客訴電話的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列免費下載的地點或者是各式教學

最高工作術：不再擔心犯錯，每天安心上班的工作術圖鑑

為了解決客訴電話的問題，作者F太,小鳥遊 這樣論述：

　　引爆日本上班族迴響   熱賣緊急再版 　　IG、YouTuber熱烈分享推薦！ 　　老是粗心犯錯、忘東忘西 　　做事一拖再拖 　　人際關係好難 　　不會整理 　　這些「無力感」，全都能瞬間消失！ 　　在公司失去存在意義的人， 　　也能交出漂亮成績單的 　　80個做事技巧。 　　․工作總是一拖再拖，最後變得無法收拾 　　․遇到不知道怎麼處理的工作就只會哀哀叫，浪費時間 　　․做事情經常丟三落四或忘東忘西 　　․把微不足道的小失誤看得太嚴重，或是將他人的過錯當成自己的責任 　　․無法專注在一件事情上，導致每一項工作都無法完成 　　․辦公桌或電腦桌面總是亂七八糟 　　․目前停職中或正

在考慮轉換跑道，對下一份工作充滿擔憂 　　․家人、主管或下屬有（或是看似）以上煩惱 　　你是否有以上工作上的困擾。這本書的內容，正是為了有以上煩惱的人所寫。透過淺顯易懂的圖文，本書將讓你只需要調整做事方法，完全不必改變自己的個性，就能克服工作上的困擾。幫助你不再擔心犯錯，每天安心上班工作！ 　　無法決定工作的優先順序→改用位階高低安排工作順序 　　工作無法順利進行→把工作細分成好幾個步驟 　　說話沒人聽得懂→將開場白公式化 　　遲遲無法把信寄出去→把「寫信」、「編輯」、「寄出信件」三件事分開 　　經常忘東忘西→把待辦事項外包給數位工具 　　不知道怎麼閒聊→閒聊就是切換成採訪模式

客訴電話進入發燒排行的影片

旅館業顧客滿意與服務疏失之研究-以嘉義地區為例

為了解決客訴電話的問題，作者蔡靜薇 這樣論述：

摘 要 現今餐旅業的蓬勃使得餐旅業間的競爭愈來愈激烈，也因此突顯出餐旅業顧客滿意度的重要性。服務基本上是由「人」來傳達的，所以難免會有失誤發生，當發生服務失誤時就可能產生顧客抱怨，而顧客抱怨若沒有處理好所引發的負面效果，可能會對餐旅業造成很大的傷害，此乃本研究之研究背景與動機。 本研究採質性研究法，以「旅館業顧客滿意與服務疏失之研究-以嘉義地區為例」為題，對嘉義地區的飯店進行深入的訪談與研究。經擬定大綱後先以電話約訪各家業者主管，安排時段進行深度訪談，藉由訪談過程來了解面對顧客抱怨時他們各自的處

理過程及方法。並將訪談內容記錄作成逐字稿且分析歸納得出結論，最容易引起顧客抱怨的三方面分別為：1.硬體設施老舊、2.服務疏失、3.食材缺失，而可以避免及改善方針為：1.詳細記錄顧客抱怨的緣由、2.定期的開會與檢討、3.適當的在職訓練。 最後，對業者提出以下建議：1.在硬體設施改善期可以利用贈品或優惠措施來彌補短期不足及缺失。2.把員工看成是公司的資產，以對待家人的方式來對待。3.公司的處理SOP要有彈性的空間，並以細心、耐心、同理心來處理顧客抱怨，定能迎刃而解。

煩惱斷捨離：讓思慮更澄淨的腦內垃圾掃除法

為了解決客訴電話的問題，作者苫米地英人 這樣論述：

～戒斷儀式感，你的情緒比你想像中更多垃圾～ ★日本亞馬遜超過500條5星至高好評！ ★日本認知科學家提供8步驟讓你快速理清思慮，斷捨離腦內垃圾！   　　【儀式感斷捨離】→→丟掉提神開關，只為目標而做，根本無暇感到睏倦。 　　（Ｘ）一定要喝咖啡、化全妝等儀式完成才能提起精神。 　　（Ｏ）找到對自己最重要的目標，每分每秒只為目標而活。   　　【情緒斷捨離】→→當「好心情」消失時就沒有動力，正面情緒也會在一瞬間變成垃圾。 　　（Ｘ）「快樂」、「開心」、「幸福」等正面情緒作為精神糧食。 　　（Ｏ）將所有情緒當作「娛樂」，合理存在但不讓它影響目標！ 　　

