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世代影響？台灣八○後工作者之關鍵事例分析

為了解決服務業轉職ptt的問題，作者鄭雅芬 這樣論述：

　　本研究的目的為瞭解台灣八○後在工作場域中共同的行為及關心要素，並探究這些行為與要素的形成是否受到世代的影響及其影響關鍵為何。　　本研究以關鍵事例法（Critical Incident Technique）針對25位職場上的八○後進行訪談，收集工作的相關事例，資料整理後共可分為「工作選擇」（35%）、「工作表現」（41.25%）、「人際互動」（23.75%）等三種情境。研究結果顯示：(1) 八○後共同反映在職場上的行為及關心要素分別為「樂於分享，學習成長」、「意見反映，問題解決」、「設身處地，真誠相待」、「善盡職責，期待認同」、「忠於自我，轉職發展」等；(2) 由於「學習」與「真誠」是八○

後重視的因素，因此，「正向回饋」便成為八○後後續行為的影響關鍵。整體而言，本研究說明了八○後共同展現的行為源自於對學習、真誠的重視，並且指出「正向回饋」對八○後行為的影響，盼藉此增進世代間的瞭解與多元包容，以提升工作品質與效率。