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以創新服務模式探討PChome24小時購物
為了解決本商品由廠商出貨不受24h到貨限制 的問題,作者許純瑜 這樣論述:
為了追求顧客高滿意度是服務業不斷努力的目標,經營電子商店的廠商紛紛絞盡腦汁,以迎合顧客需求,PChome有別於其它業者在網路購物市場找到利基,2007年1月改以強調「速度」新服務概念推出24小時送達的購物服務,由大幅成長的月營收表現可得知此服務被消費者廣為接受。此外PChome 24小時購物更榮獲97年度經濟部「產業創新成果表揚」的產業製程/流程創新獎。因此PChome為何成立24小時購物,且如何規劃設計流程,將此創新服務透過什麼方式傳遞給顧客,為亟欲探討的課題。本研究以Hertog & Bilderbeek(1998)提出的服務創新四構面模型作為研究的基礎,探討PChome 24小時購物的
創新服務,本研究問題如下:1.PChome推出24小時購物專區的動機為何?2.PChome 24小時購物的創新服務與創新成果可由那些構面來觀察?3.PChome 24小時購物的技術選擇構面與其它構面的關係為何?4.PChome 24小時購物在創新服務之經營運作成功經營的關鍵為何?研究結論如下:一、PChome 24小時購物精準掌握消費者需求產出新服務概念,解決顧客下訂單之後等太久的困擾,為顧客創造價值才是創新的根本。二、PChome 24小時購物的「新服務概念」、「新客戶介面」、「新服務傳遞系統」、「技術選擇」四構面都有相當的創新。1. PChome 24小時購物服務的內容與特色鮮明,鎖定需要
快速收到貨的目標族群,在網路購物市場找到獨特利基優勢。2. PChome 24小時購物在新客戶介面提供「容易操作」、「容易查詢」商流服務介面,有助於創新服務的表現。3. PChome 24小時購物設計三個新流程- -(1)商品選購、(2)成立倉儲物流中心集中管理商品、(3)宅配送達,來處理商流、金流、物流、資訊流。4. PChome 24小時購物的核心技術策略,成功開發「快速供貨管理系統」及「硬碟式倉儲管理儲存模式」二個IT系統,成功作到資訊即時整合,讓訂單零時差、出貨零時差、庫存零時差,為技術選擇關鍵。三、「技術選擇」在PChome 24小時購物創新服務的扮演不可或缺的關鍵性角色,技術決定服
務,支撐「新服務概念」「新服務傳遞系統」、「新客戶介面」其它三構面。四、PChome 24小時購物的行銷、分配、及組織發展策略奏效,連結新服務概念、新客戶介面、新服務傳遞系統,成功推行創新服務。1. PChome 的行銷策略鎖定需要迅速收到貨的目標市場,提供多樣產品選擇,強化24小時購物品牌形象。2. PChome 整合統一速達的宅配,提供24小時購物服務,與為分配策略重要的一環。3. PChome 24小時購物的組織發展策略,在組織資源及能耐已有足夠的能力規劃及經營管理此創新服務。五、PChome 降低消費者交易成本,縮短交易流程及時間,加速消費者採納24小時購物。
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#1.pchome倉庫在哪
PChome 線上購物自推出24小時到貨的24h購物之後,年度業績的成長率高達418%,驚人 ... 所有24小時到貨的商品全部集中到此,從列印訂單、揀貨、理貨、出貨到配送,所有 ... 於 www.natashahoare.me -
#2.24h到貨變240h?!疫情之下PChome、momo物流爆單怎解?
觀察PChome 24h 策略不是限制架上商品,而是調度運能策略以民生、防疫等急需用品優先出貨,其他商品的出貨排序則會往後延。並且在6/7 新增標示預計出貨 ... 於 money.udn.com -
#3.[網購小觀察]PChome 24h購物送貨常遲到,恢復24小時到貨保證 ...
