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有線電視服務品質改進調查與建議 －以大屯有線為例

為了解決大大寬頻客服line的問題，作者林春慧 這樣論述：

國家通訊傳播委員會積極與地方政府與業者合作宣導，讓民眾更能瞭解有線電視數位化的優點，增進消費者對於有線電視數位化的轉換意願。在前述努力下，推動有線電視數位化成果豐碩，截至109 年 6 月為止，有線電視數位化的普及率已達 100.00%(國家通訊傳播 委 員會，2020)。未來 將 持續 藉 由政 策宣 導 以及 獎 勵機 制等 措 施，結合業者與地方政府，提升有線電視數位化的發展，讓消費者享有更多樣寬頻匯流服務及高畫質節目內容。因此如何運用與整合資源並投其顧客的喜 好進行節目的播送，成為了有線電視業者重要的決策項目之一。

女性消費者對網路購物線上服務品質、網站滿意度及網站忠誠度看法之研究

為了解決大大寬頻客服line的問題，作者張瑜珊 這樣論述：

隨著電子商務產業快速地成長，透過全球網際網路作為銷售媒介平台，網路購物成為現今消費型態之主流，購物網站為消費者於購物環境之另一選擇。因此，無論是網站經營業者本身或是消費者，皆已逐漸重視網路購物服務品質之優劣。然而，過去有關服務品質之研究大多為一般傳統實體商店之服務品質議題為主，但是經過許多研究證實傳統服務品質衡量方法已不適用於網路購物中。本研究經由相關文獻彙整，歸納出近年來國內外學者們網路購物線上品質之看法，並利用驗證性因素分析，將彙整後之構面重新萃取及命名，而後以網路購物線上服務品質連結網站滿意度與網站忠誠度探究彼此間之關聯性，以曾於P網站實際購物經驗之女性消費者為研究對象，共收集423

份問卷(樣本數)，剔除無效問卷11 份，有效問卷為412 份，有效回收率為97.4%。其研究結果整理如以下4 點：1.本研究將原先由文獻所歸納出8 項網路購物線上服務品質構面經由驗證性因素分析萃取出5項並重新命名，分別為：基本技術、網站美學、客戶諮詢系統、購物情境及價格考量；網站滿意度亦萃取出5項構面，分別為：消費者安全機制、外觀設計、回應能力、服務情境及價格考量；網站忠誠度則以本身為單一構面。由網路購物線上服務品質及網站滿意度所歸納出各5 項構面與網站忠誠度分別進行統計分析。2.女性消費者對於P 購物網站所提供的網路購物線上服務品質與實際滿意程度，兩者各構面分析結果存在負向差距，顯示出女性消

費者對於P購物網站所提供的線上服務品質仍有不滿意。3.網路購物線上服務品質與期望網站滿意度有顯著正向關聯性，隨著網路購物線上服務品質愈高愈能提升女性消費者對該個案網站之滿意程度。4.網路購物線上服務品質與網站忠誠度有顯著正向關聯性，即網路購物線上服務品質愈高，女性消費者對該網站之忠誠度亦會越高。5.網站滿意度與網站忠誠度無法呈現正向顯著關聯性，可得知即使女性消費者對該網站滿意度愈高，卻無法影響對其忠誠度的高低。