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特種部隊專用的心智鍛鍊課：英國皇室、英格蘭銀行、特種部隊（SAS & SBS）、戰鬥機飛行員、奧運冠軍的心理教練，與他的大師班鍛鍊課

為了解決好的服務 分享的問題，作者查理．恩文 這樣論述：

英國皇室、英國特種部隊、奧運冠軍 專用的心理教練 三種維度、加上腦科學、神經科學與應用心理學   任何人都做得到！ 高績效菁英打造的頂尖鍛鍊課！ 　 　　◎查理．恩文（Charlie Unwin）是誰？ 　　他為什麼能夠開設專為英國皇室、英國特種部隊、奧運冠軍設計的「大師班？」   　　本書作者查理．恩文不但曾擔任英國皇家騎兵砲兵第一團排長，並曾在二○○四年於伊拉克服役。他在服役六年後成為出色的現代五項（射擊、擊劍、游泳、跑步和跳馬）運動員，並在二○一五年時，於世界錦標賽出賽，並於同年成為全國冠軍。   　　而在成為運動員後，恩文對應用心理學產生興趣，並進一步攻讀運動心理學碩士學位，並以「

精英運動員心態的應用研究」獲頒國家研究生獎。在此之後，他並與許多頂尖運動員合作，並協助他們維持狀態，甚至再創高峰。他合作的運動員包括奧運金牌選手、冬奧隊奪牌成員與英國足球豪門暨國家代表隊成員。   　　除此外，他還曾為英國特種部隊（SAS和SBS）提供培訓，也曾為英格蘭銀行和英國皇室等組織提供大師班課程。此外，他還幫助培訓過精英專家，包括戰鬥機飛行員、外科醫生、律師和核子科學家。   　　事實上，除了運動員外，恩文也將他與頂級運動員合作的方法和技術應用於其他行業。他曾在Lane4公司擔任績效與領導力顧問，為可口可樂、森寶利（Sainsburys）和樂高等組織設計並提供獲獎課程。   　　可以說

，他不但為高績效人士提供課程服務，而且，他本身就是高績效菁英。   　　◎誰說只有菁英才能參與大師班課程？ 　　只要想做，任何人都可以做到！先由內而外把自己變強壯、再由外而內，讓自己的意志更堅韌！   　　從特種作戰到手術室、舞台、與競技場，甚至是商場對決，在這些超高壓環境下，我們可以把人分成兩組——由內而外能控制行為的人，以及由外而內控制行為的人。   　　當一個頂尖運動員說他想得金牌時，是真的要為這個目標努力，或者其實全無信心？又或者，已經心不在此？透過自已與其他高績效人士的經驗，與恩文對於自我與他人的內在、外在觀察，他掌握了在各種狀況下，我們內心可能產生的負面能量、消極情緒，或者是自我壓

抑。他透過各種心理學的實際應用，從親身經歷與臨床案例、學員的反應中發現解方。   　　他要告訴讀者的是：不管是邁進頂尖、或是維持頂尖狀態，甚至是變得更好──我們都應該要關注內在，補強缺口。我們的外在表現會因此而提升，在此同時，我們的內心也會因為外在表現的提升而獲得成就感與自信，而變得更強大。   　　不可能──你過去認為不可能、做不到的事，會透過這樣的鍛鍊，而變得有可能。即使你認為自己沒有那麼頂尖、傑出，也能夠透過他提供的23堂鍛鍊課，成為更頂尖、更傑出，也更好的人。   　　◎心理學、再加上神經心理學、腦科學 　　你會真正變得更好、而不是假裝變好   　　本書中，作者除了透過諸如泡泡表演法、

三種維度（思維、感覺和直覺）的鍛鍊來優化內在，也透過科學方法告訴讀者：在哪些狀況下，我們的身體與心理會有什麼樣的反應。而我們要如何透過這些反應刺激內在與外在，讓我們更有動力、或者取得讓我們願意投注更多精力、更能夠堅定意志的動機。   　　像是年幼手足綜合症（Younger Sibling Syndrome，YSS），可以協助我們理解為什麼有兄弟姊妹的運動員，有的具備特別強大的競爭力，有的卻因面對理想的形象，造成心理健康上的威脅；績效心理學解釋為什麼大腦會出現威脅反應，因為「大腦討厭無法控制或預測的東西」──那麼，我們該如何應用大腦的這個本能？還有，天賦與潛能有什麼區別？為什麼我們容易混淆天賦與

