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圖書館服務英文
為了解決影印機維修教學 的問題，作者文藻外語學院、圖書館團隊 這樣論述：
本書主要分為三部分：大學圖書館常用詞彙、情境對話正文及附錄。 ☆常用詞彙部分：將圖書館工作中較常遇到的詞彙依性質列出，方便使用者查找、對照。 ☆情境對話正文：分為13章，包括所有圖書館的內外服務作業，各章依情境設計面對面會話、e-mail、電話對談、即時訊息（instant message）或廣播內容。 ☆附錄部分：包含圖書館服務所需的各種文件、表格及辦法等內容，為求內容品質及真實性，特地取得University of California Irvine 圖書館授權使用該館的Podcast圖書館導覽腳本（Langson Library Podcast Tour Transcri
pt）及Prairie View A&M University圖書館授權使用該館的線上問卷調查題目作為範本。 本書特色 ☆內容包括會話文字、書寫文稿、播音腳本等多管道、多元化服務，真實反應21世紀大學圖書館服務內容的多樣風貌！ ☆以美式英文撰寫，完全符合國內大學圖書館的美式發展模式！ ☆英文部分經美國大學圖書館資深主管逐字審定，正確性高！ ☆附錄包含推動圖書館各項作業所需的表格及文件，極具參考價值！ 作者簡介 文藻外語學院 為台灣唯一的外語學院，教師中有1/10為外籍人士，華語中心每年招收來自世界各國數百位外籍生，加上橫跨亞、歐、美及大洋洲等各國姐妹校及文教單位的參訪，以英
語服務讀者及訪客是文藻圖書館日常的重要工作之一。本書作者群為文藻圖書館所有館員，內容集結了大家多年來的工作心得，足供國內各大專校院及專門圖書館參考。 譯者簡介 謝慧貞 文藻外語學院圖書館參考館員。美國俄亥俄大學（Ohio University）初等教育學士，匹茲堡大學（University of Pittsburgh）圖書資訊碩士，在圖書館界服務10年。 王愉文 文藻外語學院圖書館館長。台灣大學圖書館學學士，美國紐約哥倫比亞大學（Columbia University）教學科技與媒體碩士，在圖書館界服務20年。 校長序 004館長序 006英文校閱者序 008 第一章 大學圖書館常用
詞彙Glossary of Common Library Terms 0171. 圖書館行政 Library Administration 0182. 閱覽流通典藏業務 Public Services, Circulation & Collection Services 0203. 圖書資料類型 Library Materials 0234. 空間區域與設備 Library Spaces & Facilities 0265. 多媒體空間及設備 Multimedia Spaces & Equipment 0296. 資訊科技與設備 Information Technology & Facilit
ies 0307. 書目資料 Bibliographical data 0328. 資料狀態 Status of the Material 0359. 編目分類業務 Cataloging & Classification 03610. 期刊業務 Serials Management 03811. 採購業務 Library Acquisitions 03912. 電子資料庫 Electronic Databases 04013. 利用教育/推廣活動 User Education & Outreach Programs 04114. 數位圖書館 Digital Library 04215. 其他
Miscellaneous 043 第二章 認識圖書館Learn About the Library Services 045Unit 2.1 進出圖書館Access the Library 046Unit 2.2 開放時間Opening Hours 048Unit 2.3 空間配置Library Spaces 0502.3.1 詢問書庫樓層 Location of Stack Areas 0502.3.2 詢問行政辦公室 Location of Library Offices 052 第三章 借還圖書資料 Borrow or Return Library Materials 055Unit
3.1 申請借書證 Library Card Application 0563.1.1 學生借書 Student Borrowing Privileges 0563.1.2 教職員眷屬借書 058Faculty, Staff, & Family Members Borrowing Privileges3.1.3 退還保證金 Security Deposit Refund 060Unit 3.2 借還資料 Borrow or Return Library Materials 0623.2.1 辦理外借手續 Borrow Library Materials 0623.2.2 借閱冊數上限 Maxi
mum Number of Checkouts 0643.2.3 郵寄還書 Return Checkouts in the Mail 0683.2.4 誤將他館的書還到自己學校的圖書館 070Drop Books from Other Libraries in the Book Return by Mistake3.2.5 誤將自己學校圖書館的書還到他館 072Return Library Checkouts to Other Libraries by MistakeUnit 3.3 續借 Renew Checkouts 074Unit 3.4 預約 Place a Hold 0783.4.1
線上預約 Place a Hold Online 0783.4.2 無法預約，疑難排除 Problems with Online Renewals 080Unit 3.5 催還 Recall Borrowed Materials 082Unit 3.6 逾期 Overdues 0863.6.1 沒收到圖書館電子郵件通知Library Notices via Email Not Received 0903.6.2 逾期處理費 Library Overdue Fines 090Unit 3.7 遺失、損壞圖書資料 Lost or Damaged Library Materials 0923.7.
