教育部投訴大學的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列免費下載的地點或者是各式教學

醫病大和解：協助醫師、護理師、藥師、社工師、醫檢師、醫院行政、病人和家屬一起學習同理關懷與自我保護之教育手冊(三版)

為了解決教育部投訴大學的問題，作者李詩應,陳永綺暨團隊 這樣論述：

　　◆重建醫病和諧‧100%同理溝通 　　在台灣，平均每天有一名醫師被告 　　醫療糾紛每三年增加一倍 　　西醫執業生涯中遇到醫糾的機率甚至高達44%！ 　　究竟是病人多「奧客」？還是「傲醫」難溝通？ 　　面對剪不斷、理還亂的醫糾暴力與官司 　　台灣醫療促進溝通、衝突管理專家李詩應、陳永綺暨團隊聯手編纂 　　國內第一本以全案例解析醫療糾紛、尋求根本解決之道的專書 　　蒐錄全球知名案件，客觀剖析事發、處理、結果之真實面目 　　為醫療環境找出一條安心、安全的路 　　本書匯集心理學大師、爭議調解專家、法學談判權威專業與受難家屬經驗法則 　　終結誤解和暴力！一起走出醫療糾紛的迷宮、重建醫病信賴關

係 　　‧20種你一定要知道的人性   　　‧12堂必修溝通關懷認知技巧 　　‧45件醫療爭議案例調解訴訟分析 　　◆讓「溝通」改變「對立」‧以「關懷」取代「官司」 　　除了醫治疾病，醫病之間的「關係」更需要被療癒 　　當醫療糾紛發生時，要做的是冷靜、同理、思考、溝通 　　從關懷思維出發的溝通，才能創造醫病和諧 　　‧ 為什麼病人家屬會發飆？   　　‧ 這件事是「誤解」還是「誤診」？ 　　‧ 怎麼表達遺憾（抱歉）、何時說及如何道歉才是合宜？ 　　‧ 家屬真正想要的是什麼？ 　　‧ 如何做到有效的溝通？ 　　‧ 如何恢復醫病信賴，達成共識？ 　　‧ 病人是無助的「人球」還是「奧客」？ 　

　‧ 真正「來鬧事的人」如何處理？ 　　‧ 委由律師處理訴訟比較好嗎？ 　　以訴訟解決醫病衝突，絕非最理想的方式 　　和平解決醫療紛爭，醫病才能協力對抗病魔 　　◆醫護有解 ! 病患有靠 !    　　本書以實案教學，提供各類醫糾調解模式 　　讓每一場爭議都能找到最佳解決方案！ 　　協助醫師、護理師、藥師、社工師、醫檢師、醫院行政、病人和家屬 　　一起學習同理關懷與自我保護 　　‧醫病關係邁向和諧 3 步驟分析   　　1. 傾聽.同理.關懷 　　2. 溝通.說明.對應 　　3. 共識.執行.追蹤 　　‧爭議解決 4 大策略解說 　　1. 溝通防範 　　2. 私下和解 　　3. 法律訴

訟 　　4. 替代調解ADR 　　‧醫療爭議調解模式 6 類型探討 　　1.【意外風險】腦動脈瘤手術失敗、車禍開顱成植物人、物理治療意外傷害 　　2.【醫療疏失】低估車禍傷害、給錯藥方、打錯點滴、乳癌誤診、麻醉失誤、誤關警告器… 　　3.【溝通不足】不准假硬要外出、覺得被耍的病人、醫檢觸碰私密部位 　　4.【情緒效應】天邊孝子症候群、愛妻大腸癌逝、喪子痛求賠償、醫師受創憂鬱… 　　5.【突發暴力】醉漢暴砸護理師、吸毒女動手毆打、失智老人攻擊… 　　6.【灰色爭議】女童心臟術後出血、孕婦死胎事件、性騷擾疑案、醫師控告醫師 　　… 　　‧醫病關係6大警報與因應 　　1.    預防→提前準備，

