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服務是什麼的問題，我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍，推薦黃會超寫的 實體店求生手冊：電商無法突破的瓶頸!取代不了的體驗行銷，將如何發生作用?線上做不到服務是什麼?將如何把客人拉回線下? 和陳耀茂的 圖解服務業管理都 可以從中找到所需的評價。
這兩本書分別來自好優文化 和五南所出版 。
國立陽明交通大學 資訊學院國防資安管理碩士在職專班 黃世昆所指導 陳齊修的 自動化反向shell 建立以支援互動式滲透測試 （2021），提出服務是什麼關鍵因素是什麼，來自於滲透測試、自動化、黑帽駭客、web shell、reverse shell。
而第二篇論文靜宜大學 管理碩士在職專班 何淑熏所指導 黃隆盛的 鋼鐵業提升顧客滿意度及顧客忠誠度之探討-以坤穎工廠為例 （2021），提出因為有 鋼鐵業、顧客滿意度、顧客忠誠度的重點而找出了 服務是什麼的解答。
實體店求生手冊：電商無法突破的瓶頸!取代不了的體驗行銷，將如何發生作用?線上做不到服務是什麼?將如何把客人拉回線下?
為了解決服務是什麼 的問題，作者黃會超 這樣論述：
電商的弱點★會是實體店的生機嗎？ ⇨退貨很麻煩──而且「體驗」無可取代 ⇨喜歡立刻帶回家──不用等物流 ⇨有溫度的服務──而非制式罐頭回應 產品‧場景‧服務‧情感‧智慧 重塑實體店競爭優勢，將客流轉為購買力！ ◎後疫情時代，實體店反而更有競爭力？Why！ 防疫時期，許多人由於各種考量，而選擇電商補貨。雖然這也凸顯出電商的優勢，但電商的弱勢，諸如退貨麻煩、無法確實確認商品的樣貌、或者服務型商品難以提供，這些缺點也在防疫時期被最大化凸顯出。 而在後疫情時代－－報復型消費，正是實體店反攻的好時機！ ◎趨勢！巨型電商紛紛瞄準線下，Why！ 許
多電商巨頭紛紛進軍線下實體門市，為什麼？ 因為與電商相比，實體店最大的優勢在於體驗，這也是電商最難克服的先天缺陷。不管是什麼樣的照片或文案，畢竟都仍與實際體驗有一段距離；也就是實際上，當進入實體店競爭的領域後，誰的店更好玩、更有趣，誰的商品、服務更新奇、更有特色，誰的活動參與性更強、體驗更優，誰就能吸引更多、更長期的顧客，也就有更多的勝出機會。 實體店如果能憑藉先天優勢，抓住機遇，將體驗行銷做到極致，必能在紅海中殺出一片藍海。 ◎實體店王－－如何在電商時代持續稱霸？！ 產品為王：鼎泰豐、壽司之神不敗的「工匠精神」 場景營造：宜家(IKEA)完美詮釋生活理念 極致
服務：好市多（Costco）經營「超級用戶」 情感訴求：海底撈貼心服務「以客為尊」 智能搭配：星巴克「O2O」機制，將線上客群導流回線下 換句話說，實體店王最大的秘訣－－可說是極致的體驗經濟。體驗經濟是一種場景經濟，它的最佳載體就是實體店。如今，人人都是「體驗官」，基於體驗經驗的體驗行銷，是實體店重塑競爭優勢的秘密武器。無論虛擬現實技術如何演進，虛擬終歸是虛擬，永遠替代不了現實。線上選、線下買，是不變的主流！
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以下為本段內容文稿：
這幾個月因為準備線上課程【自信表達力】，所以呢，讀了很多資料，也讀了很多書。
其中有一本書我個人就非常推薦，這本書叫做《五十堂最療癒人心的說話練習》，它的作者呢是曾寶儀，就是我們認識的那位曾寶儀，曾志偉的女兒。
因為這樣的一個緣分，除了讀他的書之外，我也有機會跟他做訪談，各位可以好好的期待，我們的另外一個節目「誰來作客」，其中有一集就是我跟寶儀的對談。