1 遺失圖書 Deal with Lost Books 0923.7.2 找到遺失的圖書 Lost Books Found 0963.7.3 損壞及污染資料 Deal with Damaged Books 0983.7.4 賠書 Replace Lost or Damaged Books 1023.7.5 賠書款 Replacement Bill 1043.7.6 遺失視聽資料 Lost Media Materials 106Unit 3.8 宣稱已還書 Claim a Return 108 第四章 取得圖書館找不到的資料 115Access Materials Not Available i
n Local LibraryUnit 4.1 館際合作∕文獻傳遞 116Interlibrary Loan & Document Delivery Services4.1.1 國內費用及時限 Services for Domestic Libraries 1164.1.2 國外費用及時限 Services from Overseas Libraries 1204.1.3 到他館借書 124Walk in and Borrow Books from Other LibrariesUnit 4.2 尚未上架的資料狀況 Materials Not Available on Shelves 1264
.2.1 一般讀者詢問 Inquiry from Library Patrons 1264.2.2 介購者詢問 130Inquiry from a Patron Requesting Library Purchase4.2.3 裝訂期刊上架 Back Issues Sent To Be Bound 134Unit 4.3 推薦訂購 Library Purchase Recommendations 138Unit 4.4 尋書 Search Service for Missing Books 142 第五章 線上借閱服務 Online Services 147Unit 5.1 查看個人借閱狀況
View Personal Library Account 1485.1.1 忘記密碼 Forget Password 1485.1.2 借閱紀錄異常 Cannot Access Personal Account 1505.1.3 更改個人資料 Update Personal Information 152Unit 5.2 線上續借或預約 Renew or Place a Hold Online 1565.2.1 如何續借及預約 Steps for Online Renewals 1565.2.2 無法續借及預約 160Problems with Online Renewals and Res
ervationsUnit 5.3 研究小間申請 Request a Study Carrel 164 第六章 查詢館藏資源 Search Library Collection & Resources 169Unit 6.1 以資料性質區分 Search by Material Types 1706.1.1 館藏圖書資料 Library Materials 1706.1.1.1 以圖書類別詢問館藏樓層 170Location of Specific Subjects in Collection6.1.1.2 尋找多媒體視聽資料 Search Multimedia Resources 1726.
1.1.3 排架方式 Arrangement of Library Materials 1746.1.2 查詢期刊文獻 Find Journal Articles 1786.1.3 查詢新聞資料 Find Newspaper Articles 1806.1.4 查詢學位論文 Find Theses and Dissertations 1826.1.5 查詢研究報告 Find Research Papers 1866.1.6 考古題Old Exam Questions 190Unit 6.2 以工具類型區分 Library Research Tools 1926.2.1 館藏目錄 Library
Catalog 1926.2.1.1 以作者為檢索點 Search by Author 1926.2.1.2 以主題為檢索點 Search by Subject 1946.2.2 聯合目錄 Union Catalog 1966.2.3 電子資料庫 Electronic Databases 2006.2.4 電子期刊 E-Journals 2026.2.5 電子書 E-Books 2066.2.6 專利文獻 Patent Information 2106.2.7 網際網路 Internet Resources 212Unit 6.3 校外連線使用 Remote Access 216 第七章 使
