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Airbnb改變商業模式的關鍵誠信課

為了解決星巴克種族歧視的問題，作者RobertChesnut 這樣論述：

你覺得自己是個誠信的人嗎？  ──席捲歐美商業界的企業革新運動── Airbnb、Google、facebook、Amazon、星巴克、Netflix 各大企業都在做，好企業還不趕快動起來！   　　回想一下，你曾將公司的文具帶回家使用嗎？曾在公司列印私人行程嗎？曾用公司電腦或手機網購？   　　Airbnb法務長兼倫理長羅伯‧切斯納特，每次在新進員工訓練演講時，都會以這個直接又令人不安的問題起頭。誠信是普世重視的價值觀，但21世紀以來，全球大企業接連爆發管理醜聞，從資料濫用、不當性行為到財務造假……。不只導致企業財務損失，原本品牌與社群信任也遭受破壞。  

　　企業由「人」組成，管理「誠信」才是企業根本。   　　聯邦檢察官出身、遊走矽谷20多年的Airbnb法務長親自說明，誠信如何創造企業價值，贏得大眾信任，以良性循環長久經營！這也是Airbnb成為優秀企業的不二法門。職場最常見的誠信迷思就是，認為誠信問題很罕見，不會發生在我（領導者、員工）身上。然而，每家企業，不論有無上市，每個人都要直接、間接面對帶有倫理要素的決策： 　 　　我應該先假裝不知道這條政府規範，事後如果公司被查出違法，再主張自己不知情嗎？ 　　我可不可以在派對上多喝一杯酒，再回去書桌前回信給顧客？ 　　公出時順道處理個人事務，交通費卻報公帳？  

　　上述種種問題都與誠信有關，但往往被忽略不計。造然，對誠信的沉默，會造成對與錯的模稜兩可，使每個人對自己的行為抱持不確定，並為少數人打開了自私行為的合理化大門，最終讓許多企業與機構的信任度下降。本書說明了誠信在企業扮演的角色，一步步引導企業主、員工、利害關係人打開創誠的大門：   　　NBA案例：從快艇隊老闆唐諾·史特林的種族言論，了解顧客社群在乎他們喜愛的企業誠信價值 　　Google案例：從高層性騷擾事件，理解現代的員工如何看待企業誠信 　　Walmart 、Patagonia與案例：企業倫理宣言可以依據各公司價值主張而定，但企業的決策重點與商業架構，必須與其保持一致

　　Starbucks案例：借廁所引發的一連串負面議題，理解企業誠信守則必須與時俱進、盡量周全 　　WeWork案例：連高層也不遵守企業誠信守則的情況下，所有利害關係人對該企業也會採取投機且短線操作，公司很難長久經營   　　不要小看「誠信原則」，誠信問題絕對會引爆企業危機，上面案例也逐一證實了這一點。Airbnb可是大到企業決策、商業布局，小到組織管理、員工人際關係，都以「誠信原則」做出判斷，打造「誠信至上」的永續、顛覆性商業模式。聰明的領導人應該從現在起，發起公司的「倫理行動」。運用書中「6大執行步驟×10大常見職場問題×4大疫情危機處理方案×16個範例演練」，用行動讓公

司由上到下，全員理解並執行。   本書特色   　　1. 「透明化」管理的必讀指南：管理者都知道「透明化管理」很重要，但對怎麼開始、如何執行傷透腦筋。其實，從「誠信」出發準沒錯。書中清楚說明如何將誠信帶入公司章程、以及如何推動與成立通報管道。當管理者成為「誠信」的信徒，透明化管理就能逐步落實。    　　2.增加長期商業利益的不二法門：「誠信」管理乍聽之下，就是要犧牲利益，嚴守道德。其實，大家都忽略了「誠信」的優點，被短期利益蒙蔽雙眼。試想，如果你的企業追求誠信，長期下來，經營出認同你品牌的客群、願意以誠信為榮的供應商、願意為社會貢獻的股東……，積極創造的良性循環，其實更

有利於長期經營。    　　3.具體步驟、完整涵蓋危機處理方式：作者不是站在道德制高點，奉勸世人要「做好人」。反之，作者提供管理者6大落實「誠信」的執行方針，可內化為企業組織的準則。再者，作者彙整二十多年來的職場經驗，列出 10大常見職場，搭配深入淺出的法律面、企業面的解說，讓職場人士更能理解組織的誠信議題。最後，因應「新冠病毒」的經濟危機，統整出4大危機處理方案，讓企業可以用誠信的方式度過危機。    　　4. 最有價值的「考驗時刻」Q&A： 管理公司難就難在，如何逐一判斷哪種行為合乎誠信、哪些行為不符合。作者精心設計了16個誠信「考驗時刻」，讓讀者從背景情境中去判斷

與討論，故事中的角色是否違反誠信原則。作者也提供了他的分析說明，讓你核對「答案」同時，也能知道自己距離誠信還有多遠。    專業推薦 (依姓氏筆畫排列)   　　高智敏／財星500大企業舞弊稽核師 　　雷皓明／主持律師、粉專「律師談吉他」作者 　　雷德．霍夫曼／領英（LinkedIn）共同創辦人 　　劉世慶／政治大學商學院信義書院研究主任   各界好評   　　羅伯待過矽谷兩家指標企業，這位內部人士懂得將做好事和做生意融合為一。他在書中提供了聰明又實用的建議，給所有想知道如何做好事又同時把事業做好的人。──雷德．霍夫曼（Reid Hoffman），領英共