以應萬變 　　醫療前清楚說明措施與風險，但醫方仍應積極預防和因應病方因認知落差和人本情緒，若無法接受最後發生之不幸醫療結果，可能會有怨懟、求償、控訴之行為。 　　2.    除雷→提高敏度，佈署支援 　　醫療過程中要覺察病方的想法和歧異點，隨時說明溝通，減少爭議。另對於危險人物就醫要有高度警覺，必要時以警力支援，如醉漢、失智、吸毒、精神異常者。 　　3.    降溫→傾聽宣洩，情緒引導 　　爭議初期未處理妥善，包括醫療疏失、溝通不足、態度不佳、認知落差等都會造成病患和家屬憤怒不滿，應善用傾聽、同理、關懷、溝通、道歉和情緒輔導等技巧。 　　4.    分析→同理對方，掌握關鍵 　　急著下定

論或想草草結案，未能真正分析了解病方的關切點和需求，會被認為欠缺誠意，想推託責任，造成敵意和對立產生，後續更難以達成共識。 　　5.    填補→誠懇認錯，合理賠償 　　因為醫療疏失或溝通關懷不足，未能給予病方應有的照護和權益，甚至造成病方的傷害，應誠懇認錯、道歉、溝通及研議補償方案；但也要避免病方予取予求。 　　6.    復原→感謝抱怨，修復和諧 　　態度和說話口氣，在忙碌工作中是最容易疏忽的細節，往往會造成醫病之間看不到的裂痕， 　　當病患提出抱怨時要立即警覺和改正，趁問題還小儘早彌補即將破裂的關係，當雙方關係不幸嚴重破裂時，修復彼此的關係。 名人推薦 　　【五大影響力人物 撰文

推薦】（按姓氏筆劃排序） 　　和田仁孝／日本早稻田大學法學研究所教授 　　王明鉅／台大醫學院麻醉科教授、前台大醫院副院長 　　林宏榮／奇美醫院首席醫療副院長、前醫策會執行長 　　陳明賢／國立台灣大學財務金融學系教授 　　潘維大／東吳大學校長 　　 　　【醫、法、財經三大體系、聯合推薦】（按姓氏筆劃排序） 　　醫界： 　　王志嘉醫師／三軍總醫院家庭暨社區醫學部主治醫師、台灣醫病和諧推廣協會常務理事 　　王桂芸教授／兆如安養護中心院長、台灣護理學會副理事長 　　方基存醫師／林口長庚醫院腎臟科主治醫師、長庚大學醫學院醫學系內科臨床教師 　　吳志正醫師／法院醫糾調解委員、月旦醫事法報告主編 　　余萬能

理事長／中華民國藥事品質改革協會理事長 　　林工凱醫師／中華民國醫師公會全國聯合會副祕書長 　　林萍章醫師／長庚醫院心臟外科主治醫師、長庚大學外科教授 　　柴惠敏理事／台北市物理治療師公會理事 　　楊文理醫師／台北市立聯合醫院本部策略長 　　劉家正醫師／中華民國基層醫療協會理事長 　　劉越萍醫師／中華民國醫師公會全國聯合會副祕書長 　　法界： 　　李永芬律師／理律文教基金會執行長 　　李兆環博士／得聲法律事務所主持律師、台灣醫療衛生研究協會理事 　　林家祺主任／真理大學法律系教授、台灣法學基金會副董事長 　　施茂林理事長／台灣法研會理事長 　　洪家殷教授／東吳大學法學院專任特聘教授 　　鄭冠

宇教授／東吳大學法學院院長兼系主任 　　謝哲勝教授／台灣法學基金會董事長 　　藍瀛芳博士／元貞聯合法律事務所主持律師 　　財經界： 　　魯慧中教授／輔仁大學社科院院長  

商用英文：職場英文書信

為了解決教育部投訴大學的問題，作者徐琍沂 這樣論述：

　　◆與時俱進．更新書信寫作方式 　　這是一本最新並且符合現今職場企業，進行國際貿易相關業務，最好的商用英文書信教科書。   　　◆用字簡單易懂．提供替代句子 　　三段落的寫作架構，每一單元先從「前言說明」提供基本概念與知識，再進入「寫作的範例」，針對每一單元不同目的的書信，提供許多「替代的句子」，學生不會因為英文能力不足而無法寫出專業書信。   　　◆系統化的設計．師生容易上手 　　用最簡單的方式說明貿易流程，拓展市場、建立商務連結及徵求代理關係，提供需要的背景知識及參考書信往返之寫作範例。貿易實務會遇到的所有相關書信，都包括在本書當中。   　　◆打破

