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為什麼超級業務員都想學 故事銷售：5大法則，讓你的商品99%都賣掉(珍藏版)

為了解決服務四大特性舉例的問題，作者川上徹也 這樣論述：

★日本轟動暢銷80,000本 在地漢堡店的業績，為何能打贏麥當勞與摩斯？ 創意雜貨的店家那麼多，為何顧客就愛到那一家？ 因為，銷售人員說故事的方法，讓我們產生共鳴。 本書傳授3項黃金定律、7種魔法……， 並搭配27個真實案例，幫你把新客戶也變成老主顧！ 　　從《玩具總動員》到《腦筋急轉彎》，你以為皮克斯賣的是製作精良的動畫，但故事開發部主管瑪麗‧柯勒曼說：「在皮克斯，大家都有共識──技術只是幫助說好故事的工具。」 　　從《步步驚心》到《後宮甄嬛傳》再到《瑯琊榜》，你不會介意動畫製成的荷花池，只想知道若曦與四爺的感情去向，你無視歷史上根本沒有嬛嬛也沒有華妃，只想看權謀爭寵與絕地反攻，你

不在乎梅長蘇生在哪個年代，只想放任身心靈被劇情角色綁架。他們提供的，與我們要的都只有一個──故事。 　　每個人都喜歡聽故事，因為故事不只好玩、好聽、好看，最重要的是好記。作者川上徹也在知名廣告代理公司工作後，為50家以上的企業透過廣告「說故事」，還獲獎超過15次。他創造「Story Branding」一詞，將故事的優點融入銀貨兩訖的商業銷售行為。 　　★★成功法則一：商品與其他公司一樣，也能用6個角度找到故事 　　你以為的一樣，其實隱藏的是數不清的不一樣，所以投降前請先想： 　　・公司的理念、願景、抱負是什麼？ 　　・透過你的商品，消費者能獲得什麼體驗？ 　　・能打動消費者的服務、驚喜及期

待是什麼？…… 　　【案例】美國運通（American Express）1983年實施自由女神像重建計劃，消費者每次刷卡消費，公司就撥款1美元，捐助給自由女神重建基金。結果，持卡人消費金額比前一年度增加28%，新辦卡人數也增加45%。 　　【名校觀點】哈佛大學教授麥可‧波特（Michael E. Porter）指出，社會公益也是增進企業總體競爭力的一環。企業應該運用獨特的專長和資產，讓社會和經濟部門同時受益、創造互利雙贏的局面。 　　★★成功法則二：一個好的故事，總是有3大黃金定律 　　如同皮克斯有一套說故事的標準公式，想構築一個動人故事，你需要： 　　・主角：通常本身或被迫欠缺某種東西

。 　　・目標：目標遠大且難以實現。 　　・態度：不畏挫折與阻礙，一路披荊斬棘。 　　【案例】日本肢障運動員佐藤真海，在申奧會議上透露，她曾是運動好手卻因病截肢，故鄉又發生311大地震，終究領悟能帶來力量的，正是運動精神中的希望與團結。佐藤的故事，成功為東京拿下2020年夏季奧運主辦權。 　　【名師觀點】皮克斯公司資深劇作家艾瑪‧考茲（Emma Coats），在「說故事的22個法則」提到，你會敬佩一名角色的努力不懈與勇於嘗試，多過於他的成功。此外，還分享可以套用在任何故事上的架構公式。 　　★★成功法則三：結合好故事與企業品牌，你需要3支利箭 　　如果產品與品牌脫鉤，可能變成下一個味全，

因此必須： 　　・闡述抱負與理想，讓消費者知道你為何而在。 　　・找到你的最快、第一或唯一，你就能獨特。 　　・打造動人情節，讓故事立體有效。 　　【案例】日本「宮治豬肉」社長決心改革農畜產業的困境，在2005年辭去上班族工作，接手父親以獨一無二「腹飼法」成就的極品肉質事業，進一步在隔年將其品牌化，躋身一級產業領導先驅。 　　【名校觀點】哈佛商學院教授約翰•科特（John P. Kotter）曾說：「不會講故事的企業家，就不會管理企業。」領導者或經營者為了讓公司維持穩定營運，通常都會在管理下很大的功夫，但不論是管理或經營，說故事的能力都很重要。 　　★★成功法則四：建立死忠客群，讓他們墜

入愛河的7大魔法 　　想讓人愛上你的品牌，你得先學會愛他們、與他們「談戀愛」： 　　・滿足視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺五種感官需求 　　・適時表露品牌的內心話，甚至是小缺點 　　・保留一些神秘的元素，讓人想繼續探討而接近…… 　　【案例】日本新幹線上有一群神級銷售員，從準備工作到上場銷售都自成一格，但共通點在於讓顧客滿意。他們增加與乘客對話的機會，為的不只是販售商品，還提供愉快的體驗與雙方共享的故事，讓他們的業績達到其他人的3至4倍。 　　【名師觀點】現代管理學之父彼得．杜拉克（Peter F. Drucker）認為：「沒有顧客就沒有企業」，只有顧客才能給予企業資源，賦予企業完整的形象。企

