客戶服務部的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列免費下載的地點或者是各式教學

擊退奧客的神級SOP應對絕技：30年、600家公司風險管理諮商專家親授!

為了解決客戶服務部的問題，作者東弘樹 這樣論述：

奧客別這樣！你又不是神！我也是人生父母養的！ 如果能第一時間就明確分辨出「好客」或「奧客」， 那客訴就一點都不可怕！ 　　本書將明確地定義「好客」＆「奧客」這兩種極端的存在，讓你了解如何快速以客觀的條件判辨出誰是「好客」、誰是「奧客」。如此一來，當你身處第一線面對顧客時，內心就不會再有「要是我的判斷對公司造成損害怎麼辦？」、「我到底要忍耐到什麼地步？」這類的天人交戰或猶疑。而且神奇的是，只要學會作者親傳的究極接客術之後，將不再覺得「顧客的抱怨和申訴」是令人討厭、害怕的狀況，往後不論是面對哪種類型的顧客，都能輕輕鬆鬆加以搞定。 　　無論顧客有千千百百種，「顧客的應對方式」永遠就只有2種，

　　讀完本書將讓你不再好客、奧客傻傻分不清楚，輕鬆掌握零壓力＆零煩惱的顧客接待術。 　　A：好客×親切周到的應對→被感謝 　　B：奧客×親切周到的應對→被趁機利用、心力交瘁 　　C：好客×態度堅定的應對→因怒氣而精疲力竭 　　D：奧客×態度堅定的應對→讓員工受到保護 本書特色 　　★將奧客校正回歸成好客的超前部署「零壓力顧客應對術」全公開！ 　　★讓你遇到奧客時拳頭不再硬！由從事郵購債權管理、風險管理30年的幕後操手，首度公開輔導600家公司的終極顧客應對法則 　　★奧客降臨時哭是沒用的！教你如何「將奧客連根拔除、讓業績急速成長」的商務人士必讀接客心理迴戰術

客戶服務部進入發燒排行的影片

變革型領導力對員工敬業度之探討

為了解決客戶服務部的問題，作者黎精微 這樣論述：

在組織行為中，決定員工忠誠度的最重要因素之一是領導力。 領導者與員工之間的關係將影響行為結果以及員工的敬業度。 此外，業務部門，尤其是銷售和客戶服務部門，是一個需要極大創新、參與和毅力的職業。 這項特殊的工作要求員工不僅要與雇主不斷溝通，還要與內部部門不斷溝通，以交流和增進知識。 因此，組織和領導者可以採取措施加強員工敬業度，以改善員工服務創新，並促進公司內的知識共享，以保持與其他組織的競爭力。 為了檢驗提出的假設，該研究利用 SmartPLS 分析了 479 個有效數據。 本研究的結果表明，所提出模型中的四個因素顯著闡明了變革型領導的可變性，這四個因素對員工敬業度有顯著影響。 測試表

明，員工參與與知識共享和服務創新之間存在相當大的聯繫。 值得注意的是，人際信任是員工敬業度和知識共享之間關係的調節結構。

強勢品牌成長學：從行為經濟學解盲消費心理，關鍵六步驟打造顧客首選品牌

為了解決客戶服務部的問題，作者王直上 這樣論述：

數位時代，更要鞏固消費者的品牌認知！ 第一本用科學證據解讀消費行為， 帶你從策略到實踐，完美打造強勢品牌！ 　　當行銷環境與媒介不斷更新迭代，同時也考驗著行銷人員的市場觀察與策略運用。同樣一件白T恤，為什麼印上Nike的商標可以多賣好幾百元？看似平凡的拿鐵，為什麼裝進Starbucks的杯裡就覺得別具格調？而廣告少到屈指可數的Muji，為什麼依然人盡皆知？這就是品牌的效應，當知名度愈高，人們愈容易想得起來，就更容易受到偏好，也就有更多機會被選擇，於是擁有最大市場占有率。 　　★資深廣告人、奧美23年品牌管理經驗大公開 　　作者王直上曾服務於奧美集團23年，擁有豐富的品牌管理經驗，在本書

中，他透過大量的科學證據與案例，從科學的角度，透過心理學、行為經濟學、大腦科學等新發現，架構出品牌策略的思考模型、組成方式以及操作技巧，帶讀者用清楚簡單的邏輯，重新認識走在世界尖端的品牌新科學。 　　★品牌策略＋品牌落實＝品牌恆星，六大步驟打造持續成長的強勢品牌 　　品牌策略是為了解決生意問題而存在，而「品牌的生意要從哪裡來」則是對品牌策略最關鍵的指導，如此才能明確WHO（消費者目標）→WHAT（品牌主張）→HOW（品牌聯想），進而落實。 　　而一個品牌要能成功，必須達到「三有」──有名（Fame）、有情（Feeling）、有形（Fluency）。「有名」即能讓人容易想起來的重要東西，是品牌

