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臺灣菸酒從業(評價)職位人員甄試[行銷企劃類專用]歷屆題庫5合1全詳解(共同+專業科目)

為了解決服務金三角的問題，作者宏典文化臺灣菸酒招考對策研究小組 這樣論述：

★起薪最高6.3萬、年終4.4個月！台酒2020年持續再徵才，把握機會現在就開始認真準備！★ 　　坊間國營事業招考用書品質參差不齊...選擇宏典，滿足您購買題庫最簡單的二大需求： 　　1.「考古題」收好收滿：本書完整蒐集近年所有臺灣菸酒暨國營事業招考相關試題。一書在手即可飽覽近年考試全貌，看看都考些什麼題目！而面對部分新考科目考古題較少者，本書更貼心依據實際考情設計出「超仿真模擬試題」，讓您在考前仍有足夠試題演練，更有自信上考場拿高分！ 　　2.百分百「題題解析」：考題沒解析還需要買書？宏典題庫堅持「題題詳解」－方便做錯題目快速查照解析內容，無須再回頭翻閱課本，滿足您寫考古題時「現作

現學」的需求！ 　　臺灣菸酒從業(評價)職位人員甄試「行銷企劃類」專用題庫→最新共同科目＋專業科目「五合一設計」、「題題詳解」，考前衝刺最佳工具書！   　　論文 考情分析與準備策略 　　論文為臺灣菸酒招考從業職員的共同科目之一，與英文兩者相加僅占總成績的10%，但在錙銖必較的考試戰場上，比對手多上1-2分，可能成為最後是否勝出的關鍵。 　　臺灣菸酒歷年的論文題目出題方向較為活潑，例如98年的論文題目為「酒與我」，考生可以從各種不同的面向來切入，一方面表達「酒」與「個人」之間的連結，顯示出題者想要找出新進員工與公司之間是否有所連結。 　　近年的題目則是轉為探討員工個人職場能力的提升與工作

態度，例如108年的論文題目為「實事求是」，針對的就是個人對於事務的處理態度與方式，反映了事業單位期許新進員工應具備哪些特質。 　　總體來說，國營事業單位招考的論文題目相較於國家考試偏簡單，考生可以很輕易地掌握論文題旨進行論述。基本上只要不偏離題目給予的提示方向，都能夠獲得不錯的分數。 　　英文 考情分析與準備策略 　　國文（論文）、英文在臺灣菸酒招考中為共同科目，佔總成績的10%。往年筆試最低錄取分數依類組不同，低分落在5、60分，高分則可達7、80分以上，落差劇烈。從錄取分數來看，英文平均應拿個30～40分（滿分50），也就是六至八成的答對率，若低於此就得靠其他科目來拉高總成績。 　

　臺灣菸酒招考的英文測驗在國民營事業考試中是屬於考題類型較豐富但命題不固定者，基本上常態會考的是字彙、文法、克漏字及閱讀測驗，其他不定時會出的則是慣用語、會話。整體來說試題難度相較於其他國民營事業機構是較偏簡單、適中的。 　　由於臺灣菸酒甄試的筆試成績沒有分數門檻，只有各科不能零分的限制，因此考生大體上會以拼專業科目為主要目標，共同科目靠國文拉拔，英文則力求能拿幾分算幾分。在此情況下，英文部分建議考生可先專注於字彙和文法的攻略，畢竟字彙和文法是語言的基礎，這兩者基礎強，克漏字和閱讀測驗的短文就比較容易應付，而且單句型試題比短文式題組的答題要省時，字彙加文法的分數佔比也將近一半之多，故先攻字彙

文法是比較有效率的做法。考生可透過演練考古題來進行短期衝刺，熟悉考試會出的字彙及文法重點，之後再針對克漏字和閱讀測驗作練習。 　　行銷管理 考情分析與準備策略 　　行銷管理屬於專業性及應用性兼具的科目，從台灣菸酒公司歷屆考題來看，我們可以看出一個命題重點，那就是有關於行銷的重要概念，是會一考再考的，考題幾乎都集中在「專有名詞與理論、實務應用與時事」二方面。各自命題重點歸納如下： 　　一、專有名詞與理論的命題重點 　　1. 行銷4P 　　2. 訂價策略 　　3. 產品定義與內涵 　　4. 服務三角形（服務金三角） 　　5. 五力分析 　　6. 行銷的定義與概念 　　7. 顧客的購買行為 　　

8. 市場區隔與產品定位 　　9. 國際行銷 　　10. 網路行銷 　　二、實務應用與時事的命題重點 　　1. 國際經貿相關組織及協議 　　2. 綠色行銷 　　3. 企業總體環境 　　4. 行銷通路衝突 　　這樣的出題趨勢告訴我們，考生必須徹底理解重要的專有名詞或理論，並且持續演練歷屆試題，對於實際應考時將如虎添翼。關於實務應用與時事這部分考題的準備，考生在準備上要多留意，除了教科書上提到理論的應用與實例要謹記在心，更應該在報章雜誌，甚或公司企業本身的官網、新聞媒體揭露訊息，也要用心瀏覽留意，以便於能夠寫進答題中。 　　企業管理 考情分析與準備策略 　　企業管理的內容看似龐雜，但是內容並

