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Anti-Trust

為了解決服務型 機器人 廠商的問題，作者Compton, Eden Francis 這樣論述：

Inspired by one of America’s most astounding David and Goliath stories. In 1900, at a time when the richest man in the world was John D. Rockefeller, and his company, Standard Oil, controlled 90% of the world’s oil supply, Ida Tarbell, whose father was destroyed by Rockefeller, takes on Standard

Oil and wins, breaking up the world’s biggest monopoly and changing anti-trust laws forever.

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探討數位科技導入餐飲服務業對於消費者服務體驗之影響

為了解決服務型 機器人 廠商的問題，作者張雅涵 這樣論述：

數位革命成為一股強大的變革力量，然而大多數的研究討論上亦聚焦於導入數位科技對廠商之優勢和效益，卻少以從消費者視角深入地探討心理感受。因此，本研究首先透過文獻綜整分析針對餐飲業將不同數位科技進行分類，並整理說明這些不同類型數位科技之特性，進而運用消費者深度訪談分析這些科技運用對於消費者接觸時所產生之感受和體驗，欲歸納出消費者在面對各類型餐飲數位科技服務的不同服務情境所產生的可能正反面感受。研究結果發現在服務前、中，主要優點是省時、便利、舒適自在。在服務後，其主要優點有輕便方便、舒適自在、自主性。再者，個人的心理也產生截然不同的缺點，在服務前，主要缺點分別為:系統介面未優化、缺乏溫度真實感、服務

介面制式化、疏遠性。而在服務中的有:缺乏溫度真實感、使用介面不流暢、功能單一化。至於在服務後，強迫不適感、時差性、資料安全疑慮盜刷風險上述三個為主要缺點。最後，本研究貢獻方面，在實務管理意涵上，期望透過這些結果能供業者在導入數位科技於服務流程中之商業價值，以提供餐飲業者在擬定服務創新策略時之參考。

A Button a Day: All Buttons Great and Small

為了解決服務型 機器人 廠商的問題，作者Godoroja, Lucy 這樣論述：

Full of quirky images and insightful stories, A Button a Day is an exploration of the craftsmanship and peculiar history of buttons. From being regulated by law to revolutionized by emerging technologies, these seemingly simple objects have a complex story.

從資料治理看政府數位轉型： 以聊天機器人在政府部門之應用為例

為了解決服務型 機器人 廠商的問題，作者許博雅 這樣論述：

近年來不論政府或民間企業皆積極投入數位轉型，強調透過數位科技的應用，例如大數據、人工智慧、區塊鏈等，改變業務處理流程提升工作效率、發展以使用者為中心的產品或服務，創造更大的價值與競爭力。事實上，政府欲達成數位轉型，邁向智慧政府，資料治理工作到位與否為重要關鍵。資料治理的範疇大至整個政府部門的資料管理，小至每一項政府服務的運作，為了能具體了解目前政府資料治理的情形，本研究以近期備受重視的聊天機器人為主題，採用個案研究的方式，挑選三個已導入使用的稅務機關，分別是財政部中區國稅局、臺中市政府地方稅務局及桃園市政府地方稅務局，透過深度訪談法及文獻分析法，從中探索政府機關導入數位服務的關鍵因素、資料治

理過程及聊天機器人運作情形。研究結果發現，目前稅務機關使用聊天機器人有四大現象，首先，機關考量經費和時間，選擇購買廠商公版軟體及租用廠商雲端平台；其次，以個別專案的方式導入聊天機器人服務，未考慮機關整體的資料治理架構；第三，將聊天機器人定位在回答簡單、重複性高的問題，缺乏資料分析與應用；最後，機關未積極蒐集使用者回饋，影響聊天機器人功能優化。為建構導入聊天機器人服務需考慮的項目，從人力協作面、資料處理面及系統應用面進行研究，為建構導入聊天機器人服務需考慮的項目，期望作為政府數位服務執行資料治理的參考，透過系統性的評估與檢視，進而提升聊天機器人服務效益。