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國立臺南大學 教育學系教育經營與管理碩博士班 黃宗顯所指導 葉雅菁的 國民小學行政服務品質指標建構及其應用：以雲林縣為例 （2017），提出屏東教育處電話關鍵因素是什麼，來自於國民小學、行政服務品質、指標、德懷術、重要-表現程度分析法。

而第二篇論文國立清華大學 教育行政碩士在職專班 彭煥勝所指導 張筱涵的 新竹市國民小學導師運用親師溝通媒介現況與滿意度之研究 （2017），提出因為有 親師溝通、溝通媒介、溝通滿意度的重點而找出了 屏東教育處電話的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

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國民小學行政服務品質指標建構及其應用：以雲林縣為例

為了解決屏東教育處電話的問題，作者葉雅菁 這樣論述：

由於國民小學行政服務品質績效之高低將會影響教學或相關活動之進行，且國民小學行政單位提供優良的服務品質將有助於提升教職員工之滿意度。因此，建構國民小學行政服務品質指標、評估各服務屬性是否需要改善、或提供服務失誤之補救策略等將是重要的研究課題。具體而言，為使上述課題可以達到實際操作與應用，本研究以雲林縣國民小學為例，並歸納出三項研究目的，分別包括：(1) 建立雲林縣國民小學行政服務品質指標及其內涵。(2) 以雲林縣國民小學為案例並衡量其行政服務品質之優劣。(3) 以雲林縣某國民小學為案例並說明其行政服務補救之可行策略。 首先，本研究透過文獻整理而獲取5大構面及67項有關國民小學行政服務

品質之評估指標。進而，初步訪談國民小學相關行政人員並委請他們針對這些評估指標進行歸併，本研究初步綜合整理出國民小學行政服務品質之5大構面及47項評估指標。第二，本研究應用「德懷術」並配合二階段專家問卷之調查，進而獲取5大評估構面及44項評估指標做為評估雲林縣國民小學行政服務品質之構面及指標。第三，本研究運用這5項評估構面(有形性、可靠性、反應性、保證性、關懷性）及44項評估指標，並以雲林縣三所個案國民小學為案例，進而應用「重要-表現程度分析法」衡量三所個案國民小學之行政服務品質，以辨別這些行政服務品質隸屬何處？研究結果顯示：三所個案國民小學在「優先改善」區之行政服務品質指標，主要皆表現在「有形

性」構面上。最後，本研究針對顧客聲音尋找「優先改善」區之行政服務品質指標，並透過專家學者之訪談意見，分別研擬三所個案國民小學行政服務補救之可行策略。除此之外，本研究最後針對行政實務工作及後續研究提出相關建議。關鍵詞：國民小學、行政服務品質、指標、德懷術、重要-表現程度分析法

新竹市國民小學導師運用親師溝通媒介現況與滿意度之研究

為了解決屏東教育處電話的問題，作者張筱涵 這樣論述：

本研究目的在瞭解新竹市國民小學導師運用親師溝通媒介的現況，比較導師背景變項於現況的影響，並分別探討溝通媒介、背景變項與溝通滿意度之間的差異情形。本研究以新竹市30所國民小學導師為對象，以自編的「新竹市國民小學導師運用親師溝通媒介現況與滿意度問卷」為研究工具，共發出320份，回收302份，回收率達94.38﹪，有效問卷263份，問卷可用率達82.19%。調查所得資料以SPSS22.0版統計套裝軟體進行描述性統計、卡方考驗、重複測量單因子變異數分析、t檢定、單因子變異數分析等統計方法處理，本研究發現如下：一、導師運用親師溝通媒介現況顯示：書面的使用頻率最高，而社群網站最低；無論是何種媒介，親師溝

通時間都是以1-10分鐘最多；導師平日上班時最常使用面談與書面和家長溝通，使用電話與即時通訊軟體則無固定的聯絡時間；導師和家長討論學生的行為表現時，面談是最常使用的方式，而學生的身心狀況會用電話告知，傳達學校活動內容則多選擇書面、社群網站和即時通訊軟體等媒介。二、不同「性別」的導師，運用親師溝通媒介在「一週平均使用時間」及「與家長最常溝通的內容」達到顯著差異。三、不同「年齡」的導師，運用親師溝通媒介在「一週平均使用天數」及「與家長最常溝通的內容」達到顯著差異。四、不同「任教年段」的導師，運用親師溝通媒介在「一週平均使用天數」、「一週平均使用時間」、「與家長最常溝通的時機」及「與家長最常溝通的內

容」皆達到顯著差異。五、導師運用不同溝通媒介時，在「溝通便利性」、「溝通氣氛」、「溝通成效」等構面及「整體溝通滿意度」皆達顯著差異。六、不同「性別」的導師，在「溝通成效」方面的滿意度有顯著差異；而「年齡」、「任教年段」等背景變項則無顯著差異。最後，根據研究結果提出建議，以供教育行政機關、國小導師及未來研究者參考。關鍵字：親師溝通、溝通媒介、溝通滿意度

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