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企業危機化解手冊：101條忠告，讓組織安然度過各種災難、突發事件與其他緊急情況，並重回正軌

為了解決好 消息 專線的問題，作者愛德華．席格 這樣論述：

產品瑕疵、重要文件損毀、資料外洩、代言人醜聞、惡意掏空、突發天災…… 危機肯定會發生，你能做的就是提前做好準備！ 危機管理專家30年經驗大公開， 掌握危機處裡10大原則與101條忠告， 做好準備、找出癥結、準確計畫與行動、適當溝通與應對媒體， 做對的事，把事做對， 解決各種組織危機與公關難題。 　　再多的預防措施，都不可能防止所有想得到的危機、醜聞或緊急事件， 　　但我們可以提前做好準備，迎戰所有可能損害個人、組織與企業的危機狀況， 　　來即時止損、減少衝擊、穩住人心，並盡快擺脫陰霾、重回正軌。 　　作者以30年經驗總結出危機管理的10大原則與101條忠告， 　　並透過亞馬遜、App

le、歐盟、迪士尼、星巴克、特斯拉等企業遭遇到的危機實例， 　　告訴你在遇到產品瑕疵、長官失言、代言人醜聞、供應短缺、機密文件外流、內部弊端、突發天災等上百種危機情境時， 　　如何備妥應變計畫，在危機爆發時快速反應、掌握與危機有關的一切事實； 　　知道該做哪些事？怎麼做？誰來做？如何應對媒體與大眾？ 　　並妥善規劃行動時間、地點與執行方式， 　　事前的準備越紮實，越能游刃有餘地化解危機。 　　簡明實際的建議和專業指示， 　　協助你帶領企業或組織未雨綢繆， 　　防範及管理危機、醜聞、災難或其他緊急事件，並在事後順利重回正軌。 　　本書適合董事會、執行長、管理階層、公關部門、人力資源經理和法務

團隊， 　　甚至是事件爆發當下需知道怎麼緊急應變的前線基層員工， 　　都能從中受益，提升危機管理與溝通能力， 　　了解萬一發生危機或突發狀況，應採取哪些行動， 本書特色 　　提供測驗，評估你對危機的準備程度。 　　提供具體步驟與模板，了解如何制定及執行危機管理計畫。 　　透過實際案例與解析，針對各種緊急情況，提供管理及溝通方面的實用指引。 　　提供危機期間與媒體互動的建議。 　　提出從危機的重創中迅速恢復的具體步驟。 好評推薦 　　如今社群媒體用戶多達數十億，任何人隨時隨地都能上網發表言論，換言之，就算只是一則推文或一部YouTube影片，都可能引爆危機。然而，每當發生可能危及聲譽的事

件，「無可奉告」絕非睿智的回應。《企業危機化解手冊》能協助你準備就緒，有效管理企業所面臨的各種威脅。這是有效即時溝通策略與技巧的絕佳指南。推薦你好好閱讀，以防組織陷入危急處境時能有所準備。」──大衛．米爾曼．史考特（David Meerman Scott）行銷策略專家、企業家與《新行銷聖經》（The New Rules of Marketing and PR）等十一本暢銷書作者 　　我本身有過處理一兩次危機的經驗，或許也曾引發幾次危急的情況，因此相當感謝席格寫了這本入門書，介紹事前準備及因應危機的相關準則。所有組織、企業和政壇候選人都會面臨各種類型的危機。危機處理大概可說是必經過程，難以避免

。儘管如此，處理危機情況還是有成功的策略、手法、技巧可供依循，席格在書中不僅將此整理成簡單好記的「危機管理10 R」，敘述清晰簡潔，更提供可應對挑戰的實用溝通指南。──麥可．麥克里（Mike McCurry）前美國國務院與白宮發言人（1993-1998）、衛斯理神學院（Wesley Theological Seminary）教授／院長 　　對深陷危機泥淖的企業高層而言，《企業危機化解手冊》是無比珍貴的終極生存指南；如果企業主管希望未雨綢繆，以備不時之需，這本書就是簡便的參考書籍。席格不僅能協助你評估危機處理的整備程度，更提供實用價值極高的實務手冊，集結了眾多真實案例及實際解決方案，親授危機溝

通規劃之道，裨益所有讀者。此外，作者透過彷彿聊天般的文字風格，使全書輕鬆易讀，而書中創新的編排設計，更能方便你在事前、危機期間和復原期快速找到所需的建議和資訊。──米契爾．瑪洛維茲（Mitchell E. Marovitz）博士美國公共關係協會（PRSA）會士，並通過公共關係認證（APR）、馬里蘭大學全球校區（University of Maryland Global Campus）企業管理學系暨研究所公共關係學程主任