那麼寶儀在這一本《五十堂最療癒人心的說話練習》裡面，有一篇文章非常的吸引我。
他的文章標題叫做「畫面很重要」，其實我們平常在聽別人說話，為什麼有些人說的話，就特別的吸引人。
然而呢，有些人就是把話說出去了，而你也聽到了；但是你心裡卻不會有任何的感覺。
所以呢，把話說得讓人有感覺，它在最低階的層次，起碼會讓別人想要聽；然而如果再進一步的話，這也是怎麼樣去溝通、說服別人一個很重要的關鍵。
所以呢，寶儀在這一篇「畫面很重要」裡面就提到，在說任何話之前，腦子如果都能夠先有畫面，就能夠避免無效的溝通。
敘述一件事情之前，先讓那件事情在腦子裡有具體的呈現畫面，當畫面的細節越多，能夠形容的面相也就越多，這是我在演戲時領悟出來的一個道理。
在演內心戲的時候，有個資深的演員曾經教過我，假設只是說出我很難過，那只是表面的難過；如何讓我很難過，在臉上有具體的呈現呢？你心裡要先有那樣的畫面，必須是你真的很難過的畫面。
比如說吧，你家裡的狗狗死掉了，你抱著牠痛哭的畫面，當你想到那個畫面，自然而然臉部的表情就會呈現這個畫面；即便難過不需要到這種程度，但想像這個畫面之後，就會讓表演呈現某種張力。
然而如果回到我們的生活，就算不是演戲，只是想跟某個人描述一件事情，我們也應該在腦子裡面，先把這件事情的來龍去脈跑過一遍。
比如說，這件事情發生時當天的溫度、濕度，當事人身上穿的衣服，你自己穿什麼衣服？而你到底看到了什麼？
讓這些細節越多越好，當細節夠多的時候，我們在陳述事情的時候，就有許多元素可以補充說明。
其實呢，寶儀在這一本書裡面提到的很多部分也很呼應，我在【自信表達力】裡面要帶給你的，就拿我今天節錄的這篇文章來說吧！
在【自信表達力】這門課裡面分成四個部分：敢表達、說清楚，一直到讓別人聽得進、會去做。
然而呢，在【自信表達力】裡面，關於「聽得進」這個篇章裡，我就會提出讓人沒有抗拒的五個表達原則，而其中有一個叫做「說出畫面感」。
其實我們要能夠說出畫面感，很多人會以為是要去雕琢自己的詞句，其實完全不是這樣的，一個人要能夠讓自己的表達有畫面感，他一定要心裡有畫面。
而他要能夠心裡有畫面，一定是他先觀察清楚那個畫面，有太多時候，我們都在自己的想象裡面不斷的翻攪著。
但是我們事實上沒有把眼睛真正的打開，當你沒有真正的觀察，你就沒有足夠的資料讓你做深度的思考。
所以呢，在【自信表達力】一這門課裡，我特別強調哦，「怎麼說」其實不是關鍵，而是在於你會不會思考？然而在「思考」的部分，我們怎麼樣讓自己具備有能夠說出畫面感的前提？
在【自信表達力】的學習裡，我會陪伴你去建立一個叫做「進入現場」的能力，讓你去還原真實狀況的脈絡，運用你的感官，讓你能夠重建流程式的概念。
你就會很快的發現，有時候你能夠用相對短的語言，說出別人有感的話；事實上真的不是語言的技巧，而是因為你有看透、看懂這件事情是怎麼演變的。
然而呢有這個基礎，自然而然你說出來的話，自然就會是比較有畫面感，別人也比較能夠聽得進的。
那麼當你聽到這裡，現在你的心中或許可以去構織出一個畫面，那個畫面，就是你面對一個你在乎的表達情境，你可以自然流暢完整的表達你自己。
然而這份自然流暢完整，在你想像之前，或許你可以先離開你的座位、打開你的感官、打開你的眼睛，去觀察那個你在表達的時候，要訴求的對象，他平常是怎麼過日子的？
或者是去逛逛，你在表達情境裡面，會發生的那個物理空間，那裡的空氣聞起來感覺是如何？
甚至於你要表達的內容，如果是指涉一樣商品，上一次你打開眼睛去看清楚這個商品，到底是什麼時候？
如果你是賣一個服務，那麼你是否可以用適當的方式，不是去想這個服務是什麼，而是去再次體驗這個服務流程。
