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99％零失誤精準工作術：36個簡單上手的思考習慣

為了解決手機設定屢次停止運作的問題，作者中尾政之 這樣論述：

熟悉的日常作業卻破綻百出！  以為能夠輕鬆完工，卻狀況連連！  一旦犯了錯就手忙腳亂，接二連三失誤，怎麼辦？    個人、團隊、制度都忙中有錯的時代，  「零失誤」的精準思考術，  才是職場真本事。    　　★東大工學院教授不藏私親傳，現代上班族最需要的思考術  　　★36個零秒上手的好習慣，隨時開始實踐，輕鬆壓縮失誤，徹底改變職涯！    　　「每天都在做的日常工作，居然犯了不可原諒的錯！」  　　「以為一定沒問題，最後卻差點被截止期限逼死。」  　　「有沒有什麼辦法能避免重蹈覆轍？」  　　本書將一舉解決你的上述煩惱！    　　跟著東大工學院博士——中尾政之教授的腳步，  　　學會36

個簡單又即刻上手的思考技術。  　　每天調整一點點思維，確實修正自己的犯錯模式，  　　從此揮別扼腕失誤，打造煥然一新的辦公室人生！    　　成功者的思考特徵：  　　■避免自我感覺良好，隨時假設可能發生的狀況。 　　■再熟悉的工作，也絕不擅自改變流程、無視規則。 　　■不需要的文件就爽快丟棄，桌子和腦袋都常保整齊。 　　■停止不懂裝懂，才能確保失敗後馬上回到原點，重新開始。   　　工作零失誤的祕訣： 　　■絕不同時做兩件事，一心多用只會提高犯錯風險。 　　■隨時記錄工作花費時間，打造不DELAY的計畫表。 　　■與客戶溝通先談好需求，消除誤解。 　　■比起Double Check，你更該

活用神奇的「Dual Check」。   　　本書不僅具體提出壓縮失誤的技巧，更進一步告訴你如何創造「零失誤」的組織架構，以及錯誤發生後迅速補救的應對策略。  　　照著做，確實執行生活中、工作上的每一件小事，就能成為人人稱羨的成功者！  作者簡介   中尾政之 （Nakao Masayuki）    　　東京大學研究所工學系研究科機械工學專任教授。  　　1958年生，1983年東京大學研究所工學系研究科碩士學程修畢，進入日立金屬工作，任職於磁性材料研究所。  　　1989年調派至HMT Technology Corp.（美國加州），從事磁碟生產設備之創建。  　　1992年起擔任東京大學工

學院助理教授，並於2001年轉為現職。    譯者簡介   沈俊傑    　　一介小小譯者。  　　願能如畫家在有限的畫布上，拓出靈感傳來的呢喃，  　　在譯文有限的框架中，拼湊出原文背後的模樣。  　　賜教信箱：[email protected]  前言　失誤不可恥，還很有用    序章失誤到底分成哪幾種？  1世上所有失誤都有固定模式  2導致犯錯的五項原因  3別讓下屬來扛「團隊的失誤」  4犯錯要犯得「有意義」  Column 1   如何確保早上通勤時一定有位子坐    第1章「零失誤」成功者的思考術  5停止思考會導致「失敗」  6如何避免習慣導致的失敗  7與時俱進可以減少失

誤  8深陷失敗迷宮的行為特徵  9大腦比你想得更愛撒謊！  10知錯能改的人，都懂得橫向思考  11用一句話歸納自己的犯錯模式  12桌面整潔的人失誤較少  13停止「不求甚解」，讓你接近成功  Column 2   酒醉回家，如何避免在電車上睡過頭？    第2章改變這一點，就能大幅減少失誤  14「雙面確認」切實揪出錯誤  15不要同時做兩件事。依序解決待辦事項  16事先了解溝通對象，輕鬆避免「失言」  17「目的」「優先順序」「重要性」要明確告知　 18沙盤推演，打造零失誤的排程計畫  19保留犯小錯的空間  Column 3   「且戰且走」的人最危險    第3章失誤發生後，迅速

補救的方法  20感覺不對勁時，別坐視不管！  21平時多思考補救措施，有備無患  22保有調整彈性  23比起不犯錯，獨立思考的能力更重要  24團隊共享失敗範例，充分活用教訓  25做好隨時都能交接工作的準備，徹底斷絕「無妄之災」  26別讓犯錯的人善後！  27用「行動方針」凝聚團隊，誠實以對最重要  28平常就要針對緊急時刻進行訓練  29懂得授權才能雙贏  Column 4   第六感比理論更可貴    第4章如何建構「零失誤」的機制  30設計「失誤防範機制」  31與客戶溝通要先定義好需求  32凡事設定「停損點」  33打造人人都不得不遵守的機制！  34建立信任系統，讓失誤回

饋零壓力  35團隊規模不要超出可控制的範圍  36不害怕失敗的心態    ［總整理］把失誤變不見的思考術  前言    　　前陣子放假時，我開車出門了一趟。晚上回到家，正準備將車停進車庫時發生了點意外。可能是因為當下燈光昏暗，害我倒車時撞到車子左側，把後照鏡撞掉了。撞到的當下我心想：「糟糕了……」但更打擊我的事情還在後頭。原本以為不過是零件稍微脫落，花個三千日圓就可以修好，聯絡經銷商後才知道整個後照鏡都得換掉，含稅後要價四萬日圓。   　　一聽到修理費用超出預期的剎那，腦中便產生各種想法──  　　「倒車入庫都熟到不能再熟了，怎麼還會撞到？」  　　「是因為晚上太暗看不清楚嗎？」  　　「

