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這兩本書分別來自商業周刊 和大是文化所出版 。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧:

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完美服務的39堂課:前迪士尼副總裁教你打造優質團隊、體貼服務人才,超乎顧客期待

為了解決查手機號碼主人香港的問題,作者LeeCockerell 這樣論述:

打造迪士尼服務文化的幕後推手 李‧科克雷爾親筆傳授40年頂級服務心法   從選才、培訓到現場實務,激發感情到調解顧客刁難   這本書讓每位員工,都能創造出完美服務   完美服務不僅指做的事,更是內心狀態   在激烈競爭之下,這是企業博得人心的關鍵!   完美的顧客服務,是顧客認識你的第一印象,也將是最後一哩   客戶是企業收入和獲利的唯一來源,按照本書法則工作,你將像迪士尼樂園一樣,贏得顧客的心,贏得全世界!   你知道嗎?   在迪士尼樂園裡,第一線工作者頭銜通通改為「遊客服務經理」,將80%工作時間都用在面對面的顧客服務。   你能想像嗎?   貴為迪士尼世界執行副總裁,

他將手機、家裡電話、電子信箱都列出,讓員工二十四小時內無論何時都能聯繫到他,只因他要員工對他保持期待。   你會怎麼做?   一對夫婦在萬頭鑽動的跨年之夜,到高級餐廳打算享受浪漫之夜,卻被侍者告知「查無預約」。如果你是餐廳經理,你該如何處理這件棘手狀況?   李‧科克雷爾,一名來自奧克拉荷馬州的窮小子,從餐廳前台招待做起,歷經希爾頓、萬豪酒店的頂級服務磨練,最後竟成了迪士尼副總裁,管理迪士尼長達10年之久,為現今的迪士尼美好服務打下穩固基礎!   本書是李‧科克雷爾(Lee Cockerell)歷經40餘年第一線服務豐富經驗後,淬鍊出39條服務法則奧義,教你打造優質團隊、扎實基本功、追求

卓越、以及最重要的──真心相待! 本書特色   世界級頂尖服務業模範企業,如迪士尼樂園、希爾頓酒店、萬豪酒店的最高領導人寶貴經驗分享,身為第一線服務業員工必讀。   每一則輕薄簡要,搭配作者親身經驗分享,無論從哪一則都能開始閱讀,快速領略完美服務大師中心思想。   內容囊括「打造優質團隊篇」,適合初中階主管閱讀;也有「扎實基本功篇」,讓第一線服務人員打底基礎;還有「追求卓越篇」、「真心相待篇」適合各行各業閱讀、在工作上更臻精進。 完美推薦   (依姓名筆劃排序)   李靖文 台南晶英酒店總經理   吳家德 迷客夏副總經理   周品均 東京著衣/Wstyle 品牌創辦人   劉冠吟 小日

子雜誌創辦人   蘇國垚 國立高雄餐旅大學旅館管理系專案教授   阿爾‧偉斯 迪士尼樂園及度假區前總裁   肯‧布蘭查 《一分鐘經理》作者   馬歇爾‧葛史密斯  《UP學》作者   謝家華  薩波斯(Zappos)執行長 國際名人推薦   「本書內容淺顯易懂,但從很多角度來說卻又非常深奧!如果公司和領導人能夠遵循書中的法則,那麼帶來的客戶體驗及整個企業都會有極大的提升。」——阿爾‧偉斯(Al Weiss) 迪士尼樂園及度假區前總裁   「李‧科克雷爾深諳優異的客戶體驗的重要性,並且展現如何為你的顧客『送上幸福』。」——謝家華 薩波斯(Zappos)執行長   「我認識的人當中,很少有

人能比李‧科克雷爾更了解客戶服務的精髓。如果想讓你的企業擁有忠實粉絲,讓客戶對你們讚不絕口,那麼請讀這本書,它會讓你朝正確的方向前進。」——肯‧布蘭查(Ken Blanchard) 《一分鐘經理》作者   「不論你所在的是什麼行業,或是什麼類型的公司,如果不把客戶體驗放在首位,你的企業終將失敗。這本書顯示,企業中所有層級的員工,都能為創造出卓越的客戶體驗而引以為傲。」——馬歇爾‧葛史密斯(Marshall Goldsmith) 《UP學》作者   我越讀下去,越發現這是一本超越管理的書,它不只是一本管理者該讀的書,它是一本講述生命的書;經由科克雷爾不藏私地分享,你會閱讀到一個對工作有熱忱的