用媒體資源中心 Use of Library Media Resources Center 219Unit 7.1 不得攜入提袋、背包、食物及飲料 220Bags, Food and Drinks Are Not Allowed in the CenterUnit 7.2 視聽資料借用 Borrow Media Materials 222Unit 7.3 預約小團體欣賞室 Reserve Small-Group Viewing Room 224Unit 7.4 設備故障 Facilities Out of Order 226Unit 7.5 資料轉錄 Media Materials Conve
rsion 228Unit 7.6 校外使用隨選視訊系統 Remote Access to Video-On-Demand 230 第八章 使用館內硬體設備（電腦、電話、影印機、印表機、掃描器） 233Use of Library Facilities ( i.e. PCs, Phones, Photocopiers, Printers, Scanners )Unit 8.1 無線上網 Wireless Internet Access 2348.1.1 登入帳號密碼 Log in 2348.1.2 訊號接收不良 Poor Connection Quality 238Unit 8.2 卡式或投幣
式影印 Photocopy Services 240Unit 8.3 使用電腦 Use of PCs 2428.3.1 無法使用IMSInstant Message Service Not Available 2428.3.2 特殊軟體需求 Specific Software Needs 2448.3.3 無法將資料存在電腦中 246Problems with Saving Files on Library PCs 第九章 教師服務 Faculty Services 249Unit 9.1 教師指定參考書 Course Reserves 250Unit 9.2 委託代借 Proxy Borro
wer Request 252Unit 9.3 支援課程--安排圖書資源利用說明 258Library Instruction for a ClassUnit 9.4 計畫用圖書資料送交圖書館 262Submit Books Acquired for Research Projects to the Library 第十章 技術服務Technical Services 267Unit 10.1 索取目錄 Request for Publisher Catalogs 268Unit 10.2 詢價、下訂及催貨 Price Quotes, Place and Claim an Order 2701
0.2.1 詢價 Quotation 27010.2.2 下訂及確認訂單 Place and Confirm an Order 27210.2.3 催貨 Claim an Order 27410.2.4 詢價及決定不下訂 278Decide Not To Order after Requesting a QuotationUnit 10.3 視聽資料採購 Acquire Media Materials 280Unit 10.4 寄錯及更換圖書Receive Wrong Items and Request Exchange 284Unit 10.5 瑕疵書更換 Request Replaceme
nt of Defective Books 286Unit 10.6 發票金額錯誤 Incorrect Total Amount of Payment 288Unit 10.7 遲未付款 Late Payment 290Unit 10.8 資料庫議價 292Negotiate Subscription Fees for Electronic DatabasesUnit 10.9 期刊催缺 Claim Journals Not Yet Received 296Unit 10.10 期刊停刊處理 Journal Ceases Publication 300Unit 10.11 國外贈書 Gift
Books from Overseas 304Unit 10.12 外文書編目 Catalog Books in Foreign Languages 306 第十一章 特殊狀況處理 Specific and Unexpected Situations 311Unit 11.1 違規行為 Conduct Violating Library Rules 31211.1.1 攜帶食物入館 Bring Food into the Library 31211.1.2 在館內打手機 316Use Mobile Phones in the Quiet Reading Area11.1.3 上色情網站 Lin
k to Porn Websites 31811.1.4 打電腦遊戲 Play Computer Games 32011.1.5 攜未借圖書出館Take Out Books without Checking Out 322Unit 11.2 緊急狀況 Emergency Situations 32611.2.1 地震 Earthquake 32611.2.2 火災 Fire Alarm 32811.2.3 颱風臨時閉館 Typhoon 33011.2.4 防空演習 Air Defense Exercise 33211.2.5 停電 Electricity Outage 334 第十二章 讀者抱
