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如何成為談判專家：快速掌握談判心理學和談判軟技能

為了解決如何 對付 難相處的人的問題，作者（英）西蒙·霍爾頓 這樣論述：

談判中最有利的兩個字是什麼？最有用的問題是什麼？談判者應該友善還是態度強硬？如何打破僵局？是否可以讓步且何時應該讓步？如何對付不擇手段的伎倆？   任何涉及人的事情在某種程度上都會涉及談判，無論對方是上司、生意合作夥伴、同事，還是家人、朋友，無論你是想獲得訂單，還是希望升職加薪，抑或是享受更大的購物折扣。   本書作者西蒙是世界知名的談判專家，曾服務于極負盛名的跨國企業、銀行、律師事務所等，他還教授人質談判技巧。他以可遵循的結構和流程，分別從準備工作、談判心理學、解決問題、尋求信任四個維度，介紹了實用的談判理論、工具、原則、行動要點和技能，指導人們在各種談判場合達成交易、實現強勢共贏。閱讀本書

，不僅能使工作和生活更高效，還能學會與難相處的人打交道。   本書適合每一個渴望提升談判技巧的人閱讀，尤其適合職場人士，也可作為相關培訓機構的參考讀物。 西蒙·霍爾頓（Simon Horton ）談判專家，服務于極負盛名的跨國企業、銀行、律師事務所等，為人質談判專家、全球企業的高級採購官和律師授課，倫敦大學帝國學院的客座講師，脫口秀演員。 第一篇   談判無處不在 第1章 什麼是談判 談判者的難題——友善還是強硬 006 共贏，而不是輸贏 007 強勢共贏的方法 011 第2章 強勢共贏的 4 個原則 原則 1：不是為了贏得戰鬥，而是為了贏得戰爭 013

原則 2：在現實世界中努力，1+1=3 019 原則 3：絕不對服務員無禮 024 原則 4：不亂來 026 第二篇   做好準備 第3章 你的勝利 談判前應該做好哪些準備以及準備到什麼程度 你想從這筆交易中得到什麼 033 你理想的結果是什麼 035 注重談判涉及的細節 036 確定優先順序 037 確定變數可以得到最好的結果 038 做好調研 039 第4章 對手的勝利 深入瞭解你的對手 044 從對對方有利的角度來陳述你的情況 048 激勵對方 049 確定對方的優先事項 050 瞭解對方的文化 050 第5章 多方談判 談判從不遵循簡單的雙方模式 053 變化的世界 055 讓圖譜

發揮作用 060 交易的藝術 061 博弈 062 第6章 為自己做好準備 自我意識——智慧的框架 064 研判 065 擺正心態 068 你需要成為誰 070 第7章 制訂備選計畫 做好離開的準備 071 從“不”開始 072 清楚什麼時候放棄交易 074 提升戰鬥力，培育你的備選方案 076 在你離開之前警告他們 078 第三篇   談判心理學 第8章 融洽 個人層面的聯繫 084 成為“我們中的一員” 086 讓對手自我感覺良好 089 關係融洽的限度 090 第9章 信譽 “看上去很重要”的重要性 093 自信 094 用文字增加信譽度 097 融洽的關係與信譽 098 第 10 章

增強你的權力 給獅子它的那份 102 如果對方比你更強大 104 五種權力基礎 105 SWOT 分析 111 選擇你的權力來源並適當地使用它 111 不要相信對方的權力 114 公平地使用你的權力 115 在無望的情況下該怎麼辦 115 第 11 章 讓對方熱衷於共贏 成為你想看到的行為的榜樣 118 只有信任才能帶來信任 118 期望對方誠信行事，他就會這樣做 121 環境會讓人變得更加誠實 123 讓未來更美好 124 第 12 章 引導對方的私利 建立說服框架 127 在談判前灌輸你的想法 128 用問題說服對方 129 利用群體動力學來施加影響 134 第 13 章 與難相處的人打

交道 管理你的反應 136 提醒對方他們為什麼在這裡 140 在交易中保持強勢 140 賞識對方 142 採取中立的觀點 143 尊重每個人 144 針鋒相對 145 最後的技巧 147 第四篇   解決問題 第 14 章 問題的解決 談判進程 152 作為合作夥伴一起工作 154 解決問題的技巧 157 展現創意 160 第 15 章 交流 對溝通的成功負責 165 溝通在哪裡出了問題 165 如何成功地避開溝通雷區 166 善於傾聽 169 溝通的四個維度 171 問正確的問題 173 漏斗式提問法 175 聽出言外之意 180 獲取具體資訊 183 回溯 184 第 16 章 僵局 預

