捷豐國際物流假日的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列免費下載的地點或者是各式教學

實戰演練ONLINE!談判勝經：從業務、採購議價、企畫提案、簽約、進度交涉到求職面試，55個神級溝通技巧!不懂談判，你就等著被KO!【雙書裝】

為了解決捷豐國際物流假日的問題，作者植田統,福田健 這樣論述：

「為什麼工作這麼不順、這麼多問題？」 最強商用談判技巧，腦袋瞬間refresh！ 讓你上場打怪（靠北客戶＆老闆），輕鬆就搞定！ 　　實戰演練ONLINE！！談判勝經【雙書裝】包括以下內容： 　　《跟王牌大律師學談判！》+《談判沒那麼難！用對關鍵句型就搞定！》 　　日本談判專家福田健 + 王牌大律師植田統 　　「可是瑞凡，說錯一句話，你就回不去了！」 　　20個談判關鍵句型 X 35個絕對不會輸的談判技巧 　　Q：「我們要訂製1000個腳踏車零件，預算大概先抓單價50元，希望一個月之內交貨。」 　　A：「最快也要三個月才能交貨……」 　　以上是與客戶最常見的對話，你會怎麼談判？ 　

　首要，確認雙方的分歧點──交貨期限 　　才能進行下一個步驟：提高單價或調整零件數量。 　　沒錯！就是這麼簡單！！ 　　一句話，突破盲腸，掌握談判要訣！ 　　20個談判關鍵句型 X 35個絕對不會輸的談判技巧 　　跑業務‧採購議價‧企畫提案‧簽約‧客戶溝通‧職場合作‧求職面試 　　教你輕鬆搞定對手、說服老闆，得到你想要的！ 　　本套書內容： 　　一、《跟王牌大律師學談判！》 　　別再自踩地雷了！律師觀點分析：３５個絕對不會輸的談判技巧！ 　　【談判基礎】【開場佈局】 【攻守中場】【收場施壓】 　　從談薪水、跑業務到買房子，再難搞的人也聽你的！ 　　◎運用高飛球戰術，主動提出自己的要

求。 　　◎強調自己可以帶來的「好處」，別人就會聽你的。 　　◎當對方開始情緒化，你就要先暫停，80%讓對手去說。 　　◎在底線之下，還有「底線」？ 　　◎急了，你就輸了：以「時間」當武器，做結論的3項重點 　　◎進攻時，與握有最終決定權的人直接交涉；防守時，委託代理人進行交涉。 　　◎利用「最後五分鐘作戰」問出真心話。 　　二、《談判沒那麼難！用對關鍵句型就搞定！》 　　連談判專家也要偷藏的成功說話術！ 　　一句話，就說服！20個職場商用談判 + 生活實用祕技！ 　　讓客戶下訂單、和廠商殺價、催回覆、談契約、處理客訴…… 　　◎談判的事前準備是勝負關鍵！該如何準備？ 　　◎你的談判障礙

是什麼？絕對不能說的NG台詞？ 　　◎應該模糊帶過VS必須明確提出的交涉條件 　　◎如何看穿對手的謊言或底線？ 　　◎如何善加利用談判優勢：買方VS賣方 　　◎不答應就拉倒？如何巧妙化解對手的強攻戰略，說服久攻不下的對象？ 　　◎讓對手說「YES」！輕鬆破解各種Style的談判對手！祕訣大公開！ 本套書特色： 　　1.    談判，不是一對一坐下來，才叫談判！ 　　職場上或日常生活中，任何事情都需要談判去解決！ 　　．初入社會，如何談工作條件？ 　　．always只會說：「我得回公司討論看看」？ 　　．負責採購，你要怎麼殺價？公司預算超低，你懂得議價嗎？ 　　．企劃或提案老是被打槍，如何

說服客戶或上司？ 　　．簽約對象突然改變心意，如何讓對方說YES？ 　　．趕不上交期，如何跟客戶喬時間？ 　　．如何談外包費用？ 　　．遇到奧客，你要怎麼冷靜處理問題？ 　　．跳槽面試時，如何談到理想的薪水？ 　　2.    從來沒輸過！日本王牌大律師植田統 + 日本企業界最受歡迎的談判專家‧說話術大師福田健，超實用的內容，讓你上場打怪（靠北客戶＆老闆）不用掛點，就能提高經驗值。 　　3.    列舉豐富的例句和實例，教你如何因應對方的話術，或是依照對方個性類型，思考正確的談判策略，看穿對手的期望，打造雙贏局面！ 　　4.    因為很重要，所以要說三次！！找出自己的談判障礙！找出自己的