好 消息 專線進入發燒排行的影片

服務品質、品牌形象、產品認知於生前契約行銷之研究 －以禮御生命美學為例

為了解決好 消息 專線的問題，作者謝淑華 這樣論述：

本研究主要探討服務品質、品牌形象和產品認知對於行銷生前契約的影響，並以禮御生命美學(股)公司北部、中部、南部的顧客，及其業務單位為研究對象，並經由相關文獻探討及運用問卷調查與資料統計分析，分別探討顧客背景屬性不同對禮儀服務人員服務品質因素的關係。本研究取得有效問卷93份，在服務品質的統計分析上，研究證實結果禮御生命美學公司的人員訓練、產品規劃及作業流程已受到客戶的肯定。在品牌形象的統計分析上，研究證實結果公司的專業服務的用心及形象深獲顧客的肯定，願意推薦個案公司給親朋好友。在產品認知的統計分析上，研究也證實公司的品牌與專業服務獲得顧客滿意肯定，對公司在產品認知上有很大的效益。在生前契約行銷的

統計分析上，研究結果公司的生前契約設計規劃仍有提升的空間，在這部分需要加強人員訓練、產品規劃及作業流程以利生前契約的推廣，以增加更多的顧客對於生前契約的了解。

讓世界看見臺灣

為了解決好 消息 專線的問題，作者莊博欽CharlesChuang,余慈雅JulieYu 這樣論述：

　　全球新肺炎流行肆虐，台灣成功防疫成為全世界最安全的地方！   　　台灣防疫的成功實力能夠幫助世界各國，除了介紹台灣醫療環境的健保制度，如何守護全民健康的觀念，得以成功防疫新冠肺炎之外，同時更介紹台灣的科技、傳統文化、人文藝術、美食、觀光的豐富資源……歡迎世界各國人士將台灣列入觀光旅遊的選擇之地，讓全世界能夠真正的看見台灣。   　　在文化語言的交流與學習上，推動全球華文學習繁體漢字才是正統，唯有台灣才是繁體中文的世界教育中心，本書以中、英文對照的內容撰述，將文字的翻譯融入其中，亦是一種中、英文學習溝通的最佳教材與工具。   　　As the new coro

navirus (COVID-19) rages the world, Taiwan has become the safest place in the world due to its success in epidemic prevention!   　　Taiwan's success in epidemic prevention proves it has the ability to help countries around the world, and Taiwan Can Help!  This book introduces Taiwan's medical env

ironment, the National Health Insurance System and the measures taken to protect the health of the people, which are all key elements that helped in the fight of the new coronavirus (COVID-19) prevention. At the same time, the introduction of the technology, traditional culture, humanities and arts,

food, and the rich resources in tourism in Taiwan are included, welcoming people from all over the world to visit and see the real Taiwan.    　　In terms of cultural and language exchange and learning, it is orthodox to promote the learning of traditional Chinese characters, and Taiwan is the so

le world education center for traditional Chinese. This book is written in both Chinese and English, and by integrating the translation of the text into the book, it is one of the best teaching materials and tools for Chinese and English learning and communication.

大數據視角下的中共對臺輿論戰-以M503航線事件我國網路輿情趨勢為例

為了解決好 消息 專線的問題，作者張瑞庭 這樣論述：

近年來中共常利用爭議性質的議題對臺展開輿論攻勢，在2018年更針對臺灣發動近十多次輿論戰，而中共於1月份片面啟用「M503航線」不僅在當時受到我國社群媒體大量關注，該事件更早在2015年就曾發生過，對於研究中共對臺輿論戰是絕佳實例。本研究以2015年與2018年我國網路輿情為研究樣本，蒐集600篇網路媒體文本及87,183則網路使用者留言，採質化研究法為主，量化研究法為輔，以大數據視角解析習近平時期中共輿論戰對我國網路輿情趨勢之影響。本文採用拉斯威爾五W政治傳播模式為研究基礎，從中探討網路媒體對我國網路使用者之雙層級議題設定效果。結果發現：首先以Opview檢視網路媒體再現議題時，媒體間之「

聲量數」和「生命週期」會互相產生影響，具有跨媒體議題設定效果。其次，網路媒體之「聲量數」和「議題生命週期」對我國網路使用者具有第一層級議題設定效果。最後，使用庫博中文獨立語料庫分析工具針對網路輿情文本作深度探勘，發現網路媒體再現議題時之「認知」和「情緒」對我國網路使用者具有第二層級議題設定效果。