過去迷思．學生快樂學習 　　即便英文基礎不好，學生仍然可以寫出專業的英文書信。透過各單元所提供的許多套用的句子，加上作業練習，學生可以愉快又有自信的學習。   　　◆依學生程度．老師全英授課 　　依學生的程度，老師可以全英授課，因為本書提供大量的英文說明，還有中文的翻譯，學生看中文的翻譯時，老師全英語授課，在老師的教學評鑒當中，可以因此得到比較優質的評量。   　　◆課程設計多樣化．提供師生的互動 　　每單元的「前言說明」，可以安排這部分是課前閱讀的作業，或安排學生上課用10分鐘先進行閱讀，亦可進行分組討論並提出問題，讓學生可以熟悉該單元的重點內容，再進入書信Model

Letter的寫作教學。作業練習，老師可以把它當作小考或家庭作業來進行。老師的輔助教材當中會有解答，提供老師參考。 　　 　　◆學生升學書審．就業應徵的預備 本書幫助學生畢業後可能即將面臨的繼續升學，書審的需要或就業應徵做預備。如何撰寫簡歷、履歷、自傳及請求一封推薦信，本書中有非常詳細的教導

醫療爭議關懷小組專業權能感與醫療爭議處理態度影響之研究

為了解決教育部投訴大學的問題，作者吳琇芬 這樣論述：

本研究旨在探討臺北市各醫院醫療爭議處理現況及機制、臺北市各醫院醫療爭議關懷小組成員專業權能感、臺北市各醫院醫療爭議關懷小組成員醫療爭議處理態度，及瞭解臺北市各醫院療爭議關懷小組成員專業權能感對醫療爭議處理態度的影響情形等四大目的。所稱醫療爭議(medical malpractice )係指病患或其家屬在醫療過程中，病人與醫事人員或醫療機構間，因傷病、殘廢或死亡之醫療事故所生之糾紛，而對醫院或醫事人員提出訴怨或投訴的過程。本研究以研究調查法針對臺北市醫療爭議關懷小組成員進行量性問卷調查，共計發放106份問卷予臺北市病床數達100床以上之20家醫院，回收100份問卷，回收率94.34%，有效問卷

為99份，有效回收率為93.39%，研究結果如下所述：臺北市醫院醫療爭議處理機制部份，針對醫院已建立制度化處理機制或流程、設有院外聘任之法律諮詢顧問、將已發生之醫療爭議作系統性檔案管理、舉辦醫療爭議預防或處理的教育訓練課程、設有處理醫療爭議相關委員會或任務小組、設有處理醫療爭議專責人員、發生醫療事故後，會指派專人向病人、家屬或其代理人說明、溝通，提供協助及關懷服務、發生醫療事故後，均會召開相關會議等，均已達九成以上；94.95%的醫療爭議關懷小組成員具有正向之專業權能感；84.85%的醫療爭議關懷小組成員具有正向醫療爭議處理態度；組織特徵(醫院層級、醫療爭議處理機制)與醫療爭議關懷小組成員專業

權能感有顯著性差異；個人特徵(性別、年齡、教育程度、工作職位、醫療爭議處理經驗) 與醫療爭議關懷小組成員專業權能感有顯著性差異；組織特徵(醫療爭議處理機制) 與醫療爭議關懷小組成員醫療爭議處理態度有顯著性差異；個人特徵(性別) 與醫療爭議關懷小組成員醫療爭議處理態度有顯著性差異；醫療爭議關懷小組成員專業權能感愈高，醫療爭議處理態度愈正向，專業權能感之專業自我效能與專業影響力對醫療爭議處理態度具正向之預期影響力。本研究依據研究結果，建議主管機關宜培訓醫療爭議調解員並建立人才庫；醫院宜規劃合宜培訓課程及演練技巧、運用爭點整理會議釐清事實真相、主動關懷醫療爭議事件同仁以不究責的態度檢討事件、以團隊力

量解決問題改善爭議事件之情境壓力、建立完善預警通報系統；學術界宜從學校教育納入醫療爭議關懷調解課程。