談判障礙！找出自己的談判障礙！你也可以很厲害！ 　　．無法清楚表達自己的意見（個性軟弱的人） 　　．輕易妥協（態度和善的人） 　　．容易發火（缺乏耐心的人） 　　．充滿自信，不肯讓步（聽不進他人意見的人） 　　．喜歡發表意見，總是說不停（禍從口出的人）  

服務業的品管圈活動

為了解決捷豐國際物流假日的問題，作者葉斯水 王德雄 編著 這樣論述：

本書取名為《服務業的品管圈活動》，顧名思義，就是提供服務業提升服務品質的工具書。所謂服務業，包羅萬象，除了制造業之外，很多都可稱之為服務業，如批發商、餐飲業、百貨商場、金融保險、證券、信用合作社、倉儲物流運輸、通訊、郵局、醫療院所、旅游休閑、旅館酒店、培訓學校、書店、公共行政部、美容美發……都可說是屬于服務業。 　　 與制造業有形的產品相比，服務業的商品是無形的，其服務本身就是商品。制造商品的過程中，我們可以通過檢查、挑選來保證產品的品質。而作為服務業來說，你為顧客提供服務活動的當下，顧客是否滿意在那一刻已經立即被判定了，服務是無法事先檢查或挑選的。 　　 品管圈活動中，石川馨

博士特別強調注重人性化管理，而服務業完全是“人”的管理。品管圈活動就是尊重人性、全員參與改善的活動。通過導正員工服務的觀念（觀念決定言行，言行決定結果），提高服務意識、品質意識、問題意識和改善意識，並改善員工的工作態度、敬業精神。本書集作者二十余年輔導海峽兩岸品管圈活動的經驗，相信本書必定會為國內服務業的服務品質提升帶來效益。 葉斯水先生︰ 健峰企業管理顧問公司、健峰管理技術研修中心、健峰管理技術培訓學校創辦人、財團法人先鋒品質管制學術研究基金會董事長，從事企管顧問工作達20余年。在企管顧問的專業領域中，其對3T（TQM、TPM、TPS）有深刻的研究與心得，其所創立的台灣健峰企管集

團曾為4000余家台灣企業、3000余家大陸企業提供診斷、顧問、授課、教育訓練、專題演講、個案輔導等服務。 葉序 王序 1 前言 2 品質管理的演進 3 全面品質管理（TQM） 4 TQM與品管圈活動 5 服務業的品質管理 6 服務的當然品質與魅力品質 7 服務業的品管圈活動 8 品管圈活動的基本概念 9 品管圈活動的由來 10 品管圈活動的精神、目的及成果 11 品管圈活動的組織及章程 12 品管圈的圈會及各項活動 13 品管圈活動的體系 14 圈的組成及登記 15 改善歷程法（QCStory） 16 腦力激蕩術（Brain Storming）

17 品管圈與自動自發 18 活動主題的選定及活動計劃表 19 現狀掌握 20 重點把握 21 目標的設定 22 要因分析 23 對策提出 24 對策的思考——創造性思考法 25 對策的評估與試行 26 效果確認 27 成果檢討 28 標準化 29 反省與今後做法 30 成果報告書 31 品管圈活動的自我評價 32 品管圈成果發表交流會 33 常用QC統計手法 34 查檢表（Check List） 35 層別法（Stratification） 36 柏拉圖（Pareto） 37 80/ 20法則 38 特性要因圖（Cause & Effect Diagram）

39 推移圖（Graph） 40 散布圖（Scatter Diagram） 41 直方圖（Histogram） 42 新QC七大手法 43 系統圖法（Systematization Diagram） 44 矩陣圖法（Matrix Diagram） 45 關聯圖法（Relation Diagram） 46 KJ法（KJ Method） 47 PDPC法（Process Decision Program Chart） 48 箭頭圖法（Arrow Diagram） 49 課題達成型QCStory 50 服務業QCC的問題點及解決之道 51 不實施QCC，是企業最大的浪費 5