怨處理 Library Patron Complaints 337Unit 12.1 逾期處理費 Overdue Fines 33812.1.1逾期處理費 Overdue Fines 33812.1.2 賠償視聽資料 Media Resources Replacement 342Unit 12.2 圖書採購太慢 Takes Too Long To Acquire Books 346Unit 12.3 開館時間太短 Short Library Hours 348Unit 12.4 服務態度不佳 Bad Service Attitudes 354Unit 12.5 施工噪音 Noise Due t
o Construction Work 358Unit 12.6 區域封閉時間延長Extend Closure of Certain Library Areas 262Unit 12.7 燈光閃爍 Light Bulb Blinking 366Unit 12.8 遺失錢包 Wallet or Purse Stolen 368Unit 12.9 校外讀者太多 Too Many Walk-in Visitors 372Unit 12.10 館內有可疑人士Suspicious Looking People in the Library 374 第十三章 其他 Miscellaneous 379Uni
t 13.1 如何捐書 Donate Books 380Unit 13.2 教師授權機構典藏 382Institutional Repository Project for Faculty PublicationsUnit 13.3 寫作輔導中心 Writing Center 386 參考資料 Reference 390附錄 Appendix 393 I.表格舉隅 Sample Services Request Forms 3941.眷屬借書證申請表 Faculty Spouses & Dependents Application Form 3942.長期借閱申請單 Request for L
ong-Term Loan Period 3953.委託代借申請單 Proxy Borrower Authorization Form 3974.教師指定參考資料申請表 Course Reserve Form 398 II.導覽 Library Tour Script 400 III.問卷調查 Sample Survey 408 IV.公告舉隅 Sample Library News Items and Announcements 4141.自動化系統維護 Maintenance on Library Server 4142.國定假日閉館 Closed on National Holidays
4153.消毒閉館 Closed for Sanitization 4164.其他 Miscellaneous 417 V.標示舉隅 Sample Library Signs 4191.影印∕印表機故障 Copier/Printer Out of Order 4192.網路斷線 Network Disconnected 4193.電梯維修 Elevator under Maintenance 419 VI.活動辦法 Library Events 4201.換書活動 Book Swap & Raffle 4202.講座活動 Lecture 424 VII.感謝狀 Certificates of
Appreciation 4261.義工 Volunteer 4262.捐贈 Gift 427 VIII.授權書 Author Permission Forms 4281.演講活動錄影授權 Video & Audio Recording Permission 4282.機構典藏作者授權 Permission for Institutional Repository 430 IX.電子郵件通知 Announcements via Email 3321.電子資料庫試用 Free Databases Trials 4322.指定參考書推薦 Course Reserves 434 X.圖書館管理營運
辦法 Library Policies 4361.圖書館借書規則 Borrowing Policies 4362.圖書委員會設置辦法 Library Committee 4423.媒體資源中心使用規則 Media Resources Center Circulation Policies 444 【校長序】 1999年文藻改制學院，過去10年對師生而言，文藻圖書館的發展可以用「飛躍」兩個字來形容：圖書資料預算增加了一倍，館藏增加了近一倍，館員人數增加了一倍多，館舍空間則由原有的3層半，擴充至目前的8層；其他如服務品質的提升、推廣活動的卓著成效等，各方面都表現出轉型為一座外語大學圖書館的旺
