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以行動設計研究方法創新出城鄉共好服務系統：以新竹城鄉為例

為了解決新竹縣竹北市公所的問題，作者丘旆瑄 這樣論述：

全球暖化造成氣候變遷的情況逐漸嚴重，在極端氣候威脅下終會導致水資源匱乏衝擊農業生產，引發糧食危機。新冠肺炎疫情爆發後，許多國家更限制農產出口，顯得提升國內糧食自給率、支持在地農業以減少對進口農產品依賴實為重要。隨著台灣工商業發展，都會區大量的就業機會使農村勞動力外移加快都市化，拉開城鄉差距。以新竹縣竹北地區為例，在新竹科學園區設立後，竹北市從廣闊農地漸變為都會型態的地區，大量綠地減少將影響台灣北部農業生產及新竹客家文化保存。面對城鄉發展失衡的議題，政府提出「設計翻轉、地方創生」計畫，盼藉由在地資源盤點與整合，活化地方產業以達到「均衡台灣」的目標。本研究以服務主導邏輯為核心觀點，整合服務設計於

行動設計研究方法作為研究架構，思考如何從飲食的切入點設計出滿足顧客需求的服務，發展出促進城鄉交流的創新服務系統。本研究也應用服務設計工具以進行歸納研究資料及方案發想，基於行動設計研究架構，以四個階段貫穿本研究脈絡：（1）診斷：以訪談輔以觀察的方式，歸納竹北地區都會家庭主要照料者的人物誌，分析其痛點與需求；（2）設計：根據診斷階段得到的洞察發想創新方案，透過日常生活情境方式串聯各個創新服務系統；（3）佈建：媒合在地資源，打造平台以實踐創新服務系統，並驗證具體服務及收集顧客參與，（4）演進：進行服務設計的優化與調整。本研究以行動設計研究導入服務設計方法的實踐，審視新時代的城鄉共好價值，提供台灣在城

鄉交流發展上可行的建議。本研究的服務設計研究方法論結合服務設計方法與工具，具有方法論實作的學術貢獻；所提出的服務創新方案的調整方針及未來延伸可能，作為地方創生實踐者的實踐推廣參考。