潛能，在這裡我們更要問：為什麼這樣的混淆只會妨礙我們變得更好、比任何人都好？   　　結合作為行為心理學家的獨特經驗、尖端科學和傳統智慧，以及各種實際驗證過的觀察所得與解方。恩文提供的這23堂課，不只會是頂尖邁向更頂尖的捷徑，也將是任何人擁有另一個起點的可能。會讓我們有信心做更多事，並在現有的基礎上走得更遠。

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長者服務創新技術對服務品質影響之研究—社會工作者觀點之分析

為了解決好的服務 分享的問題，作者朱祥磊 這樣論述：

作為一個助人的專業技術，在中國大陸「政府購買」服務為主要潮流的氛圍下，長者服務領域社會工作不僅需要對秉持自己價值倫理議題進行討論、重視服務方法技術的實踐，而且反思如何更好地做好社工服務管理，並通過不斷創新保證自身良好的服務品質亦是非常重要。中國大陸的社會工作服務發展正處於起始和政策福利配套逐步完善的階段，加之兩岸服務使用者自身價值觀的差異，服務使用者基本的需求介入後滿意程度都非常高，服務需要和服務期待之間的落差測評並不明顯。但是專業社會工作者專業教育優先開展，而且養老服務領域已經有了幾十年的積累，社工實際專業服務能力、專業環境和專業實踐產出並不一定能達到從業者自身對專業的期待，社會工作者自身

的「期待」和實際的「應用」之間存在較大差別，尤其是在提倡創新發展的階段更是明顯。本研究的主要目的如下：（一）瞭解社會工作者視角下長者服務創新技術認知和應用的情況；（二）瞭解社會工作者視角下長者服務品質期待與落實現狀；（三）分析長者服務管理創新技術對服務品質的影響，並分析其影響程度；（四）提出促進或改善創新技術對服務品質改善的相應策略。本研究採取量化研究的方法，在檢閱老年社會工作、創新技術及服務品質相關文獻，借鑒黃源協教授服務品質量表的同時，研究者自設創新技術量表，以養老服務全覆蓋的東莞養老領域的社工為例進行普查，共計收回問卷466份。本研究主要發現如下：（一）社會工作者視角下長者服務創新技術及

服務品質重視程度及應用情況良好，優勢保持項目較多；（二）重視服務理念/方法認知和應用有利於創新技術及服務品質技術發展；（三）創新技術及服務品質均存在著「期待-實踐落差」的困境；（四）創新技術及服務品質應然面能有效地解釋其重要程度，同時個別存在負面效應；（五）長者創新技術使用頻次及服務品質落實程度相關，並有一定中介作用。在對研究結果進行討論與分析後，本研究建立在創新技術及服務品質的基礎上，從政策、實務與學術等三個面向分別提出相關建議，以供後續建立養老服務品質基礎上的創新技術之相關政策、實務及學術研究上的參考。

加密貨幣之謎：解開比特幣、狗狗幣及以太幣的秘辛

為了解決好的服務 分享的問題，作者ChrisBurniske 這樣論述：

想踏入NFT的世界前，你必須先從加密貨幣起步。 連伊隆．馬斯克也加入投資的未來貨幣趨勢── 關於「它」──加密貨幣的一切細節，你不能啥都不知道！ 諾貝爾經濟學獎得主哈利．馬可維茲力推！   　　●亞馬遜百則盛讚──關於加密貨幣前世今生、一路走來的所有風波與辛勞的「幣生」之書。 　　●最完善，最簡要，一本讀通區塊鏈與加密貨幣種類、交易方式及投資歷史的全能手冊。 　　●就算是只會買0050的投資新手，讀完也能開始規劃入坑以太幣、狗狗幣！ 　　●兩位作者以最早關注加密貨幣市場至今的創新投資人身分，親身傳授面對「它們」時的心態、投資邏輯及避險要點。   　　※即上市日起至2022/10/31前購書

並剪下書內截角寄回本社，即有機會抽中全球第一個為行動裝置設計的冷錢包「CoolWallet」。   　　關於區塊鏈的起始與打開未來的「鑰匙」   　　超越紙幣的交易媒介在二十一世紀誕生，跟隨著區塊鏈技術一步一步走入你的生活。去中心化、沒有央行及經過細思極恐的評估後，首種加密貨幣於中本聰的提倡下發行。如今成為你看盤、投資APP多出的一欄，僅僅十年之內改變了全世界投資市場的生態。   　　曾有不少投資者，預估比特幣將會以失敗收場──而且是慘敗。但是比特幣在這數年內以完全無法預期的級數成長，最終成長到飽和。市場也並未因此收縮，而是如雨後春筍般地冒出。來自於區塊鏈技術的加密貨幣，在某一個瞬間成為投資界