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#4.「廠商出貨pchome」懶人包資訊整理 (1) | 蘋果健康咬一口
廠商出貨 pchome資訊懶人包(1),線上購物由廠商自己出貨沒有24小時內到貨的服務, ... 瞭解原因, 而部份特定類型商品也將暫時不受24 小時到貨的限制,例如廠商出貨、 ... 於 1applehealth.com -
#5.Pchome24 小時到貨規則
標題[非關] pchome24小時到貨限制時間Thu Aug 30 22:37:01 2012 生平第一次使用pchome ... PChome線上購物24h 到貨商品與廠商出貨商品可使用購物車合併結帳(特定商品不 ... 於 agrinetural.it -
#6.網家百萬件商品恢復24h到貨- 工商時報
疫情下電商成為最大受惠者之一,但爆量的訂單也造成出貨大塞車,對此,網路家庭表示在經過調整後,目前倉庫超過百萬品項已經恢復「保證24小時到貨」, ... 於 ctee.com.tw -
#7.PChome Online 商店街- PChome 24h購物
目前為訂單繁盛期,PChome 24h購物訂單即刻起不適用24小時到貨規則, 我們已全力投入人力加快訂單處理與出貨速度,調撥資源維持營運,商品未配達前,請您耐心等候。 於 www.pcstore.com.tw -
#8.[非關] pchome24小時到貨限制- 看板Hunter - 批踢踢實業坊
... 使用pchome購物下單完才發現訂單不受24小時限制之後查詢才發現規則一堆= 全台灣保證24小時到貨,遲到給100(以現金積點發放);週末假日照常出貨。 於 www.ptt.cc -
#9.快速到貨配送時效說明| Yahoo 服務說明- SLN29097 - Yahoo ...
快速到貨商品全台可於24小時送達,非北北基桃需於早上10:00~晚上22:00前訂單付款 ... 商品將依網頁說明,由出貨廠商與您連絡約定送貨時間,不受快速到貨送達時效限制。 於 tw.help.yahoo.com -
#10.本商品由廠商出貨不受24h 到貨限制 - 台灣彩券資訊網
宜蘭縣【穩達行】威力彩/大樂透/包牌. 店家名稱:穩達行所在城市:宜蘭縣宜蘭市詳細地址:北津里津梅路三六之九號一樓統一編號:13666324營業狀況:歇業/撤銷 ... 於 lottery.idatatw.com -
#11.親愛的PChome:其實momo購物網早已和你走在不一樣的路上 ...
PChome和momo都是網路電商龍頭,但從其頁面搜尋功能、商品種類到倉儲物流的配置都有許多不同, ... 由比較近的衛星倉出貨,可以加快到貨速度。 於 www.bnext.com.tw -
#12.超商取貨,不受24小時到貨限制
消費者郭小姐近日上PChome 24h購物買包包也遇到相同情況,由於商品被歸類為「特定類型商品」、「不受24小時到貨限制」,下單3天還沒收到商品。 566長效保濕洗髮乳700g,柔亮 ... 於 qiq.jp.net -
#13.下單7天等不到貨慘被棄單PChome 24h購物遭諷「出不了貨」
同樣在這波疫情期間湧入大批訂單的東森購物網,物流配送卻是不受影響,並且提供24小時電話及網路訂購服務,下單後預計3個工作天出貨,部分商品有24小時快 ... 於 www.ettoday.net -
#14.Pchome 24h 售完補貨中
登記全站刷PChome聯名卡單筆滿$1888登記抽LG NeoChef 智慧變頻本商品由廠商出貨不受24h 到貨限制售完,補貨中! 熱銷降價款售完不補. ‧台北巿6小時到貨(試營運) ‧全 ... 於 bichler-shop.ch -
#15.[抱怨] PChome24h超取出貨不老實- e-shopping | PTT消費區
但是我最近使用的心得,PChome選擇超取不受24h到貨限制,沒問題這可以 ... 不好意思,沒說明清楚,我知道有些商品有支援24h有些沒有,但是我買的商品 ... 於 pttbuy.cc -
#16.UHU*. 189 21g中口紅膠*A1-12入
廠商出貨: 本商品由廠商出貨不受24h到貨限制. 網路價 $ 720. 補貨中. 分享至Line; 分享至Facebook; 複製連結. 優惠活動. 登記 居家儀式感,逸品全到齊,全站單筆滿額 ... 於 24h.pchome.com.tw -
#17.【象印】4L四段定溫微電腦熱水瓶(CD-WBF40) - momo購物網
快速到貨. 市售價, 3,280. 品牌名稱, ZOJIRUSHI 象印. 付款方式 ... 快速到貨未滿$490 運費$75: 離島配送額外收$90離島運費: 超商/myfone門市取貨滿$399出貨. 於 m.momoshop.com.tw -
#18.快速到貨,讓你營收翻30倍的疫情救星 - Cyberbiz
作為廠商當然可以理解是因為情況特殊,所以商品都卡在物流出不了貨,但我們體諒購物網站的時候,消費者和你的合作廠商並不一定會體諒你。時間一到,你該付的貨款還是要付、 ... 於 www.cyberbiz.io -
#19.PChome 24h購物- #您安心在家#我努力送達 【全台宅配不 ...
