如何做 好服務的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列免費下載的地點或者是各式教學

開家書店，順便賺錢

為了解決如何做 好服務的問題，作者徐智明 這樣論述：

線下書店之於城市和讀者，不僅僅是賣書的地方——它是城市文明的象徵，也是承載人類精神文明家園的領地。隨著互聯網線上零售的發展，線下實體店經受了巨大的衝擊。衝擊之下，書店的生存之道在哪裡？   作為書店管理者，如何才能經營好一家書店，實現贏利與品牌雙豐富？這是管理者真正要思考的。對此，作者以經營的基本要略為基石，深入剖析經營書店所需的書店品牌、戰略、顧客與顧客關係管理、如何服務、社會化媒體傳播、經營哲學等管理內容，以對實體店的管理者進行一場管理與銷售的思維更新，具有現實指導意義。

如何做 好服務進入發燒排行的影片

探討手搖飲產業之經營與管理策略—以台茶1号品牌為例

為了解決如何做 好服務的問題，作者羅志光 這樣論述：

本研究以手搖飲產業的台茶1号為研究主體，研究目的主要探討飲料業未來發展趨勢與競爭趨勢，並運用五力分析、SWOT分析、滿意度與便利性、品牌形象、產品多樣化、產品知識的關聯以及訪談來了解產業現況及未來發展，來達到企業永續經營的目的。

商學院MBA最熱門的行銷課：用3個問題，99%的產品都賣得掉(熱銷再版)

為了解決如何做 好服務的問題，作者理央周 這樣論述：

本書融合哈佛、史丹佛、加州柏克萊、哥倫比亞、西北大學 5大名校的行銷觀點， 傳授你3大步驟、25項技巧、28個案例， 讓商品不只是賣，更能暢銷！ 　　為何每一代iPhone都掀起新聞熱潮，讓果粉大排長龍？ 　　別人運用臉書、LINE等社群平台，引爆商品口碑，但我卻推不動？ 　　超夯商品、人氣商店，到底隱藏什麼祕密？ 　　只要掌握3個關鍵，99%的產品都賣得掉！ 　　★為什麼這門行銷課能兼具理論與實務？ 　　亞馬遜、萬事達卡前行銷主管理央周教授，在大學經營戰略研究所教書，同時擔任企業行銷顧問、舉辦研習講座，傳授哈佛、史丹佛、加州柏克萊等名校MBA的行銷觀點，剖析各行各業的成功與失敗案例。

來自各界的學員經常提出五花八門的問題，他從中歸納出兩大疑問。 　　學員Ａ：那個商品熱賣，我該怎麼模仿？怎麼學？ 　　理央周：並不是要你將成功案例依樣畫葫蘆，而是要活用思考架構，隨著時間、地點、顧客的不同，在作法上因應調整。 　　學員Ｂ：我想用LINE與FB來推廣商品，行得通嗎？ 　　理央周：如果目標客群沒使用LINE或FB，就完全白搭。賣東西應該遵循「暢銷的機制」，其中有３個步驟，得先搞清楚「①提供什麼②賣給誰」，才決定「③怎麼賣」 　　本書提供3大步驟的25項技巧，加上28個案例，為你完整解說暢銷機制，揭開超夯商品、人氣商店背後隱藏的祕密，讓產品與服務不僅能賣一時，更能賣長久！ 　　

★３步驟讓你的商品不僅是賣，更能暢銷 　　第１步驟：提供什麼？──自家商品的強項在哪裡？ 　　◎技巧：別只是賣商品，更重要的是賣fu。 　　案例：傳統家具業者，多半按照桌椅、寢具等產品種類來分區展示。ＩＫＥＡ則是根據顧客的家庭組成、職業、興趣，設置各種樣品間，讓來客想像實際生活樣貌，不只賣功能，還賣舒適與滿足。 　　◎技巧：要懂得產品的強項，千萬別去拚價格 　　案例：日本百年酒廠「千古乃岩酒造」的強項，是用「梯田百選」的稻米釀製日本酒，瓶身還貼上美麗梯田的圖片，讓顧客邊品酒、邊想像動人的品牌故事，覺得加倍美味。 　　第２步驟：賣給誰？──產品或服務的目標客群在哪裡？ 　　◎技巧：善用數據做