的新寵兒。現在，早已不是富豪投資人的專利，而是所有投資人的亮眼標的之一。   　　它不只是比特幣，還是以太幣、狗狗幣及門羅幣──一群改變世界、更加難以預測的個性的貨幣依然還在成長中，它們將會是未來經濟的支柱？還是曇花一現？沒有實體，不能繳稅。簡直比股票還難以預測的虛擬貨幣，為何能從一個區塊鏈發展至現今？此書將從二十一世紀前的相關概念提出至近十年的蓬勃發展，鉅細靡遺地介紹每種貨幣的「幣生」。   　　祖克伯、馬斯克……多位世界知名人物早已投入加密貨幣市場，看準了「它們」的未來 　　2018年比特幣有如神助般，每枚比特幣價格水漲船高了幾十倍 　　2022年4月「神鬼駭客」史諾登終於公開承認自己為大

零幣的創始六人之一 　　2022年5月，LUNA幣跌至毫無價值，牽連幣圈所有加密貨幣；連拋售比特幣都無法救回落至深谷的幣值   　　這些事件，代表世界早已驅動了加密貨幣；但在書的背後，其實是加密貨幣隨時在驅動全世界 　　搞得RAP一樣長的加密貨幣一字排開，到底有什麼魅力吸引投資者進駐？ 　　馬斯克、祖克伯又為何早早就看上眼？   　　比特幣(BTC)、以太坊(ETH)、瑞波幣(XRP)、比特幣現金(BCH)、泰達幣(USDT)、萊特幣(LTC)……諸如此類的各式加密貨幣，擁有自己的名稱、特性及持有市場。這不僅是一個大型的投資，也是讓所有人投資人錯得離譜，開始無限蓬勃發展的超級錢坑！   　　所

以，從中本聰發表比特幣白皮書的那一刻──已經徹底改變了這個世界！   本書特色   　　《加密貨幣之謎》擁有你了解比特幣等加密貨幣的一切助力── 　　●最新且經過分析後的加密資產研究。 　　●告訴你有哪些在加密貨幣上的投資組合管理技巧，讓你一邊控制風險，一邊將報酬最大化。 　　●重要歷史背景與小提示，供你做為評估未來趨勢的依據。 　　●有關交易所、錢包、市場機構及首次加密資產發行等實用知識。 　　●既生於區塊鏈，又亂於區塊鏈。這本書還預測往後如何被區塊鏈打亂現有的投資方式。   各界推薦   　　歐仕邁 Michael Ou（庫幣科技執行長） 　　鄭光泰 Titan Cheng（幣託創辦人暨執

行長） 　　動區動趨BlockTempo（區塊鏈媒體） 　懶錢包LazyWallet（理財系YouTuber） 　 各界好評   　　無論是對於金融相關理論、或是實務面市場操作有興趣的人都應該要知道這本書，針對加密資產這個突破性的新領域，布尼斯克與塔塔爾提供了非常好的闡釋。──哈利‧馬可維茲（諾貝爾經濟學獎得主、現代投資組合理論創始人）   　　針對數位貨幣及數位資產的市場現況，本書提供了傑出的概論解析，誠摯推薦給想了解金融市場趨勢的讀者。──巴拉吉‧斯里尼瓦桑（前Coinbase首席技術主任、前安霍創投董事會合夥人）   　　布尼斯克與塔塔爾針對網路崛起後最具潛力的投資商機，提供了具有開創性

的導論分析，無論是對加密資產有興趣的人，或是投資人，都應該好好看看這本書。──亞瑟‧拉弗（拉弗顧問公司總裁、雷根總統經濟政策顧問委員會成員、拉弗曲線（Laffer Curve）理論創始人）   　　我們不得不面對經濟局勢走向去中心化市場的現實，對於未來的主要投資走向，布尼斯克與塔塔爾提供了非常重要的思維，包含融會貫通的思考邏輯以及對於新科技的理解。──麥克‧凱西（麻省理工學院媒體實驗室數位貨幣倡議資深顧問、《加密貨幣時代》共同作者）   　　本書簡明易懂而影響深遠，在網路交易崛起的時代，布尼斯克與塔塔爾讓我們看到了加密資產扮演的關鍵角色，對於創新投資人來說，加密資產更是這個世代不容錯過的投資標

