威秀會員客服電話的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列免費下載的地點或者是各式教學

探討體驗行銷對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係 - 以智慧型手機為例

為了解決威秀會員客服電話的問題，作者施宛妤 這樣論述：

隨著時代不斷的進步與科技越來越發達，人們更是講求效率、速度與便利性。以通訊科技方面的行動電話來說，手機可堪稱是人手一隻。再加上目前手機的高度整合及多功能性，使得顧客對手機的依賴程度快速的大幅提升。早在1999年由Schmitt提出強化顧客的體驗，就是強化品牌權益與價值。企業行銷應該以體驗行銷的方式延伸，執行以顧客為中心的行銷方法，並藉此建立顧客對品牌深刻體驗，以求取企業全面性的長遠競爭力。另外，也指出現在顧客要的更多，而能引起感官注意、能夠打動人心，與能刺激心思的產品或行銷活動案。 本研究探討藉由體驗行銷對顧客滿意度與顧客忠誠度三大構面之關係，以量化資料加以驗證。其中體驗行銷又

再細分為五小構面，分別是感官體驗、情感體驗、思考體驗、行動體驗與關聯體驗；另外顧客忠誠度也再細分為兩小構面，分別是態度忠誠與行為忠誠，探討之間的影響關係。 本研究以網路問卷與紙本發放的填答方式進行樣本收集，總共收集有效問卷為532份，並使用SPSS做為檢定本研究之假設分析的工具，研究方法採用因素分析、相關分析、迴歸分析及敘述統計分析。本研究結果顯示：人口統計變項對體驗行銷有部分顯著影響；體驗行銷對顧客滿意度有顯著影響；顧客滿意度對顧客忠誠度有顯著影響。