不深奧難懂，面對這種體系龐雜的科目，考生首先要做的事是建立概念體系。簡單來說，考生對企業管理的架構要有初步的認識與熟悉。 　　企業管理主要架構包括兩大部分：管理功能（規劃、組織、領導及控制）與企業功能（生產、行銷、人力資源、研發、財務）。其內容相當廣泛，包含各種企業管理的相關問題，譬如經濟學原理、投資學、貨幣銀行學、國際貿易理論與實務、會計學、銀行法、政治學、心理學、公平交易法、全民健保法、勞基法、勞工保險條例、勞工退休金條例，以及最新的國內外時事，均在命題之列。 　　台灣菸酒公司的企管考題並不太難，經常出現的考點包括：雙因子理論、BCG矩陣、SWOT分析、定價法、策略管理、目標管理（MB

O）、市場區隔、五力分析、內外環境因素、SOP、PDCA、4P、配銷、決策流程等。值得注意的是，有機式與機械式組織結構、電子商務市場是近年頻繁出現的考題。 　　企業管理的時事題也有一定的比例，例如碳足跡、瞬時優勢理論、企業社會責任等，也是頻出的考點。建議考生多留意報章雜誌出現的熱門企管議題、是否有企管大師訪台、或重大企業的相關新聞、政府重要政策等。問答題的考法也偏向請考生就時事或實際狀況做理論應用，因此考生在備考時亦應多針對理論的實際運用情形勤加練習。 　　消費者行為 考情分析與準備策略 　　由台灣菸酒公司102年至108年的考題來看，考試型態有漸趨活潑的趨勢。舉例來說，107年的問答題第

四題，該題以表格的方式請考生實際運用消費者的多種決策模式來操作購買邏輯的消費選擇行為。面對這種靈活度較高的題型，考生必須真正了解專有名詞所表達的意思及操作方式，才能取得高分。請考生務必留意，未來可能會繼續出現類似的考試題型。 　　另一個值得注意的地方是，有關行銷的科目皆須注意新興科技的發展與 　　應用，都有可能成為新的行銷工具，進而成為命題的重點。舉凡消費者的決策規則、態度的三元素、費雪賓模式、推敲可能性模型(elaboration likelihood model)、各種消費風險、群體的分類、產品的類型、消費者惰性、消費者涉入等，是一考再考的考點，請考生務必熟讀勤記。 　 　　時事趨勢題的

部分，例如綠色行銷、窄播媒體則是隨著科技發展與社會環保意識抬頭所形成的趨勢考題，這部分考生在報章雜誌、相關論文文章中也需密切留意與蒐集。  

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新冠疫情下復健治療的經營與轉型規劃之研究：以神經、骨科治療為例

為了解決服務金三角的問題，作者周祖嬌 這樣論述：

新冠病毒大流行對全球醫療體系帶來很大的影響，在疫情肆虐下醫療需求也前所未有地快速改變，醫療機構面對嚴峻的變動造成的醫療經營衰退，本研究採質化研究之個案研究法及深度訪談法，以復健治療經營績效概況、顧客體驗、尖端醫療、轉型規劃為主要研究架構，彙整專家訪談探討國內復健治療面臨的危機及轉型的關鍵因素，再整合專家建議提出適合醫療永續發展之經營模式。

臺灣菸酒從業(評價)職位人員甄試[營業類專用]歷屆題庫3合1全詳解(共同+專業科目)

為了解決服務金三角的問題，作者宏典文化臺灣菸酒招考對策研究小組 這樣論述：

★起薪最高6.3萬、年終4.4個月！台酒2020年持續再徵才，把握機會現在就開始認真準備！★ 　　坊間國營事業招考用書品質參差不齊...選擇宏典，滿足您購買題庫最簡單的二大需求： 　　1.「考古題」收好收滿：本書完整蒐集近年所有臺灣菸酒暨國營事業招考相關試題。一書在手即可飽覽近年考試全貌，看看都考些什麼題目！而面對部分新考科目考古題較少者，本書更貼心依據實際考情設計出「超仿真模擬試題」，讓您在考前仍有足夠試題演練，更有自信上考場拿高分！ 　　2.百分百「題題解析」：考題沒解析還需要買書？宏典題庫堅持「題題詳解」－方便做錯題目快速查照解析內容，無須再回頭翻閱課本，滿足您寫考古題時「現作