盛企圖心。 文藻校園像是一個小小的聯合國，英、法、德、西、日及其他國籍的教師占所有教師人數的1/10，加上華語中心來自30餘國的外籍學生、每年數百位前來參觀的外籍訪客，對文藻圖書館而言，以英語服務外籍人士是日常的重要工作之一。在校園中，圖書館公認為是非常國際化的單位，外籍師生也因為圖書館的各項英語服務而倍感溫馨。 《圖書館服務英文》（Library Service English）一書的出版一方面可以視為文藻圖書館多年來雙語服務成果的累積，另一方面也可以看作是館員自我鞭策的計畫－自動自發地編製了完整的自學教材，希望藉此雙語服務的水準可以更為提升，同時文藻的同學也多了一本獨立自學的實用教
材。 本書的內容涵括了圖書館各面向的服務，從流通作業到技術服務，從面對面的對話到MSN，從email到緊急廣播，對從事圖書館實務的館員而言，這是一本非常完備的工具書；對圖書資訊系所的師生而言，書中的內容除了可以提升學生的專業英文程度外，更可以在學生未踏出校門前，培養他們的溝通工具與國際視野。 過去幾年，台灣各大學國際化的腳步加快，各校外籍教授及學生人數普遍增加，國際交流也日益頻繁；但平心而論，各校對如何服務這些遠地來的師生及訪客，並未有廣泛且有系統的課程訓練或研習，在圖書館服務方面也不例外。身為台灣唯一外語學院的圖書館工作者，文藻的圖書館同仁盡其全力出版此書，藉此拋磚引玉，期待未來有更
多相關主題的研究出版。 文藻外語學院校長 李文瑞2009.5.25 【館長序】 《圖書館服務英文》這本書最早的內容雛型是2003年5月館員共同完成的「100句辦公室英文」。當時校內由上而下推動辦公室英文，對許多單位而言，可能只是一項校方政策，但對圖書館同仁而言，卻是一件志業的萌芽。真正認真地思考要出版一本書是在2007年初，這時離校內推動辦公室英文已經過了三年多，難得的是全體館員興緻不減。 文藻圖書館包括館長共11位同仁，撰寫及翻譯的過程，對每一位館員來說，正是持續不斷的學習過程。收集整理常用詞彙、揣摩情境、撰寫對話、搜尋參考資料、開會討論、英譯、校對、洽談授權引用、尋找合適的校閱者
及出版公司等工作，在每個人繁忙的館務工作夾縫中緩慢進行。每完成一小部分，心中的喜悅與成就感便增加一分，同時堅持下去的決心也增長一分。 圖書館的工作團隊像是一群認真、專業的工程人員，在努力於個人業務的同時，對《圖書館服務英文》這項「公共工程」的品質同樣秉持高水準的要求。一次次慧貞、育群和我的三人小組會議中，我們確定了中文初稿；後續的英譯工作因為慧貞優秀的英文能力及專業素養，進行得頗為順利。 是文藻多元文化的校園孕育了這樣的一本書；是李文瑞校長的國際化理念在幕後推動、激勵了書的撰寫與出版；由於蘇其康副校長的指引與協助，在最後階段本書才得以順利送校閱及出版；本校產官學合作處許癸鎣主任則在出版
合約書方面提供全程協助。 英文初稿完成時，很幸運地，大學同學君徽引介了她在美國德州Rice University圖書館的同事、參考部主任Ms. Sandi Edwards為我們校閱；學養深厚、實務經驗豐富，並且認真仔細的Ms. Sandi Edwards為書的英文內容，不論是專業詞彙或文法用字方面做了許多修正與建議。感謝Dr. Carol Hughes和Mr. Steve Shaw的慷慨授權，書的附錄中我們引用及中譯了University of California, Irvine圖書館的Podcast圖書館導覽腳本及Prairie View A&M University圖書館的線上問卷題
目作為範本。 最後要感謝華藝數位公司的熱心幫忙，出版《圖書館服務英文》紙本及電子書的同時，也同意我們將電子書收入文藻機構典藏，供文藻師生永久無償使用。洽談出版的過程中，透過華藝鍾瑞珍小姐的引介，幾個月來與華藝學術出版事業部張芸小姐的電話及email聯繫，在在令人感到她們對學術出版的熱誠與專業。 我以身為文藻圖書館一份子為榮，也慶幸我們終於完成了這本書。 文藻圖書館館長 王愉文2009.5.15 【英文審定者序】 I was pleased to be asked to contribute a preface for this eminently practical and va
luable guide for library staff training in the English language. As I was reviewing the well-selected, thought-out array of service, collection and facility scenarios included in this book I was struck by how familiar it all seemed to me – suddenly Taiwan did not seem so distant a country. While
