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服務業管理概念的問題，我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍，推薦戴國良寫的 超圖解經營績效分析與管理 ：企業打造高績效祕訣 和田中宏幸的 橘色惡魔的弱弱指導法：由弱者指導弱者，才能孕育出不可動搖的堅強實力都 可以從中找到所需的評價。
這兩本書分別來自五南 和遠流所出版 。
國立臺灣藝術大學 圖文傳播藝術學系 戴孟宗所指導 紀錦嬑的 社群媒體連載輕小說使用動機對體驗行銷、體驗價值及顧客忠誠度之影響 （2021），提出服務業管理概念關鍵因素是什麼，來自於社群媒體、輕小說、體驗行銷、體驗價值、顧客忠誠度。
而第二篇論文國立清華大學 教育心理與諮商學系 陳殷哲所指導 吳玫樺的 結構賦權對知識型員工敬業度之探討：以工作彈性為中介變項 （2021），提出因為有 結構賦權、員工敬業度、工作彈性、知識型員工的重點而找出了 服務業管理概念的解答。
超圖解經營績效分析與管理 ：企業打造高績效祕訣
為了解決服務業管理概念 的問題，作者戴國良 這樣論述：
⊙超圖解式編法，圖文搭配，一目了然，一點就通。 ⊙架構完整，資料涵蓋面極廣，案例最多、最新。 ⊙企業舉辦讀書會、個人進修學習和大專授課教材的最佳參考工具書。 加速提升人才競爭力，超越對手！ →各行各業如何打造出高績效組織？如何提高公司的經營績效？ →從經營、領導、管理、策略及行銷，歸納核心要點知識。 →完整公開張忠謀、貝佐斯、稻盛和夫等國內外大師高經營績效的企業祕訣。 →收錄逾百位具代表性的企業家經營管理心法。 各行各業如何提高經營績效？ 包羅經營、管理、策略及行銷 最重要、必記、必用的核心知識 企業界每天兢兢業業努力
工作、打拼，為做出好成績。有好的經營績效，公司就可以勝過競爭對手，享有較高市場占有率、市場股價及市場領導力，並且深受大眾股東及全體員工的愛護及支持，使公司可以長期、永續經營。 因此，企業界究竟該如何做，才能打造出高績效組織？以及如何做，才能提高公司的高經營績效？這就成了企業界長期努力的目標及追求的終極。 國內唯一一本集結國內外13位大師及99位成功企業家為主要內容的商管書籍，適合企業舉辦內部教育訓練或讀書會，將本書列入必讀教材，必可使員工都能打造出高績效組織及提升各級幹部們的經營與管理重要知識，也必能加速提升公司的人才競爭力，進而超越競爭對手。
服務業管理概念進入發燒排行的影片
近日有三十幾位文化工作者發起給龍部長一封公開信的連署，是關於服貿開放印刷通路等服務業對出版自由衝擊的擔憂。鄭麗君詢問龍部長，在國際經貿談判場上的「文化例外」，文化部是否對服貿協議「文化例外」的概念有主張與了解，龍部長認為在服貿協議已經有文化例外，鄭麗君認為龍部長的回答非常外行與無知。鄭麗君舉例「台紐自由貿易協定」第24章第1條第3項即是「文化例外」。
另外，鄭麗君指出，文化產業的開放會使本有文化產生質變，龍部長一直主張開放印刷業不會影響出版業，但日前英國衛報指出讀者文摘由於與中國印刷合作，文章內容居然遭到言論審查，鄭麗君擔憂未來可能藉由印刷來操控與影響言論自由，鄭麗君認為，文化部應面對整個制度面，不應將責任推給未來的管理機制，畢竟面對外資與中資是不同的情況，面對中資並沒有任何客觀與法治的基礎。
社群媒體連載輕小說使用動機對體驗行銷、體驗價值及顧客忠誠度之影響
為了解決服務業管理概念 的問題，作者紀錦嬑 這樣論述：
因數位科技產業發達、出版業的式微、民眾普遍環保意識提升，再加上人們的互動模式轉變，如今紙本文字與圖像大多跳出傳統紙本書頁的框架，逐漸轉以數位化（如電子書、有聲書、影音動畫等）形式呈現，其中含有「萌要素」與「遊戲式寫實主義」（ゲーム的リアリズム）的輕小說是青少年們重點購買的讀物，且大多以連載的方式吸引讀者持續關注；出版業者透過複合式媒體的方式將商品書籍對消費者進行體驗行銷，進而達到與不同階段的顧客及潛在顧客的開發與溝通。本研究以社群媒體連載輕小說進行分析，探討社群媒體使用者的使用動機，對於社群媒體連載輕小說的體驗是否會影響讀者的忠誠度。研究採取問卷調查法，透過Schmitt提出的體驗行銷概念與
