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蝦皮購物賣家使用經驗之負向評論分析

為了解決旋轉拍賣 劃 線 價的問題，作者黃宇晨 這樣論述：

蝦皮購物在電商界嶄露頭角，成為行動購物的領頭羊，若能整理出此網購平台待改善的部分，對後續經營將受益匪浅。本研究旨在探究蝦皮購物賣家使用經驗之負向評論的意義與本質、詮釋蝦皮賣家使用經驗之負向評論於電子商務之意涵。採用質性研究的詮釋現象學(Interpretive Phenomenology)作為研究方法。研究者自2018年2月1日至2月28日期間，運用Google軟體商店與批踢踢實業坊e-Seller佈告欄收集共1292條負向評論(Negative Comments)作為主要的研究文本，並運用主題分析法(Thematic Analysis)加以分析歸納資料。研究結果呈現五個構面:(1)商流構面

、(2)資訊流構面、(3)服務流構面、(4)金流構面、及(5)物流構面。本研究提供行動電商業者對賣家服務相關的討論與建議。

網路商店經營成功關鍵因素之研究

為了解決旋轉拍賣 劃 線 價的問題，作者許震邦 這樣論述：

由於近年來網路購物興起，大大小小的網路商店不斷的崛起，包含早期的Yahoo購物、PChome線上商店街，到近期崛起的蝦皮、旋轉拍賣，大家都希望藉由網路無遠弗屆的力量，將自己的商品或服務推廣出去，然後在這個進入門檻較低，相對競爭就較激烈的網路商店世界，要長久永續的經營下去就是一門學問，因此本研究旨在探討網路商店經營成功之關鍵因素，藉由過去文獻的蒐集及研讀，列出幾點影響網路消費者購買及購後滿意度的因素，其中包括網站設計、產品特性、服務品質、促銷活動、物流服務和交易支付方式等六個，將去研究是否正向影響顧客滿意度，而顧客滿意度進而又能提升顧客忠誠度。 本研究採網路問卷發放的方式進行樣本蒐集，針對被

調查者過往的網路消費經驗，來分析上述六大因素是否為其購物的考量重點，並調查其購後的滿意度和忠誠度評估。本研究問卷調查，扣除無效問卷收回共238份，資料用SPSS 19.0版來進行下列分析，包含敘述性分析、信效度分析、Pearson相關分析及迴歸分析，研究結果顯示如下：1. 當網站設計、產品特性、服務品質、促銷活動、物流服務和交易支付方式分別對顧客滿意度進行分析，結果為六大因素皆呈現正向顯著的效果。2. 當網站設計、產品特性、服務品質、促銷活動、物流服務和交易支付方式綜合對顧客滿意度進行分析，結果出現變化，當中產品特性、服務品質和交易支付方式依舊呈現正向顯著效果，但網站設計、促銷活動和物流服

務呈現無顯著相關性。3. 顧客滿意度和顧客忠誠度之間呈現正向顯著關係。