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服務業管理大綱的問題,我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍,推薦三民名師群寫的 2022法學知識(憲法+法學緒論)強效套書(公職三四等適用)(贈法學知識小法典) 和三民名師群的 2022法學知識(憲法+法學緒論)單科特訓套書(公職三四等適用)(贈法學知識小法典)都 可以從中找到所需的評價。

這兩本書分別來自三民輔考 和三民輔考所出版 。

世新大學 財務金融學研究所(含碩專班) 吳威震所指導 朱紹綺的 電信業採用電信支付對經營策略影響之研究 (2022),提出服務業管理大綱關鍵因素是什麼,來自於電信支付、電信業者、行銷策略、專家訪談、個案研究。

而第二篇論文國立中正大學 勞工關係研究所 周玟琪所指導 李翎華的 企業運用中高齡及高齡者職務再設計之導入過程分析 (2021),提出因為有 中高齡及高齡者、職務再設計、適性工作安排、高齡社會的重點而找出了 服務業管理大綱的解答。

接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧:

除了服務業管理大綱,大家也想知道這些:

2022法學知識(憲法+法學緒論)強效套書(公職三四等適用)(贈法學知識小法典)

為了解決服務業管理大綱的問題,作者三民名師群 這樣論述:

  ★套書內含:憲法+法學緒論,為考生剖析法學知識重點!   ★套書附贈《法學知識小法典》,隨時背誦與提醒考點,考試要不高分也難!   【適用對象】   這套《法學知識(憲法+法學緒論)強效套書》適用於高考三級(高考)、普通考試(普考)、鐵路特考高員三級、鐵路特考員級,及以下三等/四等考試:   一般警察(行政警察/消防警察)、司法人員考試(司法特考)、移民行政人員、關務人員、身心障礙人員、地方政府公務人員(地方特考)。   【套書有什麼】EAN:4711100554268   ◎《憲法》2021/12   ◎《法學緒論》2022/01   ◎ 贈:《法學知識小法典》2021/12  

 ※套書出版日期為上架日,實際出版日以各單書為準※   【套書內容】   一、憲法   (一)憲在進行式   憲法與憲法增修條文歷經數十年風霜,仍舊透過大法官解釋隨著社會變遷而改變,本書重點整理配合近年大法官解釋,將一直川流不息的憲法源泉收納於本書之中。抽象的憲法條文搭配大法官解釋變得具體而明確,依考點分類各號釋字讓考生不再囫圇吞棗,有系統的學習憲法就是這麼簡單。   (二)精準記憶   大法官截至本書截稿前已做出共811個解釋,為了考生寶貴的準備考試時間,作者從117~110年歷屆試題中篩選出常考釋字,擷取解釋文與理由書,並將重點提示獨立列出,讓考生針對命題趨勢做準備,一眼掌握解釋文精妙

所在。   (三)條理分明   政府機關體制是憲法中最為枯燥也最為龐雜的章節,本書透過各機關排序(例如總統、行政、立法、司法、考試、監察等)將憲法規定有條理分列,透過重要觀念表格比較說明憲政體制的特點,幫考生搬開上榜的絆腳石。   (四)流練忘返   本書第二部分收錄107~110年歷屆試題(一般警察三、四等考試、鐵路人員高員三級、員級考試、高考三級、普通考試、司法人員三、四等考試及109年地方特考),題題詳解。第一遍做完試題後再翻回第一部分重點整理檢視依據。第二遍做完題目可訓練題感,抓出題目、選項與解析間的關連性。務請考生多練考古題、多用本書詳解內容確認解題精準度與熟記程度,追求不貳過。

反覆練習就是上榜的捷徑。   二、法學緒論   (一)統整常考法律概念   第一部分收錄法學概念,並節錄往年考過或新近重要的大法官釋字內容,深入淺出,即便非法律系的讀者也能在作者的諄諄引導下循序漸進,厚積薄發。   (二)表格整理記憶更省力   內文裡於重要段落使用「老師問」元件提醒,讀者可隨時用來測驗自己有沒有讀懂內文。易混淆的觀念使用表格做統整,透過互相對照,毫不費力就釐清了概念。   (三)精選試題測驗實力   每章後面附有精選試題,方便讀者念完馬上進行實測,研讀成果立即見真章。透過試題演練即時呈現未讀透的盲點,輔以內文中用特殊顯眼標示的解題關鍵字,將寶貴的時間花到刀口上。   

