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電信逾期繳款戶與回收率之關係探討

為了解決月租旅館台中的問題，作者廖雯怡 這樣論述：

隨著台灣政府積極推動行動通訊行動寬頻網路技術、電信市場飽和的影響，各電信業者為搶占4G市場，競標頻譜、增建4G基地台增加網路覆蓋率、削價競爭，使得獲利相對被侵蝕，而電信業間之競爭也日趨激烈。當獲利被壓縮後，電信業者更加重視現有的客戶品質。為有效控制並減少逾期帳款之產生，除了強化客戶新申辦的機制並加強事前的審核外，對於已產生之逾期帳款，如欲快速回收債權，其關鍵在於負責逾期帳款案件之催收人員。催收人員身為確保客戶品質及債權的最後一道關卡，公司無不希望催收人員發揮專長，以最有效的方式將逾期帳款回收，提升催收績效。而催收人員面對各種不同型態的逾期帳款客戶，該如何快速區分進而達到提升回收績效？不同屬性

的逾期帳款客戶是否會影響回收績效？此為引發本研究的動機。本研究以某電信業者為研究對象，首先分析催收評分系統對於逾期帳款回收提升是否有正向之關係，其次並評估不同客戶族群其回收率有無差異。本研究的催收評分系統是由催收員根據預先訂定的評分標準和表格，在與客戶互動後對客戶進行評分並分類。本研究採用實證研究，以ANOVA變異數分析方法來探討催收評分系統未上線前及上線後對逾期帳款回收率和撥打頻次是否具有影響。研究結果發現，催收評分系統對於逾期帳款回收率提升有助益，且催收評分系統上線後撥打頻次也減少。曾經產生逾期帳款的用戶，過去被評分為好的族群，再次欠款其回收難度較低。而過去被評分為不好的族群，再次欠款的回

收難度較高，且回收效益不佳。本研究總結是催收評分可以做為催收員的撥打依據，有助於提升回收效益。

租賃住宅管理模式之研究

為了解決月租旅館台中的問題，作者蘇美惠 這樣論述：

租賃住宅與自有住宅於滿足住的功能下,本應互補。然而國人在有土斯有財觀念與政府政策的導引下–偏好擁屋，致租買選擇的替代無法發揮。社會變遷小家庭成主流，離婚、晚婚、不婚所致單身人口增多，在在加深住房的需求；都市化就業集中，為工作就近租屋，於是提供住宅租賃的發展契機。然而面對煩人的租賃事務、糾紛、法令等問題，總讓房東困擾不已，於是有人選擇不出租，致形成資源浪費。另旅遊型態改變，住宿多元是趨勢，日租套房的出現，滿足現代旅遊新需求，卻嚴重威脅旅館與民宿。在政府的管制、打壓、取締下，日租套房没減少、消失，反而蓬勃發展。日租、月租或年租只是租賃型態，月租、年租可行，為何日租卡關？於是本研究以文獻、個案分析

與深入訪談法，進行住宅租賃管理模式之研究，期能協助房東依自身條件，選擇最適管理模式，並瞭解日租套房違法的癥結、原因，期能提供管理模式之建議。然研究的結果：個人房東對其租賃住宅的管理，大都以自主為主，代租為輔，且對代管、包租政策存疑；真有管理需求時，只會選代管。另日租套房管理的研究結果，並不適合採包租、代管方式。最後並根據研究發現的問題，對政府、代管、包租業者與房東提出建議。