四萬日圓都可以拿去買鐵路模型，或吃一頓豪華晚餐了。」  　　我　實在是越想越懊悔，心情惡劣，最後只好請老婆代為善後。    　　將事情交辦給老婆、抽離了這樁慘事之後，整個人也放鬆下來。我開始想，如果是開車前進時撞到，後照鏡會順勢闔上，倒車撞到時卻會因為外力方向與樞軸的固定方向相反，而把後照鏡整個扯下來。冷靜下來後，我反而就有力氣想跟經銷商抱怨了。例如：「後照鏡應該設計成往兩邊都能闔上才對，你們的設計太奇怪了吧！」（笑）    　　人一旦在工作上犯了一個錯，就會越來越在意，以至於無法專心處理之後的工作，嚴重時甚至可能引發更多的錯誤。不僅如此，一旦忙於善後，恐怕還會對其他工作項目的品質造成影響。

  　　一個錯誤就足以對其他工作造成影響，所以我相信多數人都不願犯錯，也可能想問：「到底有沒有方法，可以讓人不要那麼在意失誤？」   　　開場白似乎太冗長了，不好意思現在才自我介紹。我叫中尾政之，目前是東京大學工學院的研究員，專攻生產技術領域。我原先在某企業擔任機械工程師，約莫二十年前轉換跑道，現在主要教導學生與年輕上班族如何設計生產設備。教學過程中，我發現加入失敗的案例更有助於吸收學習，於是開始蒐集全球各地的失敗案例，鑽研起「失敗學」。至今我多次以主講人身分受邀參與「預防失敗」的主題講座，更有幸擔任失敗學會的副會長一職。    　　身為一名失敗學專家，我堅信「人無法達到完全不犯錯的境界」「人

是一定會犯錯的動物；而且還會屢次犯下同樣的錯誤」。    　　然而，只要仔細分析自己所犯的錯並擬定對策，就能避開不必要的失誤，減少犯錯的機會。事先想好犯錯時的應對措施，也可以避免事發後進一步擴大傷害。    　　犯錯後，最重要的並非單純反省「未來小心別再犯」，也不是一味追究責任、予以懲罰，更不是就此害怕失誤、躲避風險。  　　重要的是鎖定犯錯的原因，建立一套機制或規則，避免同樣的錯誤再次發生，並且不畏失敗、勇於挑戰。  　　本書不僅收錄了能確實減少失誤的技巧，還會解說如何建立「避免犯錯的機制」，以及萬一出問題時該如何補救。    　　本書會先從「失誤的種類」開始說明。  　　第一章說明鮮少犯錯

的人，在思維方式上有什麼特徵，幫助各位理解如何思考才能避免犯錯。 　　第二章則介紹現學現用的具體技巧，達到立竿見影的功效。  　　第三章說明盡人事後仍不小心犯錯時，該如何避免失誤延燒、妥善處理。  　　第四章會教導大家建立減少失誤的機制，並破解「只要凡事按照規則就沒問題了！」的迷思。    　　現在，我們活在一個不容許犯錯的世界，在牽一髮而動全身的社會結構中，輕率行動所導致的失誤，可能會引發難以想像的後果；過於自信所導致的失誤，有時可能會害你失去他人的信賴。   　　尤其自從二〇一一年三月東日本大地震發生後，我們更需要深入探討那些看似「意想不到」「無法預測」的「意外失敗」。  　　不過，也別因

此害怕失誤、逃避挑戰，這麼一來可無法在職場上生存。  　　願本書能提供微薄之力，幫助各位讀者不再畏懼失敗，勇於行動，把握機會。  〈導致犯錯的五項原因〉  ■「無心」與「粗心」是犯錯的主因  犯錯一定有原因，分析之後便能知道「為何失敗」「該怎麼做才能避免重蹈覆轍」。人之所以犯錯，原因大致上可分成「個人的原因」「團隊的原因」以及「這不是任何人的錯」。首先從「個人的原因」開始探討。 ①無知所導致的失誤  意思是說，明明實際上已有回避失誤的對策與解決方法，卻因為自己基本常識不足，或是不肯學習組織內部傳承的做事方法（Knowhow），最終導致失誤。解決方法十分簡單，只要肯學就沒事了。這種時候，智慧型

手機是最好的幫手。 ②疏忽所導致的失誤  也就是不夠細心才犯下的失誤。其中包含「小看冬天時的登山難度，結果遇難」這種因為沒有充分理解狀況，才會犯下的錯誤（沒做好功課），以及明明具備知識，卻因為忙碌或怕麻煩，導致一個不小心犯下的錯誤（不夠細心），還有因為疲勞和身體不適所造成的失誤。 想要避免這種失誤，關鍵在於留給自己充裕的時間，並且不厭其煩、多做準備，用心對待工作。此外，身體若感到不適，也要學會勇敢停下工作。 ■「要是當時再仔細一點就好了……」早知如此，何必當初？  ③未遵照順序所導致的失誤  意思是不遵守既定規則而導致的失誤。例如日夜班輪替時，通常上一班的人在換班前有義務將工作資訊交代給下一班

的人，結果卻因為偷懶而沒有完整交接，進而引發失誤（聯絡不確實）。另外，擅自改變工作順序而引發的失誤（無視順序）也屬於這一類。只要明確寫下規則並貼在明顯的位置上，即可改善這種情況。 ④誤判所導致的失誤  這種失誤都要歸咎於一開始沒有正確分析狀況，或是分析之後採取了錯誤的行動。我們經常因為只看事情的表面（見識狹隘）、對事物結構與運作原理的理解有問題（錯誤理解）、個人的誤解（錯誤認知）而做出錯誤的判斷，這樣的失誤大多發生於中階主管。這種時候，即使上網查資料，試圖找出解決對策，也會因為每個案例的狀況不同，很難找出完全符合的解決辦法，只能靠自己的腦袋思考。