(四)歷屆試題100%題題詳解   第二部分歷屆試題詳解,收錄108~110年高考三級、普考、警察人員三、四等、鐵路高員三級、鐵路員級、司法人員三、四等試題及109年地方特考,100%題題詳解。讀者可透過演練各類考試的考古題來檢驗自身實力,不明白處可研讀解析進行強化,熟能生巧,當練習到對題目有題感時,代表對法條的直覺越來越精準,即便非法律相關科系畢業,也能輕鬆自學備考。   獨家附贈   隨套書附贈《法學知識小法典》,其特色如下:   (一)市場見證   本書自2016年初版以來即成為三民補習班高普考面授與函授專班上課用輔助教材並對外銷售,為了回應考生對最新法規之殷切渴求,本書打破業界一年一

版的常規,迄今已第11次改版,累積銷售量已突破上萬冊,每逢考季更往往常駐考試用書暢銷排行榜。   (二)最新修法   本社秉持著要呈現給讀者最新暨蒐羅齊全種類法規的使命,三民名師群根據高考三級/普通考試命題範圍,由三民名師廖震審訂,特別設計出非法律系考生也能看得懂的輔助教材!參酌命題大綱與我國法律體系,將蕪雜法規彙整分為「憲法暨中央地方體制法規、民法、刑法、財經相關法律、勞動與社會法、性別相關法律」六大類25種,幫助考生有架構地查閱學習。擁有本書,幫讀者省去大量蒐羅瑣碎法規的時間,讓您把時間花在學習的刀口上。再搭配本社出版的高普考專業科目《法學知識(憲法+法學緒論)》重點整理書籍,讓您不但知

其然,也知其所以然。   (三)精選法條+重點標示+試題演練   對於沒有法學基礎的考生來說,法律文字用語專業,條文內容又多又長,如果沒有耐心細心記憶,容易錯失正確答案。本書由三民補習班名師群親自研究102~110年高考三級/普考/一般警察三等&鐵路高員三等/一般警察四等/鐵路員級/司法人員(司法特考)三、四等相關試題,再將相同條文考點的試題彙整嵌入相對應的法條之後,以顯眼特殊設計標示得分關鍵字。條文後題目愈多表示愈常被命題,讀者可立即知悉被頻繁命題的考點,將記憶力花在刀口上。   本書精心設計,讓法典除了是查詢法條的工具書外,更結合豐富題庫與重點標示,絕對比坊間小六法更實用。背完

條文即可演練題目,掌握歷年出題脈絡,突破修法要點。上考場嫌書太多太重太累的話,帶這本讓你神清氣爽,俐落地將考場的零碎時間化為涓涓入袋的分數。   【考生上榜心得1】:普考一般行政上榜生:謝依靜   .國文:56分   .法學知識與英文:70分   .政治學概要:77分   .行政學概要:80分   .行政法概要:88分   .公共管理概要:67分   第一次準備國考的我,會要求自己做題目的同時,也要確實理解每一個選項,把錯的題目確實搞懂,找出在課本上的哪個章節並標註起來,方便以後複習的時候可以加強這部分。至於申論題部分,靠的也是多練習多寫,初期可以找過去的試題和擬答,用抄寫的方式來練習,後

期寫題目的時候,絕對不能先看擬答,一定要逼自己動腦盡量去想,這樣才有幫助。   分享各科準備方法   【國文】本身喜歡國文的我,這科對我來說是調劑身心的科目,通常我是利用讀專業科目的空檔唸此科。測驗題的部分會找高中時的教科書輔助,尤其是國學常識的部分,也要多做考古題。作文和公文沒有訣竅,就是多寫及多練習,才不會在考試時腦袋空白!   【法學知識與英文】這一科範圍廣,我覺得頗難準備。法學知識的憲法比較好拿分,一定要把大法官釋字和憲法條文讀熟;法學緒論建議把老師的補充資料讀熟,而最新的法條修正也是可能出現的考點;英文建議多背單字,可多看英文雜誌加強功力!   【行政法】行政法是我滿有心得的科

目,熟讀法條加上練習考古題,尤其行政程序法、行政執行法、行政罰法、訴願法更是重中之重,熟讀之後要考80分絕對不是問題!   【行政學】行政學是專業科目中非常好拿分的科目,初讀時或許會覺得內容多又雜,找不到學習的重點,不過還是要很有耐心的讀完,理解之後把每一章節的重點背下來,並練習考古題。行政學的考題變化不大,只要記下重要的考點,題目都能迎刃而解,拿個80分並不難!   【政治學、公共管理】這兩科皆為一半測驗一半申論的題型。測驗題的部分把講義讀熟、內容理解,搭配考古題練習就不會有問題;申論題則是比較頭痛的部分,這時重點就一定要背下來,硬著頭皮也要背,一定要按照理論的內容來論述,才能拿到分數,

