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靜態官方購物網站與動態商品直播之媒體特性、消費者行為與品牌滿意度差異研究－以網路服飾品牌「mouggan」為例

為了解決有線電話推薦mobile01的問題，作者陳瑾玟 這樣論述：

當今網路購物的市場盛行，企業或品牌廣泛架設官方購物網站，以靜態圖片搭配文字的方式作為銷售管道；但是近年來直播平台的興起，以網購搭配直播功能的動態影像銷售，形成一種新商機。無論是在官方網站或商品直播，消費者重視其互動性、即時性、真實性、豐富性，業者也積極運用圖文或直播的銷售來吸引或提升消費者的購買意願等。然而，在過去文獻中針對消費者對於不同銷售形式（靜態官網圖文 vs. 動態直播影片）之差異研究甚少。因此，本研究以網路服飾品牌「mouggan」作為研究案例，將商品銷售形式分為「靜態官方網站之圖文呈現」與「動態商品直播之影片呈現」，並提出「資訊互動性」、「即時回饋性」、「商品透明

性」、「資訊豐富性」之四項媒體特性，目的在於比較消費者對靜態與動態銷售之媒體特性的看法與差異，並以 AISAS 模型作為消費者行為的基礎建構，解析消費者對於使用官方網站與商品直播的「興趣」、「搜尋」、「行動」、「分享」之行為差異，以及了解兩者的品牌滿意度。 本研究透過網路問卷調查法，進行資料的蒐集並統計分析，共回收 572 份有效問卷。研究結果顯示，消費者認為動態商品直播之資訊互動性、即時回饋性、商品透明性、資訊豐富性皆高於靜態官方網站；此外，研究也證實，觀看動態商品直播引起的興趣、搜尋、行動、分享行為高於瀏覽靜態官方網站；而消費者對於商品直播的品牌滿意度亦高於官方網站。

行動銀行創新應用情境之設計與評估

為了解決有線電話推薦mobile01的問題，作者藍子信 這樣論述：

依照金融穩定理事會（FSB）的定義金融科技是指，基於人工智慧、演算法、區塊鏈、大數據等一系列科技所帶來的金融創新應用，金融科技創造了新的模式、新的業務以及新的使用流程與數位金融產品，既可以包涵前端產業也包含後台技術。金融科技（FinTech）應用於金融服務的領域包括了借貸融資、保險業務、支付清算、財富管理、零售銀行、交易結算等金融領域，是金融業的主流趨勢。台灣金融業隨著科技應用和金融法規的鬆綁，政府和金融業者從一開始只將分行作業上載到網頁，到近年來隨著行動裝置的普及，將服務延伸到移動端的應用程式。本研究在文獻探討中，針對國外創新行動銀行產品與台灣金融業行動銀行的現況進行了解。並在前導研究中，

利用SUS介面易用性評估及觀察法兩大銀行之行動銀行產品，得到結果發現使用者經驗不單僅有介面，也連貫影響到資訊架構以及整體服務使用流程，因此在後續的使用者訪談中，特別深化消費者的生活脈絡、消費型態、行動銀行產品的使用習慣，以及對於現在新興電子支付業者提出的相關金融服務之看法。本研究針對整體服務流程所經過的服務動線做探討分析，依據與使用者的訪談，以及對於金融業者全通路的觀察。統整出整體服務流程，從中定義人物誌、接觸點、服務核心以及未來可應用的金融場景以及創新使用者情境與原型。接著，以 Kano Model 雙向問卷分析創新應用情境之功能，同時將不同使用群體和不同使用頻率、使用者滿意度納入考量，結合

品質屋(Quality Function Deployment, QFD )，制定功能的重要性排序，使整體創新應用情境與功能應用更加地全面性。透過使用者需求的了解、使用者滿意度分析，探究整體服務規劃及功能相關技術整合的成效與其發展價值。藉由Kano Model的分析結果，服務功能開發優先順序評估：綜合Kano Model 的服務品質需求分析、使用者滿意度指標分析和品質機能屋的評估中，以先降低使用者不滿意度，再增加消費者滿意度作為基準，服務功能開發的優先順序建議為功能項目，整體來看，「01.行動銀行能夠整合您所有帳戶的收支管理」>「10.管理紅利點數且換算點數現金價值也可轉換其他點數」>「12.

能設定暫時把提款卡鎖起客服接收到設定會馬上與您聯繫」，而魅力要素（A）中，以「08.有線上客服直接引導您線上辦理信用卡」、「09. AI虛擬助理依照您的收入、職業、喜好推薦您信用卡」雖不是必要功能，但在不同維度的使用者皆會因為此兩項功能而提高滿意度；在無差別要素中，以「11.在個人頁面裡有每次設定目標且努力得到任務獎章紀錄」為不同維度的使用者皆反應不重要。未來建議：1.建議可以先優化不同世代皆會使用的功能，讓體驗達到一致。服務功能開發的優先順序建議為功能項目，「01.行動銀行能夠整合您所有帳戶的收支管理」>「10.管理紅利點數且換算點數現金價值也可轉換其他點數」>「12.能設定暫時把提款卡鎖起

客服接收到設定會馬上與您聯繫」，而魅力要素（A）中，以「08.有線上客服直接引導您線上辦理信用卡」、「09. AI虛擬助理依照您的收入、職業、喜好推薦您信用卡」雖不是必要功能，但在不同維度的使用者皆會因為此兩項功能而提高滿意度。2.本研究的服務機制應用為各類不同專業技術的融 合，建議欲發展行動銀行的管理者在初期評估和規劃時，應納入整合與後續維護營運的成本，如此才能判斷導入何種科技應用最適合自身。3.本研究屬於創新性應用情境，未來調查使用者核心需求功能時，建議可搭配設計原型，協助受測者更加融入情境，亦能增加問卷精確程度。4.本研究針對人物誌所擬定的主要群體（24-29歲）為主要採樣對象，建議後續

欲研究者，可針對不同因子做進一步的設計研究，並補足不同因子的受測人數，使之更為深入和完整。