現學」的需求！ 　　臺灣菸酒從業(評價)職位人員甄試「營業類」專用題庫→最新共同科目＋專業科目「三合一設計」、「題題詳解」，考前衝刺最佳工具書！ 　　國文 考情分析與準備策略 　　由試卷題型內容可以了解考試趨勢，大部分的內容落在文意與文句分析、形音義、成語以及應用文的範圍，特別是文句與文意分析、應用文等類型佔了最多數。此外，文句與文意分析又以文言文為數較多，且此類之題型本就屬於高階的程度，故建議可於此題型多投注些心力，以便取得更佳的分數效果。 　　在確切明白考試內容的題型分析之後，便要加強重點試題之練習。機會是留給準備好的人，只要持續努力不懈怠者，一定能夠有所收穫！ 　　英文 考情分析

與準備策略 　　國文（論文）、英文在臺灣菸酒招考中為共同科目，佔總成績的10%。往年筆試最低錄取分數依類組不同，低分落在5、60分，高分則可達7、80分以上，落差劇烈。從錄取分數來看，英文平均應拿個30～40分（滿分50），也就是六至八成的答對率，若低於此就得靠其他科目來拉高總成績。 　　臺灣菸酒招考的英文測驗在國民營事業考試中是屬於考題類型較豐富但命題不固定者，基本上常態會考的是字彙、文法、克漏字及閱讀測驗，其他不定時會出的則是慣用語、會話。整體來說試題難度相較於其他國民營事業機構是較偏簡單、適中的。 　　由於臺灣菸酒甄試的筆試成績沒有分數門檻，只有各科不能零分的限制，因此考生大體上會以

拼專業科目為主要目標，共同科目靠國文拉拔，英文則力求能拿幾分算幾分。在此情況下，英文部分建議考生可先專注於字彙和文法的攻略，畢竟字彙和文法是語言的基礎，這兩者基礎強，克漏字和閱讀測驗的短文就比較容易應付，而且單句型試題比短文式題組的答題要省時，字彙加文法的分數佔比也將近一半之多，故先攻字彙文法是比較有效率的做法。考生可透過演練考古題來進行短期衝刺，熟悉考試會出的字彙及文法重點，之後再針對克漏字和閱讀測驗作練習。 　　行銷管理 考情分析與準備策略 　　行銷管理屬於專業性及應用性兼具的科目，從台灣菸酒公司歷屆考題來看，我們可以看出一個命題重點，那就是有關於行銷的重要概念，是會一考再考的，考題幾乎

都集中在「專有名詞與理論、實務應用與時事」二方面。各自命題重點歸納如下： 　　一、專有名詞與理論的命題重點 　　1. 行銷4P 　　2. 訂價策略 　　3. 產品定義與內涵 　　4. 服務三角形（服務金三角） 　　5. 五力分析 　　6. 行銷的定義與概念 　　7. 顧客的購買行為 　　8. 市場區隔與產品定位 　　9. 國際行銷 　　10. 網路行銷 　　二、實務應用與時事的命題重點 　　1. 國際經貿相關組織及協議 　　2. 綠色行銷 　　3. 企業總體環境 　　4. 行銷通路衝突 　　這樣的出題趨勢告訴我們，考生必須徹底理解重要的專有名詞或理論，並且持續演練歷屆試題，對於實際應考時

將如虎添翼。關於實務應用與時事這部分考題的準備，考生在準備上要多留意，除了教科書上提到理論的應用與實例要謹記在心，更應該在報章雜誌，甚或公司企業本身的官網、新聞媒體揭露訊息，也要用心瀏覽留意，以便於能夠寫進答題中。  

顧客關係管理與顧客投資選擇 之關係研究

為了解決服務金三角的問題，作者劉建麟 這樣論述：

研究探討理專如何進行顧客關係管理，以及顧客關係管理與顧客投資選擇的關係。透過深度訪談具有一定資歷的理財專員，瞭解理專進行顧客關係管理的動機與行為差異，以及顧客進行投資選擇的關鍵因素。本研究發現顧客關係管理初期為了業績壓力以及取得顧客信任，長期來說要深入瞭解顧客的需求，站在顧客角度協助其做出更好的投資選擇。影響客戶投資選擇的因素主要是服務的便利性與投資績效。至於理專顧客關係管理對投資選擇的影響，實證研究結果發現，從一開始服務顧客關係建立與維護，進而投資配置與績效的展現，甚至成為顧客理財的管家，都離不開顧客關係管理，從短中期目標架構合適的投資往來模式，長期目標則透過不斷溝通，協助客戶做全方面的投

資規劃，超越客戶對銀行只扮演金融商品銷售的期待，若能取得顧客更深信賴，進而協助規劃私人資產到家族稅務等重大議題，對銀行與理專來說都充滿著正向的發展與財富管理龐大的商機。顧客關係的信賴來源於理專與金融機構所提供的專業建議，投資總會遇到虧損，落實並加強停利停損等理財觀念是最基本的，企業在追求極大利潤同時，如何觸動人心探索客戶真正的需求，這是業務開拓的重要開端，如何學會讓客戶說出需求的問話技巧；如何在正確的時間點提案與引導；又如何適時化解消費者的購買疑慮？畢竟，業務是營運的一切基礎。也是企業在投入教育訓練時更應該著眼的方向與目標。關鍵字：銀行、理專、顧客關係管理、投資選擇