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當代交通政策(3版)

為了解決服務管理華泰的問題，作者張有恆 這樣論述：

　　本書的內容參考交通部2020年公布之《運輸政策白皮書》，涵蓋鐵路、公路、航空、海運四大運輸系統的政策，其中又涵蓋綠運輸及永續運輸政策、運輸調適與防災政策之探討，以及交通科技、運輸安全等八項主題，並且蒐集國內外交通運輸政策實施之成果加以評析。 　　本書此次改版的特色，在於著重交通「政策分析」與實務的討論，包括因應全球氣候變遷的「碳中和」與「碳捕捉與封存」(CCS)、落實「氣候安全」(climate security) 策略、無人載具（包括自駕車、遙控無人機）、「監理沙盒」管理策略、交通移動汙染源(PM2.5)之「五支箭」改善政策、台鐵融入「安全管理系統」(SMS)之政策

建議、幸福巴士(DRTS)2.0、運輸調適與防災策略，以及運輸安全等層面，皆有深入的探討與分析，並提出解決運輸問題的政策方向。 　　作者希望藉由如此之內容安排，能掌握交通科技發展之動向，配合民眾需求之趨勢，適時制定一套前瞻性的交通政策，並且適時編列預算來執行政府所宣示之政策，從而提升各種交通運輸系統服務的品質，滿足民眾行的需要，以解決國內久為人詬病的交通運輸問題，並且促進國家整體經濟建設的發展。

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室內設計的服務品質、顧客忠誠度、知覺價值與購買意願之研究

為了解決服務管理華泰的問題，作者陳啟川 這樣論述：

本研究目的為探討服務品質、知覺價值影響消費者購買意願。本研究以問卷發放方式，以室內設計公司的顧客為本研究發放問卷的研究對象，正式問卷總共發放300份,共回收100份，本研究經以問卷調查，以統計並使用SPSS統計套裝軟體進行資料分析，再針對問卷資料執行描述性統計分析、信效度分析、相關分析等加以說明，來驗證本研究各變項間所建立的研究假說是否成立，來了解服務品質、知覺價值、購買意願之關係研究。結果發現：(1)服務品質對知覺價值具有顯著正向影響；(2)知覺價值對消費者購買意願具有顯著正向影響。

餐旅管理概論(8版)

為了解決服務管理華泰的問題，作者鄭建瑋 這樣論述：

　　本書為目前國內外使用最廣的餐旅管理教科書之一。新版將餐旅管理的各個面向重新整理安排，期能適切反映當代餐旅事業瞬息萬變的發展與現況；此外，本版於各章末新增台灣的產業動態專欄，提供讀者了解該主題在台灣本地的相關資訊與發展趨勢。 　　全書分成4篇14個章節，深入介紹餐旅管理學涵蓋的各個事業領域，如飯店事業、餐飲事業、代辦餐飲服務、觀光事業、休閒遊憩事業、會展與活動管理、博弈娛樂事業等；在餐旅管理經營的知識與技能方面也觸及餐旅行銷、人力資源、領導統御，以及財務規劃等層面。本書是為未來的餐旅事業專家而寫，希望吸引讀者踏上這趟有趣的旅程，感受餐旅事業領域的獨特熱情氛圍。 本書特

色 　　1.以生動的教材及教學設計，提供讀者職涯必備的學識基礎。 　　2.協助讀者了解經營餐旅事業的作業細節。 　　3.提供讀者未來在餐旅事業的生涯發展所需資訊。  

以重要-表現程度分析法探討臺灣攀岩館服務品質－以原岩攀岩館為例

為了解決服務管理華泰的問題，作者方暐銘 這樣論述：

近十年臺灣民營攀岩館的數量上升10倍之多，2020東京奧運會首次將攀岩納入比賽項目中，也促使攀岩成為一項流行運動，許多民眾也將攀岩視為日常休閒活動之一。 本研究問題在了解顧客對於臺灣攀岩館服務品質重要性與表現滿意程度，並應用IPA分析法探討服務品質的優劣情形，藉此提出不同策略以提供臺灣攀岩館業者日後經營參考。本研究採用問卷調查法之量化分析，研究對象為原岩攀岩館－萬華店之顧客，依便利抽樣方式，共回收有效問卷476份，回收率達95%，以IBM SPSS Statistics 23.0統計軟體進行敘述性統計分析、重要性-滿意性分析。 研究結果顯示在「第Ⅰ象限（繼續保持區）」共1

0項；落在「第Ⅱ象限（供給過度區）」共4項；落在「第Ⅲ象限（次要區域）」共8項；落在「第Ⅳ象限（加強改善焦點）」共6項。位於（加強改善焦點）包含：「整潔的運動環境」、「令人舒適放鬆的環境」、「令人放心的置物空間」、「完善的空間規劃」、「乾淨整潔的廁所」以及「員工應重視顧客的滿意度」，針對這些重要性高、滿意度卻低的服務品質之項目，建議業者可參考加強改善，以提高服務品質與競爭優勢。