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服務品質改善的問題，我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍，推薦謝依婷寫的 我們的孩子在呼救：一個兒少精神科醫師，與傷痕累累的孩子們 和曾啟芝的 服務品質與管理都 可以從中找到所需的評價。
這兩本書分別來自寶瓶文化 和五南所出版 。
國立臺灣海洋大學 運輸科學系 黃聖騰所指導 葉庭瑋的 應用品質機能展開法於基隆港旅運服務品質改善方案之實證研究 （2021），提出服務品質改善關鍵因素是什麼，來自於模糊層級分析、多層次品質機能展開。
而第二篇論文國立臺灣科技大學 設計系 柯志祥所指導 呂蘊的 以服務設計改善電商平台的客製化服務 （2021），提出因為有 電子商務、客製化服務、服務設計、使用者經驗的重點而找出了 服務品質改善的解答。
我們的孩子在呼救：一個兒少精神科醫師，與傷痕累累的孩子們
為了解決服務品質改善 的問題，作者謝依婷 這樣論述：
「我都有在關心，這孩子什麼都不說啊！」 其實孩子什麼都說了， 透過笑或不笑、哭或不哭，沉默、憤怒或自傷…… ▌在孩子的失序、難解背後，是那顆很想被看見、被好好愛著的心。▌ ‧「沒有人看見一個少年正在被強暴。」──一直說頭痛而拒學的少年，以自己的血，寫下祕密日記。 ‧「這樣他就會死掉了！」──四歲女童拿玩具刀瘋狂剁碎黏土人。她被娃娃車司機性侵了。 ‧「有時候我真的好討厭自己。」──少女纖細手臂上的自殘傷痕，就像媽媽的情人一樣數不清。 ‧「如果我馬上送她去醫院，說不定她就不會死了。」──最好的朋友驟逝，女孩一滴眼淚都沒有掉。 ‧「生而為人，我很抱歉。」──兩年來從未
開口的少女，最後寫下了這句話。 ◆◆◆ 任何表面狀況都不僅是表面。最需要去聽見的，往往是沒有說出口的。 身為兒少精神專科醫師，謝依婷深知對於身心尚在發展、尋找自我定位的兒童和青少年來說，大人眼中「沒什麼」的小事，卻可能造成令他們窒息的壓力和影響。大人不解的情緒起落、行為變化，事實上，正是孩子在釋放線索，用力呼救：「請你多注意我！請你真的瞭解我！」 謝醫師溫柔同理，帶我們一同牽著孩子，和他們站在一起，看入受創的心，理解傷的源頭，因為當孩子被理解、被接納了，他們也更能有力量，好好長大。 孩子真正渴望的，往往說不出口。那麼，我們就先對他們說吧： ｛孩子別怕，我會陪
著你，我會接住你。 無論你是什麼樣子，我都愛你不變。｝ 本書特色 ◎謝依婷醫師：「衷心期盼每個家庭都能夠平安，都能夠盡早找到相處、相愛的方式，別總是需要病痛和死亡來提醒，要去理解與珍惜，彼此能夠相處的每一天。」 ◎你可能以為：「還是個孩子而已，會有什麼壓力。」「孩子只是多愁善感，在無病呻吟。」「什麼都不談，孩子就什麼都不知道。」「孩子是故意特立獨行，孩子氣的反抗。」「我的孩子，當然我最瞭解。」…… →千萬別輕忽了。孩子的心裡其實很吵，可是說不出口。 ◎特別收錄【家長的回饋】：孩子成長的燃料，來自我們的肯定。 名人推薦 ▌專文推薦 ▌沈雅琪（老師＆特殊生家長
