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你的願望必會實現(二版)：稻盛和夫寫給二十一世紀孩子們的書

為了解決捷安特 國 外 業務的問題，作者稻盛和夫 這樣論述：

　　對人生感到徬徨迷惑之時，請務必閱讀這本書！ 　　創立京瓷、KDDI、重整日本航空的「平成經營之聖」稻盛和夫， 　　送給青少年的誠摯之作。 　　歷經多次挫折也不放棄、比任何人都更為強大的信念和熱情，使稻盛和夫成為世界級企業領導人，帶領京瓷跨越國際。無止境的夢想與利他的理念，讓他創造出擠身世界前500大企業的京瓷和KDDI！ 　　「平成經營之聖」稻盛和夫，在本書中娓娓道來，他的成長背景、人生體悟與人生際遇，並以自己的親身經歷及信念，以淺顯易懂如同說故事一般的筆法，鼓勵青少年勇敢追夢！對人生懷抱著光明和希望，不斷持續的努力，一定可以開拓人生之路！ 　　曾經陷入事業及生命低潮的稻盛和夫，

以人生經驗為佐證，不被反覆的挫折擊倒，以多人一倍的熱情和堅強的信念，證明人生的明暗之分並不全取決於運氣，而是在於所持的心相。越艱難的時候越不能失去光明的希望，而一有所成則不該忘記感謝和謙虛的心。 　　稻盛和夫，想傳達給即將開拓自我道路的年輕人們一個重點，即是在人生路途中，擁有正確的思考，並付諸努力，必定能獲得回報。同時，他針對這個觀點，創造了以下的方程式，經常藉此方程式向眾人說明。 　　「人生的成果＝能力×熱誠×思考模式」 　　即使本身缺乏才能天賦，只要擁有熱忱，最後是不會屈居人後的。不過，比起才能天賦與熱忱，更為重要的因素則是：心之所向。同時，也正因為人類會對自己的生存方式感到迷惘，並陷

入無能為力的痛苦低潮情緒中，所以若能心無旁鶩地投注精力在所從事的事情上，持之以恆地努力，這段耕耘的過程，將能夠創造出屬於自己的道路，實現夢想。 　　一個人的人生，會形塑成心中所描繪的模樣。稻盛和夫就是抱持著這樣的想法，不斷努力至今。因此，他在本書之中，透過回顧自己那段充滿無數煩惱與愁思的年輕歲月，反覆強調「願望必定能實現」這個信念。並藉此傳達給讀者們，只要描繪出屬於自己的鴻鵠之志，深自砥礪，努力不懈，必定能夠擁有美好的人生。 名人推薦 　　學界熱情推薦 　　湯明哲 台灣大學前副校長 　　詹文男 資策會產業情報研究所(MIC)所長 　　楊世瑞 北一女中校長 　　徐建國 建國中學校長 　　陳

若玲 標竿學院資深顧問 　　業界真誠推薦 　　林蒼生 前統一企業集團總裁 　　唐松章 崇友實業榮譽董事長 　　劉克振 研華科技董事長 　　羅祥安 巨大捷安特前執行長 　　張廣博 良機企業集團董事長 　　戴勝益 前王品集團董事長 　　薛明玲 社團法人中華民國財金智慧教育推廣協會理事長 　　戴秋芸 利百加管理顧問團創辦人、執行長 　　台灣盛和塾誠摯推薦 　　廖述偉 傢式國際執行總監 　　潘仲良 台灣鋼線鋼纜工業同業公會理事長 　　盧繼剛 學而會計師事務所會計師  

稻盛和夫的實踐阿米巴經營：全員獨立核算收支盈虧

為了解決捷安特 國 外 業務的問題，作者稻盛和夫 這樣論述：

日本亞馬遜五星推薦！ 　　帶領京瓷、KDDI、日本航空走向成功大企業，有關「阿米巴經營」的最新力作！ 　　人人把自己的能力發揮到極致、「全員參與經營」、讓日本航空起死回生術的精髓 　　「日本經營之聖」稻盛和夫現身說法，傳授實踐阿米巴的運用手法！ 　　阿米巴是什麼？阿米巴便是英文的變形蟲。什麼是阿米巴經營？這個由日本經營之聖「稻盛和夫」所創立的概念，指的是「將公司組織細分為各個大小不一的小型集團組織，並由各小組長來自行負責經營」。也就是說，一個大組織下面，又會分為許多的小組織，而每一個組織若追求自身利益的最大化，那麼公司也將獲得更高的利益。乍看之下，這似乎像是一種標新立異、別於正規方法