顧客分析，確認目標客群在哪出沒？在想什麼？ 　　案例：「BIKEEGG自行車」的店長，實際造訪媽媽們常去的時尚咖啡廳，直接觀察她們的人物形象與消費偏好。因為，需要腳踏車的是孩子，但實際上做決定、付錢買單的是媽媽。 　　◎技巧：產品上市後，將消費者依據購買順序分成５種 　　案例：為何iPhone一推出，粉絲甘願排隊搶購？搶先購買首批產品的是「早期採用者」，對流行資訊很敏感，重視新價值與實用性，約占整體市場的13.5%。產品成為話題後才下手的是「早期大眾」，對購買新事物比較慎重，約占34%。跨越這兩種顧客的鴻溝，就能越賣越旺。 　　第３步驟：怎麼賣？──如何讓消費者買單，甚至成為粉絲？ 　　◎

技巧：東西越貴，越要讓顧客親身體驗 　　案例：業績嚇嚇叫的家電量販店「EDION」，開設數位相機、烹飪等的課程，掌握有興趣的顧客，還為已購買者提供貼心服務。而且設置賣場專區，讓來客盡情操作家電，感受產品的實用性。 　　◎技巧：營業額是常客帶來的，得用「關係行銷」增加回頭客 　　案例：亞馬遜網站在顧客首次購物時，會徵詢「今後可以寄廣告信給您嗎？」然後只對答應的人寄送推薦商品的郵件，讓顧客沒有被強迫的感覺，進而產生信賴，願意一再購物。 　　★塑造產品個性，與競爭對手拉開距離 　　行銷「鴻運香菸」時，理央周到目標客群聚集的地方觀察，發覺他們喜歡獨處。藉此形塑顧客形象，區隔出與競爭品牌「萬寶路」愛

好者之間的差異，然後擬定打動人心的詞句，利用適合的媒體，打造出成功案例。 　　★行銷能否成功…… 　　惠普創辦人大衛‧普克德說：「行銷太重要，不能只交給行銷部門去做。」不管賣什麼產品或服務，人才、物力及資金都到位，每位員工都具備行銷觀念，就能創造狂銷商品。 　　‧業務人員：懂得從買方的角度與客戶談生意，不推銷也能讓對方欣然買單。 　　‧人事人員：知道如何配置人力，給予顧客更多更獨特的價值。 　　‧會計人員：理解得花錢提升產品認知度，從行銷觀點考核預算。 本書特色 　　‧融合哈佛、史丹佛、哥倫比亞、加州柏克萊、西北5大名校的行銷觀點與方法。 　　‧簡單3步驟，99%的產品不只賣得掉，更能暢

銷！ 　　‧有25項技巧、28個案例，從業務、人事到會計，全公司的人都能立刻學會。 　　＊此書為《商學院MBA最熱門的行銷課》第二版 名人推薦 　　資深行銷公關人 丁菱娟 　　卓群顧問有限公司首席顧問 陳其華  

服務品質、商店形象與顧客滿意度之研究-以傳統女裝服飾店為例

為了解決如何做 好服務的問題，作者李志強 這樣論述：

本論文研製之近年來，由於網路服飾店鋪崛起導致實體傳統女裝服飾店的經營益發嚴峻，在此競爭環境之下，要如何提供良好服務品質與建立優質商店形象來提高顧客滿意度。因此本研究提升傳統女裝服飾店形象。本研究採問卷調查法，以傳統女裝服飾店顧客為對象，回收有效問卷共289份，使用SPSS做為分析工具。實證結果可提供業者強化服務品質並提高傳統女裝服飾店形象，借為參考有助提升競爭力。