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消費者使用電子金融平台成效之探討- 以合作金庫銀行為例

為了解決大額轉帳臨櫃的問題，作者黃淑敏 這樣論述：

資訊蓬勃的世代，網路快速成長，台灣金融業因連接國際金融市場，且在金融自由化，央行外匯匯率等政策下，各行各業因網際網路便利性及資訊即時性的狀態下其商業行為模式有所重大改變，也面臨薄利時代的來臨。各銀行所提供之服務在無差異化等因素衝擊下，銀行之間的利率及網路戰爭就此開始。而競爭的金融業因利差大幅縮減下，紛紛投入發展科技金融電子業務，由實體轉入虛擬，在多元選擇下消費者是否全盤接受。本文針對與合作金庫商業銀行往來之客戶進行探討其消費者使用成效，銀行成效及其滿意度為何。本研究進行網路問卷及紙本問卷調查，所使用工具為李克特5點量表以及封閉型與開放式混合問卷，紙本共發放300份。紙本問卷回收258份，扣除

無效問卷43份，有效紙本問卷共有215份，有效紙本樣本比率為83%，網路問卷回收部份為123份，全部皆為有效問卷，故紙本加上網路問券總合計為338份資料。本研究發現﹕一、教育程度的高低確實影響交易金額，二、消費者在使用交易趨向小額支付越來越多，可能是繳費繳稅，網路購買支付，家庭中的小額支出，但受訪者在大額支付還是傾向於臨櫃處理，三、消費者使用電子金融平台達十年之餘占之總比率21%，六年以下及三年以下使用者高達60%，己有逐年增加趨勢，可證明消費者在接受度與滿意度上對其使用金融平台有所成效。雖在執行或操作所提供的平台設計尚未能完全滿足客戶需求仍有進步改善的空間，消費者也希望有更多的優惠及貼心的設

計及更明確的使用指引，這也是目前金融業所需努力的方向，營造出消費者滿意、銀行經營成效及政府三贏的結果。

詐欺犯罪被害歷程之研究

為了解決大額轉帳臨櫃的問題，作者郭彭賢 這樣論述：

現階段政府抗制犯罪措施仍依賴司法體系嚇阻犯罪，並採取如改善社會風氣、道德重整、從教育做起等肅清社會病源犯罪策略。但從近年來詐欺犯罪發生數漸增發現，傳統以加害人為研究對象之抗制犯罪策略已經產生盲點，必須重新思考，可否藉由被害情境與過程的分析，找出不同以往之防制手段。本研究以內容摘要的方式，簡化訪談所得資料，並視建構3名詐欺犯罪被害人被害歷程與2名成功攔阻詐欺被害人員經驗為焦點，透過討論敘述或記敘的建構方式，從中推敲說話者的用意，並置重點於詐欺犯罪被害人被害前、中、後之被害歷程深描與詮釋，歸納分析詐欺事件成功關鍵因子外，並綜合發現詐欺犯罪、進而成功攔阻詐騙犯罪發生之金融機構從業與警察人員的觀察及

心得，找出成功攔阻的重要因素。研究發現，詐欺犯罪被害人，對於突如其來的、情境設計逼真的詐騙電話，仍不免屈服，而採信其說法，其中部份樣本被要求操作ATM提款機時，雖邀約同學前往，最終仍匯出款項，被害成功。反觀，部份被害人，當被要求至金融機構提領大筆款項時，常因神情有異或言辭閃爍，易為金融機構人員察覺有異，或逕行阻止、或報警協助，最終未匯出款項，被害失敗。由此可見，詐騙成功與失敗的關鍵因子之一，在於詐騙過程中，有能力的監護者是否在場。印證日常活動理論所強調的犯罪發生三要素之一「有能力的監護者是否在場」的相關論述。本文從情境犯罪預防策略角度，提供以下如落實電子商務交易安全準則、強化企業資安能力、AT

M系統採中英文並列或取消英文介面，並增加語音提示、提高使用網路民眾反詐騙能力、有效運用「防制網路犯罪技術工作平臺」、向民眾宣導專業法律術語、政府機關行政流程及最新詐騙手法、加強金融機構從業人員臨櫃匯款、大額提領款之臨櫃關懷、提升跨境電信網路偵查能量，尋求共同打擊犯罪、持續兩岸警方跨境合作加強打擊詐欺犯罪、推動兩岸暨香港、澳門警方至第三地跨境合作打擊詐欺犯罪等犯罪預防方式，期對國內詐欺犯罪防制工作有所助益。關鍵詞（key word）：詐欺被害人（fraud victim）、詐欺被害情境（fraud victim situation）、詐欺被害歷程（fraud victim process）、有能

力的監控者（competent guardian）