Sheth, Newman and Gross 所提出的消費價值模型概念與作社群媒體連載輕小說問卷構面，探討社群媒體連載輕小說的體驗行銷、體驗價值及顧客忠誠度的相互關係。結果顯示多數的受測者為娛樂目的而使用社群媒體，有多年數位閱讀經驗與閱讀頻率高的受測者，皆認同社群媒體連載輕小說是良好的娛樂工具；讀者對於社群媒體連載輕小說的體驗行銷、體驗價值與忠誠度有顯著相關，影響讀者是否願意訂閱或閱讀社群媒體連載輕小說的關鍵來自於在閱讀的過程中所產生的「情緒」，以及作品是否能夠讓讀者產生「社會性的連結」。本研究結果可作為出版業者或是創作者對作品的行銷企劃略之參考。
橘色惡魔的弱弱指導法：由弱者指導弱者，才能孕育出不可動搖的堅強實力
為了解決服務業管理概念 的問題，作者田中宏幸 這樣論述：
京都橘高中管樂社傳奇顧問 23 年帶隊經驗淬鍊而成，培育年輕人才和團隊的關鍵核心！ ── 不可思議！平凡高中生感動全世界 ── ★ 2022 雙十國慶驚喜來台！引發橘色惡魔旋風 ★ 美國玫瑰花車遊行！日本唯一且二度受邀參加 ★ 擄獲全球觀眾目光！亞特蘭大奧運會、迪士尼樂園耶誕遊行、夏威夷交流演奏…… ★ 全日本行進樂隊大賽！金牌常勝軍 ★ 活力出演！福山雅治〈甲子園〉MV、「一億人的爆笑大質問！管樂之旅」（日本電視台）、「同學表演秀」（NHK 教育台）、「好孩子俱樂部」（MBS 每日放送）…… ★ YouTube 影片總觀看次數破億！
★《吹響吧！上低音號》行進管樂強校「立華高中」（水色惡魔）原型 ── 實力最堅強 & 超人氣的行進樂隊 ── 「啊！就是那個京都橘」「簡直跟運動沒兩樣！」 「他們居然含著樂器跳舞！如果是我，一定會撞斷牙齒。」 「京都橘的演奏會讓人聽完之後還有熱情留在心裡，實在不可思議。」 「其他學校的學生只有在樂器離開嘴巴的那一瞬間擠出笑容，但京都橘的學生卻可以在演奏的同時，上半部表情還帶著笑意。」 無論在哪裡演奏，總會聽到來自觀眾的各種感動，甚至是驚訝的迴響， 這，究竟是如何達成的呢？ ── 帶領橘色惡魔走出低潮的「弱弱指導法」 ── 成立於 1961
年的京都橘高中管樂社，自 1996～1998 連續三年大滿貫寫下創社以來最佳成績後，此後皆未能晉級全國大賽。直到 2007 年才重返榮耀，連續數年晉級全國大賽並屢屢獲獎。 不教導、不下指令、不接近、不過問，竟能造就京都橘成為日本行進管樂強隊！ 裝聾作啞的指導方式所建立的弱弱指導，之後達成了怎麼樣的效果？ 橘色惡魔敗部復活的經過又是如何？ ❶ 「不教導的指導法」 ← 培養個人自律 ❷ 由弱者教導弱者的「弱弱指導法」 ← 培養團體自律 當團體產生自律，就能帶動個人的自律，產生成長的正向循環！ ── 橘色惡魔不為人知的這些那些 ── ＊眾所期待的人氣演出曲
目〈Sing, Sing, Sing〉，只要「咚咚咚咚咚」的鼓聲一下，現場就會洋溢一股「來囉來囉，終於來了！」的氣氛…… ＊京都橘核心肌群訓練：樂器拿好、一腳垂直舉起、另一腳站穩，演奏三分鐘，汗水和淚水交織而成的傳奇訓練…… ＊每當參加過「銅管博覽會」之後，管樂社社員的膚色全都變成了紅通通的番茄，一眼就可認出校園裡的橘色惡魔…… ＊面對學弟妹發起謀反、不合作運動，甚至拒絕跟學長姊同台，社長哭喊著「我沒有資格當社長」…… ＊努力到不能再努力了，卻仍面臨瓶頸，強勢回歸全國金牌的這條路走得好艱辛啊！ ＊流傳在社團裡的無聊規矩超繁瑣，每屆社員都希望刪改得更簡單，但 23年
來，沒有必要的規定還是像雜草一樣不斷冒出來…… 各界好評推薦 范家銘 擔任建中樂旗隊指導老師近 20 年、現為臺大翻譯所副教授 林義淳 建國中學樂旗隊室外行進教練 賴聖沂 北一女中樂隊行進教練 李宛軒 Facebook 社團「國高中學習討論群」創辦人 蔡淇華 惠文高中圖書館主任、作家 日本的高中社團是培養「職人精神」的搖籃，其中「行進樂隊」這個場域最能見證他們如何習得職人精神。建中樂旗隊有幸在國際比賽中，數次近距離觀摩日本高中行進樂隊的表演與練習日常，他們反覆練習的耐心、對細節的要求，以及強大的氣場與能量，著實震懾人心。「橘色惡魔」的故事，不僅讓建中樂旗隊反思自己
