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服務流程管理的問題，我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍，推薦寫的 新型電力系統ICT應用與實踐 和漂亮家居編輯部的 餐飲空間OMO體驗與設計：串連多場景消費的餐飲企劃與設計攻略都 可以從中找到所需的評價。
另外網站Tribis-BPM 企業流程解決方案 - 昕力資訊也說明：我們的服務. 為什麼選擇我們. 立即洽詢. 解決方案. IB網路銀行/MB行動銀行. DevOps. 智慧訊息推播. BNPL 先買後付. GIS 空間數據. AI 智能理賠. BPM企業流程管理.
這兩本書分別來自人民郵電出版社 和麥浩斯所出版 。
國立臺灣師範大學 高階經理人企業管理碩士在職專班(EMBA) 林舒柔所指導 許文齡的 贏得顧客之接力馬拉松 （2021），提出服務流程管理關鍵因素是什麼，來自於組織設計、遞延性服務、流程管理、顧客推薦、線上英語、健身房。
而第二篇論文國立雲林科技大學 工業工程與管理系 侯東旭所指導 吳宏哲的 應用AHP層級分析法探討貨運廠商之評選-以G光電製造業為例 （2021），提出因為有 光電製造業、貨運業者、準則構面的重點而找出了 服務流程管理的解答。
最後網站企業流程管理(BPM)輔導 - 亞碩國際管理顧問股份有限公司則補充：Service 輔導服務. 首頁; 輔導服務 ... 《執行力》一書提到，組織的競爭力與內部的流程息息相關， 而執行力是一套系統化流程，由人員、策略、營運三大流程組成。
新型電力系統ICT應用與實踐
為了解決服務流程管理 的問題，作者 這樣論述：
本書全面介紹新型電力系統建設中所涉及的主要資訊通信技術及其應用。全書共11章。第1～2章介紹碳減排背景下能源電力行業向低碳化轉型發展的趨勢，以及新型電力系統建設的必要性。第3章介紹能源行業數位化轉型現狀，給出新型電力系統的ICT架構。第4～9章系統地闡述5G助力高彈性電網建設、電力光網路、電力智慧雲網、電力物聯網、能源大資料中心、新型電力系統網路安全等方面的資訊通信關鍵技術及應用方案。第10章結合新型電力系統源、網、荷、儲全環節業務場景，以國網浙江省電力有限公司的探索與實踐為例，呈現典型應用。第11章為新型電力系統展望。 本書可為能源、電力、資訊通信等相關領域的從業人員提
供參考。
服務流程管理進入發燒排行的影片
【智翔的議會質詢-市長施政報告（9/22）】
睽違數月，在這次休會期間台灣經歷了防疫升級階段，從三級警戒回到二級，除了感謝所有醫護團隊以及各單位的努力，讓我們可以回到議場中向市長與各位局處首長討論市政議題之外，用心防疫之餘，智翔以及團隊持續盤點、追蹤各種市政問題，為更好的桃園來努力。
按照慣例，定期會的第一天，我們逐項盤點本會期要討論的題目。
#東門溪流域裝設觀測井
東門溪-南崁溪的污染事件，在5月至7月間成為桃園人最關心的話題之一，當時智翔也利用假日時間循線追查污染源，但東門溪從後站途經市區一帶，皆被地上建物以及道路覆蓋，直到朝陽公園處才能觀測河川狀態，造成難以判斷污染源來自何處。
對此智翔建議，可在東門溪上方開觀測井，平時覆蓋透明孔蓋，便可就近觀測河水在不同段落的變化，縮小追查範圍，讓主管機關可以盡早鎖定污染源頭。
#逕流廢水計畫書審查流程
而南崁溪污染一案，連帶延伸出營建廢水的問題，由於環保局最初研判黃褐色廢水為工地排放，恰好鄰近東門溪-南崁溪一帶的小檜溪重劃區正大興土木。