的。任何想了解金融市場及商業交易未來趨勢的人，都需要讀讀這本書。──亞力士‧泰普史考特（NextBlock Global執行長、《區塊鏈革命》共同作者）   　　區塊鏈技術將會是史上最重要發明之一，如同車子與網路的發明影響至深，這個技術也即將改變一切。透過這本書，克里斯與傑克讓讀者了解何謂區塊鏈及加密資產，如果你是一名財務顧問，這本書能幫助你為客戶提供更好的服務。──瑞克‧艾德曼（三次被媒體選為全美最佳獨立財務顧問、紐約時報暢銷書《The Truth About Your Future》作者） 　 　　認真的投資從業人員，如果想了解怎麼評估這個在二十一世紀問世的新型資產，那他們都應該閱讀這本書

，要如何掌握這個投資機會，克里斯和傑克提供了用心鋪陳與架構的完整說明。──凱薩琳‧伍德（方舟投資創辦人及投資長）   　　本書罕見地將投資中的第一性原理思維，結合了量化分析，提供了非常獨特的思考觀點。──亞當‧懷特（Coinbase副總裁、GDAX總經理）   　　克里斯與傑克寫出的這本書，對這個世代影響之巨大，就如同七○年代的《漫步華爾街》，所有想投身這股加密資產熱潮並從中獲利的人，都該讀一讀本書。──派崔克‧阿尚保（CoinDesk技術副總裁、Lawnmower.io共同創辦人）   　　在區塊鏈成為社交場合話題之前，克里斯與傑克早已在這個領域鑽研多時，數年間大家對這個領域從嗤之以鼻，進而

對它的發展嘖嘖稱奇，如今這個新興資產市場規模已超過千億美元，這本書及時幫大家點出了加密資產的市場前景，以及伴隨而來的各種亂象。作者為投資人彙整了所有關於技術及市場面的重要資訊，同時也描述了各種受興奮情緒驅使、不惜冒險孤注一擲的投資人行為模式。讀者可以好好享受本書所帶給你的豐富資訊觀點，對於該領域來說，這會是一本值得流傳保存的重要著作。──彼得‧柯比（Factom, Inc.共同創辦人及執行長） 　　台灣幣圈領域人士誠摯推薦── 　　「《加密貨幣之謎》可稱上是區塊鏈教科書，不僅淺顯易懂、完整地講述了區塊鏈知識與加密貨幣的價值，同時還回顧 Mt.Gox與Bitfinex交易所被駭的歷史、提倡讀

者們都將加密資產保管在硬體冷錢包內。不論你是加密貨幣初學者、或是在區塊鏈產業工作的幣圈人，強力推薦2022 必讀書籍！」──歐仕邁 Michael Ou（庫幣科技執行長） 　　「新加入幣圈者一定想知道加密貨幣投資價值，而本書作者由傳統投資角度出發，分析區塊鏈領域投資價值，適合初學者加深加密投資的理解。」──鄭光泰 Titan Cheng（幣託創辦人暨執行長）

鋼鐵業提升顧客滿意度及顧客忠誠度之探討-以坤穎工廠為例

為了解決好的服務 分享的問題，作者黃隆盛 這樣論述：

鋼鐵為國家建設的基本工業，因此也被稱作「工業之母」，鋼鐵業屬於資本密集與技術密集的產業，是所有工業的基礎。在鋼鐵業中所使用的建材並不是一般的消費品，顧客在選購時會考量建材的品牌等因素，因此在消費市場中建材的行銷方式是非常重要的。近幾年時常會用服務金三角來闡述行銷的做法，而服務金三角包含內部行銷、外部行銷與互動行銷，只要有行銷對象，行銷的目的就是在爭取行銷對象的認同，除了顧客的需求與該產業的市場，還要能提出自己的商品以及在行銷過程能夠帶給顧客的服務是什麼，彰顯自身商品以及服務的價值，藉此增強顧客的滿意度和顧客的忠誠度。本研究除了回顧行銷相關文獻之外，還會提出坤穎公司在該產業服務時曾面臨過的失敗

案例，從分析失敗案例以及個案公司所發生的問題當中分享當時研擬的解決方式並記取教訓、吸收更多知識，並提供給客戶更好的服務體驗，同時也期望本研究有助於其他業者經營之參考。