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圖解數位科技：金融科技與數位銀行(2版)

為了解決好房網客服的問題，作者伍忠賢,劉正仁 這樣論述：

　　※一單元一概念，輕鬆了解FinTech與Bank 3.0。 　　※內容豐富，電子支付、數位分行、比特幣、區塊鏈等精華內容一把抓。 　　※世界趨勢不遺漏，涵蓋臺灣、中國大陸、美國、新加坡、瑞典、丹麥等國。 　　※圖文並茂‧容易理解‧快速吸收。 　　從2015年開始，「金融科技」（FinTech）與「數位銀行」（Bank 3.0）經常在各大媒體上被討論，關於比特幣、大數據、區塊鏈、聊天機器人等相關報導更如天上繁星，令人目不暇給，然而大多數報導卻難以讓讀者了解FinTech與Bank 3.0的全貌。 　　本書提供完整知識架構，包含：金融科技的介紹、網路金融公司的興起、傳統

銀行的數位化等精華內容，幫助讀者在紛雜的資訊中找到定位。透過詳實的圖表整理，讀者也能快速理解臺灣與世界各國的發展異同，金融科技對傳統銀行與金融服務造成的巨大變革。適合想了解FinTech與Bank 3.0的讀者閱讀，也是發展數位銀行的金融業人士最佳參考書。

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服務品質、關係品質與專業能力對滿意度及忠誠度影響之研究—以Ｌ化粧品公司為例

為了解決好房網客服的問題，作者楊松穎 這樣論述：

企業要達到永續經營，需要不停的成長及提升競爭力，在此過程中需要穩定而堅固的經銷體系做為發展的基礎。而穩定成長的經銷體系來自企業總部與經銷商之間穩固的關係。企業如何在紅海的競爭環境中，提供給經銷商良好的服務品質、關係品質及專業能力，讓經銷商感到滿意且願意繼續合作並推廣銷售，對於化粧品製造銷售業來說是非常重要的。本研究以L化粧品公司經銷體系為研究對象，透過問卷調查的方式，進行資料蒐集，並以統計分析。研究結果顯示，(1)服務品質對經銷商滿意度有顯著正向影響；(2)關係品質對經銷商滿意度有顯著正向影響；(3)專業能力對經銷商滿意度有顯著正向影響；(4)經銷商滿意度對經銷商忠誠度有顯著正向影響。透過此

研究結果，提供L化粧品公司經營方針，提升企業組織競爭力，達到永續經營的目標。

你絕對用得上的英文寫作：高級商務.升學.托福多益.求職，全方位生活應用指南

為了解決好房網客服的問題，作者陶維極GBTalovich 這樣論述：

比The Elements of Style更好用 向中式英語說掰掰 你絕對用得上的 全方位生活應用英文寫作 　　學英文那麼多年，還是派不上用場；和國際客戶商務書信石沉大海；寄求職履歷有去無回，有一種可能叫「你的英文用錯表達，沒人懂」。 　　華人英文最大問題，就在「全中式」思考，針對中式英文痛點誕生的全方位英文寫作書，以階段式練習，助你擺脫菜英文。 　　｜6大練習心法擺脫中式英文｜  比native speakers說寫更道地 　　你我不是李白，非一朝一夕就能寫出曠世鉅作，努力再努力之餘，還可透過漸進式階段練習法，來增強功力。 　　簡單刪字句、串組，練寫作組織力；看圖寫作，一個題材寫

多種版本，練出說好故事能力；基礎文法與高階語法雙操作，一出手就能出口成章。 　　｜錯誤示範學道地用語｜　從錯中學各式寫作應用 　　每種語言都有他誕生時空背景，陶維極 G B Talovich中英雙語切換，分享哪些是現代新式慣用語。 　　作者私心透露不只外人會犯錯，連母語英文的專業職人也常犯修飾語病，從錯誤中找到正確用法；不同應用的語法分析，附錄1000超實用單字，練出好語感。 　　｜實用範例與書寫關鍵｜　商務、履歷、推薦信這樣寫最有效 　　商用書信也有宜和忌，條列最母湯的寫法禁忌，教你這樣寫不踩雷，附加提醒申請國外求學，學校教授最愛的自介內容，不是靠5W 1H就能成事，挑選對的字型，成功快

速通關。 本書特色 　　一本專解決華人中式英語問題的英文寫作書！ 　　超過100個時事題庫範例，1000實用字彙，搭配漸進式教學，6大練習心法，收錄商務、履歷、推薦信函實用範例與書寫關鍵，整理新式慣用語法，讓你的英文寫作跟上時代，還能全方位應用不踩雷。 名人推薦 　　學好英文升等菁英一點都不難， 來自BOSS級推薦 　　Tastel Coffee創辦人 / 林世華 　　亞東紀念醫院副院長 / 張至宏醫師 　　芝麻專家 / 陳文南 　　實踐大學董事長 / 謝孟雄博士 　　臺北藝術大學名譽教授 / 鍾明德博士 　　美加文教創辦人 / 叢樹朗 　　安德鏡頭下的世界YouTuber  / Am

edee Fornalique 　　音樂創作人 / Sangpuy桑布伊

應用智能客服行銷與服務品質關係之研究

為了解決好房網客服的問題，作者李晶 這樣論述：

國內銀行的經營環境正在發生著巨大的變化，相較於傳統銀行的服務方式，勢必需要與時俱進，有效的引導顧客使用「智能客服」服務，提高服務品質，在互動中融入行銷服務勢必可以提升顧客的黏著度。本研究以銀行業為例，進行應用智能客服行銷與服務品質關係之研究。本研究主要採用量表問卷調查法，進行便利性的抽樣調查，以人口統計變項、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度進行研究分析。首先利用50份的問卷進行預測初窺，再發放500份問卷進行正式研究。統計工具包含敘述性統計、信度分析、效度分析、t檢定、單因子變異數分析及迴歸分析。研究中發現，服務品質對顧客滿意度具有顯著正向影響；顧客滿意度對顧客忠誠度具有顯著正向影響。當智能

客服系統能夠提供更多更便捷更安全的服務給使用者時，消費者對智能客服認知的服務品質愈高，相對地，對顧客智能客服的滿意度也愈高，滿意度越高就會願意持續使用該銀行的智能客服系統，並維持與銀行的長久關係，自然也會提高顧客忠誠度。本研究另續採質化研究，蒐集國內F銀行2017年導入智能客服系統前後之服務發展現況，透過研究對客服中心(Call Center)之話務量影響的因素、預估人力是否足以支應話務以及保持良好的服務水準等三個面向，進行分析研究，探討智能客服與客服中心之關聯性及使用顧客對服務系統的認知之服務水準。本研究預期貢獻可以提供給銀行業或是其他服務業，透過智能客服行銷系統，進行顧客溝通與效益分析及未

來考慮導入智能客服的企業評估使用。