按法規，建案得通過逕流廢水污染削減計畫書，其設有「65.54立法公尺沉砂池」才能動工，但對於此項目的稽查，卻常常每抓必中，法規形同虛設，智翔認為儘管日前南崁溪的污染在證據上與該工地建案無直接關係，仍該加強稽查的力道，不要讓建商一時的方便，使南崁溪「水清魚現」的願景成為空談。
#桃園市立殯儀館周遭空污管理
同樣是環保議題，桃園殯儀館除了焚化遺體，尚有庫錢、金紙銀紙，以及逢中元節慶統一焚燒的紙錢，會集中在焚化爐焚燒，不同於焚化遺體具有空氣污染處理的設備，焚燒紙錢的金爐有著燃燒不完全、沒有空污處理等潛在的問題，在資料蒐集時，鄰近校園內的空氣品質監測也有瞬間達標亮燈的紀錄，該如何來改善？我們在本會期仍需民政局、環保局來集思廣益。
#校園運動空間社區化
智翔曾在第二會期提過校園運動空間社區化的想法，如今也有看到桃園各區有不同實踐的案例，但以桃園區為例，運動空間仍然缺乏，是否能請桃園市府再次盤點社區的需求，以利下一階段的空間開放能更加完善。
以及過去曾提到，校園場館、活動中心、游泳池等租借社區民眾，或以委外營運方式；假日及夜間時段開放等具體措施，期望在新的會期中，能與相關局處做充分討論。
#公托公幼增設
截至去年，桃園2-5歲幼兒就讀公幼的占比為24.07%，連續三年成長幅度有限，距離行政院規劃的4成目標仍有一大段距離，而盤點各行政區的候補人數比例，可見中壢區與八德區皆突破三成；公托方面，桃園市0-2歲人口數大於台北市與高雄市，但托嬰中心數量卻不及，且在桃園區、龜山區、蘆竹區的候補人數皆突破百人。
公幼與公托的量能不足是現況，但公共化服務的背後更多是資源分配的問題，過去我們倡議過公共設施多目標使用、活化校園閒置空間等解方，新的會期，期待與教育局、社會局再次探討這題，如何成為堅實的後盾，為桃園的年輕家長減輕育兒負擔。
#日間照顧服務據點評估
根據審計報告指出，桃園市截至去年十月底，日照據點的收托比例僅69.4%，屬成效偏低，而運用戶籍資料畫出需求人口的熱區圖來比對可發現，八德、大溪、復興、龜山等區的據點明顯偏離需求人口，如何讓需求人口願意來使用日照服務據點，降低移動的成本可能是關鍵，往後會再請教社會局對此的看法。
#大有梯田公園瓶頸打通
上個會期有質詢過大有梯田公園的交通瓶頸問題，當時智翔是提案是否可做道路的打通，並重新規劃周邊動線，進度方面本會期會持續來追蹤。
#中油煉油廠遷廠
最後則是中油煉油廠的遷廠議題，距離最後一次小組會議已三年半過去；去年國土計畫的會議也已一年多，中油是否有新的覓地規劃？或是都市計畫的變更有沒有新的進度，除了先請市府提供遷廠進度資料外，這個會期智翔將繼續請教相關的局處首長。
🎞完整質詢影片請看：
https://youtu.be/uKIpWsK4UU8
🎞youtube頻道請搜尋：桃園市議員簡智翔
贏得顧客之接力馬拉松
為了解決服務流程管理 的問題，作者許文齡 這樣論述：
消費性市場日益競爭，企業取得顧客的成本不斷攀升，使遞延性服務（商品）成為一種新交易趨勢。本研究訪談兒童線上英語教育及健身房兩大「遞延性服務提供者」產業之業者，將其服務流程分為「體驗行銷階段」、「授課學習階段」、「MGM階段」、「續約階段」等四個階段，分析組織設計與流程管理，研究發現企業文化價值觀對各服務階段設計的影響，獎勵制度與活動設計如何幫助顧客保留，及後勤單位對遞延性服務提供者的重要性。
餐飲空間OMO體驗與設計：串連多場景消費的餐飲企劃與設計攻略
為了解決服務流程管理 的問題，作者漂亮家居編輯部 這樣論述：