） 「每個自我傷害的行為背後，可能都有一顆很想被看見、被好好愛著的心。」 就像《我們的孩子在呼救》這本書中，每一個令人心疼的故事主角。 在孩子陷入情緒的困境時，家人是第一道防線，如果能夠發現孩子情緒的變化，了解孩子的困難，陪伴他找到專業的治療師、醫師，這些都是很重要的。就像身處在濃霧的迷宮中，有人撥開迷濛讓我看見前方的路，或許我就能夠鼓起勇氣，往前踏去。 ▌動容推薦 ▌ 王意中（臨床心理師）、文國士（偏鄉教師＆《走過愛的蠻荒》作者）、李崇建（親子專家）、周文君（高雄長庚紀念醫院學術組教授）、施彥卿（精神科社工師）、郭彥麟（精神科醫師）、陳彥任（小兒科醫師）、陳質采（台灣
兒童青少年精神科醫學會理事長）、顏正芳（高雄醫學大學精神科教授＆主治醫師） （依姓名筆劃排序）
服務品質改善進入發燒排行的影片
本集主題：「我們的孩子在呼救：一個兒少精神科醫師，與傷痕累累的孩子們」介紹
訪問作者：謝依婷 醫師
內容簡介：
「我都有在關心，這孩子什麼都不說啊！」
其實孩子什麼都說了，
透過笑或不笑、哭或不哭，沉默、憤怒或自傷……
▌在孩子的失序、難解背後，是那顆很想被看見、被好好愛著的心。▌
‧「沒有人看見一個少年正在被強暴。」──一直說頭痛而拒學的少年，以自己的血，寫下祕密日記。
‧「這樣他就會死掉了！」──四歲女童拿玩具刀瘋狂剁碎黏土人。她被娃娃車司機性侵了。
‧「有時候我真的好討厭自己。」──少女纖細手臂上的自殘傷痕，就像媽媽的情人一樣數不清。
‧「如果我馬上送她去醫院，說不定她就不會死了。」──最好的朋友驟逝，女孩一滴眼淚都沒有掉。
‧「生而為人，我很抱歉。」──兩年來從未開口的少女，最後寫下了這句話。
任何表面狀況都不僅是表面。最需要去聽見的，往往是沒有說出口的。
身為兒少精神專科醫師，謝依婷深知對於身心尚在發展、尋找自我定位的兒童和青少年來說，大人眼中「沒什麼」的小事，卻可能造成令他們窒息的壓力和影響。大人不解的情緒起落、行為變化，事實上，正是孩子在釋放線索，用力呼救：「請你多注意我！請你真的瞭解我！」
謝醫師溫柔同理，帶我們一同牽著孩子，和他們站在一起，看入受創的心，理解傷的源頭，因為當孩子被理解、被接納了，他們也更能有力量，好好長大。
孩子真正渴望的，往往說不出口。那麼，我們就先對他們說吧：
｛孩子別怕，我會陪著你，我會接住你。
無論你是什麼樣子，我都愛你不變。｝
作者簡介：謝依婷 醫師（成大醫院精神部兒童青少年精神科主治醫師）
「人與人相遇是一種機緣巧合，能夠傾聽和幫助孩子，是身為兒心科醫師的使命和幸運，雖然不一定能幫上每一個孩子，但總是要盡力去做。」
高雄醫學大學醫學系畢業，國立成功大學醫學院行為醫學研究所進修中。
曾任高雄長庚紀念醫院精神科系住院醫師、總醫師，兒童心智科代訓醫師。亦曾擔任衛福部心智障礙者精神醫療服務品質改善計畫雲嘉南區執行醫師，現為成大醫院精神部兒童青少年精神科主治醫師。
兒少精神科也稱為兒童心智科，主要是看十八歲以下的對象，這個領域的專科醫師在全台灣只有兩百多位。
兒心科醫師在看診時，必須扮演多重角色，懂得許多不同面相的事物，比如：與兩歲小小孩牙牙學語地對話，和憂鬱高中少女聊偶像，與過動國中少年討論手遊，而面對拒學的國中少女，談的是「吾十有五而志於學」。
使用病人的語言，才有辦法與病人溝通。
碩士論文還沒寫完，先出了這本書。
私心希望自己是業餘醫師；旅行、寫作、運動、和潛意識工作以及好好生活，可以是主業。
（本書所舉之診間故事皆經改寫，如有雷同，純屬巧合。