some of the lesser details may vary it is clear that there exists a universality of purpose that underlies all library endeavors – the goal to provide excellent customer service, relevant & accessible collections and comfortable, safe and flexible facilities. Key to achieving this goal is a well-p
repared and highly motivated staff. This guide will provide libraries in Taiwan with a useful tool in preparing staff for the challenges of a continually evolving library workplace. The librarians at Wenzao Library are to be commended for their dedication and thoroughness in bringing this book to
a successful completion. They have produced an important primer for library staff training that will remain pertinent for some time to come. 美國德州萊斯大學（Rice University）圖書館參考服務部主任 Sandi Edwards2009.5.2
影印紙的背面不要用
為了解決影印機維修教學 的問題，作者村井哲之 這樣論述：
降低成本，一向是企業經營的重要目標之一，但大部分企業即使長期努力卻沒有明顯績效。事實上，一般企業所實施的降低成本方案，充滿了錯誤的觀念與做法，不僅無法有效持續推行，還可能增加其他支出；有些方案雖然在數字上達到效果，但結果卻造成效率與時間上的無形損失。這都是因為企業不瞭解成本的本質。 本書作者為企業降低成本領域的專家，深諳企業在降低成本上所面臨的困難與問題，在本書中，作者深入淺出地介紹降低成本的基本理論與方法，並點出一般企業在降低成本時經常犯的錯誤。他以理論與實務兼具的方向探討成本管理的方法，不論大企業、連鎖事業、個人獨立經營的咖啡店、餐廳，都非常具有參考價值。 作者簡介 村井哲之
成本削減總合研究所董事長。環境規劃專家。1957年山口縣出生。廣島大學政治經濟學系畢業。曾任職於Recruit（http://www.recruit.co.jp/corporate/english/）、第二電信等公司，也擔任許多企業或組織之講師或顧問。著有《成本削減教科書》（鑽石社），其連載200多回以上的電子報「成本削減新聞」，已名列MagMag電子報網站之人氣報（創刊2年以上，訂閱讀者3000人以上）。 譯者簡介 黃靜儀 東吳大學日文研究所碩士，留日進修日本語教育，目前專事日文口筆譯與教學工作。譯有《迎接綠色假期時代》、《三分鐘當老闆》、《感動服務》《你是最棒的》、《我的孩子真體貼》。
前言 降低成本的真相 開始讀這本書之前，請先回答下列問題，你覺得正確的，請打「○」，錯誤請打「×」： □降低成本最有效的方法，就是減少人事支出，也就是裁員。 □印錯的紙張背面再利用，可以降低支出費用。 □利用目錄統一購買辦公室文具，可以節省文具用品的支出。 □日光燈管交替或拆下其中幾根燈管，可以達到降低成本的效果。 □只要大力宣傳「COOL BIZ」，就可以減少夏季用電量。 □降低成本會打擊工作士氣，令人失去著手執行的動力。 以上的答案，每一題都是「×」。想必令許多讀者都十分驚訝吧！ 或許是許多企業都對無法提高公司獲利而感到相當苦惱，所以最近興起一陣「降低成本」的風潮，幾乎每一天，我
都會聽到有人大聲疾呼：「開始降低成本！」然而，放眼望去，實際上執行的策略可說是錯誤百出！如果只是「做了卻不見效果」尚且「精神可嘉」；但事實上有許多「危險的降低成本策略」，一旦執行，反而讓企業的體質更加衰弱，欲振乏力。 降低成本有其理論，和著手的先後順序。提升營業額對每一家公司而言都是不容易的事，然而若採取正確的策略，降低成本一定能夠達到百分之百的成果。 我竭誠盼望透過本書，能夠讓讀者們了解「降低成本的真相」，重拾工作場所的朝氣與活力。 推薦文一 降低成本，貴在追根究柢 長庚大學管理學院院長 吳壽山 以閒靜平常心來讀本書，收穫最大，比較容易釐清日常的道理，也比較容易破除常見的迷思。凡
事秉持合理化的精神，回歸成本節省的基本看法，應該就能看清楚各種降低成本方案的盲點，嫌紙張貴而節省，不如設法了解真正目的，以免付出更多因不當節省而導致無知的浪費！ 在本書中，我最喜歡村井先生的序章及結語，先有了一點企業降低成本的基本理念，再去讀另外的八章，就能發現每一章都能帶給人「價值」與「喜悅」。 村井先生本身擁有十五年企業降低成本的輔導經驗，在日本被稱為「Mr. 成本削減」，轉換成中文的意思，也就是「降低成本先生」。他在為企業執行降低成本方案的過程中，發現業界普遍存在著似是而非、習以為常的觀念與做法，舉個大家最熟悉的例子，可能也是大多數公司也認真奉行的一件事，就是「影印紙的背面再回收