面對COVID-19疫情持續擴散與變異，「與病毒共存」成為餐飲業的最大課題之一。全球疫情進入第三年，無論大至全球供應鏈到人們的日常生活，都變得比以往瑣碎而充滿不確定，「零接觸」經濟、新商業模式正在重塑世界。 受疫情、戰火、氣候變遷等大環境影響，與民生日常關係緊密的飲食迎來巨變，餐飲市場「汰弱留強」更加白熱化：食材、人力成本節節高升，疫情起伏風險管理成日常，餐廳多角化經營跨界聯名，高端餐飲漲價仍一位難求，不斷進化整合的數位應用，這些在過去一年裡加速發生。但人們仍需要並期待能健康安全地社交互動並體驗饗食時光，在新型態生活下的餐飲體驗與設計，要洞察消費行為的改變，
把握機會壯大品牌力！ 開餐廳仍是年輕人或上班族想一搏創業路的首選，但疫情之後餐飲開店風險控管更形重要，本書彙整疫後新生活對商業模式、品牌定位到空間設計的影響與改變，是提供設計服務的空間設計師與想開店創業的餐飲業主，必備的參考書籍。 【本書賣點】 1 餐飲業競爭日趨激烈，「設計」成為做出差異化的關鍵，疫情之後出現許多新消費型態，本書在餐飲空間設計基礎之上，提出疫後更需審慎評估的核心要素與創新的作法。 2 透過採訪專家及業者，彙編整裡出多元視角且全面思考的餐廳設計與營運的知識和經驗分享。 3 以圖解方式說明設計新觀念與實際作法，在明確的戰略目標下，提供多種戰術供設計師與餐飲業主學習參考。 ＊與
病毒共存下新常態生活，餐飲空間設計的修正 還談翻桌率？安心適切的用餐空間尺度 對清潔衛生的作為如何體現在服務流程 外帶／外送區域規劃及作業動線的預留 【商業模式】 1：選擇販售的餐飲品項與目標客群 2：消費頻率（日常消費或聚會或周邊/聯名商品），客單價或消費力評估 3：疫後開店風險管理意識要提高，投入建置成本與多久回收，未來目標 【消費旅程】 4：如何讓客人知道這家店/品牌 5：來店前的體驗流程 6：內用到店後的體驗流程 7：外帶到店的體驗流程 8：多元化支付方式與回訪誘因 【空間設計】 9：品牌核心價值或意象呈現店的個性或故事 10：現有空間格局坪數下的內外場比例 11：服務動線與顧客動線
與尺寸（平面圖），用餐區座位類型、客席數 12：空間設計造型、材質、傢具、燈光、軟件⋯⋯如何回應ＴＡ、客單價 【其他設計】 13：餐食呈現：桌上佈置、餐具、擺盤，外帶包裝，銷售冷藏冷凍商品等 14：其他設計，如CI、招牌、制服、外帶包裝、拍照牆/角落 【行銷策略】 15：從實體到線上與社群，品牌形象的整體性
應用AHP層級分析法探討貨運廠商之評選-以G光電製造業為例
為了解決服務流程管理 的問題，作者吳宏哲 這樣論述：
本研究以北部光電製造 G 公司為研究對象，該公司生產中小尺寸平面顯示器，在市場具有高度的競爭力與市場地位，其應用含蓋除了穿戴式裝置、家電、醫療，也生產車用儀表面板、溫控面板、抬頭顯示器等。因應近年來的出貨需求量增加，需要尋找新的貨運公司成為合格的供應商來協助運輸的需求，為此而建立一套評選機制，藉此選出具競爭力且符合光電業所預期的貨運業者。透過與專家使用問卷訪談的方式進行調查，將所收集到的問卷資料輸入至 SPSS 統計軟體進行信度分析，將彙整後的資料以 Dr.Klaus D. Goepel 所設計的 AHP Excel Template with multiple inputs 進行運算得到結
果，評估構面為「服務」、「價格」、「資訊」、「時效」、「營運」及 30 項準則，對光電製造 G 公司配合的三家合格的貨運供應商做評比，其驗證結果與一致性均通過檢驗，依重要度排序前三名分別為資訊、價格、時效。