　　【他人標準斷捨離】→→不斷追求別人洗腦的價值觀，即使是退休住在夏威夷也不快樂！ 　　（Ｘ）「高學歷」、「高薪水」的人生就是好目標。 　　（Ｏ）放棄他人價值觀，找到自己內心的「原創標準」。   　　【過去斷捨離】→→總是因為過去的失敗或傷害斷定現在的自己。 　　（Ｘ）身為部下的我無能又幫不上忙。 　　（Ｏ）著眼於未來讓自己大幅度成長，「失敗的過去」不存在。   　　認知科學家的掃除重點提示： 　　① 提升抽象度：從高處俯瞰眼下的小憤怒，遠處的目標提醒我放下不必要的情緒。 　　② 強化臨場感：一切都有可能，「具現」你的想法然後付出行動。 　　③

HAVE TO → WANT TO：將被迫從事的心情轉為是「我想要」做的事。   　　總是覺得頭腦混沌不明的你，其實花了很多時間在煩惱「垃圾」！日本認知科學家苫米地英人致力於研究自我潛能激發，帶領讀者釐清自己最重要的目標之後，斷捨離「情緒」、「他人準則」、「過去自己」、「害怕失敗」干擾，進而得到「動力」、「自我肯定」及「靈感」。   　　「阿Q精神勝利法」是有根據的，作者苫米地英人認為，讓自己常處於認為「成功」是常態、「失敗」很不像我，更有勇氣面對接下來的挑戰。不想止步於現況的混沌，跟著《煩惱斷捨離》的8個掃除步驟，讓頭腦變得更澄澈，引出自己還在沉睡的成功力。   本書

特色   　　◎比起快樂你更需要的是目標，儀式感不能解決煩惱！打破現下最受歡迎的心理勵志法，透過科學及分析提供你快速解憂方法 　　◎收錄8大腦內垃圾：情緒、他人標準、過去自我及害怕失敗等掃除重點整理，一看就通 　　◎「到底要不要離職」、「好怕接到客訴電話」每章節日常情境提問，在文末做出精闢解答！   各大IG閱讀帳版主暖心推薦   　　陳子楹★樂讀  @lovelove_reading 　　通勤看小說 @readbooksmrt 　　閱讀小姐 @reader.at1103   日本讀者5星好評   　　◎「沒有辦法下定決心提離職的人，本書將會

讓你破釜沈舟往自己心之所嚮邁進！」   　　◎「無論是想專注在職場、還是應考上，想要提升專注度的你千萬不要錯過。」   　　◎「處於資訊垃圾最多的時代，總是有各種廣告、媒體等第三者洗腦非必要資訊，這本書就是審視自己的價值觀及行為的思考最佳工具書。」   　　◎「總是被自己的情感耍得團團轉的人有福了！為了自己的情緒、或是他的人眼光飽受干擾的人，本書提供你『提高抽象度』的思考，突破小事的干擾，進一步透視大局以利達成目標。」

影響客服中心服務管理關鍵因素之探討—以C信用卡客服中心為例

為了解決客訴電話的問題，作者黃素清 這樣論述：

中文摘要 iABSTRACT ii誌 謝 iv目 錄 v圖目錄 vii表目錄 viii第一章 緒論 11.1 研究背景 11.2研究動機 41.3研究目的 51.4研究流程 5第二章 文獻探討 72.1 信用卡客服中心系統架構 72.1.1 交換機 72.1.2 電話語音服務 82.1.3電腦電話整合系統 82.1.4 自動話務分配系統 82.1.5 錄音系統 92.1.6 客服中心系統架構圖 92.2 客服中心提供服務的客服 92.2.1 客服人員 92.2.2 文字客服 102.2.3 視訊客服 112.2.4 聊天機器人 112.3 客

服中心關鍵績效指標 142.4 客服人員計分卡 152.5 客戶來電原因 17第三章 研究方法 193.1研究架構 193.2層級分析法 AHP 203.2.1層級分析操作步驟 213.2.2評比尺度之設定 233.2.3 成對比較矩陣 233.2.4特徵值與特徵向量的計算 243.2.5一致性檢定 243.2.6層級分析法層級架構 253.3層級分析法之問卷設計 27第四章 實證結果與分析 294.1訪談對象介紹 294.2訪談與問卷回覆 304.3資料蒐集與分析 314.3.1四大構面實證結果蒐集與分析 314.3.2各項關鍵評估因

素實證結果蒐集與分析 334.4整體分析與研究發現 37第五章 結論與建議 395.1 研究結論 395.2 研究限制 415.3 研究建議 43參考文獻 45中文部分 45英文部份 46參考網站 47附錄 50