服務業作業管理的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列免費下載的地點或者是各式教學

商業自動化概論三版

為了解決服務業作業管理的問題，作者傅新彬,歐宗殷 這樣論述：

　　本書內容廣泛，涵蓋了商業資訊應用的發展歷程包含條碼、EDI、商業自動化、商業電子化、商業e化、商業優化、行動商務、智慧零售（商業4.0）等推動商業改善內部運作效能、強化產業合作及重視消費者經驗的相關技術。 　　本版新增最新行動商務模式與智慧零售（商業4.0）內涵的介紹，每章皆有實務案例探討，以結合實務與理論，加強學生實務案例研讀的訓練。 　　本書除了適合大專院校商業自動化相關課程的教科書之外，也非常適合作為一些想要改善智慧消費環境，提高生產力與服務價值之業界朋友推行商業自動化的參考工具書。  

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藍海策略比較分析-和運租車及iRent自助租車個案研究

為了解決服務業作業管理的問題，作者劉君豪 這樣論述：

本研究旨在透過iRent自助租車的創立與和運租車之策略轉型探討在藍海策略的價值與創新。近年由於科技資訊發展迅速，網際網路發展改變人們消費方式與小客車使用需求，致使租車用途也逐漸改變，對各種汽車產業發展的經營策略都帶來相當程度的衝擊。iRent自助租車利用智慧型無人租車進而建立全數據化的租賃客群訊息資料庫，並且以新型態不同於傳統目標客群策略，運用藍海策略打破「價值—成本」的取捨關係，有助於力圖開創未有的客群和企業價值，建立汽車租賃市場開發與新型態消費族群間的良好互動。本研究個案研究法採質化的研究方法，探討個案公司施行藍海策略的過程，資料蒐集分析作為研究工具，進而瞭解個案公司藍海策略之價值創新的

效益。為了針對各項個案進行比較，透過多重個案(整體)研究設計，分析一個以上單一個案。在此本文以五個章節進行分析與討論：1.第一章為緒論，包含研究背景與動機、研究問題、研究流程。2.第二章文獻探討價值創新、藍海策略於創新策略邏輯的衡量標準。3.第三章研究設計，從7P服務行銷基本框架建立衡量構面，以研究變數之操作型 定義，統合出顧客價值主張與廠商價值主張，評測品牌間主觀價值之差距。4.第四章資料分析討論中，根據各項價值主張，具體分析了當前新興自助租車iRent提出的一些價值創新指標，認為其自助租車租賃型態是為汽車產業策略中具有明顯階段性特徵的歷史進程。5.第五章結論，作者透過iRent自助租車描

繪出的新價值曲線，期望在本論文的研究中能在國內租車產業的價值鏈中產生更多不同以往的新思維。藍海策略（Blue Ocean Strategy）由歐洲工商管理學院的金偉燦（W. Chan Kim）和莫伯尼（Renee Mauborgne）所提出的，其中包含以拓展非競爭性市場，跨越現有競爭邊界改變產業規則並規避競爭。綜合藍海策略的四大架構進行相關研究方法，初探和泰集團旗下租賃事業如何透過藍海策略（Blue Ocean Strategy）提高產業競爭力，由原先的和運租車；至和雲行動服務iRent自助租車，體現出市場高端客群與低端租賃客群以外的潛在消費者，以開創獲取新需求價值。

精實現場管理：豐田生產方式資深顧問親授40年現場管理實務

為了解決服務業作業管理的問題，作者大野義男(OnoYoshio),江瑞坤 這樣論述：

　　面對世界是平的，沒有企業能置身於全球競爭之外， 　　無論是製造業還是服務業，作業管理的好壞往往成為贏過對手的關鍵， 　　實踐精實現場管理的標竿企業管理者， 　　傾其一生奉為圭臬的豐田生產管理經驗， 　　無私相授學得來、做得到的競爭優勢，只要你跟著做！ 　　從工作現場的環境配置、如何做好品管、人才培育，到如何指導協力廠商 　　日本豐田生產方式專家，傳授你40多年精實企業的現場管理實務 　　並輔以豐富的現場照片與實用圖表，讓你照著書做管理效率就能超前同業兩倍。 　　假設有員工出包，導致一批貨出現不良品，這時公司應該要做的是？ 　　A.回收產品，請出包員工寫檢討報告，要求下

次不再犯 　　B.回收產品，請管理者檢討生產現場，怎麼改善可以幫助員工不出錯 　　90％的企業以為做到A就是做好管理，但在豐田生產方式（TPS）裡，因為汽車的製造不容許危及用車人的生命安全，為了做到「產品零不良」發展出一套現場管理方式——TPS。這套方法的精隨，就是「改善」，其作法包括—— 　　◎5S，也就是整理、整頓、清掃、清潔和教養。 　　這個方法很多書都介紹過，但作者用40年實務經驗告訴你：推動5S目的不是把工作現場整理好，而是設法讓工作變得容易執行。比方說汽車零件非常多，怎麼整理、整頓才不會讓現場作業者拿錯、裝錯？ 　　◎目視化管理： 　　在作者帶領的慧國企業裡，即使主管是日本人

