？如何獲得客人的賞識與信賴？如何藉由服務讓遠來的客人倍感親切？正是這些服務類別的最高指導原則。美好的溝通，不但能讓客人賓至如歸，在生意上帶來長遠的效益。使用精確的敬語，提昇日語溝通能力，更能展現一場成功的國民外交。   　　◆ 單句、單字、示範會話皆加註羅馬音，最佳的服務業

日語教材 　　 　　本書內容針對每個行業按該服務流程順序設計，其中書中有羅馬音發音的加註，對於日語課程較少的觀光類系來說，即使50音的能力有限，只要看著念也不會有障礙，內容不但實用而且能簡單切入應用，故不難作學習使用；對於日文科系觀光學程等而言，也是極佳的服務業日語教材。能在學習後幫你解決困難的語言問題，讓你達到最完美的服務。   　　◆隨書附QR碼可隨掃隨聽！生動配音讓你練聽力、練口說更有感覺 　　 　　本書內介紹的所有服務業必備句型皆附有日籍人士錄音的發音示範，搭配中文翻譯對照，自然而然的幫您記住日文的意思，練聽力、練口說也更有感覺。音檔採QR碼掃描下載方式，不需要用到光碟機，只要用手機掃

描即可馬上下載！也提供可將全書MP3一次完整下載的QR碼，不需註冊會員，或額外安裝自己不熟悉的播放APP才能聽，省去每次聽音檔都要掃描的麻煩。（註：打包下載檔案為ZIP壓縮檔，請先安裝解壓縮程式或APP再行下載，由於iOS系統對檔案下載的限制，iPhone用戶需升級至iOS 13以上，方可使用全書完整打包下載連結。）   本書特色   　　◆專為10大服務工作人員設計的日語接客導引 　　◆從生活待客中學習敬語表現，服務顧客不失禮 　　◆最逼真的日語狀況句，關鍵的一句話，好用好查詢 　　◆基本會話演練，生動的延伸會話練習 　　◆每字、每句附有羅馬拼音，超貼心發音提示  　　◆同類語詞替換表，增加

句型活用度 　　◆使用時機小提示，貼心說明不誤用 　　◆全書MP3發音教學，日籍人士錄音，搭配中文翻譯配音，發音正確，光聽就能記住

桌遊課程收費進入發燒排行的影片

桃園忠烈祠暨神社文化園區經營研究

為了解決桌遊課程收費的問題，作者曹馨云 這樣論述：

近幾年隨著文化觀光、歷史古蹟巡禮、結合文創市集的活絡盛行，在日治時期建造現為臺灣唯一保留最完整桃園神社與臺灣第一座忠烈祠的結合，成為桃園忠烈祠暨神社文化園區，再度引起人們的記憶與關注。神社文化園區-神社小市集更是吸引眾多哈日族爭相觀覽取景拍照的熱門景點。 本研究以桃園忠烈祠暨神社文化園區經營研究為主。採用質性研究方法，根據文獻分析、參與式觀察、訪談和個案分析，獲得的結論如下，並且建議政府相關單位及經營業者改善、強化、精進方向如下: 一、桃園忠烈祠暨神社文化園區，有著其獨特中日抗戰和日治時期的歷史背景，時空背景交錯成為一場不完美而完美的歷史故事，歷經這七、八十年來空間場域的議題是共

存共榮，還是回歸各自靈魂精神所在?實至今日依然是各界討論的議題。二、政府相關單位應強化直轄市定歷史古跡導覽的活潑性與軟硬體設施，以及改善交通的便利、增設地標指引，增進當地居民的認同感，加強遊客對桃園忠烈祠暨神社文化園區歷史背景的認識和存在意義加以理解，進而認同推廣。當地文化觀光，讓全台獨一無二的桃園忠烈祠暨神社文化園區成為桃園在地最具亮點的必遊景點。 三、應極力培育在學相關科系學生有條件的投入導覽行列，引導當地居民關注具有歷史文化觀光景點、名勝古跡的認識，結合凝聚官方與民間的力量，共同行銷推廣在地歷史古蹟、文化觀光產業。