如果只憑自己的想法寫是很難拿分的。平時要分配時間,練習寫考古題,大約抓30分鐘寫一題,並至少寫一面半的字量。   【總結】準備考試一定要對自己有信心,要展現決心上榜的霸氣加上腳踏實地、按部就班的準備,這是我十個月上榜的關鍵!   【考生上榜心得2】地特四等一般行政上榜生:施佩妤   .國文:64分   .法學知識與英文:76分   .政治學概要:81分   .行政學概要:86分   .行政法概要:98分   .公共管理概要:76分   大學畢業後因為興趣踏入服務業,做了四年多發現服務業升遷和福利都不符合自己期待,後來身邊幾位考上公職的同學,他們生活很穩定、工作福利也不錯,因此現實和夢想之

間,我想要以現實來輔佐自己的夢想,如此便開始了我的國考之路。   分享各科準備方法   【國文】公文把握格式就有基本分,作文則需將要表達的觀念充分的運用到考卷中。   【法學知識與英文】 這科法條只要掌握住大重點,例如憲法、法學知識等的基本功夫,其他公司法和勞基法我只掌握一些法條重點記憶背誦。英文則是每天都有聽雜誌廣播的習慣,加上下載app玩玩單字遊戲慢慢累積起來單字量。   【行政法】行政法我先買大框架的書來看它的結構圖,另外法條記憶背誦也非常重要,有許多題目都是以法條為主。   【行政學】行政學範圍太大,所以我有買好幾本書來加強小細節。   【政治學和公共管理】課本讀兩遍後整理出

重點,我認為看自己的重點整理,再加上考古題、申論題的練習就足以應付考試。公共管理和行政學有些地方是大同小異,將這兩科相同地方整理出來可以減少重複背誦,公管裡面的章節也有共同特點,只要再多加練習考古題和申論題就可以。   【總結】我將筆記分成法科和文科的重點整理,相同部分或比較之處會整理在一起,而且筆記會越整理越精簡,考試時我只帶筆記本到考場!最後一個月大量練習申論題,找方法將這些東西記起來,有些網路上也有口訣,不然也可以自己發明。最後我也滿推薦多去考試,不管是否考相關科目都可以累積考試經驗,這樣在面對自己的大考才不會驚慌失措。

電信業採用電信支付對經營策略影響之研究

為了解決服務業管理大綱的問題,作者朱紹綺 這樣論述:

科技發展的日新月異,行動支付也因各行各業轉型發展已逐漸市場飽和,新冠疫情的爆發更是讓無接觸支付迅速的提升使用率。根據金管會公布2021年普惠金融衡量指標的結果2020年台灣每10萬成年人平均行動支付交易有243萬筆,年成長率近六成。小額支付對電信業者來說已是穩定的營收效益,為因應科技的變化及消費型態的改變,轉型推出電信支付2.0,增加更多的服務亦可使消費者輕易透過電信支付完成帳單繳費、儲值、付款。現在4家電信業者現行電信支付型態相似,以優先推出跨境電信支付之G公司作為研究訪談對象,以訪談法為主要研究方法藉由半結構式訪談、行銷4P分析及SWOT優劣分析來探討G公司電信支付之經營策略。研究發現,

個案公司推出創新3.0電信支付,再利用與政府合作科專項目得到相關資源進而提升服務品質與競業產生產品服務差異,行銷層面上,利用本身擁有多種媒體資源及超過500萬訂閱會員數提升產品知名度。推出跨境支付後,雖因疫情限制無法達到目標成效,現今疫情趨緩國境陸續解禁跨境支付應用可望達到目標成效,期望本研究可供個案公司電信支付永續經營之參考。

2022法學知識(憲法+法學緒論)單科特訓套書(公職三四等適用)(贈法學知識小法典)

為了解決服務業管理大綱的問題,作者三民名師群 這樣論述:

  ★套書內含:法學知識(憲法+法學緒論)題庫+八週帶你讀法學知識,為考生快速統整法學知識重點!   ★套書附贈《法學知識小法典》,隨時背誦與提醒考點,幫助考生深植應考能力!   【適用對象】   這套《法學知識(憲法+法學緒論)單科特訓套書》適用於高考三級(高考)、普通考試(普考)、鐵路特考高員三級、鐵路特考員級,及以下三等/四等考試:   一般警察(行政警察/消防警察)、司法人員考試(司法特考)、移民行政人員、關務人員、身心障礙人員、地方政府公務人員(地方特考)。   【套書有什麼】EAN:4711100554275   ◎《法學知識(憲法+法學緒論)題庫》2022/04   ◎

《八週帶你讀法學知識》2022/02   ◎ 贈:《法學知識小法典》2021/12   ※套書出版日期為上架日,實際出版日以各單書為準※   【套書內容】   一、法學知識(憲法+法學緒論)題庫   (一)依最新修法編寫   新修法就像是考場上一支出奇不意的勁旅,是命題委員慣用來突襲考生的奇兵。本書依最新公布條文編寫,不用擔心做到舊法題目。誰能掌握新修法,誰就能掌握未來命題趨勢。   (二)依歷年試題分析出題範圍編排   1.本書第一部分主題式分類試題:依歷年常考試題分為「憲法與法學緒論」二大篇共19個主題,幫助考生有架構地練習。題目愈多表示該主題重點愈常被命題,讀者可立即知悉被頻繁命題的

考點,讓題感蒸蒸日上。   2.第二部分模擬試題:附有三回試題,作為考生演練的木人樁,可立即演練增強實力,與實際上場做最緊密的連結。   3.第三部分最新試題詳解:收錄109-110年高考三級、普考、警察人員三、四等、鐵路高員三級、鐵路員級、司法人員三、四等、地方特考三、四等試題共16份,100%題題詳解,將理論陷阱與細節一一揭露。過去的考古題往往成為來年命題委員出題的基本素材,要想掌握本科考情趨勢,務必勤加演練!   (三)1,054精華題,100%題題詳解   本書由三民專業名師精心編輯,主題式分類題庫+模擬試題+最新試題詳解,總題數達1,054題。作者欲憑此書,讓讀者面對選擇題,箭箭中

鵠。考生練習過往法科考古題常要克服舊題目考點與現行規定有出入的棘手問題,這點作者都貼心幫考生「超前部署」好了,本書考古題解析配合最新修法規定翻修,除免去考生費時費心查找求解的麻煩外,也進一步突顯最新修法動態,更免去不小心誤記舊法而陷入事倍功半的窘境。   二、八週帶你讀法學知識   (一)八週讀完法學知識!   法學知識考科多、內容繁雜,多帶給考生們不易準備、投資報酬率低的印象。本書特別規劃八週進度,濃縮整理憲法、行政法、民、刑法,再加上財經、勞動、社會、性別主題各重要法規,並收錄法學概念、奪榜關鍵、重要釋字內容等,重點深入淺出。每讀完每一章,在每週進度表上打勾並記錄日期。考前再衝刺,全面回

顧滴水不漏!即便非法律系的讀者也能在作者的引導下循序漸進,厚積薄發。   (二)各章出題率一目瞭然!   覺得法學知識範圍廣、條文艱深、內容瑣碎,準備起來總是顧此失彼嗎?本書在每章揭露過往常考出題率,最常考的基礎觀念整理在章節開始前,以「思考大富翁」問題的方式提出。讀之前想一想,對章節內容做好準備。準確把握各章重要性!本書把複雜的體系架構整理成「重點心智圖」,讀者可隨時用來理解記憶內文。易混淆的觀念使用表格做統整,透過互相對照,釐清概念毫不費力。   (三)346題每週評量檢驗學習成效!   本書藉由歷年試題判斷常考概念,加以整理建立基本架構。複雜的大法官解釋採重點節錄,幫讀者去蕪存菁。每

週附有評量試題,可透過單元練習檢驗自我學習成效。本書用最精簡的內容讓讀者掌握各部法律最精要的部分,一本在手,奧義盡取。再搭配本社出版的《法學知識小法典》,條文後題目愈多表示愈常被命題,讀者可立即知悉被頻繁命題的考點,將記憶力花在刀口上。   (四)100%題題詳解!   本書收錄收錄109~110年高考三級、普考、地方特考三、四等、警察人員三、四等、鐵路高員三級、鐵路員級、司法人員三、四等試題共9份,100%題題詳解,教讀者如何判斷條文選對選項。讀者可透過演練各類考試的考古題來檢驗自身實力,不明白處可研讀解析進行強化,熟能生巧,當練習到對題目有題感時,代表對法條的直覺越來越精準,即便非法律相