所以啊，為什麼有些人說的話總是能抓住別人的耳朵？其實真正關鍵在於它打開了感官，並且知道如何思考，而最後說出畫面感，則是完成他表達的最後一哩路而已。
希望今天的分享，能夠帶給你一些啓發與幫助，我是凱宇。
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然而如果你對於啟點文化的商品，或課程有興趣的話，如同我們近期力推的【自信表達力】這一門課。
我相信哦，透過這一門課，只要在你的生命裡面需要把自己說清楚，需要透過表達讓別人正確認識你，或者是完成說服的任務，那麼這門課就是為你量身設計的。
詳細的課程資訊，在我們的影片說明裡都有連結，期待你的加入，更期待你的發現，那麼今天就跟你聊這邊了，謝謝你的收聽，我們再會。
自動化反向shell 建立以支援互動式滲透測試
為了解決服務是什麼 的問題，作者陳齊修 這樣論述：
隨著黑帽駭客與APT組織攻擊日益嚴重，網路攻擊成為現今各國政府部門與公司行號高度重視的議題。為了確保系統與網站的穩定與安全，滲透測試與紅隊演練對於政府與企業更加重要。然而一般的測試仰賴具有豐富滲透測試或紅隊演練經驗的資安研究員進行，同時必須在有限的測試時間內完成。本論文研究轉換web shell為互動式的reverse shell，以此為滲透測試後期的攻擊方式，有效地提升操作shell的隱蔽性與可用性。此外，也自動分配部分的參數，藉以降低操作複雜度，同時提升效率。與常見的滲透工具或專案相比能有效地繞過基於特徵碼的防毒軟體，亦能利用加密且互動式的shell更直觀且隱密地執行紅隊演練與滲透測試。
圖解服務業管理
為了解決服務是什麼 的問題，作者陳耀茂 這樣論述：
有很多從事服務相關行業的人會認為比起其他行業，自己所從事的這一行有其獨特的經營方針及行銷方法，因此認為一般的經營理念無法運用在自己的領域。在過去服務產業還不是很發達，且位居製造業下風的時代裡，情況或許如此，但如今已不是那樣的時代，服務業對於自己特有的經營已有相當的研究，而本書就是試圖以簡明的方式，將服務業在經營上的一般性理論及方法，做出扼要的整理說明。 本書總共分成第1篇與第2篇兩個部分。在第1篇當中，我們以回答「服務究竟是什麼樣的商品？」這個疑問作為主要的分析內容。在第2篇當中，我們將簡明扼要地解說晚近的「服務行銷理論」，藉此讓讀者明白如何有體制、有組織地去經營
服務，以及如何讓顧客獲得滿足，進而公司能獲利。各位讀者不妨仔細閱讀本書的每一個部分，並仔細玩味個中道理。 此外，本書是以事例與圖解的方式，佐以案例循序漸進地解說，閱讀本書時，當不至於覺得枯燥無味，反而可從中掌握服務行銷的要訣，若您是從事服務業，相信您也可以很快地成為一位服務行家。
鋼鐵業提升顧客滿意度及顧客忠誠度之探討-以坤穎工廠為例
為了解決服務是什麼 的問題，作者黃隆盛 這樣論述：
鋼鐵為國家建設的基本工業，因此也被稱作「工業之母」，鋼鐵業屬於資本密集與技術密集的產業，是所有工業的基礎。在鋼鐵業中所使用的建材並不是一般的消費品，顧客在選購時會考量建材的品牌等因素，因此在消費市場中建材的行銷方式是非常重要的。近幾年時常會用服務金三角來闡述行銷的做法，而服務金三角包含內部行銷、外部行銷與互動行銷，只要有行銷對象，行銷的目的就是在爭取行銷對象的認同，除了顧客的需求與該產業的市場，還要能提出自己的商品以及在行銷過程能夠帶給顧客的服務是什麼，彰顯自身商品以及服務的價值，藉此增強顧客的滿意度和顧客的忠誠度。本研究除了回顧行銷相關文獻之外，還會提出坤穎公司在該產業服務時曾面臨過的失敗
案例，從分析失敗案例以及個案公司所發生的問題當中分享當時研擬的解決方式並記取教訓、吸收更多知識，並提供給客戶更好的服務體驗，同時也期望本研究有助於其他業者經營之參考。