好教練的養成之道：從如何指導、安排課表到打造成功職涯，健身教練都該懂的105條關鍵守則

為了解決桌遊課程收費的問題，作者布蘭登．李瑞克 這樣論述：

──麥克．波羅伊（Michael Boyle）、丹．約翰（Dan John）專文作序── 要成為一位真正的「好」教練，擁有訓練技術是不夠的，你還需要懂得「這些事」。 從如何指導、如何設計課表，到如何讓教練成為你的終身職業── 從年輕到資深、從一對一到團體教練、甚至健身房經營者都受用的關鍵心態與觀念， 所有想以健身教練為志業的人必讀！ COACH HANK｜前勁體能總教練／共同創辦人 王啟安｜台大外文系兼任講師、肌力與體能教練 王清景｜肌力與體能教練、FB粉絲專頁「My way of life」創辦人 奇德Kidd｜Fit Taiwan美國運動委員會（ACE）官方授權個人教練講師 林勁

瑋｜超核心健身中心創辦人 珍珍｜暖心健身教練 梁友瑋（山姆伯伯）｜《從年輕人到銀髮族都適用的強膝訓練》作者 陳彥志｜悍草訓練教育總監、光田運動醫學科醫師 蔡奇儒｜醫適能 特殊族群訓練機構創辦人 ──推薦 「對於年輕教練，我希望本書能夠成為你新職業的學習平台。 而資深的教練，你能找到細微的提醒、新鮮的觀點，以及讓你覺得自己並不孤單的安心感。 這是我希望自己在開始教練工作時，就能遇到的一本書。」 ──本書作者布蘭登．李瑞克（Brendon Rearick） 在現代人追求健康身心的前提下，運動產業蔚為風潮， 無論是為專業運動員或一般民眾提供服務的健身與肌力體能教練， 不僅獲得社會上的尊重與認可，

其專業更能成為成功職涯的基石，直到退休。 此外，現在訓練技巧相關的資訊唾手可得，關於訓練理論的書籍亦不計其數； 你也可以閱讀成千上萬的研究論文，或是參加教育培訓。 但是，光是這些資源，並不足以讓你成為一名真正的教練： 因為這些課程教你的通常是訓練的「技術」，卻無法為你培育起教練這門行業所需要的正確心態與觀念 ——而這正是《好教練的養成之道》這本書要帶給你的。 「教練雖然是一門科學，但也必須用藝術、感覺與人際關係的角度來看待它。」 本書作者布蘭登．李瑞克曾於國際功能性訓練的聖地「麥克波羅伊肌力與體能訓練中心」（MSBC）擔任教練與顧問， 亦是受到麥克．波羅伊（Michael Boyle）、

丹．約翰（Dan John）等知名教練認可的傑出後進。 在本書中，他整理出他在健身產業一路耕耘所獲得的寶貴心得， 希望讓所有人在這門行業追求成功時，能夠少走許多冤枉路，帶領你成為一名真正的「好」教練。 本書共從三個關鍵問題出發：「如何指導」、「如何安排課表」、「如何讓教練成為一份終身職業」， 透過105條關鍵守則，以及讓你實際動手進行的「刻意練習題」，幫助你了解自我， 引導你去思考「該做什麼」、「為什麼要這麼做」，以及「該怎麼做」， 並為你克服在這門行業追求成功時，最常面臨的六大障礙：自滿、自負、溝通不順暢、缺乏聯繫、過度複雜和客戶流失， 讓你與你的客戶獲得真正的進步與成功。 如果你是年輕

教練，這本書將成為你在這門行業穩穩扎根的堅實基礎； 如果你是經驗豐富的教練，這本書也將提供你一些精妙的提醒、新穎的觀點 ——這將會是你希望自己越早讀到越好的一本書。 「我不確定是否還有其他年輕人比布蘭登更令我尊敬。……閱讀此書，向我非常尊敬的人學習。」 ——麥克・波羅伊（Michael Boyle），麥克波羅伊肌力與體能訓練中心創辦人，著有《麥克波羅伊功能性訓練聖經》 「這就是布蘭登，總是最早到、最晚走。在這之間，他改變生活，也想挑戰生活。他就是我們在這個領域的榜樣，一個正直善良的人。」 ——丹．約翰（Dan John），美國傳奇肌力與體能教練，著有《傳奇教練丹約翰的肌力體能訓練金律》、《

