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泰國及泰北華文教育

為了解決新北市立案補習班的問題，作者黃通鎰 這樣論述：

　　皇室公主詩琳通對華文的推廣與重視，大大地改變了泰國人看待華文的態度。 　　泰國政府從善如流，將華文納入主流的教育體制之中，引發全民學習的風潮。   　　回溯泰國華僑教育百餘年來的篳路藍縷，面臨各種危機，華僑不惜冒生命危險，周旋於複雜的政治局勢中，為華文教育的延續與發展爭取存續空間。泰國在東南亞國家是僅次於印尼的第二大經濟體，是華僑、華裔人口最多的國家，在每年數千萬的觀光客中，有80%來自中國大陸、港澳、臺灣、新加坡等地，華文順勢成為實用且必備的語言工具，受到泰國政府的重視。   　　九○年代以後，泰國政府對華文教育逐步鬆綁，迎來了華文教育發展的生機。泰北難民村的華文學校擇地另建校舍，並

得到臺灣民間社團、宗教界的財力支援及中華民國僑務委員會的輔導，有大批在臺灣退休的教師、校長，遠赴泰北擔任志工教師，協助推展華文教育，促使華文教育快速發展，教育品質相對提高。凡走過必留下痕跡，興華文化交流發展基金會希望把所有僑教經驗順利完整的傳承，期盼能鑑記僑教發展的全球軌跡。   本書特色   　　本書介紹華人移民泰國簡史及華文教育的萌芽與發展，記錄泰北難民村得到臺灣民間社團、宗教界的財力支援及中華民國僑務委員會的輔導過程。

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家長選擇補習班與續班意願之研究-以A公司為例

為了解決新北市立案補習班的問題，作者陳淑瑄 這樣論述：

本研究欲探究立案補習班家長送孩子到補習班的動機與選擇補習班因素，本研究採用半結構式訪談的方式對在補習班就讀的學生家長，共12位家長來進行訪談，以了解家長選擇補習班動機與因素，對業者該做哪些調整與改進並提出因應策略，根據訪談結果分析與發現，歸納本研究結論為： 家長選擇補習班主要動機因素是先穩固學校課業，12位個案家長皆有此動機，他們認為學校課業最重要，必須先顧及才能發展其他才藝；其次有10位家長擔心自己的孩子缺乏動力也沒方向、更不知道學習是什麼？希望老師們能提升孩子們的競爭力；有5位家長因家庭因素過於忙碌與期望孩子們比自己更好，希望透過補習班兼顧起作業與課業上的加強，讓自己的孩子保持一定

的程度，穩穩地往前進步。 12位個案家長選擇補習班最重要的因素皆是「口碑」，透過親朋好友的介紹，才敢放心地把孩子送到該補習班； 9位家長選擇補習班原因是—老師態度，是不是頂尖的師資，反而不是挺重要的，重要的是老師的態度，對孩子的用心、肯付出愛與關懷；7位家長選擇補習班原因是—師資專業程度與學習成效，孩子既然參加補習，就是希望學習與成績上面，能看到成果。 經過深度訪談後，研究者發現：家長們最滿意補習班的部分是師資有責任且用心，並重視孩子品性為家長們續班最重要的理由；重視孩子品德教育或是心靈上的溝通，這比要求成績好更重要。當家長們對該補習班各項服務皆感到滿意時，孩子們當然續留在該補習班

。 最後，研究者也以同理心站在家長的角度上反思自己經營的補習班，面對當前教育環境的迷思與家長理念，對於衝突點與謀合點該如何融合並尋找出對應方式，期許堅持對學生正向的教育理念，盼此初心永不變。關鍵詞：補習班、家長選擇動機、續班因素

秘魯僑教三十年見聞

為了解決新北市立案補習班的問題，作者袁頌安 這樣論述：

　　秘魯是拉丁美洲地區華僑人口數最多、移民歷史最為悠久的國家； 　　對於在秘魯落地生根的華僑來說，如何保存傳統優良文化為重要課題。   　　拜山儂（PAISANO）在西班牙文的意思是同胞、鄉親，在秘魯則是對華人的暱稱。一九九九年適逢華人移民秘魯一百五十周年，秘魯政府特別在利馬市區闢地規劃「中國公園」，重整「中國街」及「中國噴水池」，並設立華人移民紀念碑，許會（Víctor Dionicio Joy Way Rojas）總理在集會中宣佈：全秘魯二千三百萬的人口中，約有二百萬人具有華人血統。   　　秘魯的華僑們集眾人之力，成立了美洲第一所中文學校──秘魯中華三民聯校，在教材編寫上採用通行的楷

字體，做系統分明地編排；針對讀書、說話、作文、寫字訂定清楚明確的學習目標，重視學生的需求與實用性。當年的中華民國大使館、僑委會定期提供精選的華文課外讀物給當地學生，幫助他們對華文的語法結構有更進一步的理解與運用，增加獨立思考與想像力。凡走過必留下痕跡，興華文化交流發展基金會希望把所有僑教經驗順利完整的傳承，期盼能鑑記僑教發展的全球軌跡。

補習班服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究

為了解決新北市立案補習班的問題，作者陳柏羲 這樣論述：

近年來由於少子化的嚴重衝擊，補習班的經營有著莫大的挑戰和危機，而教育體制的變革，也讓補習班的發展愈加困難，再加上補習班四處林立、蓬勃發展，營運的競爭更是相當激烈。因此如何在茫茫學海中求得立基和成長，進而永續經營，這是相當重要的課題。 本研究首先探討PZB模式服務品質的五項構面對顧客滿意度的影響程度，再探究顧客滿意度對顧客忠誠度的影響程度，最後剖析調節變數中不同的班別及年級背景下對顧客滿意度與顧客忠誠度之間關係的影響程度。 以文獻為基礎發展問卷，修訂引用的衡量題項，其中包括服務品質五項構面、顧客滿意度與顧客忠誠度，針對國中小補習班的學生家長為抽樣對象，最終共計回收紙本與電子

有效問卷475份。再透過SmartPLS 3.3.7版統計軟體進行數據處理，採用敘述性統計分析、信度分析、效度分析、結構方程模式及多群組比較分析等統計分析方法。 經由實證結果分析發現，補習班服務品質的有形性、保證性與體貼性會正向影響顧客滿意度，而可靠性與回應性對顧客滿意度的影響不顯著。多群組比較中，在有形性、保證性及體貼性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，有就讀較高年級比沒有就讀較高年級者強；但可靠性及回應性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，有無就讀高年級的干擾效果不顯著。在有形性及體貼性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，有就讀較低年級比沒有就讀較低年級者強；但可靠性、

回應性及保證性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，有無就讀低年級的干擾效果不顯著。在就讀科目中，有形性、可靠性、回應性及體貼性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，就讀英數班比就讀課輔班者強，而僅在保證性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，就讀課輔班比就讀英數班者強，其餘皆呈現不顯著的結果。關鍵詞：補習班、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度