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Anti-Trust

為了解決彭 明敏 彭文正 關係的問題，作者Compton, Eden Francis 這樣論述：

Inspired by one of America’s most astounding David and Goliath stories. In 1900, at a time when the richest man in the world was John D. Rockefeller, and his company, Standard Oil, controlled 90% of the world’s oil supply, Ida Tarbell, whose father was destroyed by Rockefeller, takes on Standard

Oil and wins, breaking up the world’s biggest monopoly and changing anti-trust laws forever.

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八二三砲戰期間美國對臺灣之態度分析─以《紐約時報》為分析場域

為了解決彭 明敏 彭文正 關係的問題，作者趙祐廷 這樣論述：

二戰結束到中美斷交之期間，美國與臺灣看似關係密切，但是美國立場並非堅定一致，本文針對《紐約時報》之八二三砲戰相關新聞報導內容，使用質量並用研究，探討研究當時美國對臺灣之態度，以及其餘國家對八二三砲戰之看法。研究結果顯示，在新聞內容上，以外交、政治與軍事為新聞注重焦點，新聞內容也多偏向負面或消極面向，其背景原因為在八二三砲戰前期，美國立場為搖擺不定，美國政治內部因共和黨執政，民主黨以擔心商業利益受損、避免發動戰爭、對臺灣之地位及蔣中正政權之目的感到困惑導致無法進行援助，雖然美國仍有援助以及護航行為，但僅限於資金以及短期派出船艦，在這時期美國也頻繁地與中共及其他國家會面，但多數國家表示反對支援；

八二三砲戰後期美國開始希望確立臺灣之國際地位，並進行與國家之辯駁及與論反攻，可視為真正對臺灣有援助之行為。與前期相比，其餘國家對八二三砲戰之看法也從反對轉向中立或不表態。

A Button a Day: All Buttons Great and Small

為了解決彭 明敏 彭文正 關係的問題，作者Godoroja, Lucy 這樣論述：

Full of quirky images and insightful stories, A Button a Day is an exploration of the craftsmanship and peculiar history of buttons. From being regulated by law to revolutionized by emerging technologies, these seemingly simple objects have a complex story.

由服務行銷觀點探討國內航空公司服務品質改善策略

為了解決彭 明敏 彭文正 關係的問題，作者鄭光遠 這樣論述：

台灣國內航空運輸市場具備寡占經濟特性，使得航空公司不能再以價格競爭來爭取客源，而必須以「服務品質競爭」代替「價格競爭」。因此，「服務品質改善」成為航空公司永續經營的重要課題。本研究從服務行銷觀點及服務行銷三角形概念，就外部行銷、內部行銷及互動行銷三個構面，分別探討航空公司服務品質改善方向、影響顧客忠誠度的關鍵因素、以及由服務行為探討員工滿意度與顧客忠誠度之關係。而本研究係以搭乘航空公司國內航線之旅客及第一線服務員工作為實例研究對象。在探尋服務品質改善方向，係以重視度-滿意度分析法探尋不同客群對服務品質亟需改善之項目；在探尋影響顧客忠誠度的關鍵因素方面，係藉由資料探勘技術找出影響忠誠顧客(黃金

客群)關鍵服務品質項目，並建立忠誠顧客之判別法則；在由服務行為探討員工滿意度與顧客忠誠度之關係方面，係將服務行為(角色內行為與角色外行為)作為員工滿意度與顧客忠誠度之中介變數，並採用線性結構關係模式分析法，探討影響顧客忠誠度之關鍵服務行為與激發員工滿意度之具體管理作為。研究結果發現，在探尋不同客群服務品質改善之優先次序方面，航空公司應該將服務品質改善焦點擺在「班機準點率」，並維持「飛航安全」之高績效服務競爭優勢；而由不同客群對服務品質改善策略矩陣得知，不同客群對於服務品質改善之優先次序並無太大之差異。在探尋影響忠誠顧客(黃金客群)的關鍵服務品質項目方面，當以再購意願作為顧客忠誠度衡量目標變數時

，其關鍵影響服務品質項目為「櫃檯服務人員能正確的為我完成服務」及「飛航安全」，因此，為爭取更多忠誠顧客的支持，航空公司應竭盡所能地分配更多資源在上述兩項關鍵因素上；而當以推薦他人作為顧客忠誠度衡量目標變數時，其關鍵影響因素除「櫃檯服務人員能正確的為我完成服務」及「飛航安全」外，尚有「訂位管道多元化」、「空服人員廣播咬字清晰易懂」、及「服務人員對於旅客的詢問能充分解答」等項目，此結果顯示推薦他人搭乘客群所考慮之關鍵因素遠較願意再購客群為多。同時，在探尋影響忠誠顧客(黃金客群)的關鍵服務品質項目時所建立之忠誠顧客判別法則，可作為航空公司目標行銷之依據。在探尋提昇顧客忠誠度之關鍵服務行為方面，發現角

色內行為與角色外行為對顧客忠誠度的影響力，都呈現顯著正向關係，唯角色外行為對顧客忠誠度的影響力量遠較角色內行為為大，顯示角色外服務行為表現為員工滿意度與顧客忠誠度之最重要中介變數，因此，對服務員工之招募與訓練，航空公司應更加著重且激勵其角色外服務行為之表現，以利提升顧客忠誠度；另外，在探尋激發員工滿意度之具體管理作為方面，航空公司應做好內部行銷，即以內部顧客(員工)需求為導向，盡力滿足內部顧客(員工)在「組織承諾」與「管理信任」方面的需求，以提升員工工作滿意度。