期的僵局 186 在堅持己見的同時保持融洽 188 回歸大局 189 如何取得進展 190 保持中立 192 打破僵局的其他辦法 194 第 17 章 讓步 人們期待讓步 198 最簡單的讓步形式——交易 199 讓步的三條規則 200 讓步的形式 202 如何應對極端的開價 204 只做不說 205 不聲不響地發出信號 206 第 18 章 對付不擇手段的伎倆 是什麼讓把戲變得不擇手段 209 如何辨別詭計與事實 211 如何保護自己免受其害 213 管理自己的反應 215 第五篇   信賴 第 19 章 尋求信任 我們能完全信任對方嗎 221 信任是有文化背景的 222 信任是有情境的

223 第 20 章 如何判斷你是否可以信任對方 對方是否能交付 225 識破欺騙 228 利用肢體語言發現欺騙者 230 第 21 章 增加對方的可信度 沖出“不”的陰影 233 預測未來情境並規範簽訂協定後的程式 234 形成書面協議 236 公開協定 236 增加對方對交易的所有權 237 現實生活很複雜 239 以牙還牙是否可取 241 第 22 章 如果你真的完全不信任對方該怎麼辦 如何與鱷魚談判 245 回到地球上 246 後記 249

我來決定誰留下，誰慢走不送：冷眼網紅的人際溝通教科書，以獨到的見解，指點迷惘的你，一語驚醒22萬人!

為了解決如何 對付 難相處的人的問題，作者DJAOI 這樣論述：

不想被討厭，不想被排擠 不想落單，害怕同儕壓力， 最後變成膽小鬼！   雖然與人相處很麻煩， 但沒關係， 22萬人Follow的網紅 教你應對進退的眉角！   　　●為什麼我們需要重視人際關係呢？   　　身邊有沒有難相處的人？有沒有被孤立的寂寞感？ 　　溝通時像鬼打牆一樣，有理說不清？  　　莫名其妙惹來流言蜚語滿天飛； 　　心地善良不等於人見人愛？   　　常聽人表示人際交往既痛苦又疲累。 　　如果期望能不費吹灰之力就搞定人際關係，也未免太會打如意算盤了。 　　正因為有所付出才成就了我們今日的生活。 　　換句話說，若不打

算好好經營人際交往，就會遇到種種阻礙不順。人際交往就是如此重要，所以需要心懷感謝與敬意來付出心力。   　　相信也有人認為自己在人際交往上不曾吃過苦頭，但那純粹只是有環境可以依賴，尚未察覺到「用心經營人際交往」的重要性罷了。   　　●可不可以自己獨自過活，不必搞社交這套嗎？   　　也有人說不用在意周遭的眼光，只要照自己想要的方式過日子就好，坦白說，這是騙人的。不用心下功夫就想培養人際關係，只能說這是很厚臉皮的心願，流於自暴自棄的生活方式。   　　有個詞彙叫「自立」。字典的解釋為，不靠援助、不受支配，能憑自己的力量行事。或許會有很多人認為這是指能自食其力過生

活，不過實際上並不是這樣喔！   　　人無法只憑一己之力活下去。有周遭的扶持人才能站得穩。人生在世必須對扶持自己的人們心懷感激與敬意，這才是真正的「自立」。   　　●那要如何才能經營好人際關係呢？   　　人與人之間是靠著用心交流培養出來的，並不是盲目地勞費心力就有成效。 　　既然都得用心下功夫，能搞懂正確的應對進退之道是最好不過的了。   　　首先，試著觀察自己的個性，因為最不了解自己的往往是自己本人。 　　接下來，請透過本書掌握與周遭人們的相處方式。 　　如何應付愛炫燿的人？愛討拍取暖的人是什麼心態？ 　　討喜的說話方式是什麼？惹人厭的說話

方式是什麼？ 　　容易受騙的人有哪五大類型？   　　讀了這本書，你就能輕鬆面對人際關係，不需要怕被討厭而擺出好臉色；也不用害怕孤單而加入小團體。        　　別被周遭的人耍得團團轉！ 　　獻給正為人際關係苦惱的你！   本書特色   　　(1) 　　累計著作銷售15萬部 　　部落格單月600萬瀏覽量   　　作者在推特上人氣長紅，專門指點人際＆戀愛迷津。文章見解都來自於作者對生活的觀察與省思，沒有艱澀的術語，時有獨到的評論角度，可以引導讀者跳脫平常的思惟模式，進而改善自己的想法與作法。   　　累計銷售著作15萬部 　　

部落格單月600萬瀏覽量   　　(2) 　　本書分為四大章節，分四個面向71個小單元，讀者可以依照自己目前的需求情況，尋求人際關係的解決方法。   　　第1章  如何與他人建立良好關係［自我心態調適］ 　　第2章  別被周遭人們耍得團團轉［與各類型人的相處之道］ 　　第3章  這樣想就不難受［情緒處理說明書］ 　　第4章  畢竟人就是得在人群中活下去［如何選擇往來對象］