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國立雲林科技大學 會計系 黃瓊瑤所指導 藍雅燕的 提升國道服務區顧客滿意度之個案研究 （2017），提出新東陽西湖服務區關鍵因素是什麼，來自於國道服務區、顧客滿意度、同理心地圖、限制理論。
而第二篇論文中華大學 企業管理學系碩士班 陳俊安所指導 張莞悅的 國道服務區服務品質、知覺價值與滿意度之研究-以清水服務區為例 （2014），提出因為有 服務品質、知覺價值、滿意度的重點而找出了 新東陽西湖服務區的解答。
提升國道服務區顧客滿意度之個案研究
為了解決新東陽西湖服務區 的問題，作者藍雅燕 這樣論述：
高速公路系統中一個重要的設施是國道服務區，它是提供駕駛國道高速公路用路人一個舒展精神及休憩的地方。其中清水服務區為近年來臺灣14個國道服務區中營運排名第一名且營業額最高，被譽為「國道金雞母」，但清水服務區在105-106年度服務區民眾滿意度問卷調查中有部分項目的滿意度不佳，且106年營業額也有下滑趨勢，因此有必要了解與分析問題根源並持續改善。本研究奠基於「同理心地圖」及「限制理論」的學理基礎上，除使用次級問卷的統計資料外，同時採用同理心地圖設計半結構式問卷題項，透過實地訪談收集資料，再進行分析以釐清問題根源，並發展配套的建議改善方案，可供管理單位與經營廠商營運管理之參考，達成持續提升國道服務
區整體滿意度的目標。關鍵字：國道服務區、顧客滿意度、同理心地圖、限制理論
國道服務區服務品質、知覺價值與滿意度之研究-以清水服務區為例
為了解決新東陽西湖服務區 的問題，作者張莞悅 這樣論述：
目前國道服務區的實際功能已遠超過以往所設計，經營更趨多元化與休閒。本 目前國道服務區的實際功能已遠超過以往所設計，經營更趨多元化與休閒。本 目前國道服務區的實際功能已遠超過以往所設計，經營更趨多元化與休閒。本 目前國道服務區的實際功能已遠超過以往所設計，經營更趨多元化與休閒。本 目前國道服務區的實際功能已遠超過以往所設計，經營更趨多元化與休閒。本 目前國道服務區的實際功能已遠超過以往所設計，經營更趨多元化與休閒。本 研究以服務品質、知覺價值與滿意度的理論為基礎，旨在分析探討國道清水區 研究以服務品質、知覺價值與滿意度的理論為基礎，旨在分析探討國道清水區 研究以服務品質、知覺價值與滿意度的理論
為基礎，旨在分析探討國道清水區 研究以服務品質、知覺價值與滿意度的理論為基礎，旨在分析探討國道清水區 研究以服務品質、知覺價值與滿意度的理論為基礎，旨在分析探討國道清水區 研究以服務品質、知覺價值與滿意度的理論為基礎，旨在分析探討國道清水區 研究以服務品質、知覺價值與滿意度的理論為基礎，旨在分析探討國道清水區 在服務品質、知覺價值與滿意度之關係，探究影響顧客的鍵因素作為提供 在服務品質、知覺價值與滿意度之關係，探究影響顧客的鍵因素作為提供 在服務品質、知覺價值與滿意度之關係，探究影響顧客的鍵因素作為提供 在服務品質、知覺價值與滿意度之關係，探究影響顧客的鍵因素作為提供 在服務品質、知覺價值與滿
意度之關係，探究影響顧客的鍵因素作為提供 在服務品質、知覺價值與滿意度之關係，探究影響顧客的鍵因素作為提供 在服務品質、知覺價值與滿意度之關係，探究影響顧客的鍵因素作為提供 在服務品質、知覺價值與滿意度之關係，探究影響顧客的鍵因素作為提供 在服務品質、知覺價值與滿意度之關係，探究影響顧客的鍵因素作為提供 經營者與政府相關單位改善及決策時檢視之依據，期能提供更符合顧客需求的優質服 經營者與政府相關單位改善及決策時檢視之依據，期能提供更符合顧客需求的優質服 經營者與政府相關單位改善及決策時檢視之依據，期能提供更符合顧客需求的優質服 務。本研究主要針對國道清水服務區旅客進行結構式問卷抽樣調查，內容包
含品 本研究主要針對國道清水服務區旅客進行結構式問卷抽樣調查，內容包含品 本研究主要針對國道清水服務區旅客進行結構式問卷抽樣調查，內容包含品 質、知覺價值與滿意度等三部份。資料分析方法採用 質、知覺價值與滿意度等三部份。資料分析方法採用 質、知覺價值與滿意度等三部份。資料分析方法採用 質、知覺價值與滿意度等三部份。資料分析方法採用 質、知覺價值與滿意度等三部份。資料分析方法採用 質、知覺價值與滿意度等三部份。資料分析方法採用 質、知覺價值與滿意度等三部份。資料分析方法採用 SPSS 21 .0 版本 統計軟體進行敘 述性統計、信度分析獨立樣本 述性統計、信度分析獨立樣本 述性統計、信度分析獨立
樣本 述性統計、信度分析獨立樣本 述性統計、信度分析獨立樣本 t檢定、單因子變異數分析皮爾森相 檢定、單因子變異數分析皮爾森相 檢定、單因子變異數分析皮爾森相 檢定、單因子變異數分析皮爾森相 檢定、單因子變異數分析皮爾森相 關分析與廻歸 分析。研究結果顯示： 分析。研究結果顯示： 分析。研究結果顯示： 1. 服務品質對知覺價值有正向顯著之影響關係。 服務品質對知覺價值有正向顯著之影響關係。 服務品質對知覺價值有正向顯著之影響關係。 服務品質對知覺價值有正向顯著之影響關係。 服務品質對知覺價值有正向顯著之影響關係。 服務品質對知覺價值有正向顯著之影響關係。 服務品質對知覺價值有正向顯著之影響關係
。 2. 知覺價值對 知覺價值對 滿意度有正向顯著之影響關係。 滿意度有正向顯著之影響關係。 3. 服務品質對滿意度有正向顯著之影響關係。最後根 服務品質對滿意度有正向顯著之影響關係。最後根 服務品質對滿意度有正向顯著之影響關係。最後根 服務品質對滿意度有正向顯著之影響關係。最後根 據研究結果， 提出各項建議作為經營者與政府相關單位改善及決策時檢視之參考依據研究結果， 提出各項建議作為經營者與政府相關單位改善及決策時檢視之參考依據研究結果， 提出各項建議作為經營者與政府相關單位改善及決策時檢視之參考依提