關科系畢業,也能輕鬆自學,備戰考試。   獨家附贈   隨套書附贈《法學知識小法典》,其特色如下:   (一)市場見證   本書自2016年初版以來即成為三民補習班高普考面授與函授專班上課用輔助教材並對外銷售,為了回應考生對最新法規之殷切渴求,本書打破業界一年一版的常規,迄今已第11次改版,累積銷售量已突破上萬冊,每逢考季更往往常駐考試用書暢銷排行榜。   (二)最新修法   本社秉持著要呈現給讀者最新暨蒐羅齊全種類法規的使命,三民名師群根據高考三級/普通考試命題範圍,由三民名師廖震審訂,特別設計出非法律系考生也能看得懂的輔助教材!參酌命題大綱與我國法律體系,將蕪雜法規彙整分為「憲法暨中央

地方體制法規、民法、刑法、財經相關法律、勞動與社會法、性別相關法律」六大類25種,幫助考生有架構地查閱學習。擁有本書,幫讀者省去大量蒐羅瑣碎法規的時間,讓您把時間花在學習的刀口上。再搭配本社出版的高普考專業科目《法學知識(憲法+法學緒論)》重點整理書籍,讓您不但知其然,也知其所以然。   (三)精選法條+重點標示+試題演練   對於沒有法學基礎的考生來說,法律文字用語專業,條文內容又多又長,如果沒有耐心細心記憶,容易錯失正確答案。本書由三民補習班名師群親自研究102~110年高考三級/普考/一般警察三等&鐵路高員三等/一般警察四等/鐵路員級/司法人員(司法特考)三、四等相關試題,再將

相同條文考點的試題彙整嵌入相對應的法條之後,以顯眼特殊設計標示得分關鍵字。條文後題目愈多表示愈常被命題,讀者可立即知悉被頻繁命題的考點,將記憶力花在刀口上。   本書精心設計,讓法典除了是查詢法條的工具書外,更結合豐富題庫與重點標示,絕對比坊間小六法更實用。背完條文即可演練題目,掌握歷年出題脈絡,突破修法要點。上考場嫌書太多太重太累的話,帶這本讓你神清氣爽,俐落地將考場的零碎時間化為涓涓入袋的分數。   【考生上榜心得1】:普考一般行政上榜生:謝依靜   .國文:56分   .法學知識與英文:70分   .政治學概要:77分   .行政學概要:80分   .行政法概要:88分   .公共管

理概要:67分   第一次準備國考的我,會要求自己做題目的同時,也要確實理解每一個選項,把錯的題目確實搞懂,找出在課本上的哪個章節並標註起來,方便以後複習的時候可以加強這部分。至於申論題部分,靠的也是多練習多寫,初期可以找過去的試題和擬答,用抄寫的方式來練習,後期寫題目的時候,絕對不能先看擬答,一定要逼自己動腦盡量去想,這樣才有幫助。   分享各科準備方法   【國文】本身喜歡國文的我,這科對我來說是調劑身心的科目,通常我是利用讀專業科目的空檔唸此科。測驗題的部分會找高中時的教科書輔助,尤其是國學常識的部分,也要多做考古題。作文和公文沒有訣竅,就是多寫及多練習,才不會在考試時腦袋空白!

  【法學知識與英文】這一科範圍廣,我覺得頗難準備。法學知識的憲法比較好拿分,一定要把大法官釋字和憲法條文讀熟;法學緒論建議把老師的補充資料讀熟,而最新的法條修正也是可能出現的考點;英文建議多背單字,可多看英文雜誌加強功力!   【行政法】行政法是我滿有心得的科目,熟讀法條加上練習考古題,尤其行政程序法、行政執行法、行政罰法、訴願法更是重中之重,熟讀之後要考80分絕對不是問題!   【行政學】行政學是專業科目中非常好拿分的科目,初讀時或許會覺得內容多又雜,找不到學習的重點,不過還是要很有耐心的讀完,理解之後把每一章節的重點背下來,並練習考古題。行政學的考題變化不大,只要記下重要的考點,題目

都能迎刃而解,拿個80分並不難!   【政治學、公共管理】這兩科皆為一半測驗一半申論的題型。測驗題的部分把講義讀熟、內容理解,搭配考古題練習就不會有問題;申論題則是比較頭痛的部分,這時重點就一定要背下來,硬著頭皮也要背,一定要按照理論的內容來論述,才能拿到分數,如果只憑自己的想法寫是很難拿分的。平時要分配時間,練習寫考古題,大約抓30分鐘寫一題,並至少寫一面半的字量。   【總結】準備考試一定要對自己有信心,要展現決心上榜的霸氣加上腳踏實地、按部就班的準備,這是我十個月上榜的關鍵!   【考生上榜心得2】地特四等一般行政上榜生:施佩妤   .國文:64分   .法學知識與英文:76分  