「臻於完美，止於至善」的隊伍精神，田中老師「以學生為本」的教育理念及「自主自律」的管理方法，更值得我們借鏡。── 范家銘 擔任建中樂旗隊指導老師近 20 年、現為臺大翻譯所副教授 十年前第一次在 YouTube 上看到京都橘邊跳舞邊演奏的影片時，腦中浮現的第一個想法是：「不愧是日本的高中生呀！」本書由京都橘管樂社的顧問帶領大家，一窺日本頂尖樂隊的教育文化，書中提及的理念例如「身為老師重要的是讓學生從社團經驗中成長」、「鍛鍊成員的自主性很重要」，以及面對不同狀況的應對方法都讓人看得津津有味，同時也看到傳統強隊也有遇到困難的時刻。讀著書中描寫的故事，彷彿回到高中加入樂隊的歲月，同時體會練習的
辛苦以及表演的美好，推薦給大家！── 林義淳 建國中學樂旗隊室外行進教練 作者以樸實的日常故事，讓讀者得以瞭解京都橘不同於「橘色惡魔」的樣貌。他提出的「不教導的指導法」或是「弱弱指導法」，皆是強調學生溝通、解決問題的能力及自主性，這是求學階段在社團才能學習到的核心能力，也與我這幾年的教學經驗不謀而合。讀完本書覺得意猶未盡，無論你是行進樂隊的一員，還是對這支傳奇隊伍有興趣的朋友，我都十分推薦這本書！── 賴聖沂 北一女中樂隊行進教練 看到橘色惡魔能夠相互鼓勵、一起成長，著實讓我非常感動！一直以來都很喜歡這種互動模式。書中提及的「弱弱指導法」，讓我聯想到目前經營管理的40萬人社群──國
高中學習討論群，社群核心宗旨即是期盼大家在此互相學習，一起成長！這正是弱者指導弱者的實踐。社群裡會有許多學生願意主動指導、分享自己的經驗給學弟妹或同儕，受指導的一方不但能學會新事物，指導者也能藉此提升自我，習得之知識經由表達過後，變得更熟悉了！這部分與書中提到的概念不謀而合，讓我十分驚喜，也相當認同這樣的理念。── 李宛軒Facebook 社團「國高中學習討論群」創辦人 感動迴響 原來京都橘帶著滿滿笑容的演出是這樣誕生的！ 不知道怎麼教小孩的媽媽、因霸凌問題所苦的校方人士、苦於創造力不足的學會、無法挽回景氣的政府…… 不論是哪一種人，相信讀完此書後都能解決以上這些煩惱。201
8 年在玫瑰花車遊行中感動全世界的京都橘高中行進樂隊，原來關鍵字就在於「弱弱」與「哲學」！── 武田邦彥 教授 所以我們才能那麼努力（淚） 在田中老師的指導之下，三年內我們不斷思考「怎麼樣才能做得更好」。直到現在，當時的所有回憶和社團內結交的好友，都是無可取代的人生至寶！── 荷拉學姊（朝田比奈香 小姐）
結構賦權對知識型員工敬業度之探討：以工作彈性為中介變項
為了解決服務業管理概念 的問題，作者吳玫樺 這樣論述：
在知識經濟的時代，知識型員工已成為企業重要的人力資本。隨著員工多樣性的迅速變化，全球的工作性質、工作分配和工作完成方式的變化，組織因應市場變化所賦予員工的職責或任務，將需要有更高的賦權與工作彈性，以確保員工敬業度。透過賦權使知識型員工從組織獲得必要的資源，員工在工作上得以獲得更高的自主性和掌控權，並提升其心理動機來達成工作任務。賦權亦與積極的組織成果有關，包括員工敬業度、減輕工作壓力及工作倦怠。為顧及不同員工的需求，組織提供愈來愈多彈性管理措施。彈性的工作安排亦使成員愈能發展出自我效能，以達成組織的共同目標。本研究採問卷調查法，以便利抽樣方式，研究對象為組織核心價值或文化具「結構賦權」概念，
且在其中從事知識型工作的員工，回收有效問卷共394份。本研究經由統計分析後發現：(1) 結構賦權對員工敬業度具顯著正向影響；(2) 結構賦權對工作彈性具顯著正向影響；(3) 工作彈性對員工敬業度具顯著正向影響；(4) 工作彈性會部分中介結構賦權對員工敬業度的影響。實務建議上，針對知識型員工的心理需求特徵，實現其較強的自我實現及職能發展動機，員工將依其對組織的心理感知，產生積極行為的回應。而工作資源帶來的自主權和社會支持將引發激勵，將促進更高水平的員工敬業度。綜上所述為本研究結論及管理實務上的建議。