業必須確實了解顧客的物質與精神需求，並建構能獲得認同的價值觀來吸引顧客。 　　此外，還有成功法則五：故事銷售的核心是一切都要從人出發。 　　本書除了傳授說故事、挖掘故事的方法，還搭配許多成功案例。其實，不是沒有故事，只是沒有發現；不是不會講故事，只是用錯方法。從現在開始，只要活用5法則，就能馬上構築屬於你與品牌的專屬故事！ 本書特色 　　‧詳述活用故事3大定律、3支利箭銷售的方法。 　　‧讓消費者念念不忘、徹底愛上你的7招魔法。 　　‧分析成功實例，附上運用教學，你立刻能上手。 名人推薦 　　悅思捷管理顧問有限公司總經理 柯振南 　　卓群顧問有限公司首席顧問 陳其華 　　蘇黎世國際

人壽總經理 陳穎勳 　　＊原書名為《為什麼超級業務員都想學故事銷售》

我的第一堂捷語課(隨書附捷克籍名師親錄標準捷克語發音+朗讀音檔QR Code)

為了解決服務四大特性舉例的問題，作者MelissaShih-huiLin 這樣論述：

到捷克經商、旅遊不求人！ 零基礎！從發音、單字、會話到文法， 政治大學名師用系統性的教學，要您一開口就是漂亮的捷克語！ 趕緊打開本書，用捷克語搭起友誼的橋樑吧！ 　　您還在看不便宜且全是捷克語的外版書來學習捷克語嗎？學習捷克語不用再這麼辛苦又痛苦了！由國立政治大學斯拉夫語文學系副教授針對臺灣的學習者所著、全臺灣第一本捷克語學習書堂堂上市！ 　　★符合歐洲語言共同參考架構（CEFR）A1捷克語程度 　　★依照6大架構學習，捷克語一點也不難！ 　　全書從學習發音開始，接著將捷克語CEFR A1程度分為10課主題，分別是「日安！」、「這是什麼 / 這是誰？」、「您好嗎？ / 你好嗎？」、「

購物 I」、「購物 II」、「商店 / 在商店裡」、「在公園」、「問路」、「在餐廳」、「昨天」等，內容循序漸進、文法由淺入深、主題生活化且實用，只要跟著本書腳步學習，就能說一口道地又流利的捷克語！ 　　每課皆以6大架構呈現： 　　架構1：「會話」或「課文」 　　每課一開始皆有「會話」或「課文」，以生活化及實用性的主題為主軸，搭配音檔一起練習，培養捷克語聽、說能力。 　　例： 　　Petr: Prosím Vás, kde je autobusové nádraží?     請問，公車站在哪裡呢？ 　　A: Musíte jít rovně a potom třetí ulicí dopr

ava. 您必須直走，然後在第三條街右轉。 　　Petr: Děkuji.  謝謝。 　　架構2：單字與新詞 　　參考歐洲語言共同參考架構（CEFR）A1捷克語程度，列出「會話」或「課文」中的單字與新詞，並依照詞類以及字母順序排列，好學好記憶。此外還特別列出詞組與短句，奠定捷克語根基。 　　例： 　　‧名詞 　　dopis                       信件 (Mi) 　　nádraží                     車站 (N) 　　pohled                      明信片 (Mi) 　　pomoc                     

幫助 (F) 　　‧動詞 　　moct (můžu / mohu)           可以 (Vt) (impf) 　　pomoct (pomůžu / pomohu)     幫助 (pf) 　　‧形容詞 　　autobusový / autobusová / autobusové       公車的 　　třetí / třetí / třetí                         第三 　　架構3：文法 　　同樣參考歐洲語言共同參考架構（CEFR）A1捷克語程度編撰，以表格及不同的顏色整理歸納，並系統性地重點介紹捷克語文法，不僅能有基本且全面的認識，也更一目瞭然。

　　例： 　　【陽性名詞、陰性名詞、中性名詞 － Rod substantiv】 　　捷克語的名詞有陽性、陰性以及中性之分。基本上是以名詞詞尾的語音作為區分的基準，例如以子音結尾的名詞通常為陽性名詞，以-a母音結尾的名詞通常為陰性名詞，以-o母音結尾的名詞則通常為中性名詞，但是皆有一些例外。 　　架構4：文法練習 　　利用每課的文法練習，檢視學習成效，加深捷克語基礎實力。 　　例： 　　請在空格處填上適當的情態動詞。 　　Máme čas. _______ jít na procházku. 　　我們有時間。我們可以去散步。 　　_______ otevřít okno? 　　我能將窗戶