明明下單的是24小時內到貨的到剛剛上去查卻變成"特定類型商品,不受24小時到貨限制" 咖啡膠囊、泡麵、餅乾什麼時候成了特定商品????至於鍵盤滑鼠組的訂單配送狀態是0 於 www.facebook.com -
#20.本月訂單爆量造成出貨延遲,PChome 投入雙倍人力趕工
最近您若在PChome 24h 購物下單購買商品,是否都如期拿到商品呢? ... 而部份特定類型商品也將暫時不受24 小時到貨的限制,例如廠商出貨、超大材積、 ... 於 technews.tw -
#21.很妙的PChome 24h購物 - PCDVD數位科技討論區
說明寫"全台灣保證24小時到貨,遲到給100 (以現金積點發放);週末假日照常出貨。" 然後轉完帳收到通知"大材積商品另行送貨,不受24小時到貨限制" 結果今天 ... 於 www.pcdvd.com.tw -
#22.在PCHOME購買非24H商品大概多久會到貨?? - Mobile01
看妳是買什麼東西了~ 有些大型商品出貨會比較慢一點但通常禮拜日以前都可以收到喔 我朋友訂了電視或者LCD螢幕都在二~四天左右都會收到 因配送的業者不同~ 速度也不一定 ... 於 www.mobile01.com -
#23.廠商自行出貨不受24小時到貨限制 - 旅遊日本住宿評價
特定類型商品不受24小時到貨限制,超商取件出貨也慢~ ... 2月6日超商取貨付款的訂單,過了五天在2月11日顯示「廠商已準備出貨」,還是不算出貨。 於 igotojapan.com -
#24.蘋果實測|PChome訂貨塞十日改訂momo一天出貨
上月中全國進入三級警戒,造成網購大增,國內電商龍頭PChome 24h購物也出現塞貨情況,但事隔一個月,情況也未明顯改善,記者實測6/6下訂日用品, ... 於 tw.appledaily.com -
#25.[問卦] 有沒有PCHOME現在沒有24小時到貨的八卦
2/7買的東西2/8沒看到貨上網查了一下訂單原本24小時到貨的東西變成特定類型商品,不受24小時到貨限制今天打電話問客服客服回答因為現在貨量大所以基本 ... 於 www.pttweb.cc -
#26.博客來-客服中心Q&A>商品寄送>寄送方式(國內)
若您訂購的商品為「轉廠商出貨」,商品仍將寄送至訂單資料上填寫的收件地址,並依各家 ... 訂購後何時可以拿到商品(國內) When Can I get my product after the order ... 於 www.books.com.tw -
#27.[非關] pchome24小時到貨限制 | pchome ibon ptt - 訂房優惠報報
作者Lester116(Lester)看板Hunter標題[非關]pchome24小時到貨限制時間ThuAug3022:37:012012生平第一次使用pchome購物下單完才發現訂單不受24小時限制之後查詢才發現 ... 於 twagoda.com