人,如何看待他的伴侶、家人及整個世界。──劉冠吟《小日子》雜誌發行人   如果你是主管,這本書的服務架構,可以讓你訓練夥伴;如果你是員工,這本書的服務觀點,可以幫助你學習成長;如果你是老闆,這本書的服務精髓,可以讓你的公司更有人情味。──吳家德 迷客夏副總經理   我在此真心推薦此書,無論你是最高層管理者或是直接面對消費者、客戶的前臺服務人員,都需要閱讀此書。而且內容不僅適用於客服代表,各行各業的人都可以參考。──李靖文 台南晶英酒店總經理

這年頭,一定要懂風水 (全書新衣版)(限量加贈風水行大運之改運紅包)

為了解決查手機號碼主人香港的問題,作者朱蓮麗(LillianToo) 這樣論述:

  限量加贈風水行大運之改運紅包 :   招桃花、助事業、補財運、求子嗣、避小人,一次到位。   全球最暢銷的風水著作、華人世界最負盛名的風水作家   著作超過60本、翻譯成31種語言、總銷量逾千萬冊   朱蓮麗和其他風水專家,有什麼不同?   一、不分膚色、種族,全世界都能接受她詮釋的風水知識。   二、她是上市公司老闆,自己就是最佳實證,告訴你什麼風水能幫助事業更上層樓。   三、大部分的風水書都不好懂,唯有她能讓讀者一看就懂、馬上活用。   四、《華爾街日報》專訪、《VOGUE》時尚雜誌專題介紹,是真正世界級大師。   為什麼朱蓮麗紅遍中、港、英、美、星、馬?因為──   》她

把風水變得很時尚,跨國手機大廠請她設計風水手機、LG找她開電視節目   》她自己就是現成的例子,如願產女、45歲提早退休、兩次創業都成功   她解說風水,你能一看就懂──   》風水的九大概念、五大工具   》哪些房子不要碰?什麼鄰居破壞你的風水?   》室內設計的風水必修課——門、窗、動線如何規畫?   》小撇步:雙魚圖驅逐惡意.貝殼讓旅行順利.雨傘放在玄關……   更複雜的疑問也能解決──   》要加強人緣運和異性緣,就要戴粉晶手鍊……可我是大男生~可以用其他方法嗎?   》每次看到「煞氣」、「陰氣」這種名詞,總覺得毛骨悚然,這到底是什麼意思?   》有人說住在醫院隔壁不好,可是又沒辦

法搬家,而且就醫很方便,可以想個兩全其美的辦法嗎?   》有什麼法寶,不必花大錢請保全,也不必在圍牆上灑滿碎玻璃片或架上傷人的鐵鉤網,一樣能達到居家防盜的效果?   》小套房一開門就看到廁所會破財,怎麼辦?   大師還破天荒,拿自己家和公司當成實例展示,無論你想:加強個人空間的能量/財運滾滾來/改善居家的格局//職場上步步高升/讓人際關係更圓融……五花八門的問題,都能靠風水常識解決。   擁有哈佛MBA學歷的朱蓮麗,是國際最暢銷的風水作家。她從金融業高階主管退休後,開始以英文書寫風水作品,向全世界讀者分享自己靠風水行大運的經驗,所有著作的累積銷量超過千萬冊。   本書是朱蓮麗最受歡迎的兩

本著作——《這年頭,一定要懂風水》與《這年頭,一定要會用風水》的合訂本。最初由英國ELEMENT出版社於1997年發行,上市後立刻橫掃全球,單在英國就賣出超過一百萬冊。2004 ~ 2005年,朱蓮麗更新本書內容出版,再度成為暢銷書,在她的家鄉馬來西亞,更創下中英文版本同時登上「年度十大暢銷書」的紀錄。   她以人人能懂的現代語彙,說透了這門中國傳統科學的基礎架構和法則,讓風水不再是遙不可及的神祕魔法,而是人人可學的轉運技術。   學會了基本功,就能判斷風水改運處方的學理根據,不再盲目的人云亦云,更能發揮創意,真正創造好運。   暢銷紀錄   1997年,朱蓮麗整理本書內容,由英國EL

EMENT 出版社發行彩印版本《The Complete Illustrated Guide to Feng Shui》,上市後立刻橫掃全球,並於當年夏天躋身美國BARNES & NOBLE 書店暢銷排行榜。其後,《朱蓮麗  事業成功的風水訣竅》精簡版本《Lillian Too’s Little Book of Feng Shui》繼續暢銷不墜,單單在英國就賣了超過一百萬冊,登上英國暢銷書榜第一名。   2004 ~ 2005年,朱蓮麗更新這兩本書的內容,重新發行,再度成為暢銷書,在她的家鄉馬來西亞,更創下中英文版本同時各自成為年度十大暢銷書的紀錄。