健身，也健心》等 【各界推薦】 ◎    COACH HANK｜前勁體能　總教練／共同創辦人 　　身為一名教練，除了專業，更重要的是要擁有信念。布蘭登．李瑞克教練的信念是「讓運動成為世界最好的處方藥」，所有的訓練哲學均出自於此。如果我們希望運動能幫助更多人的生活，首先要讓教練在養成的路上走得順遂，在產業內自信前行，此書就是為了教你成為這樣的教練而設計的。 　　閱讀本書，你將了解如何透過簡單好上手的指導，讓人喜歡運動；設計出不追求完美但合適的課表，讓任何人都能持續進步；提供不易受傷的訓練，讓人長期出席獲得成果；最後，你將把教練工作視為一場名為「人生」的運動，唯有不斷突破、不斷累積經驗，並且持

續保持在場上活躍不退休，才有機會幫助最多人參與運動。 　　誠摯邀請你閱讀此書，一同為成就他人而努力。 ◎    王清景｜肌力與體能教練、FB粉絲專頁「My way of life」創辦人 　　真希望我能早點讀到這些金律，這樣就不用多走了許多冤枉路，但現在仍然不會太遲，讀起來依然很有感觸，因為可以時時刻刻提醒自己不足之處或忘記的部分。 　　這些金律就像教練界的《窮查理年鑑》，它就像基本真理，可以作為你的行為基礎，讓你達到想要到達的目標，而且你還可以在一次又一次的類似狀況下應用，以處理每天紛至沓來的問題。 　　無論您是教練或是教育家，我都極度推薦細細品味這些金律，因為它們除了可用在訓練，對於人生

也會有極大的幫助，只是別忘了「實踐」永遠是最後與重要的一哩路。 ◎    奇德Kidd｜Fit Taiwan美國運動委員會（ACE）官方授權個人教練講師 　　培訓過應該有上千名的健身教練，健身教練在我心裡是一個需具備強烈職業道德且持續刻意練習的神聖職位；然而在台灣，當健身教練或體適能教練就像是當父母一樣，學校都沒有教。教練這項工作所需要具備的知識與內容涵蓋甚廣，除了既有的基礎硬知識以外，與客戶相處與溝通的軟實力是許多人忽視且不具備的；指導型的教練往往像舊世代填鴨式的教育般，可能會用不合時宜的方式訓練客戶。本書將提供您引導型教練應有的本質。 ◎    林勁瑋｜超核心健身中心創辦人 　　說老實

的，第一時間看到書名時，我並沒有太大的好感，因為教練工作在我認知裡是極度複雜的，要成為一位傑出教練，不僅需要學習如何規劃訓練、解剖學和生理學等硬實力；也需要持續精進領導力、溝通能力這類的軟實力，哪這麼容易用一些簡單的原則就講完？ 　　但我錯了，一個個簡單、易讀的原則，集結了作者的智慧與麥克波羅伊肌力與體能訓練中心多年的教練經驗，無論你的教練資歷長短，這絕對是一本值得擁有並重複翻閱的教練金律，精要的內容除了能持續帶給你啟發，更能讓你成為一位真正能幫助到客戶的傑出教練。 ◎    梁友瑋（山姆伯伯）｜《從年輕人到銀髮族都適用的強膝訓練》作者 　　要成為一位好教練，除了研讀運動科學相關書籍，並透過

身體力行將知識內化外，最難的其實是教練哲學：如何透過長期以來累積的教學經驗，針對客戶做出最適合的「動作選擇」、「流程安排」、「指導語」、「輔助工具」與「自由重量的器材」等。 　　要獲得寶貴的「教練哲學」，最棒的方式就是在大師身旁觀摩學習，並針對不了解的地方直接詢問。過去我在學習《麥克波羅伊功能性訓練聖經》這套系統時，實踐過程中遇到很多的「疑問」，不了解「為什麼」。幸運的是，透過網路與作者詢問，都能一一獲得解答。 　　而這些解答的背後鮮少與科學相關，而是教練哲學。 　　當我看到《麥克波羅伊功能性訓練聖經》作者麥克．波羅伊（Mike Boyle）所帶出來的教練布蘭登．李瑞克出版這本《好教練的養成之

