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智慧社會住宅導入物業管理模式之研究

為了解決新北市地政局電話的問題，作者胡靜佳 這樣論述：

臺灣面臨能源缺乏、人口密度高、都市化造成環境惡化及房屋短缺急迫等問題，為照顧民眾需求、使人人有溫暖的家，政府正積極推動社會住宅興辦計畫，目標為八年興辦20萬戶社會住宅計畫，將可於民國113年達成願景，其中包含直接興建之12萬戶及包租代管之8萬戶。而在社會住宅新建工程竣工用後，即需啟動維護管理計畫及物業管理，透過網路技術與資通訊科技來控制家中各種電子設備，其智慧建築服務之業務項目，可依據機關需求將營運或代為操作事項，由興建社會住宅之營造廠商或物業管理公司承攬維運。隨著網路發展與普及化，新興行業紛紛建構出一套專屬的客服中心及服務平台，其服務內容包含電話客服、遠端視訊、E-Mail電子信箱、企業架

設應用程式、企業官方網站、運作社群媒體、文字聊天機器人等，企業服務範圍變得如此廣泛，此一趨勢迫使傳統營建業者之保固及修繕流程面臨轉型，本研究進行資料搜集、歸納分析，並實地訪查臺北市社會住宅導入智慧建築之示範社區，實際探討營造業該如何導入智慧建築物業管理模式，制定出一套能讓住戶使用端易於操作且更符合營建工程需求客服平台及修繕流程。