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應用品質機能展開法於基隆港旅運服務品質改善方案之實證研究
為了解決服務品質改善 的問題，作者葉庭瑋 這樣論述：
本研究的目的在於提高基隆港旅運的服務品質，並探討可行的解決方案，以提升整體顧客服務水準。台灣為海島國家，具備北三角(日、韓、臺)與南三角(越、菲、臺)發展的潛力，非常適宜發展郵輪觀光業，對於促進經濟和郵輪港口的競爭力有顯著的幫助。然而，由於過去國內產業的外移港口營運不如已往，如何吸引更多的郵輪業者停靠，帶來獲取更多的商機與創造港口更高的服務附加價值就顯得十分重要。因此，港務公司的首要任務就是要找到提升顧客服務品質的方法與更新設備。本研究首先說明基隆郵輪港的發展背景，並就相關產業服務品質之文獻作為研究基礎，運用模糊層級分析結合多層次品質機能展開法，以服務提供者及顧客提升服務品質的觀點分析，並將
二者對於旅運服務需求，轉換為改善現有服務品質之技術需求，並針對前述結果，提出改善現況之策略與建議，作為基隆港務分公司(TIPC)提升旅運服務品質改善的參考，並期盼未來郵輪旅遊產業蓬勃永續發展。
服務品質與管理
為了解決服務品質改善 的問題，作者曾啟芝 這樣論述：
服務業在二十一世紀社會中扮演的角色越來越多元，觸角的延伸也更廣泛，包括觀光、餐旅、休閒……，服務無所不在。而對於提供服務的業者來說，如何增進及改善消費者的服務品質，讓消費者願意再次上門消費，其關鍵就在於服務品質的好壞。 本書即著眼在「服務品質與管理」，共六章，從服務的定義、服務品質、消費者滿意度與服務品質、品質管理、服務品質管理、服務品質管理實務策略等，權衡消費者的滿意度，從中西方對服務品質的定義中提出建議、分析與說明，使服務品質與管理能極大化的更臻完善，建立起服務的核心價值與實踐。以饗有興趣一窺此領域的讀者。
以服務設計改善電商平台的客製化服務
為了解決服務品質改善 的問題，作者呂蘊 這樣論述：
隨著網路科技的發展，一般消費者越來越習慣在電商平臺進行消費，同時也越發注重個人化的消費體驗。為了有效提升購買客製化商品的使用者經驗，本研究以服務設計檢視既有的電商平臺客製化服務，並整理出使用者的關鍵洞察需求，透過狩野模式進行概念功能的驗證評估，最終提出相關結論與建議。本研究以雙鑽石設計流程為基礎，共分為三個階段：第一階段為使用者經驗研究，透過內容分析與訪談，探討現有服務的資訊架構與使用者的痛點及需求。第二階段為使用者經驗設計，以共創工作坊的形式，進行設計概念的腦力激盪，提出功能概念方案。第三階段為使用者經驗評估，以狩野模式評估所提出的原型，並針對評估結果進行探討。本研究結果顯示：(1)消費者
購買客製化商品的動機，主要區分為「專屬訂製」與「紀念送禮」。(2)以「年輕消費族群」為主要使用者，整理出四項關鍵洞察需求，分別為「即時溝通」、「製作流程視覺化」、「操作簡化」、「商品預覽」。(3)消費者認為「商品製作狀態查看」、「訂單即時通」、「商品成果展示」、「選填式客製化表單」及「客製化相關分類標籤」為魅力品質屬性，而前三項具有較高的滿意度。本研究提出的電商平臺客製化服務設計建議包含：(1)提升訂製流程的資訊透明度；(2)客製化選項的搭配建議；(3)提供明確的購買情境說明範例；(4)即時互動的溝通管道；(5)明確單一的下單引導流程。