服務行業的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列免費下載的地點或者是各式教學

閱讀的方法：找到文明世界中，本該如此的我

為了解決服務行業的問題，作者羅振宇 這樣論述：

　　一本好書應該什麼樣？ 　　我曾經設想過一個場景：一個父親送孩子去上大學。孩子的行李箱已經滿了，但他最後還想放一本書進去。既不想增加孩子的負擔，又生怕孩子會錯過一段精神之旅，那他會選擇哪一本？ 　　我曾經拿這個問題問過很多朋友。即使是平時經常推薦書的人，面對這個問題也會顯得慎之又慎。你看，一本值得推薦的好書至少應該有三個特點：自己覺得好、對他人有用、不是負擔。 　　十幾年後，我的兩個女兒就要上大學了。 　　我會一直反覆思量這本《閱讀的方法》，並把它親手放到女兒們的行李箱裡。——羅振宇 　　閱讀是件簡單又浪漫的事， 　　它不是一座高聳入雲的莊嚴聖山，而是一處熱鬧繁華的商場

； 　　不是一個耗時費力的惱人工作，而是一場隨心所欲的交友過程。 　　在這本書中，羅振宇宛如一趟閱讀之旅的導遊，為大家梳理出了24個閱讀的方法，你可以順著章節閱讀，也可以任意翻閱其中一篇。這條路，由自己選擇，你可以明白如何透過閱讀，修煉強勁的頭腦、如何透過閱讀，參與往聖先賢們的奇妙創新…… 　　回歸閱讀的本質，不是為了讀而讀，而是因為「想」讀而讀，發自內心的求知欲，促使每一個人願意拿起書來，愛上閱讀。 本書特色 　　★熱門知識內容平台｢得到App｣創始人、觀看數超過20億的《羅輯思維》節目主講人，華人圈知識服務型作者羅振宇，最想放進女兒行李箱的書！ 　　★羅振宇用24種不同的角度，帶

你在閱讀中看見近處，也看見遠方，而你終將由此找到最好的自己。 　　★作家、主持人／蔡康永推薦《溝通的方法》作者／脫不花專文導讀。  

服務行業進入發燒排行的影片

客戶滿意度與忠誠度關係對汽車維修作業流程之關鍵因素_以B公司為例

為了解決服務行業的問題，作者蕭文松 這樣論述：

論 文 摘 要從忠實客戶的推薦中獲得最大收益一直是汽車銷售服務業追求的重要指標；因此，無論是知名品牌還是企業，客戶滿意度都是售後服務行業的重要議題。往常評量客戶滿意度以CSI（Customer Satisfaction Index）做為評量客戶在交易中滿足期望的程度，而本論文在研究上結合客戶溝通管理工具CCM（Customer Communication Management）蒐集資料，以B公司服務之客戶為對象，採客戶之聲VoC （Voice of Customer）問卷調查方式，運用結構性的工具與方法去收集和分析客戶所重視的需求及評價，篩選後共計取得有效問卷計142份。通過CCM管理系統的

描述性分析、因子分析等數據發現，品牌形象和客戶滿意度會影響客戶忠誠度，研究結果還顯示，有37%的客戶最在意的售後服務是態度行為以及信息的溝通。本研究基於數據分析結果，為相關理論的發展過程改進及實踐的應用提供了有效的建議。售服人員的服務態度、專業度和信任度是需要提高的主要項目，建議B公司重點關注此類服務品質因素，作為以後服務管理的參考。

移英財稅七步走

為了解決服務行業的問題，作者李澄幸,李明正 這樣論述：

　　英國實行全球徵稅，不論薪金、物業升值、股票升值、港樓收租、股息收入、遺產……英國稅局通通與你分一杯羹！移英前不做好理財及稅務規劃，等同打開銀包、任由別人吞食你的財富！ 　　從香港移民到其他地方，多是從低稅及簡單稅制轉移至高稅及複雜稅制。在英國，只要在一個稅務年度住滿183 日或以上，即視為稅務居民，入息稅最高45%、資產增值稅最高28%、遺產稅最高40%，收入愈高交稅愈多，身家隨時大蒸發！「移居＋理財」專家、資深財務規劃師李澄幸及李明正，在此書將稅務知識結合香港人的理財習慣，建議移民人士應從減稅角度啟動理財規劃： 　　慳資產增值稅： 　　‧ 如果物業和股票已經大幅升值，應在移民前沽

出或提升「資產底價」 　　‧ 抵英後在9 個月內售出原有的香港物業，可獲豁免稅項優惠 　　‧ 策略性運用保險或信託架構，提升「稅後回報」 　　慳入息稅： 　　‧ 每年在指定保險提取5% 本金，可以延後交稅 　　‧ 善用所有家庭成員的免稅額，做好「稅階管理」 　　‧ 準備「乾淨資本」及善用「匯款制」 　　慳遺產稅： 　　‧ 善用免稅額及生前贈與 　　‧ 以人壽保險為繼承人準備「稅源」 　　‧ 申請移民前可考慮成立離岸信託，把資產轉到信託名下，及早分割名下資產 　　作者提醒，獲取了英國護照後，可選擇移居至低稅的國家，在「再移民」的規劃上也需要釐清稅務風險。離開前做足財務規劃，方能安心出走，繼

續前行覓理想生活。

中國電商代運營產業之探討—以寶尊數位電商為例

為了解決服務行業的問題，作者黃麗惠 這樣論述：

　　數位科技的發展推動了零售產業不斷的變革，變革的過程讓規模經濟的效益愈來愈大，也讓新興業者不斷冒出。從傳統的雜貨店到連鎖店、大型量販店、便利商店、百貨公司等，並從實體通路邁向虛擬通路，虛擬通路的發展又B2C、B2B2C、C2C、B2B等各種不同的經營模式，隨著社群媒體的興盛，新型態的直播購物也如雨後春筍般遍地開花，消費者行為的改變，也為過去僅以產品研發與行銷為主的品牌商，帶來前所未有的挑戰。　　有挑戰就有商機，零售業價值鍊因為經營模式正在變革重組，有些新興行業因應而生，「電商代運營」便是最典型的例子。過去介於品牌與通路間的中間商角色比較廣為人知的是代理商或是經銷商，但面對通路的變革，傳統代

理商或經銷商的能力甚至公司規模已無法滿足大型品牌商的需求。　　中國的電商發展不僅快速且多元，龐大的經濟體與電商佔整體零售比重大的效益下讓「電商代運營」業者以極快的腳步在市場佔有一席之地。本研究以文獻分析法整理比較中國三大證券公司對中國電商代運營的深入研究，製作電商代運營的商業模式圖，並以個案研究法探討寶尊電商的經營模式，再製作寶尊電商的商業模式四連動要素圖。　　中國電商蓬勃的發展，快速帶動了「電商代運營」行業的崛起。台灣與東南亞的電商環境或許不同於中國，但依此研究，未來有意研究台灣或東南亞電商發展並重組價值鏈的過程中所會冒出的新興行業，應可以此為基礎描繪其商業模式。