 .政治學概要:81分   .行政學概要:86分   .行政法概要:98分   .公共管理概要:76分   大學畢業後因為興趣踏入服務業,做了四年多發現服務業升遷和福利都不符合自己期待,後來身邊幾位考上公職的同學,他們生活很穩定、工作福利也不錯,因此現實和夢想之間,我想要以現實來輔佐自己的夢想,如此便開始了我的國考之路。   分享各科準備方法   【國文】公文把握格式就有基本分,作文則需將要表達的觀念充分的運用到考卷中。   【法學知識與英文】 這科法條只要掌握住大重點,例如憲法、法學知識等的基本功夫,其他公司法和勞基法我只掌握一些法條重點記憶背誦。英文則是每天都有聽雜誌廣播的習慣,加上

下載app玩玩單字遊戲慢慢累積起來單字量。   【行政法】行政法我先買大框架的書來看它的結構圖,另外法條記憶背誦也非常重要,有許多題目都是以法條為主。   【行政學】行政學範圍太大,所以我有買好幾本書來加強小細節。   【政治學和公共管理】課本讀兩遍後整理出重點,我認為看自己的重點整理,再加上考古題、申論題的練習就足以應付考試。公共管理和行政學有些地方是大同小異,將這兩科相同地方整理出來可以減少重複背誦,公管裡面的章節也有共同特點,只要再多加練習考古題和申論題就可以。   【總結】我將筆記分成法科和文科的重點整理,相同部分或比較之處會整理在一起,而且筆記會越整理越精簡,考試時我只帶筆記

本到考場!最後一個月大量練習申論題,找方法將這些東西記起來,有些網路上也有口訣,不然也可以自己發明。最後我也滿推薦多去考試,不管是否考相關科目都可以累積考試經驗,這樣在面對自己的大考才不會驚慌失措。

企業運用中高齡及高齡者職務再設計之導入過程分析

為了解決服務業管理大綱的問題,作者李翎華 這樣論述:

自2012年起,勞動部開始制度化地推動中高齡及高齡者職務再設計,以協助中高齡及高齡勞工排除工作障礙,提升工作效能,進而能夠適性、穩定就業。然中高齡及高齡者職務再設計相關獎助計畫已實施近十年,計畫參與人數及認知度依然偏低,尚需提升企業之參與意願。本文彙整過去中高齡及高齡者職務再設計政策及研究發現,過去研究在政策面及硬體層面的安全職場、工作環境改善著墨較多,較少由企業角度探討其為何及如何導入中高齡及高齡者職務再設計。本文透過文獻蒐集瞭解日、韓、美、英各國制度及臺灣目前的發展,並藉由深入訪談法與個案研究法,訪談13位相關人員,包括5位人力資源人員,3位參與導入職務再設計的企業主管,以及5位接受職務

再設計改善之中高齡及高齡勞工,蒐集其經驗與建議,以探究企業運用中高齡及高齡者職務再設計措施之導入歷程,包括導入背景與動機、決策因素、具體做法與執行障礙、執行效益與未來展望。研究發現企業的導入動機以彌補內部人力及技術斷層、因應員工需求、受政策激勵為主;其執行方式多元,硬體層面著重於提升職場安全衛生、降低勞動強度及職災風險;軟體層面的重點則偏向透過管理制度與工作方法之改變,令勞工更易於工作。執行障礙則主要為企業管理制度與中高齡及高齡勞工心理因素交互導致,包括:中高齡及高齡勞工害怕被取代、較難接受改變、較少主動反應需求等;執行效益在企業內部主要為協助內部知識、技術傳承,活化中高齡及高齡勞動力,以及提

高勞工的生產力與工作滿意,而在外部則能塑造雇主品牌,有助於提升企業形象。本文建議應積極建立勞雇雙方對於中高齡及高齡者職務再設計的正確認知、促進勞雇間的溝通及建立協商機制;在政策推廣上應結合不同的計畫資源、加強資訊普及化來提升政策能見度、認知度與參與之誘因,提升勞、雇之參與意願並落實職務再設計,以達成滿足企業營運需求、勞工心理與經濟需求且有益於社會安全的三贏形勢。