2 品質意識與QCC 53 實施品管圈活動，要有信心與決心 54 實施品管圈活動，要一步一個腳印 55 實施品管圈活動，踏實、落實最重要 56 金融、銀行業品管圈活動改善參考案例 57 醫療院所QCC改善參考案例 58 酒店服務業QCC改善參考案例 參考資料 附錄 台灣健峰企管集團今年成立20周年了，也是來大陸19周年。這期間，在台灣輔導服務業數百家，如台灣的中華航空公司、DHL、鴻霖航空貨運、桃源假日大飯店、壢新醫院、成功大學、中山醫學院、國泰人壽、彰化銀行、華南銀行、台灣電力公司、中華電信、金石堂書店等知名企業。在大陸輔導的眼務業有城市花園酒店、上島

咖啡、太平洋大酒店、竹林人家、太平烏服裝連鎖店、話機世界、余姚農村信用社、人本超市、飛時達廣告等知名企業。 我們從管理面切入輔導，希望把他們的眼務品質提升，經營績效大幅提高，員工向心力加強，令員工士氣提高。這些年來，他們印證了有卓越的輔導成效。 因此我們把自己定位為︰提升兩岸服務業服務品質是健峰的企業使命，唯有服務業的全面品質提升，我國的服務業才有發展性，顧客也才能享受高品位的服務品質，服務業的產值才能提高，我們才能步入先進國家之列。 然而，服務業的第一線人員更是服務品質的直接表現。第一線人員的精神面貌、態度、行為、紀律會百分之百地影響服務

品質的優劣，因此就有許多服務業在全面推行品管圈活動，而且取得巨大成果。透過品管圈活動，第一線人員在做多方位的改善，無論在流程、制度、工作方法上，都改善得更有效率，更符合顧客的需求，讓顧客的滿意度大大提升。這些事例早在1970年代、1980年代的都普遍存在，而且發揚光大，使得服務品質屢獲佳評。 現階段中國大陸在服務品質提升方面，已到了刻不容緩的地步，推行品管圈活動，提升服務業的服務品質是最佳捷徑。謹此呼吁大家一起行動起來，本公司資深顧問師王德雄老師，在服務業做經營管理的輔導、品管圈的推動有非常豐富的經驗，而且是輔導績效卓越，推行成果顯著，是海峽兩岸在服務業顧問輔導的資深老師，尤

其是在品管圈的執行上，更是經驗豐富，而且經常在國際品管圈大會上發表論文，讓國際學者、專家刮目相看。 ……

應用IPA分析法檢視警察機關對防制詐欺宣導服務品質之研究-以臺東縣成功地區為例

為了解決捷豐國際物流假日的問題，作者董遠展 這樣論述：

網路通訊與電腦資訊科技的進步，帶給人們便捷的生活，同時潛藏許多伴隨而來的危機。當科技犯罪的進步，法律未與時俱進隨之調整前，現代科技已經常不當被不法集團使用來累積財富的重要工具。當前我國新興犯罪者，以通訊結合電腦科技等多層次方式犯案，並以匿蹤、搖控等方法組織犯罪成員，讓社會陷入一片恐慌，進而瓦解人與人之間的信賴，讓社會的治安亮起了紅燈。此外，犯罪者更利用最新科技技術及人類的貪婪與無知，創造新型態犯罪手法，例如：購買超商遊戲點數卡、假檢警真詐(欺)騙等，造成國內、外治安的問題，更成為社會輿論關心的重點。近年來警察機關在各項警政工作有很大的進步，並非莫守成規不思改變，惟跨足新思維的犯罪偵辦時，經常

無法滿足民眾對新犯罪的防制期待，在龐大及封閉的警政工作中，難有創舉之研究，此亦非民眾之福。尤其在新興犯罪詐(欺)騙案件防制流程上，遵循以往的報案及偵辦模式，經常緩不濟急損失重大，確實有極大的改善空間。本研究針對警方偵查與預防犯罪方法，調查分析出讓民眾實際感受的重要度與滿意度，使警方能了解民眾對情治機關的期許與滿意度。本次研究以問卷300份發給東海岸三鄉鎮(長濱、成功、東河等3鄉鎮)集會處所及各公、民營單位填寫問卷做統計，再以李克特量表分析，並利用IPA的象限手法統計、分析民眾對警察處置詐(欺)騙案件的期望程度及實際感受，以民眾觀感及體會分析中顯示真實的民眾感受，再利用SPSS及EXECL等統計

分析方法尋找問題的癥結。