影印」。一般人都以為這樣比較節省成本，不會浪費，不過，問題出在你怎麼衡量成本？在作者實證研究之後發現，為了回收影印紙的背面，全公司的員工必須付出的整理時間、拔訂書針的時間、擺放回收紙張的空間、電力耗費、增加影印機故障維修的費用……這些成本都沒有被考慮計算到，以至於大家都誤以為影印背面是一件「不浪費物資的好事」！一些積極一點的員工，可能看到其他同事不善用背面影印，還會好心提醒；說不定還要加以責備呢。這就是一個在我們生活中習而不察、似是而非的最典型例子。 我非常同意作者的研究發現，因為他在序章中提出「影印紙的背面不要用」的主張，正好與台塑企業長庚體系的發現不謀而合。台塑企業內部曾經對影印紙的背
面再影印一事，進行過「追根究柢」般地研究，也發現了同樣的迷思。其實，成本節省的主張，充斥在管理工作的各個階段，也一定要從整體面來思考成本，嫌紙張貴，想省錢而利用背面再影印，卻會增加影印背面的電力成本，比較起來，反而更不划算！ 因為在台塑關係企業內部有這樣的體驗，在閱讀本書的時候，書中提到的每一句省思，都會帶來執行時處理的細節與感受。沒有被要求執行這些工作並自然投入的人，比較難有共鳴。現在，台塑企業長庚體系內部雖然不再影印背面空白，但還是把已經使用過的影印紙充分再利用，作為日常手稿所需，這樣愛惜物資，更能體現及落實企業勤勞樸實的精神。 也就是說：在處理影印紙這一件事情上，就可以發現在經營
企業過程中，一點一滴都要追根究柢的必要性，事實上，這也是管理的極致，歸零式的極致帶來追根究底的成本節省良機。 在這本書中有很多這類主張體現出：凡事至少有兩面，即使成本效益的評估概念也會帶來正面與反面的思考，每一項分析或體會，皆需以歸零式〈回歸最底限〉的永續生存或經營概念，追求合理化的態度，秉持正確的成本觀念，也許這也正是本書取名引用的原因吧！ 累積多年的實務經驗，作者極力傳達明確的「降低成本觀」，以及「思考問題的正確態度」，加上令人動容的執行力細節，讓追求合理化的人更能明白成功降低成本的真正癥結！簡言之，如果掌握到本書的核心，任何人想要在公司中推動降低成本方案，都能發揮「神奇魔杖」的力
量，成功為企業降低成本。 本書為村井集結多年輔導企業的實務經驗與研究成果，案例多、詮釋廣，理論與案例相互印證，充分體現先後次序及合理的執行力細節，非常實用。在台灣目前經濟景氣面臨挑戰、物價高漲衝擊下、各行各業利潤越賺越薄，若「開源」不易，相信大家都更會積極「節流」。「降低成本」如同於創造利潤，因此本書對企業界非常具有參考價值，值得推介。 【推薦人簡介】 吳壽山 吳壽山先生為長庚大學管理學院教授兼院長，《管理學報》主編。著有《交談式財務決策支援系統設計》、《指數期貨與選擇權》以及《證券市場》等書。 推薦文二 樂在成本管理 信義房屋董事長 周俊吉 根據信義房屋的經驗，推動任何政策，最關
鍵的一件事，就是必須縮短組織目標與個人目標之間的認知差距，讓員工充分了解公司現在的經營現況與挑戰，為何需要他們同心協力完成這項任務？並逐步建立一個彼此信任的企業環境，才是成功推動任何政策的基礎。不過，成本管理長久以來，卻因背負了一些原罪，以致讓組織目標與個人目標之間，始終存在一道鴻溝。例如：降低成本就是裁員、就是找員工麻煩，所以它是只有老闆才應該關心的事等等，所有這些罪名，均讓成本管理的組織目標與個人目標之間，無法和諧一致。基於這樣的理由，本書因此特別強調溝通願景與目標的重要；同時也特別強調雙贏；這些都是以往在探討成本管理時，經常忽略的部份；也是本書最主要的貢獻。 作者談到企業在進行「降低
成本專案」之前，需將正確的願景與目標確實地傳達給員工，讓員工能夠看到公司未來希望達成的目標，就能減少員工認為「降低成本就是減少人事支出，也就是裁員」、「降低成本會讓員工提不起勁，所以不要自找麻煩」及「我們的工作己經很忙了，沒有空再執行降低成本專案」的錯誤認知。而書中提及「美髮店的毛巾」、「小鋼珠店的霓虹燈」的成功案例，讓員工原本認為公司是在找麻煩、沒事找事作的負面心態，藉由正確的溝通與互動，轉變為正面支持、持續改進的積極作為，更可說明成本管理可以是一件愉快及富有意義的事。 本書將成本管理從以往只強調技術層次，更近一步提昇至理念層次；將成本管理從防弊的角度轉變至興利的角度；同時也正式宣告成本
管理不是負擔、不是剝削、更不是罪惡，成本管理也可以很積極、很快樂、很正面。從顧客的角度，做好成本管理，就是讓顧客能以合理的價格，買到他所想要的產品，這不僅是信義房屋的經營理念，相信應該也是很多企業所追尋的目標，從這個角度看成本管理，相信就能讓更多人接受成本管理觀念、更能樂在成本管理工作。本書許多的觀念與智慧，不僅讓我獲益良多，應該也非常值得大家細細品味、一讀再讀。 推薦文三 理論與實際都能得滿分！ 王品集團董事長 戴勝益 理論上，一雙筷子功能若是100，一枝應該是50，事實上卻是0！ 一次請客，在用餐時筷子掉了，便試著用一枝筷子吃飯，發現「看的到，卻吃不到」！ 許多企業把「降低成本」奉為天
條，作法卻是「適得其反」，但閱讀此書，保證讓你理論與實際，獲得滿分！