滲透率的推力；「有情」即能帶來正面情緒的就是好東西，是品牌市占率的成長力；「有形」即能快速順利辨識的就是好東西，是品牌的溢價能力。根據研究，在人們的認知中把「三有」經營得愈突出的品牌，生意就愈好。 　　作者王直上將這三項品牌的關鍵落實工作（「三有」），整合到品牌策略的規畫思考中，構成「品牌恆星」。「品牌恆星」中含括打造品牌的六大步驟，清楚易懂、容易上手。 　　★大企業、小企業、一人公司、代理商的最佳品牌工具書、行銷寶典 　　透過「品牌恆星」每一個步驟的實際教學與演練，佐以豐富大量的案例說明，作者王直上以其個人豐富的品牌專業，針對大企業、小企業、一人公司或廣告代理商提出各自的因應使用指南，既是

好用品牌建立工具書，也是有效行銷最佳寶典。 本書特色 　　第一本從行為經濟學談品牌價值之書，全新視角解密消費行為！ 強勢推薦 　　別蓮蒂（國立政治大學企業管理學系教授） 　　宋秩銘（奧美集團大中華區董事長） 　　周品均（唯品風尚集團執行長） 　　許舜英（前奧美時尚合夥人暨首席創意官） 　　許菁文（安索帕集團中國區首席執行官） 　　傑哥（只要有人社群顧問執行長） 　　葉明桂（台灣奧美首席策略顧問） 　　劉鴻徵（全聯福利中心行銷部協理） 　　鄧臺賢（前奧美廣告中國東南區總裁） 　　鄭涵睿（綠藤生機共同創辦人） 　　鄭鎧尹（iKala共同創辦人暨營運長） 　　顏君庭（Pinkoi執行長） 　

　蘇書平（先行智庫執行長、為你而讀創辦人）   　　這本書能在品牌經營方法上，帶給你一些新的思路、新的觀點，也能為你要的成長帶來一些新的可能性。──宋秩銘（奧美集團大中華區董事長）   　　直上花了大量時間撰寫這本書，該是對品牌這種基本功的重要提醒，是該把它擺在必要而且急迫的重要位置！──鄧臺賢（前奧美廣告中國東南區總裁）   　　《強勢品牌成長學》這本書……是新一代專業工作者需要補課的品牌基礎教養。──許舜英（前奧美時尚合夥人暨首席創意官）   　　職業隊的專業內容，透過親民通順的文筆，化為好消化的專業知識，值得大家買一本來仔細拜讀！──葉明桂（台灣奧美首席策略顧問）   　　全聯還在學習如

何把品牌擦得更亮，這本書給了我們一個清晰的架構，好好照著做就對了！──劉鴻徵（全聯福利中心行銷部協理） 　　願所有行銷人都能透過本書的「品牌恆星」，為自己手上的品牌建構出前行的指南，進而能夠穿越多變的行銷趨勢。──鄭鎧尹（iKala 共同創辦人暨營運長）   　　這是一本回歸行銷本源的書……對每一個想要一探品牌行銷殿堂的人，都能夠有所助益！──許菁文（安索帕集團中國區首席執行官）   　　《強勢品牌成長學》是一本少見且具洞見的品牌書。──鄭涵睿（綠藤生機共同創辦人）   　　本書帶領我們一步一步地從品牌策略研究，再到設計執行、發布與溝通，實踐品牌的價值，非常值得推薦。──蘇書平（先行智庫執行

長、為你而讀創辦人）

探討願景領導與合作行為之關係：以角色明確性、組織認同及自我真實感為中介變項

為了解決客戶服務部的問題，作者陳芷軒 這樣論述：

基於認知理論，本研究認為願景領導可以使部屬擁有關係認同，並使部屬具有角色明確性；願景領導可以在團隊中建立集體認同，並讓部屬產生組織認同；此外，願景領導可以尊重部屬的個人認同，並願意讓部屬能夠在工作中表現出自我真實感。合作行為則被視為部屬願意共同為組織做出貢獻的正向結果。本研究探討了角色明確性、組織認同、自我真實感在願景領導與合作行為間的中介效果。透過三階段問卷的回收，最後計入278組有效問卷數，其中受測對象多屬服務業及客戶服務部門。研究結果顯示：(1) 角色明確性中介了願景領導與合作行為之間的關係；(2) 組織認同中介了願景領導與合作行為之間的關係；(3) 自我真實感中介了願景領導與合作行為

之間的關係；然而 (4) 願景領導與合作行為之間沒有呈現正相關。最後，本研究針對研究結果提出實務意涵，並提供未來研究建議。關鍵字：願景領導、角色明確性、組織認同、自我真實感、合作行為