的手法，然而，稻盛先生正是透過阿米巴經營，成功將京瓷與KDDI帶向國際品牌，並且重建日本航空。正因為阿米巴經營是如此成功，因此台灣也有不少企業風行草偃，即便你我未必是公司主管或大老闆，或許也曾耳聞過這個名詞。 　　然而，由於稻盛先生個人謙卑的形象，以及阿米巴經營在報章雜誌上經常被奉為美談，因此談到阿米巴經營，反倒令人容易帶給人一種純粹是精神論的誤解，這麼一來，我們反倒是忽略了其經營上的本質。鑑於此種狀況，本書由稻盛先生本人現身說法，親自教導「阿米巴經營」。書中提出了許多實例，告訴各位讀者如何將此概念運用在各類型的公司以及各種不同的狀況中，正如稻盛先生本人曾經實踐過的那樣。 　　對於被譽為經

營之聖的稻盛先生來說，近年他所面臨的最大挑戰，毫無疑問便是重整負債累累、於2010年宣告破產的日本航空。對此，稻盛先生在書中懷述：「當我進入日本航空時，馬上詢問『現在實際的經營狀況如何』，卻很難有個明確的數字。還有，到底是誰，要為哪項收支盈虧負責的職責分配也不明確。」然而，稻盛先生仍然本著不動的原則進行改革：「採用阿米巴經營的方式，可即時顯示各部門、各航線、各航班的收支盈虧。使用阿米巴經營的方法，更夠以各個阿米巴小組長為中心，為了提升各部門的利潤而不斷努力、凝聚創意。」並且在短短三年內，使一間負債數千億日圓的公司再次上市，並且重新回到日本名列前茅的大企業。 　　從京瓷、KDDI到日本航空，從

製造業、電信業到服務業，稻盛先生貫徹阿米巴經營的原則，數十年走來，始終如一。想要一窺企業經營成功的秘訣，那麼我們就絕對不能錯過這一本《稻盛和夫的實踐阿米巴經營》。 亞馬遜五星推薦！ 　　「充滿實踐性的內容，可說是企業經營者必讀的一本書。將收入與支出切割至最小事業單位，然後以現金流的觀點來管理經營，可說是非常縝密卻又令每個人都懂的手法。不過，想要完全實踐必須要有經營者與現場領導人的緊密合作，同時要培育現場領導人才行，這才是經營者高下有別之處。」 　　「將稻盛和夫經營學中的阿米巴經營手法以明瞭易懂的方式介紹給讀者，即使是第一次接觸也能夠上手。阿米巴經營對於經常閱讀稻盛書籍的人來說或許已經如數

家珍，但本書指出的阿米巴經營精髓，不管讀幾次都會有所收穫。」 各界專業人士誠心推薦！ 　　學界專業推薦 　　吳安妮    政治大學會計系講座教授 　　周玲臺    政治大學會計系教授 　　韓志翔    政治大學企業管理學系教授 　　蔡東峻    成功大學交通管理科學系教授兼EMBA執行長 　　史習安    成功大學國際企業研究所所長 　　業界誠摯推薦 　　童子賢  華碩集團共同創辦人、和碩聯合科技董事長 　　周俊吉  信義房屋董事長 　　張宏嘉  豐群企業集團董事長 　　張廣博  良機企業集團董事長 　　羅祥安  巨大捷安特前執行長 　　黃文成  前裕隆集團副執行長、中華汽車公司總經理，

現自行從事創投事業 　　郭宗銘  資誠聯合會計師事務所副所長 　　于紀隆  KPMG安侯建業聯合會計師事務所主席 　　許書揚  經緯智庫暨保聖那管理顧問公司台灣分公司總經理 　　詹文男  資策會產業情報研究所(MIC)所長 　　戴秋芸  利百家管理顧問團創辦人、執行長 　　台灣盛和塾熱情推薦 　　唐松章    台灣盛和塾召集人，崇友實業榮譽董事長 　　蘇麗華    台灣第二電電股份有限公司執行董事、盛和塾台灣幹事代表 　　張文澤    台灣盛和塾會長、天行者全球股份有限公司董事長 　　馮仁厚    台灣盛和塾幹事兼塾長理念導引人、群仁管理顧問公司總經理 　　廖述偉    傢式國際執行總監  

服務人員同理心、品牌形象對顧客滿意度與顧客忠誠度之影響研究-以照明業S公司為例

為了解決捷安特 國 外 業務的問題，作者許晉軒 這樣論述：

由於LED（Light Emiting Doide）照明顛覆性的取代原有傳統照明商品，加上LED照明生產技術門檻低、光電科技業者的異業跨足，國際品牌紛紛宣布退出，造成照明市場環境劇烈變動，在與本土品牌激烈的競爭環境下，想要提升市場佔有率、增進營運績效，塑造品牌形象及強化服務人員的表現，這對於市場的通路策略而言，便成為重要的關鍵因素。 本研究旨在探討服務人員同理心與品牌形象對於顧客滿意度及顧客忠誠度之影響，並提供給S公司做為未來行銷策略參考。本研究結果顯示：服務人員同理心對於品牌形象、顧客滿意度、顧客忠誠度有顯著影響；品牌形象對顧客滿意度、顧客忠誠度亦有顯著影響；以及顧客滿意度對

於顧客忠誠度有顯著影響。