，巡視現場時語言不通也能互相溝通，靠的就是目視化管理。目視化是為了讓現場的問題點容易被看見。 　　比方說，如果擔心看不到氣體有沒有確實傳輸，就把管線做成透明的。 　　在慧國，安全比品質重要，書中有非常多讓職場環境「安全又舒適」的好點子。 　　◎三位一體的管理系統： 　　比方說：品管單位認為要追加預算來提高品質，成本部門卻覺得砍預算才能獲利，雖然各單位都是為公司好，卻很容易發生公司規定越來越多、而且彼此矛盾的情況。 　　作者認為一定要給員工最簡單、最好執行的規定，才能幫助員工做好工作。如何協調各單位意見？書中豐富的實用表單，是作者實踐40年的智慧累積。 　　◎人才育成： 　　在全球不時傳

來裁員與挖角消息的今天，TPS仍堅持自己培育人才，也因此發展出獨到的人才養成祕訣。 　　比方說，大野先生認為：「業績要以獎金與加薪來獎勵，能力與態度要以升遷作為報酬。」這是什麼道理？新人與資深員工各自要接受哪些訓練？他又用什麼機制來鼓勵全體員工積極實踐「改善」的精神？ 　　◎及時化生產： 　　你以為提早完成是高效率的表現？錯！TPS講究「巧遲不如拙速」，萬一製造太多賣不出去，不但浪費材料、能源跟人力，還浪費庫存成本！怎麼找出浪費？請見書中的「擰毛巾理論」。 　　此外，本書還有很多實務智慧值得學習。比方說設備發生異常，通常不是因為老舊，而是剛買進來的時候；全面品檢（而非抽樣檢查）通常成本很

高，但其實效果很差。 　　最重要的是，兩位作者將從日本學到的TPS，在台灣加以改良，變得更適合台灣「少量多種」的生產方式，而且即便是非製造業的讀者，都能從中獲得啟發。 名人推薦 　　巨大集團董事長劉金標、政治大學講座教授司徒達賢 　　雲林科技大學工業管理系教授侯東旭、中華精實管理協會理事長奚志雄 　　國瑞汽車廠商協力會會長吳烈權    共同推薦 　　兩位豐田式工廠管理實務專家連袂合著，把多年來的實務經驗彙集成書，秉持著豐田人不藏私的偉大情操，公諸於世，這是值得追求豐田式生產管理者研讀的一本好書。 劉金標  巨大集團 董事長 　　在任何產業鏈中，「製造」所創造的價值不可能消失，甚至

往往是創價流程中相當關鍵的一環……生產管理的基本流程，也可以轉移到其他產業中，作為「作業管理」的標竿。……如果掌握了其中的訣竅，則對其他產業的作業管理都可有所啟發。 司徒達賢  國立政治大學講座教授 　　本書內容豐富精彩又實用……每一主題都有其理論架構，又有實務的推動手法與步驟，使讀者在每一主題上都能有系統及循序漸進的學習。 侯東旭  國立雲林科技大學工業管理系教授　 　　本書構築在豐田生產方式的基礎下，更深入說明精實工廠管理的Know how及企業理念、日常的工廠管理重點活動、目視化與5S活動，企業最重要的寶藏之一的人才培育之範例說明實施…..等，把所有企業必要知道的管理精華

內容，在本書中說明到位。 奚志雄  中華精實管理協會理事長 　　兩位作者秉持著無私奉獻的精神，將精實生產管理傾囊授予各產業，協助導入TQC、TPS、TPM三位一體等豐田式的生產管理手法，對台灣產業的提升與人才培育皆有卓越的貢獻，尤其大野義男院長，在年近古稀之際，將其40年的寶貴經驗與精華融合灌注於本書，由衷感受到他對台灣產業升級默默付出的精神。 吳烈權  國瑞汽車廠商協力會會長

門診服務品質與中高齡病患忠誠度之相關因素探討—以衛福部南投醫院泌尿科為例

為了解決服務業作業管理的問題，作者林紋旭 這樣論述：

台灣目前已進入高齡化社會，中高齡者伴隨著老化導致多重慢性病，在提供醫療服務方面，需要多注意高齡者的服務需求，以提高病人的就醫滿意度，增加病人就醫的忠誠度。本研究旨在瞭解中高齡病患對該醫院門診的醫療服務品質之知覺感受及就醫忠誠度，探究其相關影響因素，以為醫院經營者提昇醫療服務品質及提高營運績效之參考。研究方法：選取某醫院之泌尿科門診病患為研究對象，以結構式問卷調查。問卷內容包含醫療服務品質和忠誠度二大部分：（1）醫療服務品質分成七個構面「環境設施」、「醫師服務」、「護理人員服務」、「服務作業流程」、「服務結果」、「就醫距離」及「就醫費用與支出」；（2）病人忠誠度分為「態度忠誠」及「行為忠誠」兩

個構面。發出230份問卷，共得194份有效問卷，有效回收率84.3%。以SPSS18.0統計軟體版本分析。結果：以醫療服務知覺感受之描述性統計分析方面，停車便利性與就醫等待時間是病患不滿意項目，結果顯示出此兩項為滿意度改善的方向。人口特質會影響病人對醫療服務品質的知覺感受與就醫忠誠度，年齡會影響病人對醫療服務品質滿意度，以環境設施、護理人員服務及服務作業流程有顯著差異。居住地會影響病人對醫療服務品質滿意度，以醫師服務、服務結果、就醫成本與行為忠誠構面，皆有顯著差異。關鍵詞：醫療服務品質、就醫忠誠度、泌尿科、中高齡者