道》（Coaching Rules）時，非常地期待，於是從美國Amazon訂了書並開始閱讀。這本書匯集了許多實用而簡單的訓練哲學，等於是作者把他十數年來在大師身旁學習到的經驗分享出來，讓想成為教練或已經成為教練的人，有機會重新審視及精進自己的教練哲學。 　　這是本市場少見，但值得推薦的好書。 ◎    陳彥志｜悍草訓練教育總監／光田運動醫學科醫師 　　資訊的傳播，首先會建立在知識的不對等上，這是身為教育者所需要注意的。我們最常犯的錯誤就是：過於在意於自己的內容夠不夠好、夠不夠完整，卻但忘記受眾是否能夠理解內容。如何說別人聽得懂的話，真的必須不斷的練習。 　　推薦給每一階段的教練，剛入行的會在

前三部學到許多，而浸淫一陣子的則會在第四部找到下一階段目標。這本書除了適合在吾日三省吾身時閱讀外，105條的金律格言更適合做成小日曆放在桌上，每天提醒大家莫忘初衷。 ◎    蔡奇儒｜醫適能 特殊族群訓練機構 創辦人 　　我非常喜歡布蘭登．李瑞克的這一本書，他對於教練職涯的刻畫與建議相當精準，字字珠璣。 　　在此擷取書中三個觀念來說明我對這本書的推薦。 1.「二十年後，你會知道自己是一個多棒的教練」 　　許多教練在剛入行時，時常汲汲營營、追求短期利益而忽略長期價值，很容易就在一兩年內就黯然離開產業。然而，要成為一位好教練如同十年磨一劍，需要堅毅、內斂、刻苦、持續累積。這個觀念就很像是投資，

唯有時間才會證明我們獨一無二的價值。 　　堅持下去，你會知道自己是一個多棒的教練。 2.「合作，不要競爭」 　　許多教練把自己的同事當成競爭者、許多健身房把同業當成競爭對手，因此所做的決策步步都是為了提防，而非創造自我價值及客戶價值。因此，建立起共存共榮的價值觀是非常重要的策略。 　　唯有如此，我們才能不被過度的競爭行為所蒙蔽，我們才能一起把市場的餅做得更大。 3.「幫助越多人，你就越成功」 　　當有時間的累積、堅毅不拔的練習，把競爭對手視為潛在合作對象，我們就能夠幫助更多人，透過成就他人來實現自我。 　　這樣的教練職涯對我來說就是成功。  

臺南市永華國民運動中心服務品質、顧客滿意度與忠誠度之研究

為了解決桌遊課程收費的問題，作者黃馨賢 這樣論述：

本研究目的為探討永華國民運動中心服物品質、顧客滿意度與忠誠度之間的關係，並分析服務品質、顧客滿意度與忠誠度之相關分析及對忠誠度是否有預測效果。本研究採問卷調查法，以永華運動中心之消費者為研究對象，以便利抽樣進行問卷發放，共發放500份，剔除無效問卷後，有效問卷為489份，回收率為97％。資料回收後，以統計軟體spss 22.0版進行分析。研究結果顯示，基本結構以女性、年齡35-44歲、已婚、居住地區為南區、教育程度以大專學院、職業以服務業、每月所得以20001-30000之消費者為居多；在場館使用上以每週使用率以1~2次、最常使用時段為晚上6點～10點、每次運動時間為1.1~2.0小時為多數

；而最常被使用的運動設施則為體適能館、消費方式則以單次購票最多。不同背景變項對服務品質、顧客滿意度與忠誠度之差異情形，服務品質於不同變項中均無顯著差異；不同教育程度之消費者在顧客滿意度之「人員專業」構面上有顯著差異；每週使用次數於忠誠度上有顯著差異。在相關方面，服務品質、顧客滿意度與忠誠度呈中度正相關，其中顧客滿意度之「人員專業」構面與忠誠度相關最高。而在預測方面，服務品質與顧客滿意度皆可預測忠誠度。根據研究結果，本研究建議永華運動中心可提昇、加強人員服務，提升顧客滿意度；並推廣女性、親子、銀髮與老年之相關運動課程；對於後續研究則建議可針對永華運動中心附近各大私人運動健身中心進行相關研究調查，

並了解兩者之間之差異。