同創辦人暨Blitzscaling一書作者    　　不要光會說將你的價值觀帶入工作，趕快開始學怎麼做吧！」──金．史考特（Kim Scott），《徹底坦率》一書作者    　　過去二十年間，羅伯費心處理過的商業誠信難題比其他人都還多。經由他的洞見指引，你會在你的文化中逐步貫徹誠信。此刻，我們需要有人以直率且有建設性的方式領導對商業誠信的討論，這件事的迫切性前所未有，而羅伯做到了。」──梅格．惠特曼，Quibi執行長，惠普及eBay前任執行長    　　羅伯•切斯納為這個重要主題注入創意、同理、可信度以及大量幽默感，讓倫理變得有人性又好玩。」──強納森．米登霍（Jona

than Mildenhall），Twenty First Century Brand共同創辦人暨執行長   　　切斯納憑藉在Airbnb的豐富經驗違，提供了常見反誠信的細微差別和各種情境案例……，在執行懲處和處理高績效員工的違規事件，尤其擅長。 為希望認真營造道德工作場的公司來說，是必讀佳作。──《柯克斯書評》（Kirkus Reviews）   　　這是少有著作，不僅呈現誠信在商業環境中的意義，還說明如何使誠信成爲職場自然常態。企業領導人可以此借鏡。 ──《出版人週刊》（Publishers Weekly）  

星巴克種族歧視進入發燒排行的影片

咖啡業者之服務化個案研究－以日月星舞咖啡為例

為了解決星巴克種族歧視的問題，作者盧濘渝 這樣論述：

近年來，國內服務產業在市場中蓬勃發展，不管民宿飯店或是咖啡飲品其數量不減反增，導致各家品牌在市場的兢爭中更加劇烈，透過各種不同行銷策略及手法吸引消費族群之注意。而服務的崛起也使以產品為導向的咖啡產業必須透過服務化的方式增加市場競爭能力。因此，本研究為了解服務化對服務產業之影響狀況及成效，並嘗試以質性研究之個案研究法，了解服務化於咖啡產業中之應用與影響進行分析與探討。本研究採用訪談法進行個案研究，研究對象為位於南投魚池鄉之日月星舞，透過訪談結果之分析與研究探討日月星舞創辦人－沈詠為，如何從完全不了解咖啡到成為咖啡達人之過程，藉由提升咖啡品質之方式在競賽中大放異彩，此舉並使日月星舞咖啡被選為國宴

咖啡代表。後期藉由於各公所及學校開立咖啡課程服務使更多人與日月星舞接觸。藉由行銷策略STP及行銷組合4Ps對日月星舞進行分析之結果發現，日月星舞於後期已經慢慢出現服務化之跡象，初期日月星舞都以咖啡產品進行品質及知名度之提升，後期則透過教授咖啡知識及技術之服務，使消費族群轉為對咖啡種植及產業有興趣的人們，藉此可得知服務化對服務產業之影響具正向效果。

大數據考點直擊-社會學(申論題)-2021高考.三等特考(保成)

為了解決星巴克種族歧視的問題，作者湯淮 這樣論述：

　　加值課程 　　隨書附贈《大數據考點直擊社會學（申論題）》加值影音課程，兌換領取請參封面QR CODE。 　　適用對象 　　1.報考高普、各類科需要準備社會學的考生。 　　2.準備考試時間不足，想從考試熱區準備者。 　　使用功效 　　工欲善其事，必先利其器！ 　　本書本書彙整了103至109年歷屆的國家考試社會學申論試題，並運用統計學的數據，如實呈現命題比重，希望讀者能夠用最短的時間，達到最好的學習效果。 本書特色 　　以實證資料為基礎、讓數據說話 　　本書以歷屆試題為分析資料，抽絲剝繭彙整出各章考點及其命題的比重，讓具體的數據說話，直接掌握社會學考科的得分關鍵。 　　以簡潔扼

要為重、使觀念能夠秒懂 　　簡潔扼要說明各考點的觀念重點，讓考生容易理解社會學的核心概念，搭配精心設計的學習秘訣，讓記憶更簡單。 　　以經典試題為模，精鍊答題功夫 　　本書每個考點都附有相關的經典試題分析，試題內容包括解題技巧，讓考生能夠直接掌握答題的重點與訣竅；另附有更完整試題解析，可以讓考生參考解題的論述方式，以便精鍊自己的答題功夫。  

從企業社會責任談企業員工多元化與兼容

為了解決星巴克種族歧視的問題，作者鄭毓郿 這樣論述：

十幾年來，企業社會責任的推展已受到政府機關及產業界的重視，台灣證券交易所及財團法人中華民國證券櫃檯買賣中心於2010年制定並公佈「上市上櫃公司企業社會責任實務守則」，鼓勵國內企業積極實踐企業社會責任，而2018最新修訂之公司法中，也將企業之社會責任明文入法。在企業的各種利害關係人中，員工無疑是無法排除的重要利害關係人。員工是企業創造利潤和強化業績的關鍵角色，應被視為企業社會責任管理的重要基礎工程 。員工多元化與兼容在歐美已行之有年，對內被認為是組織競爭優勢的來源，幫助組織提供顧客更好的商品或服務，具多元化的員工可以提供對於困難或潛在機會各種不同觀點或方法，有助於管理層面的決策制定；對外被多數

知名跨國企業認為能提高公司形象，在企業全球官方網站上將相關措施列為重要揭露資訊，亦積極參加各種民間組織的大幅宣傳推廣。雖然目前法學界對員工多元化與兼容的討論有限，本文由企業社會責任理論的起源及發展出發，再整理企業社會責任目前實務應用之國際性規範以及評量標準，參考管理學及社會學的觀點，由利害關係人角度切入，論述員工多元化與兼容的關聯性及對企業的重要性，最後，本研究參考美國發展員工多元化與兼容之歷程，探討我國是否適合師法美國經驗發展具本土性的員工多元化與兼容。