打開嗎？ 　　架構5：課後迴響 　　呼應並加強與該課相關的日常用語或會話，實際演練，跟著說出一口道地又流利的捷克語。 　　例： 　　A: Chtěla bych vyměnit peníze.  我想要換錢。 　　Mám eura a potřebuji české koruny.  我有歐元，需要捷克克朗。 　　Jaký je kurz a jaký je poplatek za směnu?  匯率如何？多少手續費？ 　　B: Kolik chcete vyměnit?  您想兌換多少？ 　　A: 200 euro.  200歐元。 　　架構6：捷知識 　　每課最後都有補充捷克的社會

文化知識，在學習捷克語的同時，也能更了解捷克。 　　例： 　　捷克的傳統命名大部分都與聖經上提及的名字相關，而這些名字也是一年中每一天的命名，稱之為svátek。例如11月11日是Martin日，名叫Martin的人在那一天大都會收到親朋好友的祝福。所以，捷克人除了生日那天，每年還有一個命名日可以慶祝哦！ 　　相信許多歐洲旅遊的愛好者一定對布拉格或是庫倫洛夫流連忘返、念念不忘，甚至想一去再去吧！以中世紀美景為主的布拉格和童話小鎮――庫倫洛夫，正是捷克的首都以及著名的旅遊景點。 　　在這麼美麗的城市和小鎮，您想更自在、更了解、更融入當地的生活，徜徉在這充滿了藝術文化氣息的氛圍裡嗎？那麼就來

學捷克語吧！學習捷克語之後，您會更拉近與捷克這個國家的距離！

我國大學社會責任之政策與成效研究—系統動力學觀點

為了解決服務四大特性舉例的問題，作者李安曜 這樣論述：

我國推動「大學社會責任實踐(USR)計畫」的政策，試圖建構以創新、永續發展為方向的社會新生態，經由高等教育的機制與組織，連結大學與地方，以促進社會文明與國家發展、回應社會承諾，並積極應對所面臨的人口少子女化、就業、教育、貧富差距、城鄉發展等問題。由於社會系統動態複雜性的現象與特徵，具有非線性的樣貌，故適合以系統思考觀點進行研究與觀察。系統思考的因果邏輯思維，採關聯性的互動模式來縱觀全局，察覺子系統間的複雜關係，經過時間的動態變化，隨各因素的改變和交互影響後，系統行為也隨之改變，若以簡單的線性或反應式的思考，難以找到問題的根本。系統思考是以正負反饋效應和心智圖像，來掌握系統運作的脈絡，如同華人

世界以陰陽學理，追求系統目標平衡的智慧。本研究概念建構於政府政策給定條件下的系統動態作用範疇，以系統動力學觀點探討與辨識政策系統範疇內的互動元素及效果之基本特徵，系統內將大專校院與地方政府視為個別的整體，觀察USR與地方政府、地方創生等系統生態中的互動行為。並依據利害關係人與資源依賴的結構，按政策機制所引導的社會責任實踐，運用系統動力學思考邏輯與模型建構，針對政策與高等教育機構間、社會與學校、學校財務與資源等場域之影響進行動態分析。本研究採用獲得廣泛使用於系統思考分析模擬的VENSIM軟體，藉心智建模程序，理清政策系統中的因果關係，掌握其中關係迴路的反饋過程，測試各項關鍵因素，使用不同模擬參數

，及其導致何種情形的產生，來檢視焦點議題與系統特性行為，觀察系統運作可能的發展與影響。本研究完成我國大學社會責任之政策與成效研究之質性與量化模型的建構，透過動態模擬識別出政策所延伸的系統行為特性，就政策推行所擬達成的目標，進行模擬檢測。研究得出若欲達成「地方創生」願景，面對人口滑降的趨勢，將有限資源進行合理的配置更顯重要，應就問題本質及政策擬達成之效益，消弭或縮短輸入端即產生的現實差距。政府以「永續發展」結合「地方創生」的觀點進行整體的政策規劃，應更明確就不同地區發展與人口結構趨勢，提供地方檢討真實的需求。以研究模擬的結果，比對各縣市人口、扶養比率、學校財務等因素展現的現象，表明不同縣市面臨的

在地困境與優勢及劣勢，既有基礎各不相同，加上城鄉的資源差異，更加速人口的移動。故對「地方創生」政策所擬達成的願景，從事高等教育的大學機構，在本於職責且積極推動大學社會責任的情形下，或可參與在地發展事務協助問題改善，然推動地方均衡、引導青年回流返鄉等工作，恐力有未逮。若僅採取短效的手段，短暫期程內或能改變或被動遵從，然當無持續的驅動因素或機制時，最終還是會回復到變革前的狀態。本研究根據系統的基本特性「結構影響行為」，對於期望的行為與目標，最根本的方式是設計相應的結構，本研究亦據以提出更根本且長期的改善建議，做為後續政策制定及未來研究之參考。