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中華大學 工業管理學系 王明郎所指導 張運鑫的 承攬管理、服務品質及顧客滿意度與顧客忠誠度之關聯性研究-以新竹科學園區為例 （2018），提出桃園市中華電信直營門市關鍵因素是什麼，來自於承攬管理、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度。

而第二篇論文銘傳大學 新媒體暨傳播管理學系碩士在職專班 陳柏宇、張桂綸所指導 葉俊明的 應用層級分析法評估有線電視門市人員績效之研究 （2018），提出因為有 層級分析法、有線電視、門市人員、績效評估的重點而找出了 桃園市中華電信直營門市的解答。

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承攬管理、服務品質及顧客滿意度與顧客忠誠度之關聯性研究-以新竹科學園區為例

為了解決桃園市中華電信直營門市的問題，作者張運鑫 這樣論述：

新竹科學園區在台灣高科技產業的發展上，扮演著開路先鋒及領導者之重要角色。由此可知園區內的全球性商品服務活動相當頻繁且多樣並逐年成長，可見園區內公司對交付承攬及維護作業之需求相當可觀，市場之未來發展更是可期。在技術快速提升及多樣變化、客製特殊化的服務品項，再加上對服務品質、高效率的重視下，如何持續讓顧客感受到所期望的服務品質，才能抓住顧客的心理；多年來承攬管理中要如何提升承攬的服務品質、提高顧客滿意度及顧客忠誠度的關鍵因素，現今已普遍成為企業營運中重要決策考量之一，但大部份仍僅被應用於基本專業性、非技術性、人力需求較大、建置成本高及利潤較少的工作或自身不需再花費投入已成熟的行業。未來將持續推動

台灣高科技產業發展，強化園區群聚效應，拓展成為科技走廊，並配合各園區特色，打造高附加價值創新事業。持續創新及研發為高科技產業維持競爭力的命脈，影響廠商獲利與發展甚鉅。除了廠商個別投資的金額之外，政府也提供多個管道，鼓勵與補助廠商創新及研發，才能共創雙贏局面。基於上述的研究背景與動機，本研究蒐集並彙整國內外文獻及相關資料，採用李克特(Likert) 5點量表及問卷調查法來蒐集資料，運用SPSS18.0軟體作為分析回收整理問卷資料之工具，進行描述性統計分析說明受訪者之基本資料，並瞭解問卷調查結果的簡略分布情形。

應用層級分析法評估有線電視門市人員績效之研究

為了解決桃園市中華電信直營門市的問題，作者葉俊明 這樣論述：

自2015年開始有線電視開放跨區競爭，打破了有線電視產業過去一區只有一家系統業者的獨佔市場。隨著光纖網路、行動網路及網路影音OTT(Over the Top)數位科技快速發展，大眾接收資訊來源已不侷限於電視、而是更是多元化的選擇。電視不再是唯一收視設備，使用行為的改變降低大眾訂購有線電視的意願。另外，有線電視跨區經營業者一開始就是以低價競爭，有線電視產業間競爭明顯激烈，既有業者以企業長期經營挽留客戶不退租為考量，相對也重視門市人員對客戶的服務及用戶意見。門市人員的服務表現將直接影響用戶滿意度，如何透過有效的績效評估激勵門市人員，達到公司要的最佳服務表現，讓客戶數及營收損失降至最低為企業一項的

重要課題。本研究將採層級分析法以提供有線電視一套門市人員績效評估模式，做為評估有線電視門市人員績效評估的依據。本研究旨在建構有線電視門市人員績效評估模式，首先根據文獻、專家訪談與問卷調查，整理歸納出15個次準則，訪問有線電視主管歸納出3個準則，進而建構有線電視門市人員績效評估。在層級架構確認後，以永佳樂有線電視為實證分析對象，針對個案公司進行問卷發放，作為本研究評估模式之實證分析，該公司績效最佳之門市人員。

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