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以PCM矩陣分析購物平台之網站設計

為了解決旋轉拍賣退貨的問題，作者康怡萱 這樣論述：

隨著互聯網的演進帶動網路購物快速發展，近年來網路購物的市場已逐漸飽和，許多購物平台嘗試改變營運模式，從過去只是個商品交易的媒介改變成以服務為導向的平台。本研究發現許多購物平台將網站設計融合其品牌精神，以建立品牌權益。藉此，本研究從網站設計的角度以PCM矩陣分析消費者是否有遵循購物平台的行銷策略。透過線性迴歸分析，藉由實證分析加以探討，並更深入的探討購物網站對於消費者的意義。本研究發現在網路購物的市場中，網站的功能設計是否符合消費者的使用習慣，對消費者的整體使用經驗具顯著影響，此外，消費者認為購物網站具有符合消費者習慣的功能視為基本；但倘若購物網站的功能設計不符合消費者的使用習慣，則會對該網站

有負面評價。另外，本研究發現色彩聯想對使用經驗也具顯著影響，且以橘色為主色的淘寶網與蝦皮購物以及以粉色為主色的Pinkoi 皆有符合PCM 矩陣之理論；僅以紅色為主色的樂天市場與旋轉拍賣不符合PCM 矩陣之理論。最後，本研究根據問卷調查結果發現，由於現今網路購物之消費者平均購物金額都落在一千元左右，加上現今網路購物購買與退貨機制都相當方便，藉而影響消費者對於網路購物抱持著「反正買了不喜歡就退」的心態，故在網路購物的市場中，PCM 矩陣的高風險且炫耀型商品之紅色不具影響力。